Правила для подчиненного

| | 0 Comment

15. ПРАВИЛА ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА ДЛЯ ПОДЧИНЕННЫХ

Как положено повести себя подчиненным относительно к руководителю и друг к другу:

• неукоснительное исполнение казенных постановлений руководителя, произведенных в масштабах его зонам ответственности;

• соблюдение притязаний субординации.

Как объединить последнее притязание со стремлением подчиненного защитить самостоятельное мнение по какому-нибудь деловому вопросу? Культурный сотрудник, оказавшись в таком случае, не станет кричать, хлопать дверями офиса руководителя, выступать, грозить ему. При таких раскладах подчиненный аналогично, как например глава, должен работать жестко придерживаясь рамок трудового законодательства, правил внутреннего распорядка.

Малоприятное эмоция изготавливает человек, коей начинает сетовать на производственные, деловые просчеты руководителя, «подать знак» не в тех случаях, как скоро данные ошибки или же нарушения были, а в последствии того, как он почувствует себя не понаслышке в чем-то ущемленным. Выходит, глава был ему хорош, покуда не задевались его индивидуальные интересы.

Некрасиво смотрится и человек, коей начинает обсуждать собственного руководителя только в том случае, как скоро вышестоящие инстанции решаются снять его с занимаемой должности. А ранее? Ранее он не желал «омрачать взаимоотношений», ухаживал о своем индивидуальном спокойствии и благосостоянии. Интересы дела у него были на последнем месте. В связи с этим надлежит направить свой взгляд на то, собственно доброжелательная, плодотворная, нацеленная на претворение в жизнь

интересов дела критика считается обязательным правом подчиненного.

От случая к случаю вежливость, деликатность смешивают с проявлением угодничества, подхалимства. наверное различные вещи. Вежливость, доброжелательность обязаны проявляться ко всем, даже к руководителю.

Как скоро и как завершать трудовой день

Как мы уже что, трудовой день вам нужно начинать с улыбки. В конце дня вам понадобиться улыбаться еще дружелюбней и добрее, так как самый последнее представление, которое вы обязаны в настоящее время оставить о себе у находящихся вокруг: коллег, подчиненных и глав, посетителей и потребителей. Вам ведь не хочется, дабы они запомнили вас замотанным, выдохшимся, встрепанным либо депрессивным, пускай в том числе и накапливающееся изо дня в сутки напряжение знаменито, собственно вы едва справляетесь с ним, и просто тихо-мирно проделанный вечер и основательный ночной сон обеспечат вам прийти в себя. Напротив, вы хотите смотреться , будто день у вас прошел удачно и конструктивно и вы в непревзойденной умственной и физической форме.

В развитых государствах с работы приличнее всего уходить в последствии подчиненных, хотя пораньше руководства. В собственной группе вы обязаны смотреться лидером и усердным работником, хотя не пытайтесь обойти в данном вышестоящих. У нас в России к данному вопросу иной расклад. Дабы продемонстрировать казенное усердие, почти все уходят с работы на 1

2 часа позднее. Раз сотрудник уходит с работы своевременно, ему в том числе и делают замечание насчет того, собственно он стал рано уходить с работы. 1 расклад нам может показаться на первый взгляд наиболее верным: раз человек нередко задерживается в последствии работы, наверное, он не может организовать свое рабочее время. Жители других стран довольно настороженно относятся к работникам, остающимся в последствии работы: «Чем он там займется, как скоро его глава уже ушел?»

Поступив на свежее место работы, нужно присмотреться, какой порядок ухода домой наиболее всего поощряется в этом учреждении, например на вашем уровне. Так как вы, вроде как, не могут никому «наступать на пятки», а с иной — делать себе проблемы, утверждая свежие правила.

Вопрос про то, как скоро уходить с работы, имеет возможность тогда как в значительной степени усложнить жизнь и карьеру и вам, и находящимся вокруг сотрудникам вашего значения.

К примеру, в какой-то из рекламных компаний США присутствует такой порядок: присутствует конкретный размер работы, с коим любой составитель слов сможет сладить за семь дней. От сотрудника потребуется, дабы он выполнял данную норму — ни более ни менее. Ожидается и еще, собственно свежий сотрудник не будет уходить прежде иных составителей (они уходят в пределах половины шестого), кроме того невозможно уйти ранее, в том числе и когда ваше дневное задание уже сделано; ведь и задерживаться невозможно, а то на вашем фоне станут хуже смотреться оставшиеся. Сидя за компьютером, возможно заниматься собственными делами, хотя печатное издание читать невозможно (в том числе и раз из данной печатные издания вы имели возможность узнать что-то нужное для вашей работы), по следующим причинам наверное говорят праздным времяпрепровождением, а на эти вещи наблюдают косо.

Уходите своевременно, дабы ваш уход не испортил карьере. Не сильтесь убежать с работы как возможно пораньше, в надежде, собственно данного никто не увидит. В наши дни, дабы преуспевать, нужно быть ощутимым; дабы достичь вершин, мало просто откровенно и упорно работать: наверное вы и должны делать. Примите на вооружение уход с работы как вспомогательный шанс обратить внимание.

Прощаясь в последствии работы с работниками, вы обязаны, аналогично как например в иных обстановках, показать ваши отличные манеры, проявив внимание к тем, кто трудится вблизи с вами. Чтобы достичь желаемого результата нужно заявить некоторое количество слов, обращенных только лишь к тому, с кем вы прощаетесь, непременно обращаясь к нему по фамилии (когда наверное 1 человек,

коль скоро с вами в комнате трудится наиболее 3 человек, то прощание наверное обращено ко всем незамедлительно).

Нормально заявить на прощание некоторое количество слов, выражающих ваши собственные чувства, само собой, в масштабах дозволенного, к примеру, поблагодарите подчиненного за неплохую работу. Раз наверное вам видится неудобным, обойдитесь совместными словами, хотя при всем при этом все точно также обращайтесь к человеку по фамилии.

Каким оставлять рабочее место

Важнейшее притязание казенного этикета — аккуратность: чистота рабочего места, исполнение простых притязаний санитарии и гигиены.

Уходя с работы, сильтесь, дабы у вас в руках не было ничего, помимо портфеля. Само собой, у барышни еще быть может дамская сумка.

В случае если вам нужно захватить домой журналы, печатные издания, документы либо другие использованные материалы, не влезающие в портфель, положите их в ту или иную достойную сумочку, хотя не в полиэтиленовый пакет для покупок. Дабы менее носить вещей на работу и обратно, вам предоставляется возможность держать на работе запасную пару обуви на случай ливня или же снега и вспомогательный зонтик, косметические приспособления, в неких случаях (у высочайшего начальства) вспомогательный костюм и рубашку. Впрочем ваш офис не может походить на актерскую уборную исполнителя роли «преуспевающего служащего». Переодевание привлекает лишнее внимание к не связанным с работой сторонам вашей жизни, и требуемая грань меж казенным и индивидуальным стирается.

Таким же образом, когда в последствии работы (особо в пятницу) вам светит отправиться в некую приватную поездку, сильтесь насколько возможно не приносить кейс в рабочее здание. Сдайте его в камеру сбережения на вокзале по дороге на работу или же оставьте в автомашине. Не забываете: вы не могут производить эмоция человека, в индивидуальных проектах которого рабочее место не более чем перевалочный пункт. чем какую-либо другую не вызывать у находящихся вокруг чрезмерного интереса к вашей персоне и стремления выяснить, как скоро вы в настоящее время уйдете со службы и сочтетесь ли своевременно в понедельник, и вовсе не станет ли это самый в урон конторе.

Уходя с работы, рабочее место оставляйте чистым. О политическом деятеле чистых столов на всю страну первый раз заговорил знаменитый киногерой следователь МУРа Глеб Жеглов: «За всякую бумажку с моего стола другой уголовник полжизни отдаст».

В следствии этого во множества фирмах подчиненным рекомендовано содержать свое рабочее место в чистоте и вовсе не разбрасывать по столу весомые бумаги. Чистый стол разрешает успешнее трудится, делает у посетителей приятное эмоция о конторе и сокращает риск утечки конфиденциальной информации.

, торговая фирма «Русмед» настоятельно просит, дабы работники убирали свое рабочее место перед тем, как покинуть офис в конце дня. На столе возможно оставить исключительно самые требуемые вещи, а все документы обязаны быть убраны в ящики или же бережно разложены по особым поддонам, окружающим на столе.

Неряшливое рабочее место — наверное 1 из основных поглотителей рабочего времени. Хаос на рабочем месте приводит к массовому волнению в голове. Притязание чистых столов сможет привести к систематизации всей работы.

Недобросовестных работников в «Русмеде» наказывают в последствии специализированных рейдов, кои от случая к случаю в конце дня проводит кое-кто из глав департаментов. В случае если в период такой выяснения на чьем-то столе появляются лежащие в волнении бумаги, то они конфискуются. Обрести их возможно на грядущий день у босса, проводившего рейд, в обмен на отвечающее внушение.

В агентстве по взаимосвязям с населением «Михайлов и партнеры» с неряшливостью работников сражались иными методами. Их штрафовали на конкретную необходимую сумму, когда они

уходили домой, не убрав свой рабочий стол. Дабы воздействовать на работников, некие английские компании ежемесячно проводят конкурс на самый неряшливый стол.

Нововведение (политического деятеля чистых столов) не всеми встречается с энтузиазмом. Хотя люди когда бы то нибыло пристращаются и начинают сознавать, собственно наверное плюс, собственно наверное грандиозное благо.

Консалтинговая фирма Ernst & Young предъявляет ряд притязаний к порядку содержания рабочего места, когда человек устраивается на работу в фирму. Работники обязаны держать собственные столы в чистоте. Клиентские файлы, иная значимая информация не может лежать в отсутствии присмотра. Данная мера направлена на то, дабы спрятать от посторонних глаз «тонкую» информацию.

Утечка информации, повторившаяся два раза, ведет к уходу с работы, к примеру, из юридической фирмы.

За границей к похожим мерам прибегают во множества экономических, исследовательских организациях, в промышленности моды, где работы художников предполагают высокую значение.

От случая к случаю политического деятеля чистых столов сможет присутствовать просто в следствие образовавшейся корпоративной культуры. Чистый стол, недоступность завалов на столе разрешают работникам смотреться наиболее профессионально. Весомо, как эта политического деятеля претворяется в жизнь. самая не могут быть экстремальные меры.

humancapital.ru

Правила для подчиненного

Служебно-деловой этикет

Служебно-деловая этика

Основные положения служебно-деловой этики для разных уровней отношений в организации

Эффективная организация делового общения с позиции повышения его этической составляющей предполагает следование ряду общих положений служебно-деловой этики.

Прежде всего, особое внимание следует обратить на золотое правило этики общения : « Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».

В отрицательной форме в формулировке Конфуция оно гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим».

Это правило применимо и к деловому общению, но по отно­шению к отдельным его видам: «сверху-вниз» (руководитель-подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный-руководитель), «по горизонтали» (сотрудник-сотрудник) требует некоторой конкретизации.

В деловом общении в отношении руководителя к подчиненному золотое правило этики можно сформулировать следующим образом: « Относитесь к своему подчиненному так, как вы хотели бы, чтобы к вам относился руководитель» .

В деловом общении «снизу-вверх», т.е. в отношении подчиненного к своему начальнику, общее этическое правило поведения можно сформулировать следующим образом: «Относитесь к своему руководителю так, как вы хотели бы, чтобы к вам относились ваши подчиненные».

Общий этический принцип общения «по горизонтали», т.е. между коллегами (руководителями или рядовыми членами груп­пы), можно сформулировать следующим образом: « В деловом общении относитесь к своему коллеге так, как вы хотели бы, чтобы он относился к вам»

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми этическими нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным. Эти нормы касаются того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение.

Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными. Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь нравственные эталоны и образцы поведения.

Приведем нравственные эталоны и образцы поведения руководителя :

• Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения . При­общите сотрудников к целям организации. Человек только тогда будет чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллек­тивом. Вместе с тем каждый стремится остаться индивиду­альностью и хочет, чтобы его уважали таким, каков он есть.

• При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить ее причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему , преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

• Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, ина­че он может решить, что провел вас. Более того, если руко­водитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей и поступает неэтично.

• Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения. Вначале попросите самого сотрудника объяснить причину невыполнения зада­ния, возможно, он приведет неизвестные вам факты. Делайте ваши замечания один на один: необходимо уважать достоинство и чувства человека.

• Критикуйте действия и поступки, а не личность чело­века.

• Тогда, когда это уместно, используйте прием «бутерброда» — спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на дружеской ноте и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

• Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас ляжет вся ответственность.

• Не обрастайте любимчиками. Относитесь к сотрудни­кам как к равноправным членам и ко всем с одинаковыми мерками.

• Никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохра­нить их уважение.

• Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть возна­граждение.

• Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя .

• Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ле­нитесь лишний раз похвалить сотрудника.

• Привилегии, которые вы делаете себе, должны распространяться и на других членов коллектива.

• Доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе. Члены коллектива все равно так или иначе узнают о них. Но утаивание ошибок — проявление слабости и непорядочности.

• Защищайте своих подчиненных и будьте им предан­ными. Они ответят вам тем же.

• Выбирайте правильную форму распоряжения, учиты­вая прежде всего два фактора: 1) ситуацию, наличие времени для нюансов, 2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу.

В деловом общении «снизу-вверх» , т.е. в отношении подчиненного к своему начальни­ку, знание, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие нравственные требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно най­ти «общий язык» и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные этические нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов , которые можно использовать в деловом общении подчиненных с руководи телем :

• Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочению справедливых отношений. Помните, что ваш руко­водитель нуждается в этом в первую очередь.

• Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предло­жения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому , если бы. » и т.д.

• Если в коллективе надвигается или уже случилось какое-либо радостное или, напротив, неприятное событие, то об этом необходимо сообщить руководителю. В случае неприятностей старайтесь помочь облегчить выход из этой ситуации, предложить свое решение.

• Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет» . Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впе­чатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.

• Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.

• Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т. д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.

• Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответствен­ность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

Соблюдение этики делового общения «по горизонтали» также не менее важно, поскольку укрепляет позиции работника как в профессиональном, так и психологическом планах, позволяет найти значительную поддержку и понимание окружающих. При этом п рименительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других под­разделений — дело весьма непростое. Особенно, если речь идет об общении и отношениях внутри одного предприятия.

В качестве о сновных принципов этики делового общения между коллегами нами могут быть рекомендованы следующие принципы:

• Не требуйте к себе какого-либо особого отношения или особенных привилегий со стороны другого.

• Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответ­ственности в выполнении общей работы.

• Если круг ваших обязанностей пересекается с ваши­ми коллегами, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответствен­ность от других, попытайтесь сделать это сами.

• В отношениях между коллегами из других отделов вам следует отвечать самому за свой отдел, а не сваливать вину на своих подчиненных.

• Если вас просят временно перевести в другой отдел вашего сотрудника, не посылайте туда недобросовестных и неквалифицированных — ведь по нему там будут судить о вас и о вашем отделе в целом. Помните, может случиться, что с вами поступят таким же безнравственным образом.

• Не относитесь с предвзятостью к своим коллегам. Насколько возможно — отбрасывайте предрассудки и сплет­ни в общении с ними.

• Называйте своих собеседников по имени и старайтесь делать это почаще.

• Улыбайтесь, будьте дружелюбны и используйте все многообразие приемов и средств, чтобы показать доброе отношение к собеседнику. Помните — что посеешь, то и пожнешь.

• Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловые возможности. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.

• Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спра­шивать о личных делах, а тем более — проблемах.

• Старайтесь слушать не себя, а другого.

• Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все выплывет наружу и встанет на свои места.

• Посылайте импульсы ваших симпатий — словом, взглядом, жестом дайте участнику общения понять, что он вас интересует. Улыбайтесь, смотрите прямо в глаза.

• Рассматривайте вашего коллегу как личность, кото­рую следует уважать саму по себе, а не как средство для до­стижения ваших собственных целей.

files.school-collection.edu.ru

10 правил идеального подчиненного

Изучать тему отношений руководителя и подчиненного начнем с обращения к Google. Знаете сколько результатов поиска он выдает на запрос: как управлять людьми? — 1 490 000. А на запрос: как подчиняться или как научится подчинению? — 0.
Все хотят быть начальниками — об этом пишут, этому учат, над этим специально работают.

Складывается ощущение, что управленцы берутся ниоткуда, или же начальниками становятся еще с рождения. Наверно, это происходит потому, что нам хочется думать, что период, когда мы занимаем положение подчиненного можно быстро проскочить и навсегда забыть. Поэтому ролью подчиненного никто не хвастается и об этом не пишут.

Но если собрать всех ТОП менеджеров в одном месте и спросить у кого из них есть потребность в «качественном» исполнителе, с полной уверенностью можно сказать, что все поднимут руки.

Так каким же должен быть правильный подчиненный? Чего ожидает руководитель, как себя вести, чтобы эффективно и корректно выполнять эту роль?

Вики словарь определяет подчинение как «согласие или обязанность действовать по чьей-либо воле». Это распространенное заблуждение — настоящий вирус в головах большинства, я подозреваю, что именно он виноват во многих наших бедах. Поскольку исполнитель не должен действовать по воле своего начальника, он должен действовать по правилам своей должности и профессии.

И чем выше находится человек в профессиональной или социальной иерархии, тем больше к нему требований и тем сложнее условия при которых он может сохранить и/или повысить свой статус. Хотите подниматься вверх? — изучайте и соблюдайте правила!

Начнем с некоторых «условий» подчиненного:

1. Познакомьтесь со своим начальником: что ему нравиться, что его раздражает; какая его история; изучайте книги, фильмы, темы, которыми ваш шеф интересуется, а если он еще и сам что-то пишет или рекомендует — учите наизусть. Обратите внимание — допускают ли ваши коллеги оплошности в общении с руководством; наблюдайте и, по возможности, сами изобретайте такие формы поведения, которыми руководитель будет доволен.

2. Согласовывайте инициативу. Даже если вам кажется, что вы делаете все максимально хорошо, помните, что вы никогда не можете видеть картину в целом, поэтому всегда согласовывайте свои действия с руководителем. Ваши «добрые намерения» примененные без разрешения, создадут у начальника ощущение потери контроля над процессом и могут серьезно навредить делу и вашей карьере.

3. Работайте на результат. Руководителя раздражает подчиненный, рассказывающий о том, как он «тяжело», «всю ночь», «все выходные», «преодолевая боль и тернии» работал. Ваши усилия и усталость не являются показателем продуктивности, от вас ждут только одного — качественно и своевременно выполненного задания.

4. Принимайте критику руководителя. Всегда следует помнить, что если патрон делает замечания или повышает тон — это не для того, чтобы вас унизить или наказать. В первую очередь — это один из способов вас научить. А если на ваши оплошности начальник реагирует спокойно — стоит насторожиться, возможно, это сигналом, что он перестал возлагать на вас надежды. Как говорил Маяковский: «Самое страшное, когда я — абсолютно спокоен!»

5. Слушайте и вникайте. Будьте внимательны к словам руководителя, вникайте в их суть, выявляйте зоны, которые вам непонятны, уточняйте. Здесь очень полезным будет навык обратной связи, чтобы избежать ошибок и всегда делать то, что надо.

6. Не принимайте решений. Решения принимает только руководитель. Возник вопрос — собирайте по нему исчерпывающую информацию, готовьте варианты распоряжений, предлагайте и обязательно аргументируйте, если надо — напоминайте руководителю о необходимости подписать, утвердить, назначить и ждите.

7. Развивайтесь. В первую очередь — профессионально. Учитесь у опытных специалистов, читайте литературу и периодику по своей теме, изучайте историю вопроса, регулярно приобретайте новые навыки и применяйте их для более эффективной работы. Никогда не хвастайтесь своей повышенной квалификацией, поскольку есть только один способ ее использования — качественно сделанная работа.

8. «Берегите» имидж своего руководителя. Поддерживайте хорошее имя своего патрона, в первую очередь, уважительным отношением к его решениям, словам и действиям. Никогда не критикуйте своего шефа, тем более при ваших коллегах! Лучше вообще ни с кем не обсуждать своего руководителя, поскольку даже похвала является оценкой, а кто вы такой чтобы «оценивать» того, кто стоит выше в иерархии?

9. Обращайтесь не отвлекая. Берегите нервы и время своего босса, не задавайте лишних вопросов, старайтесь как можно больше узнавать и разбираться самостоятельно. Выбирайте формы общения, которые не будут отвлекать вашего начальника от работы, готовьтесь к разговору заблаговременно: выписывайте вопросы, уточняйте информацию. Систематизируйте взаимодействие так, чтобы как можно больше дел решать при минимуме транзакций.

10. Помогайте коллегам. Это не значит делать их работу, это значит научить их, как можно лучше выполнять свои задачи. Если видите, что кто-то из коллег не успевает — подстрахуйте, при возможности, делайте все, что в ваших силах, чтобы результат был достигнут вовремя!

И, конечно,получайте удовольствие от осознания того факта, что вы первоклассный исполнитель!

www.profi-space.com

Основные правила критики подчиненного

Успешное использование критики как средства управления предполагает соблюдение руководителем определенных правил.

Основное правило. Любая критика сотрудников должна проводиться с глазу на глаз. Только в очень редких случаях необходимо приглашать свидетеля.

Если руководитель считает, что критика сотрудника будет эффективнее в присутствии его коллег, то это свидетельствует об отсутствии у руководителя очень важного для работы в коллективе качества: понимания нормальной человеческой реакции. Не желая быть скомпрометированным перед другими, сотрудник скорее всего признает критику несправедливой, да и чувство обиды на руководителя будет очень мешать его дальнейшей работе.

  • Нужно правильно выбирать время для критики. Руководитель, под впечатлением от только что случившегося происшествия, как правило, не в состоянии вести деловой разговор.
  • Критика в связи с почти забытым всеми событием бессмысленна.
  • Не рекомендуется проводить критическую беседу после напряженного рабочего дня, так как в этом случае поспешное слово или неловкая формулировка могут вызвать резкую обратную реакцию. Критические беседы, проводимые незадолго до окончания рабочего дня, могут быть поспешными, а высказанные аргументы будут недостаточно полно отражать суть событий. Как правило, психологическое напряжение, вызванное такой критикой, остается надолго в сознании и сотрудника, и руководителя.
  • Итак, предложим модель проведения критической беседы:

    1. Установление контакта.
    2. Выяснение обстоятельств дела.
    3. Объяснения сотрудника.
    4. Критическая оценка руководителем работы сотрудника.
    5. Завершение критической беседы.

    1. Установление контакта

    Многие руководители полагают, что общения, которое происходит у них с подчиненными в течение дня, вполне достаточно для установления контакта перед критической беседой. Но это далеко не так. Чтобы критика достигла цели, крайне важно создать подходящую психологическую обстановку. И начальник, и сотрудник должны быть настроены позитивно и доверительно по отношению друг к другу. Чем существеннее проблема, тем больше требуется взаимопонимания до начала беседы. Рукопожатие, зрительный контакт, внутренний позитивный настрой руководителя являют собой хорошее начало для беседы.

    Позволим себе дать несколько рекомендаций руководителю.

    В начале беседы он может остановиться на достижениях и положительных чертах работы сотрудника.

    Начальник отдела Г. вернулся из длительной командировки. В его отсутствие менеджер успешно выполнил несколько поручений, кроме одного, которое привело к рекламации. Вызвав менеджера к себе, пожав руку, усадив и предложив чаю. Г. обратился к нему со следующими словами: «Петр, я очень рад, что Вы так успешно завершили несколько важных дел в мое отсутствие. На Вас можно положиться. Однако в случае с компанией «Вектор», кажется, возникли осложнения. Об этом мы с вами должны побеседовать».

    В этом случае вероятность того, что менеджер воспримет критику конструктивно, включится в обсуждение и поиск решения, очень высока.

    Но представим себе, что события приняли другой оборот.

    Начальник прямо с порога начинает выражать свое возмущение: «Что снова случилось? Стоит уехать, как все разваливается! Вроде бы не мальчик уже, а совершаете такие элементарные ошибки! Опять клиенты недовольны? Как это, собственно говоря, произошло?! Доложите немедленно!

    Очевидно, что Петр либо промолчит, либо отговорится. Тот ли это результат, на который рассчитывал Г.?

    Критическая беседа, начинаемая поощрительными словами, в большинстве случаев приводит к желаемому результату.

    Фрагмент выступления руководителя: «Последний отчет о результатах исследования рынка безалкогольных напитков Вы составили хорошо. С помощью этого документа уже можно осуществлять определенные действия. Тем не менее на его подготовку было затрачено слишком много времени и нарушены установленные сроки. В будущем я прошу Вас относиться к утвержденным графикам более внимательно. Подготовленный отчет будет обсуждаться дирекцией. Подготовьте необходимые слайды и другие материалы для выступления во вторник, 13 мая».

    Положительное начало беседы должно опираться на конкретные факты, т. е. недопустимо использование надуманных и абстрактных сентенций.

    Начальник отдела пригласил на беседу начальника группы по поводу высокой текучести кадров, а также причин увольнения одного из успешных сотрудников. Разговор был начат так: «В целом на вашем участке сложилась хорошая деловая атмосфера. Я доволен тем, как работают ваши сотрудники. Но меня удивляет число увольнений».

    Характеристика рабочей атмосферы, данная руководителем отдела, не соответствует реальности, поэтому будет воспринята как неискренняя, а продолжение беседы будет затруднено. Однако установление контакта не должно быть самоцелью, иначе при переходе к основной части беседы не получится откровенного разговора и руководитель не добьется поставленной цели.

    2. Выяснение обстоятельств дела

    Изучение обстоятельств дела является необходимым условием правильной оценки результатов работы сотрудников.

    Только знание реальных фактов дает основание для критики, потому что никого нельзя призвать к ответу бездоказательно. Окончательный разбор дела должен проводиться только при личной беседе с подчиненным. При этом руководитель, располагая определенными сведениями об обстоятельствах дела, не должен использовать их в качестве основных в своей оценке. Он должен дать сотруднику возможность представить свои аргументы.

    Для выяснений обстоятельств дела у руководителя имеются две возможности:

    • предложить сотруднику изложить свою точку зрения на возникшую ситуацию, и только потом высказать критические замечания;
    • сначала уточнить суть замечаний и после этого рассмотреть точкузрения сотрудника.
    • Целью критики в первую очередь должно быть выявление источника ошибки и рассмотрение путей ее устранения, а вовсе не нахождение и наказание лиц, совершивших ее.

      При этом необходимо осознавать, что на производстве возникаютслучаи, когда выяснение обстоятельств затруднено: например, при рекламации клиентов или жалобе третьих лиц трудно установить, кто прав, а кто виноват, к тому же показания участников обычно противоречивы.

      Три сотрудника канцелярии крупного предприятия каждый день готовят к отправке почту. Однажды утром выясняется, что два важных письма не отправлены. Начальник канцелярии, вызвав сотрудников, выясняет, кто из них забыл отправить эти письма. Не получив ответа, он повторяет свой вопрос в повышенном тоне, но в ответ опять молчание. Тогда руководитель объявляет выговор каждому из них.

      Такие действия руководителя в высшей мере сомнительны и непродуктивны.Его действия были бы правильными, если бы он выяснил, кто вданном случае несет ответственность. Если такого сотрудника нет, то нужно принять конкретные меры и назначить ответственного. Например, руководитель мог бы распорядиться, чтобы старший из трех сотрудников был ответственным за отправку почты, а остальные помогали ему в этом.

      Старая китайская пословица гласит: «Только тот узнает правду, кто поощряет говорить правду». Иными словами, руководитель легче выяснит обстоятельства дела, если побудит сотрудника к правдивому изложению сути события. А если руководитель совершил ошибку, сделав выводы без достаточных оснований, ему следует извиниться.

      Иногда говорят, что, признавая ошибку, руководитель теряет лицо. С этим трудно согласиться. Напротив, он потеряет лицо, если не принесет извинения человеку, с которым поступил несправедливо.

      3. Объяснения сотрудника

      Излагая обстоятельства дела, сотрудник, как правило, обосновывает мотивы поведения и причины принятия того или иного решения. Если этого не происходит, руководитель должен предложить сотруднику объясниться.

      Сотрудник Т. одного из отделов предприятия второй раз за неделю пришел на работу с опозданием. Начальник отдела вызвал его к себе и потребовал объяснений. Т. признал свои опоздания и объяснил, что его жена недавно выписалась из больницы с грудным ребенком. Сейчас они живут в маленькой квартире, ребенок по ночам кричит, и из-за тяжелой ночи Т. не слышит по утрам будильник. Т. пообещал, что подобное больше не повторится. Начальник принял это объяснение и сказал, что на этом дело закончено.

      Руководитель должен сознавать, что по возможности он должен быть объективным. В отношениях с сотрудниками он не может руководствоваться симпатией или антипатией. Для руководителя нет худшего упрека, чем обвинение в необъективном отношении к сотрудникам, протекционизме по отношению к некоторым подчиненным.

      При определенных ситуациях сотрудник может быть не в состоянии высказать свое мнение. Если он просит начальника дать ему время, чтобы сориентироваться, то оно должно быть ему предоставлено. Беседа должна быть прервана и продолжена позднее. В такой же ситуации может оказаться и руководитель, когда ему трудно прийти к окончательному выводу. Он также должен прервать беседу, чтобы проверить суть дела, но затем вновь вернуться к прерванной беседе.

      Возникший перерыв не должен быть использован для оттягивания неприятного объяснения. Но здесь важно установить суть дела, выяснить мотивы перерыва, и уже затем дать критическую оценку происшедшему событию.

      4. Критическая оценка руководителем работы сотрудника

      Обычно критическая оценка опирается на правила, выработанные практикой. При этом отправными точками служат результаты работы сотрудника и объективность руководителя.

      Руководители нередко говорят: «Все сотрудники для меня равны. В отношении к ним я не делаю никаких различий и всегда объективен в оценках». Однако в реальности часто все происходит иначе.

      Начальник отдела рекламы стремится к тому, чтобы его подчиненные были инициативными, предприимчивыми и уверенными в себе людьми. Если сотрудники, обладающие этими качествами, совершают ошибку, то он им это легко прощает. Совсем иначе он реагирует на ошибку медлительной и скромной сотрудницы. «Она и без того ничего не успевает делать, а тут еще это!» — такова типичная реакция начальника отдела.

      Различное отношение начальников к отдельным происшествиям также не способствует объективности при их оценке. Каждый руководитель должен понимать, что его настроение может оказать влияние на те выводы, которые он сделает после беседы с подчиненным.

      Директор поссорился с женой. Свой гнев он излил на заместителя по производству. Тот, в свою очередь, выместил обиду на мастере, с которым оказался рядом во время обеда. Мастер, человек тактичный и дружелюбный, весь день не мог успокоиться и начать работу над новым заказом. В сердцах он не стал слушать рабочего, пришедшего с инновационным предложением.

      Выводы, сделанные руководителем, должны быть доведены до сведения сотрудника. При этом руководителю следует придерживаться ряда правил. Во-первых, остерегаться иносказательности и неясности, так как сотрудник может не понять смысла завуалированной критики. Во-вторых, не избегать принципиального обсуждения проблемы из-за нежелания или боязни занять четкую позицию в конкретном вопросе. Такое поведение руководителя может свидетельствовать о его неспособности осуществлять руководящие функции, а, следовательно, и о несоответствии занимаемой должности.

      Только в редких случаях сотрудник принимает на свой счет упреки руководителя. Обычно каждый убежден в своей правоте. Руководитель не должен угрожать своему сотруднику мерами, предпринимать которые на практике он либо не имеет полномочий, либо не хочет. Напомним, что цель критики — не наказать, а прекратить (предупредить) неправильные действия и оказать соответствующую помощь. Здоровая критика способствует творческому развитию каждого сотрудника и служит успешной деятельности компании.

      Директор типографии при проведении критических бесед не стесняется ссылаться на свой негативный опыт. Он говорит примерно так: «Когда я был в вашем возрасте, со мной много раз случалось подобное. Мне это было неприятно. Тогда я пытался найти несколько вариантов решения проблемы, сравнить их и выбрать лучший».

      Используя такой прием, руководитель может добиться понимания у сотрудников, а также их уважения. Замечания и критика со ссылкой на собственные ошибки, на опыт других принимаются скорее, чем подчеркивание своих уникальных способностей и безгрешности.

      5. Завершение критической беседы

      Руководитель должен отдавать себе отчет в том, что от него во многом зависит, с каким настроем и какими намерениями подчиненный покинет его кабинет.

      При окончании критической беседы руководитель должен выразить уверенность в том, что сотрудник сможет устранить недостатки и проявить себя с положительной стороны.

      Если же перед сотрудником будет поставлена новая задача, то это даст ему шанс отличиться.

      Руководитель, при каждом удобном случае возвращающийся к ранее проведенной беседе и напоминающий сотруднику о прошлых недостатках, вызывает недоверие. Но если сотрудник совершает ту же ошибку, руководитель должен напомнить об уже проведенной критической беседе и потребовать объяснения рецидива.

      После завершения критической беседы сотруднику также следует считать вопрос исчерпанным относительно этого случая.

      Заканчивая рассмотрение темы, перечислим еще раз этапы критической беседы:

    • установление контакта;
    • выяснение обстоятельств дела;
    • выслушивание объяснений сотрудника;
    • критическая оценка работы сотрудника;
    • заключительный контактный разговор.

    Сергей Kaлeнджян
    По материалам

    www.hr-portal.ru

    Это интересно:

    • Заявление на проведение телефона ЗАЯВЛЕНИЕ о ПОДКЛЮЧЕНИИ МНОГОКАНАЛЬНОГО ТЕЛЕФОННОГО НОМЕРА Быстрая телефонизация компаний с любым количеством рабочих мест Как подключить многоканальный телефонный номер Оформите заявление на сайте или по телефону отдела новых подключений В течении 24 часов, с Вами […]
    • Развод с договорными матчами Договорные матчи Каждый, кто начинает интересоваться ставками на спорт рано или поздно сталкивается с явлением договорных матчей. Купить договорные матчи предлагают буквально на каждом втором спортивном сайте. И многие считают, что это действительно прекрасная возможность […]
    • Осаго дорого стоит Осаго дорого стоит На сколько подорожал полис ОСАГО в 2018 году — на сколько увеличилась стоимость ОСАГО на автомобиль с 12 апреля 2015 года? В последнее время цены на все потребительские товары неумолимо растут, от чего жить становится, мягко говоря, дорого. ОСАГО […]
    • Экономическая и социальная роль налогов 1.3. Роль налогообложения в социально-экономической жизни страны Данное определение раскрывает первопричину существования налоговых отношений — необходимость перераспределить часть доходов для удовлетворения общенациональных потребностей . Налоги являются необходимым […]
    • Единый налог в рб что это Расширился список видов деятельности с уплатой единого налога. Изменения — в 6 вопросах В Беларуси с 22 октября расширили список видов деятельности, для занятия которыми физлицам не нужно регистрироваться в качестве ИП. Им достаточно уплатить единый налог. Изменения […]
    • Криминалистика экспертиза и её виды Понятие и классификация судебных экспертиз Судебная экспертиза – самостоятельное следственное действие, состоящее в производстве установленной законом формы специальных исследований экспертами и даче ими заключений по вопросам, которые поставили перед ними уполномоченные […]
    • Как ведут себя коллекторы по телефону Как правильно разговаривать с коллекторами по телефону? Многих должников, которые не смогли возвратить заем кредитной организации, интересует вопрос, как правильно разговаривать с коллекторами по телефону, чтобы общение каждый раз не превращалось в стрессовую ситуацию. […]
    • Как узнать есть ли у меня неоплаченные штрафы в гибдд по фамилии Как узнать о неоплаченных штрафах ГИБДД по фамилии водителя Сегодня движение по дорогам Российской Федерации должно осуществляться строго в соответствии с установленными на законодательном уровне правилами. Именно поэтому прежде, чем приступить к использованию автомобиля, […]