Правила и нормы поведения в организации

| | 0 Comment

Правила и нормы поведения в организации

Любая организация заинтересована в том, чтобы ее сотрудники вели себя определенным образом. Поведение человека — совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных занимаемой позицией, т.е. пони­манием собственных функций. Эффективное для организа­ции поведение ее сотрудников проявляется в том, что они надежно и добросовестно исполняют свои трудовые обязан­ности, готовы во имя интересов дела в условиях меняющей­ся ситуации выходить за пределы своих непосредственных обязанностей, прилагая дополнительные усилия, проявляя активность, находят возможности для сотрудничества.

Первый подход к решению данной проблемы — подбор людей с определенными качествами, которые могут гарантировать желаемое для организации поведение ее членов.

Второй подход, в принципе не исключающий первого, состоит в том, что организация влияет на человека, зас­тавляя его модифицировать свое поведение в нужном для нее направлении. Человек способен менять свое поведе­ние на основе осознания своего предыдущего поведенческого опыта и требований, предъявляемых к его поведению со стороны организационного окружения.

Поведение человека в организации определяется его собственными (личностными) чертами, влиянием условий формирования индивидуальной деятельности — особенно­стями группы, в которую он включен, условиями совмес­тной деятельности, своеобразием организации и страны, в которых он работает. Соответственно возможности ус­пешного включения человека в организационное окруже­ние, научения поведению зависят в равной мере от харак­теристик как этого окружения, так и от характеристик его личности.

Черты личности складываются под влиянием природ­ных свойств (физиологическое состояние организма, осо­бенности высшей нервной деятельности, память, эмоции, чувства, восприятие), а также социальных факторов (об­разование, опыт, привычки, круг общения и т.п.). Любая личность характеризуется:

• общими качествами (интеллект, ум, наблюдатель­ность, работоспособность, организованность, общитель­ность и пр.);

• специфическими свойствами (способность к тому или иному виду деятельности);

• подготовленностью к определенному виду деятельно­сти (в виде совокупности знаний, умений, навыков);

• определенным складом характера;

• биологически обусловленными особенностями (напри­мер, темпераментом)

• направленностью (совокупностью интересов, стрем­лений, идеалов, убеждений);

Личностные черты в значительной мере влияют на ка­чество выполнения возложенных на человека функций, стиль его работы, отношения с окружающими. Устойчи­вость указанных черт позволяет прогнозировать поведе­ние личности, т.е. действия, выражающие ее субъектив­ную реакцию на ситуацию и окружающих.

В основе трудового поведения лежат мотивы, внутрен­ние устремления, определяющие направленность трудового поведения человека и ее формы. Одно и то же поведе­ние может иметь разную мотивационную основу. Моти­вация — ключ к пониманию поведения человека и воз­можностей воздействия на него (см. также параграф 5.10).

Восприятие — процесс организации и интерпретации представлений об окружающем мире. Восприятие пред­ставляет собой активную полусознательную деятельность по приему и переработке информации, причем не всей, а лишь значимой. Поскольку восприятие во многом субъек­тивный процесс, оно содержит в себе возможности полно­го или частичного искажения или потери информации..

К критериальной основе поведения человека относят­ся те устойчивые характеристики его личности, которые определяют выбор, принятие решений человеком по пово­ду его поведения. В совершенно одинаковых ситуациях разные люди могут принять совершенно разные решения. И это будет определено тем, что они имеют различную критериальную базу, задающую их приоритеты и оценки происходящих событий. Критериальная база любого че­ловека складывается из следующих элементов:

• совокупность ценностей, разделяемых данным чело­веком (набор стандартов и критериев, которым человек следует в своей жизни, принимая решения и осуществляя действия путем соответствующей оценки происходящих вокруг него явлений и процессов и окружающих его лю­дей). Ценности обычно сформулированы в виде запове­дей, утверждений, общих норм и могут разделяться боль­шими группами людей. Ценности бывают двух видов -относящиеся к цели жизни, желаемым результатам и от­носящиеся к средствам, используемым для достижения целей;

• верования, которых придерживается человек (устой­чивые представления о явлении, процессе, человеке, ко­торые люди используют при их восприятии). Верования вырабатываются на основе индивидуального опыта, а так­же на основе информации, поступающей извне; часто ве­рования возникают у человека в результате способностей других людей убеждать в правоте их суждений, верования, поэтому, хотя человек и принимает свои верования за истину, они не всегда полностью соответствуют дей­ствительности ;

• принципы, которым человек следует в своем поведе­нии (формируются на основе системы ценностей, являют­ся устойчивой формой ее проявления в виде определен­ных норм поведения, ограничений, реакции на явления, процессы, людей).

На поведение работников организации влияют и вне­шние факторы. Среди них необходимо выделить следую­щие:

• круг общения, который может быть личным, вклю­чающим эмоциональные связи, и служебным, определяе­мым должностными обязанностями. На практике выделя­ются: круг ближайшего общения, куда входят не более пяти человек, с которыми можно обсуждать любые проблемы, не боясь утечки информации; круг периодического обще­ния, где рассматриваются только официальные вопросы, регулярно возникающие в процессе функционирования организации; круг эпизодического общения, охватываю­щий в потенциале всех сотрудников и личных знакомых;

• роль, характеризующаяся совокупностью действий, ожидаемых от человека в соответствии с его индивиду­альными психологическими особенностями и местом в управленческой иерархии. Роль диктует правила поведе­ния, делает предсказуемыми поступки людей. На ролевое поведение влияют: характер индивида, истолкование им своей роли, ее приемлемость, соответствие возможностям и желаниям;

• статус — оценка окружающими личности данного субъекта и исполняемой им роли, определяющая его ре­альное и ожидаемое место в системе социальных связей, ранг индивида, который бывает формальным и неформаль­ным (первый определяется должностью его обладателя, привилегиями, заработком, второй — личностными свой­ствами, позволяющими влиять на окружающих: полом, возрастом, знаниями, опытом, культурой, связями, нрав­ственными качествами);

• групповые нормы и правила, принятые в данной орга­низации на формальном и неформальном уровнях;

• тип совместной деятельности и особенности органи­зационной культуры предприятия, ценности и философия организации;

• содержательные характеристики возникающих ситу­аций взаимодействия в производственной деятельности и межличностном общении.

У человека имеются две степени свободы в построении своего поведения в организации: с одной стороны, он об­ладает свободой в выборе форм поведения — принимать или не принимать существующие в организации формы и нормы поведения, а с другой — может принимать или не принимать ценности организации, разделять или не раз­делять ее философию. Каждый тип поведения характе­ризуется объективными и субъективными мотивами, пониманием его необходимости, склонностью к нему.

Можно выделить четыре типа поведения человека в организации (рисунок).

Преданный и дисциплинированный член организации

Первый тип поведения (преданный и дисциплиниро­ванный член организации) характеризуется тем, что че­ловек полностью принимает ценности и нормы поведения, старается вести себя таким образом, чтобы своими дей­ствиями никак не входить в противоречие с интересами организации. Он искренне старается быть дисциплиниро­ванным, выполнять свою роль в соответствии с приняты­ми в организации нормами и формой поведения. Резуль­таты действий такого человека в основном, зависят от его личных возможностей и способностей и от того, насколь­ко верно определено содержание его роли. Для этих людей руководство и подчинение представляют собой осоз­нанную необходимость, в том числе вытекающую из чув­ства долга.

Второй тип поведения («приспособленец») характери­зуется тем, что человек не приемлет ценностей организа­ции, однако старается вести себя, следуя нормам и фор­мам поведения, принятым в организации. Он делает все по правилам, но его нельзя считать надежным членом организации, так как он, хотя и является хорошим и ис­полнительным работником, может в любой момент поки­нуть организацию или совершить действия, противореча­щие ее интересам, но соответствующие его собственным. Для этих людей руководство или подчинение внутренне желательны, приносят определенное удовлетворение (у руководителей это обусловлено возможностью проявить себя, продемонстрировать собственную власть, получить наслаждение от этого ощущения; подчиненные освобож­даются от необходимости думать, принимать самостоятель­ные решения)

Третий тип поведения («оригинал») характеризуется тем, что человек приемлет ценности организации, но не приемлет существующие в ней нормы поведения. В дан­ном случае у него может быть много трудностей во взаи­моотношениях с коллегами и руководством. В том слу­чае, когда организация может отказаться от устоявшихся норм поведения по отношению к таким ее членам и обес­печить им свободу выбора форм поведения, они могут найти свое место в организации, успешно приспособиться к орга­низационному окружению.

Четвертый тип поведения («бунтарь») характеризу­ется тем, что человек не приемлет ни норм поведения, ни ценностей организации, все время входит в противоречие с организационным окружением и создает конфликтные ситуации. Необходимость определенного типа поведения для таких людей является вынужденной, внешне навя­занной, что обусловлено как непониманием важности, необходимости ценностей и норм поведения в организации, так и отсутствием соответствующих навыков и привычек.

Основные правила индивидуального и группового поведения задает сама организация, устанавливая круг обязанностей, соответствующие права и полномочия, меру ответственности, стандарты делового общения. Необходи­мая согласованность поведения людей достигается орга­низацией за счет постановки общеорганизационных це­лей, поддержания в персонале ощущения его ценности, внедрения определенных схем ролевого поведения и роле­вого взаимодействия, использования стандартов органи­зационного поведения, предписывающих одни его типы в качестве предпочитаемых, одобряемых организацией, а другие в качестве нежелательных, порицаемых. Однако для согласования разнообразных человеческих индивиду­альностей одних лишь формальных механизмов интегра­ции недостаточно.

Работники организации включены в определенную си­стему межличностных отношений в составе групп. Груп­па должна удовлетворять следующим признакам: нали­чие общей цели у всех ее членов, психологическое при­знание членами группы друг друга, отождествление себя с группой. Кроме того, признаком коллектива можно так­же считать наличие определенной культуры, выраженной в общих ценностях, символике, нормах и правилах по­ведения в коллективе, вступления или выхода из него, требованиях к физическому и моральному облику его членов.

Воздействуя на поведение людей, коллектив во многом способствует его изменению, поскольку участвуя в кол­лективных действиях, каждый человек должен приспо­сабливаться к требованиям группы, групповым нормам.

По мере развития организации возникает необходимость изменения поведения персонала. Организация и ее руко­водство могут активно воздействовать на модификацию поведения человека. Используемые для этого средства влияния должны выбираться в зависимости от ситуации, в которой находится человек, с учетом всего многообра­зия факторов, влияющих на его поведение, в первую оче­редь, с учетом потребностей и мотивов деятельности, создания условий для того, чтобы человек, опираясь на свой собственный опыт, самостоятельно адаптировался к ме­няющемуся организационному окружению. Модификация поведения возможна не только посредством влияния на конкретную личность, но и с помощью изменения внеш­ней среды работника, а также через использование ком­бинационного воздействия на личность и внешнюю среду (эффективное управление группами людей, изменение ус­тановок межличностных отношений и т.д.).

Рассмотрим, каким образом человек как личность про­является в административном поведении: объективность индивидуума, его склонность к доминированию, честолю­бие, импульсивность и социальность.

Под объективностью понимается принцип поведения, когда оно управляется ситуацией. «Объективный» чело­век способен вести себя рационально и объективно в лю­бой ситуации.

Неадаптивное или необъективное поведение часто яв­ляется результатом фрустрации. Люди, находящиеся в состоянии фрустрации из-за того, что столкнулись с пре­пятствием или дилеммой, могут реагировать любым из нескольких иррациональных способов: 1) стать агрессив­ными вплоть до физического насилия; 2) опуститься до инфантильной реакции; 3) упрямо держаться привычно­го образа действий, отказываясь воспринимать разумные предложения; 4) «опустить руки», потеряв все признаки инициативности и присутствия духа.

Под склонностью к доминированию понимается стрем­ление брать на себя инициативу в межличностных отно­шениях или устанавливать контроль над ними. Склон­ность к доминированию может варьировать в зависимости от ситуации, равно как и в зависимости от свойств чело­века. Администратор может быть склонен к доминирова­нию в своих отношениях с подчиненными, но покорен в присутствии вышестоящих руководителей. Крайние про­явления доминирования или покорности служат обычно показателями фрустрации или других служебных лично­стных патологий.

Честолюбивый человек постоянно озабочен своим ста­тусом и продвижением в организации. В своем реальном поведении он может быть или не быть склонным к доми­нированию, но крайне чувствителен к изменениям ранга, жалованья или других признаков своего статуса.

Люди существенно отличаются друг от друга по степе­ни импульсивности и твердости характера, то есть склон­ности быстро приходить к решениям и твердо стоять на однажды принятых решениях. Склонность всячески от­тягивать принятие необходимого, но неприятного реше­ния присуща почти всем администраторам.

Под социальностью понимается восприимчивость ин­дивидуума к взглядам и желаниям тех, с кем он непо­средственно общается. Эта восприимчивость является од­ним из главных средств приспособления к групповым нор­мам. На служащих с низкой степенью социальности сти­мулы, обращенные к человеку как к отдельному индиви­дууму, действуют вполне эффективно. Такие служащие могут усердно работать, чтобы добиться премии или обес­печить себе быстрое продвижение, даже сталкиваясь с неодобрением коллег. Для служащих с высокой степенью социальности такие стимулы скорее всего окажутся срав­нительно неэффективными, пока они не будут обращены ко всей рабочей группе в целом. Для таких служащих их сродство с рабочей средой или разделяемое всей группой чувство важности работы и необходимости ее сделать мо­гут оказаться ключевым фактором мотивации.

Различное поведение людей в организации позволяет выделить типы темперамента, характеры, учитывая их в управлении. Определив психологический тип партнера, руководитель может выбрать правильные действия. Вы­деляют различные по основанию типы сотрудников организации.

Активные эрудиты — люди, подхватывающие чужие идеи и активно воплощающие их в жизнь. Это очень важ­ная категория людей, полная инициативы и оптимизма. С их помощью осуществляются грандиозные проекты.

Стремление к творчеству характерно для многих инди­видуумов. Творческих людей обычно отличает:

1. Открытость ума.

2. Отсутствие конформизма.

3. Напористость, склонность к самоутверждению.

4. Стремление работать «по своему расписанию».

5. Способность к напряженной работе в течение дли­тельного времени.

6. Желание и вкус к рассмотрению иррациональных идей, ко всему странному, необычному, «сверхъестествен­ному» .

7. Склонность к работе с неясно определенными, запу­танными и двусмысленными проблемами.

8. Отсутствие уважения к строго установленным пра­вилам и нормам.

9. Любовь к свободной «игре идей», даже если это за­нятие окажется впоследствии пустой тратой времени.

10. Значительно больший интерес к неизвестному, чем к тому, что известно.

11. Терпимость к ситуациям неопределенности.

12. Потребность в новых, необычных впечатлениях.

13. Потребность в свободе, в частности, в свободе выбо­ра исследовательской тематики.

14. Склонность к юмору.

15. Уровень интеллигентности, превышающий средние показатели.

Ремесленники — люди, которые ждут постоянных ука­заний от руководителей и делают только то, что им ска­жут, если, конечно, они в состоянии это сделать. (См. Практикум)

lo1.ru

Правила профессионального поведения и стиля одежды

Работа нашей Компании напрямую зависит от наличия клиентов. Поэтому, для поддержания общего имиджа нашей организации всем сотрудникам рекомендуется соблюдать нормы служебной, профессиональной этики, правила делового поведения и стандарты офисного внешнего вида.

Сотрудники представляют облик Компании для клиентов, поэтому от имиджа каждого конкретного сотрудника, его поведения на рабочем месте и работы с клиентами зависит имидж фирмы и, в конечном счете, ее коммерческий успех.

Данные Правила распространяются как на сотрудников Компании, так и на сотрудников сторонних организаций, расположенных на территории Компании.

Профессиональное поведение

Работники в процессе своей трудовой деятельности должны руководствоваться самыми высокими нормами делового общения:

· поддерживать деловую репутацию и имидж Компании в деловых кругах;

· при взаимоотношениях с работниками других предприятий и организаций, государственных структур, а, в особенности, с клиентами Компании, действовать честно, этично и справедливо, проявлять корректность, внимательность, терпимость и уважение.

Обслуживание клиентов – важнейшая задача Компании, поэтому сотрудники должны обеспечить любого клиента наилучшим сервисом. В условиях жесткой конкуренции клиент может перейти к конкуренту из-за некачественного обслуживания. Наша главная задача – не только привлечь клиента, но и создать все условия для долгосрочного сотрудничества с ним. Предупредительное отношение к клиенту, создание наиболее благоприятных условий для него является залогом длительных партнерских отношений.

За задержки в обслуживании клиентов, а также за некачественное или недостаточно профессиональное обслуживание ответственность несет непосредственный руководитель подразделения, которое обслуживало клиента.

Соблюдение правил пожарной безопасности

Курение на территории Компании допустимо только в строго отведенных и оборудованных местах.

Для работников технического центра – с западной стороны здания, около выезда из сервисной зоны на парковку.

Для остальных работников – возле восточного выхода из здания.

Непосредственный руководитель подразделения несет персональную ответственность за соблюдение данных требований и требований пожарной, санитарной, технической безопасности, сохранности мебели, оборудования и технических средств в помещении.

Общие правила внутреннего распорядка

Сотрудникам Компании следует:

— бережно относиться к имуществу Компании, принимать меры по предотвращению ущерба, который может быть причинен Компании;

— эффективно и только в рабочих целях использовать персональные компьютеры, оргтехнику и другое оборудование;

— стремиться к сокращению затрат на междугородные телефонные переговоры, широко используя возможности электронной почты;

— экономно и рационально расходовать материалы и электроэнергию, другие материальные ресурсы;

— поддерживать чистоту и порядок на своем рабочем месте, в служебных и других помещениях.

Рабочий день начинается с 9-00. Время прибытия для всех сотрудников Компании за 15 минут до начала рабочего дня для приведения своего внешнего вида и рабочего места в надлежащий вид.

Окончание рабочего дня в 18-00 для всех сотрудников Компании, за исключением сотрудников Технического центра. Окончание рабочего дня для сотрудников Технического центра – 19-00. Всем сотрудникам запрещается покидать рабочее место до окончания рабочего дня.

В случае дополнительного согласования графика работы с руководителем структурного подразделения в каждом конкретном случае график работы может быть установлен индивидуально, если это не сказывается на трудовой деятельности работников Компании.

Стиль общения сотрудников по телефону

Впечатление о Компании складывается у клиента по первому телефонному разговору, поэтому каждый сотрудник обязан уметь грамотно общаться по телефону.

Недопустимо игнорирование телефонных звонков: не позднее третьего сигнала звонка должен следовать ответ. Отвечая на телефонный звонок, необходимо вежливо поздороваться, произнести название Компании и представится, указав свое имя и должность. Телефонные переговоры должны вестись громким четким голосом, речь должна быть внятной, доброжелательной.

В случае если сотрудник, у которого звонит телефон, обслуживает присутствующего клиента, на телефонный звонок должен ответить кто-то из коллег, либо, извинившись перед присутствующим клиентом, сотрудник Компании отвечает на телефонный звонок и попросив оставаться собеседника на линии, заканчивает разговор с клиентом. Телефонный звонок не должен быть оставлен без внимания.

При внутреннем переводе звонков на подразделение повторное упоминание названия Компании не нужно. Сотрудник подразделения, отвечая на телефонный звонок, вежливо представляется, указывая наименование подразделения и свое имя.

Стиль общения сотрудников между собой

В целях создания здорового рабочего климата и открытого и своевременного общения каждый работник Компании, не зависимо от занимаемой должности, обязан уважать личное достоинство и не позволять себе яркой эмоциональной оценки действий других.

Руководство Компании поддерживает политику открытых дверей для своих сотрудников. Это означает, что непосредственный руководитель обязан выслушать своего подчиненного и отреагировать соответствующим образом.

Если непосредственный руководитель не желает или не может выслушать своего подчиненного, то последний может обратиться в Службу персонала.

Работа в команде и усилия всех сотрудников являются условиями достижения успеха. Компания приветствует доброжелательные взаимоотношения сотрудников и всеми силами способствует сохранению благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Все разногласия сотрудников решаются их непосредственным руководителем или в сотрудничестве с работниками Службы персонала.

Недопустимо делать какой бы то ни было конфликт достоянием третьих лиц.

Руководство Компании поощряет обращение сотрудников с идеями, отзывами и любыми предложениями и проблемами.

В присутствии клиентов Компании обращение к вышестоящему руководителю по имени недопустимо. Фамильярное отношение между работниками Компании в присутствии третьих лиц не допускается, как и открывание дверей без стука, вхождение в кабинет без разрешения и перебивание разговора других сотрудников между собой или с клиентом.

Руководство Компании надеется на соблюдения правил делового этикета всеми работниками.

Стиль одежды и внешний вид

Образ сотрудника должен олицетворять собой представительность, надежность, стабильность.

Сотрудники должны выглядеть опрятно: одежда – чистая и отглаженная, обувь – начищенная, прическа – аккуратная. В зимний период обязательна сменная обувь. Мужчины должны быть чисто выбриты. Не желательно использование вечерней парфюмерии (с резким запахом), яркой косметики и экстравагантных причесок (для женщин).

Категорически не допустимо появление на рабочем месте со следами алкогольного опьянения.

Рекомендуемый стиль одежды – деловой, что подразумевает:

Деловой костюм. Возможен комбинированный костюм (например, черный пиджак – серые брюки, брюки с рубашкой без пиджака). Рубашка с длинным (в зимний период) или коротким (в летний период) рукавом Обязательно наличие галстука.

Для сотрудников IT-отдела, водителей, курьеров возможны брюки с джемпером.

Желателен деловой костюм (брючный или юбочный). Возможно, также комбинировать юбку или брюки с блузкой без пиджака, джемпером или свитером (не толстым). В летнее время желательны колготы.

Не рекомендуется носить:

— любую одежду из джинсовой ткани;

— костюмы и обувь ярких расцветок;

— спортивную одежду и обувь;

— трикотажные майки, джемпера, свитера и «водолазки» без пиджаков;

— носки ярких расцветок.

— сандалии, обувь с высотой каблука свыше 7 см.;

— одежду из прозрачного материала;

— любую одежду из джинсовой ткани, кожаную обтягивающую одежду;

— брюки или юбки «на бедрах»;

— короткие блузки или джемпера, оставляющие открытой полоску живота;

— короткие юбки (более чем на 10 см выше колена);

— сильно декольтированные блузки и джемпера;

— колготы с рисунком, в сеточку;

— одежду вечернего стиля, а также экстравагантную, претенциозную одежду;

— большое количество украшений.

В субботу допускается свободный стиль одежды, т.е. из джинсовой ткани.

Сотрудники недолжны приводить себя впорядок непосредственно вофисе: причесываться, использовать парфюмерно-косметические средства, чистить обувь иодежду ипр.

Любые правила относительно внешнего вида сотрудников действуют для всех без исключения ивтечение всего рабочего времени (т. е. пока Компания открыта ивней кто-то есть) врабочие дни. Если сотрудник, находясь вотпуске, посетил Компанию, оннеобязан соблюдать эти правила.

Вслучае несоответствия внешнего вида сотрудника настоящим правилам онможет быть отправлен домой, время его отсутствия Компанией оплачено небудет.

Засоблюдением правил должен следить руководитель отдела. Также руководитель другого отдела или кто-либо извысшего руководства вправе сделать замечание сотруднику онедопустимости нарушения.

Для сотрудников, непосредственно работающих с клиентами В торговом зале:

Все сотрудники Компании, а также сотрудники других организаций, имеющие непосредственное отношение к клиентам (секретари, офис-менеджеры, менеджера по продажам, менеджеры по обслуживанию клиентов, кредитные инспекторы, товароведы и т.д.) в обязательном порядке должны носить корпоративную форму одежды и бейджик с указанием имени сотрудника.

При отсутствии корпоративной формы одежды:

Деловой костюм. Обязательно наличие галстука. Бейджик с указанием имени сотрудника.

Деловой костюм черного цвета, включающий в себя прямую юбку и жилет. Блузка или рубашка белого цвета с длинным рукавом. Аккуратный маникюр. Не допускается обувь с открытым задником и большое количество ярких и броских украшений.

Для работников, работающих в производственных помещениях

Все сотрудники Компании, работающие в производственных помещениях, а также с сильно загрязняющими веществами и материалами в обязательном порядке должны носить специальную одежду либо иметь сменную одежду.

Посещение мест общественного питания

Во избежание задержки в обслуживании клиентов, вовремя обеденного перерыва, один из сотрудников каждого из подразделений Компании обязан, находится на рабочем месте.

При посещении мест общественного питания работникам, работающим в производственных помещениях, а также с сильно загрязняющими веществами и материалами, необходимо вымыть лицо и руки, а также переодеться в чистую одежду либо надеть чистый халат.

Один из столиков в столовой всегда должен оставаться свободен. Клиенты Компании обслуживаются без очереди.

Настоящие Правила вступают в силу с 2008 года.

Надеемся на Ваше понимание и соблюдение данных правил.

www.hr-portal.ru

Иногда мы недооцениваем роль и значение этикета в нашей жизни. Но этикетные правила — это маленькие кирпичики, из которых состоят имидж, репутация человека. Иногда этикетные тонкости раздражают, но одновременно они и помогают выражать чувства уважения и симпатийії.

К этикета относим: правила приветствия, представления и знакомства; обращение к другим, требования относительно одежды, поведение в общественных местах, поведение мужчины в отношении женщины, правила преподнесения подарков и сувениров; накрытия стола и поведения за столом и т.д.. Совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих отношений, называется этикетом. Большой толковый словарь современного украинского ской языка [с, 2671 этикет представляет как установленные нормы поведения и правила вежливости в любом обществе. Это составная часть внешней культуры отдельного человека и общества в целом. Человек, союз уючись согласно общепринятым правилам этикета, тем самым демонстрирует свою готовность учитывать ту общность людей, среди которых он жилживе.

Понятие»этикет»(его переводят как»установленный порядок поведения») возникло при французском дворе во времена. Людовика XIV. С тех пор этикет включает требования, которые приобретают характер более или менее рег ламентованого церемониала и для соблюдения которых особое значение имеет определенную форму поведенияпевна форма поведінки.

Этикет существует в человеческом обществе, пожалуй, с первых времен его развития. Еще в античном обществе ценилась достойное поведение человека. Греки, например, считали, что человек может вести себя хорошо только тогда, когда она имеет определенные моральные качества, гармонию»духа и тела»(по. Платону), внешнего и внутреннего. Однако внешнее поведение человека, соответствует нормам этикета и правилам хорошего тона только тогда приобретает личностного смысла, если в основу ее положены нравственные мотивы. Нормы и правила поведения, которые появились на ранних этапах развития общества и лишь со временем получили общее на зову»этикет», возникли из потребности людей к совместной деятельности. Позже их приспосабливали согласно материального положения людей и их места в общественной иерархисця в суспільній ієрархії.

Приличная поведение — это результат осмысленного отношения к собственным поступкам, ответственности за их последствия. Не случайно, великие гуманисты прошлого об этикете говорили так:»Хорошие манеры состоят я с мелких самопожертвования»(Р. Эмер-сон),»Поведение — это зеркало, в котором каждый показывает свой образ»(ЙВ. Гете),»В любом мелком, даже незначительном, неприметном поступка уже оказывается весь наш ха рактер: дурак и входит, и выходит, и садится, и встает с места, и молчит, и движется иначе, чем умный человек»(Ж где. Лабрюйер). В этикете проявляются моральные, религиозные, психологические и другие уста новки, он органически связан с моральными нормами и ценностями общества. Наблюдается такая закономерность: для тех культур, где этикет тесно связан с религией, ритуалами, на первый план вы ходят моральные. Там, где такие связи утрачены, внимание уделяется внешнему стороны поведенияриділяється зовнішньому боку поведінки.

Этикетные правила являются общечеловеческими или присущими только одному народу. Народы каждой страны вносят в этикет свои коррективы и дополнения, обусловленные общественным строем страны, ее традициями, нац национальными особенностями и обычаями. Многие ситуации, которые в. Европе регулируются правилами этикета, в таких странах как. Япония или. Китай — это сложный ритуал (известный, например, под названием»китайские это ремонии *»), который не может быть ни в чем нарушен ни хозяином, ни гостем. Некоторые из правил этикета сначала были обычаю одного народа, а потом стали достоянием всего человечества (например,(наприклад, з

Древнего. Китая и. Японии человечество переняло проявление уважения к старшим по возрасту людей, из. Древнего. Рима — обычай гостеприимства)

В Украину письменные наставления о том, как следует вести себя в обществе, появились почти одновременно с развитием письменности. Конечно, на внешние формы поведения людей, их манеры и вкусы, умение эт водить себя в окружении других влияли условия жизни. Поэтому и правила поведения и проявления этикета отличались, скажем, во дворце и крестьянской избе. Для дворянских детей этикет с ранних лет был предмето м, которому их специально учили гувернеры: а именно как стоять, как ходить, как сидеть, как есть, что и как одевать, т.е. правилам хорошего тона. Эти правила нередко были творчеством самих людей, искусственно привнесенных мы, а потому их надо было специально заучивать время правила приличия, зародившиеся в недрах общечеловеческой культуры, были присущи всем людям и передавались из поколения в поколение. К сожалению, в советское время грубость поведения и речи стала нормой как признак пролетарского происхождения. Знание хороших считалось необходимым лишь для дипломателоматів.

Выделяют различные виды этикета, среди которых можно назвать следующие:

• придворный этикет — строго регламентируемый порядок и формы поведения, установленные при дворах монархов;

• дипломатический этикет — правила поведения дипломатов и других официальных лиц при контактах друг с другом на различных дипломатических раутах, визитах, переговорах. Здесь под этикетом понимают совокупность специальных средств и навыков, с помощью которых происходит общение согласно ситуаций и статуса людей, которые принимают в нем участие;

• воинский этикет — свод общепринятых в армии правил, норм и манер поведения военнослужащих;

• общий этикет, которым определяются отношения в обществе

С распространением политических и экономических связей между странами стали уделять больше внимания этикета, чтобы достичь успеха в переговорах, привлечь клиентов к деловых отношений, создать себе привлекательный имидж этикет начали специально учить деловых людей. Например, японцы на различные формы обучения по этике и морали предпринимательства, делового этикета, культуры общения, тратят сейчас в 700 мл н долларов в год [288]. В. Америке в связи с ростом интереса к вопросам культуры общения и этикета еще в 1946 г был создан. Институт этикета. Его основала. Эмили. Пост, первая дама этикета, как ее назвали тогда. Этот институт имел целью сохранить традиции, развить определенные формы поведения и распространить их в обществе. Создав нормативный курс этикета,. Эмили. Пост постоянно совершенствовала его, а нализуючы новые явления деловой жизни, формы поведения человека в бизнесе и обществе. Тем самым констатировалось, что этикет, как и сама жизнь, является постоянно изменяемой системой, а не чем-то застывшим, установленных заинтересованным раз и навсегда. Рекомендации этого института о роли этикета в деловой жизни начали распространяться и за пределы. Америки [268ики [268].

В современном этикете выделяют следующие основные принципы:

• гуманизма и человечности, который проявляется в требованиях быть вежливым, тактичным, любезным, скромным и точным;

• целесообразности, в связи с которым этикет позволяет человеку вести себя разумно, просто и удобно для него самого и его окружения;

• эстетической привлекательности поведения;

• уважения к обычаям и традициям той страны, в которой находится и общается человек

Этикет, как правило, отражает определенные моральные принципы, присущие обществу, и в определенной степени становится ритуалом. Он определяется системой подробно разработанных правил учтивости, четко классифицирует правила пове единкы с представителями различных классов и слоев, с должностными лицами (согласно их ранга), а также правила поведения в определенных местах время этикет имеет чисто внешнюю форму, время оторванной в от своего нравственного содержания. Если за строгим соблюдением правил этикета кроется недоброжелательное отношение к другим, то он становится формой лицемериятва.

Основой этикета есть моральные ценности и разработаны обществом правила общежития людей, которые обеспечивают условия для нормальной общественной и личной жизнедеятельности. Они выражают естественное стремление я человека к установлению с другими подлинно человеческих отношений, основанных на взаимоуважении, гуманности и справедливости время правила этикета зависят от нравственной культуры личности, зеркало ют ее суть — есть мотивы, потребности, цели, установки и т.п.. Кроме того, моральная сторона этикета тесно связана с эстетическиною.

Непосредственно с моралью связаны такие нормы этикета, как вежливость (умение вести себя вежливо), тактичность (умение придерживаться определенной меры в отношениях с людьми), корректность (умение держать себя в в рамках приличия, не унижая достоинства других), воспитанность (умение вести прилично везде.

Иногда слышим, что какого-то человека называют интеллигентным или порядочным. Такой человек имеет внутреннюю границу, которую не может переступить. Она при любых условиях (независимо от пола, возраста, должности и т.п.) не потеряет ров вновагы, избегать таких ситуаций, когда можно унизить другого (тем более подчиненного), никогда не проявит грубости. Интеллигентность — это категория нравственная, уровень ее определяется не образованием, а культ урою время тот, кто не воспринял этических норм и правил этикета, не усвоил техники гуманного общения, становится микроагресором. Он, допуская грубости, может легко унизить другого, направлять на нь ого свое раздражение. Такой человек может, наконец, стать социально опаснопечною.

Человек еще в детстве усваивает определенные моральные нормы и правила этикета. Однако затем ее поведение изменяется в зависимости от жизни. Можно сказать, что нравственные постулаты являются неизменными, а этикет может изменяться я во времени и пространстве. Во многом это зависит также от индивидуальных особенностей человека — его темперамента, характера, способностейтей.

Ученые рассматривают этикет не только как особую форму поведения, но и как специфическую коммуникативную систему. Исходя из средств общения, рассматривают этикет вербальный и невербальный. Вербальный этик кет связан с культурой речи и обнаруживается при знакомстве, приветствии, прощании т.д.. Его основой является вежливость, тактичность и чуткость. В деловом общении довольно красноречивы невербальные формы этикета: поклон, взгляд, пожатие и целование руки и др.. Невербальный этикет больше связан с манерами человекюдини.

Манеры — это способ держать себя, внешняя форма поведения с другими людьми, это принятые в языке выражения, тон, интонация, жесты, характерные для человека. Когда говорят о хороших манерах, то отмечают ее скромнис во, сдержанность, тактичное поведение, умение контролировать свои поступки. Выделяют также манеры, которые вызывают доверие: воспитанность, открытость, предсказуемость поведения, спокойную жестикуляцию. Благодаря хорошим манерам человек становится таким, которую признают другие. Более того, говорят, что хорошие манере одного человека заражают других, повышают культуру общения окружения. Когда говорят о дурных манерах, то м ають в виду: привычку человека громко разговаривать, нецензурные выражения, разрешающие жесты, грубость, неумение сдерживать свое раздражение др.. Манеры вроде визуально определяют человека и играют большую роль. В. ЕЕ самопрезентацийнтації.

При универсальном характере этикета есть определенные особенности его проявления в семье, в общественных местах, на работе. Когда говорят о деловой этикет, подразумевают установленный порядок поведения, отв поведает конкретной ситуации делового общения и удовлетворяет всех его участников есть деловой этикет рассматривают как форму делового общения, которая помогает ориентироваться в ситуациях, повторюют ься. Современный деловой этикет — это система норм поведения, с помощью которой человек учится уважать достоинство других людей и защищать собственное достоинство, создавая условия для предотвращения конфликтов и дос. Гненный намеченных целей. Это результат длительного отбора правил и форм наиболее целесообразного поведения, которое способствовало бы успеху в деловых отношениях. В. Цюрихе было издана брошюра о том, как подбирать кандида тов на руководящие должности учитывая, как человек придерживается общепринятых норм этикета. В брошюре есть такой совет:»Вместо того, чтобы предлагать кандидатам длинные анкеты и проводить с ними спивбеси ди, лучше пригласите их на ленч и посмотрите, как они будут есть. Если человек ест жадно — это свидетельствует о ее неуравновешенность. Если человек ест быстро — и работать быстро. Кто во время еды предоставляет большого значения количеству витаминов и калорий, то и на рабочем месте уделять много внимания несущественным мелочам. Люди, которые едят медленно, смакуя — лучшие организаторы (они знают, что делают ть). Те люди, которые не имеют аппетита к еде, — не имеют аппетита и к работеиту й до роботи».

В деловой сфере действует международный принцип, по которому этикетных отношения к личности определяется ее рангу или должности, которую он занимает. Молодой человек может быть руководителем крупной фирмы, а подчиненный по возрасту быть таким как его отец. Деловой этикет предполагает, что на равных, независимо от возраста и пола, общаются те, кто занимает одинаковое положение, скажем, в бизнесе или в политике. Деловая женщина, которая хочет м ать успех в бизнесе, не может рассчитывать на какое-то особое отношение к себе. В деловой сфере к ней относятся так же, как и к мужчине. Деловой этикет предполагает обращение к старшим по должности лю дей, называя их по имени и отчеству. Среди молодых работников принято называть друг друга только по имени. Но в присутствии других к ним тоже обращаются в полной форме. Если, скажем, менеджер н е запомнил фамилию или имя собеседника, то ему лучше извиниться и переспросить еще раз, чем пользоваться местоимением»Вы»и безличными конструкциями. Менеджер, руководитель организации всегда перебои увають под особым»прицелом»Они имеют дело со многими людьми, от них зависят спокойствие, хорошее настроение, желание работать у других людей. Кроме того, на них равняются, ими гордятся (если есть чем) из них принимают. Примеромщо є чим), з них беруть приклад.

Есть определенные этические требования к руководителю, который принимает посетителей, встречается с клиентами. Он, принимая людей, может варьируваты свое поведение, местонахождение в кабинете зависимости от ранга и цели е изыти клиентов:

• если визит официальный — хозяин кабинета, сидя за рабочим столом, отвечает на приветствие клиентов и приглашает его сесть перед своим столом. Время визита, характер общения и его итоги опреде ачае хозяин кабинета;

• если визит неофициальный — встречая гостя, хозяин, отвечая на его приветствие, выходит из-за стола и приглашает его в зону коллегиальной работы, а сам садится напротив него. Время встречи зависит в от взаимной предварительной договоренности;

• если визит дружественный — хозяин кабинета встречает посетителя, стоя в центре помещения, а после обмена приветствиями приглашает его сесть в кресло за журнальным столиком. При этом общение характеры изуеться полной открытостью, готовностью к взаимовыгодным реь.

Иногда говорят не о деловой, а о служебный этикет это совокупность целесообразных правил поведения людей там, где происходит их профессиональная деятельность — на производстве, в любой организации [384 4]. Соблюдение правил и требований этикета является обязательным для всех, ведь это способствует созданию благоприятного климата для людей, занятых общим производственным процессом. Однако соблюдение правил этикета не являются самоц иллю. Этикет не должен мешать работе, выполнению производственных задач. Не случайно, крупные фирмы и корпорации создают собственные. Этические кодексы чести или. Правила поведения, в которых обусловливают нормы взаем ин и правила этикета работникуників.

Хорошо воспитанный человек чувствует себя комфортно в различных ситуациях. Соблюдение ней общепринятых моральных норм и этикета защищает ее от ошибок и помогает свободно и продуктивно общаться с другими и. Но когда ей приходится иметь дело с иностранцами, здесь и в нее могут возникнуть какие-то проблемы. То, что в одной стране считается хорошими манерами, в другой рассматривается как эксцентричность. Часто перед л земле, которая оказалась в обществе иностранцев, возникает вопрос о том, как себя вести — как привык ли, как это делает иностранец. И в том, и в другом случае можно оказаться в смешном положении. Пусть чаще после первого знакомства люди начинают искать ту модель поведения и общения, которая бы подходила для обеих сторон и места, где это происходит. Одни детали легко воспринимаются, другие (например, в икористання китайских палочек для еды) тяжелее и требуют больше времени для усвоения. Если с партнером по бизнесу, который представляет другую страну, придется работать значительное время, то необходимо точнее е ознакомиться с принятым там этикетом. Тогда не будут смешными ваши манеры за столом, а вас не шокировать то, что в некоторых странах едят, например, сидя на полу или землабо землі.

Если вы хозяин и у вас в гостях находится иностранец, то надо создать ему условия, при которых он чувствовал бы удобно. А если вы находитесь в другой стране, следует решить для себя, в какой мере вы дол инни стать»местным»В одних странах надо приходить в точно определенное время, а в латиноамериканских — непременно следует опоздать на 15-20 минут. В. Италии мужчины должны быть щедрыми на поцелуи рук женщинам, а в. Англии надо обходиться без этого. Некоторые традиции вообще для нас столь необычные, что вряд ли стоит их унаслидува-ти. Прежде всего следует избегать тех ситуаций, когда можно обидеть жителей и ншои страны. Например, в арабских странах запрещено пить спиртные напитки, есть свинину и спрашивать у хозяина, как здоровье его жены. Если о местных обычаях узнать раньше, то и чувствовать мож на свободнее, и отношения с людьми будут лучше. При этом следует помнить, что этикет управляет человеком, а человек использует этикет для того, чтобы лучше взаимодействовать с другимаємодіяти з іншими.

Предыдущая СОДЕРЖАНИЕ Следующая

uchebnikirus.com

Это интересно:

  • Питание по 333 приказу Приказ Минздрава СССР от 10 марта 1986 г. N 333 "Об улучшении организации лечебного питания в родильных домах (отделениях) и детских больницах (отделениях)" Приказ Минздрава СССР от 10 марта 1986 г. N 333"Об улучшении организации лечебного питания в родильных домах […]
  • Заморозить осаго Как заморозить ОСАГО ЛДПР возмущена принятым решением о росте тарифов на ОСАГО и предлагает Госдуме заморозить старые тарифы до 2017 года. С апреля базовые тарифы ОСАГО повысятся на 40%, а страховые компании имеют право увеличить тарифы еще на 20%, постановил Банк […]
  • Возросли полномочия Хоть права не расти. Регионам готовят правила временного изъятия полномочий Полномочия регионов можно будет передать на федеральный уровень, если это необходимо для безопасности, реализации международных обязательств или позволит сократить расходы бюджета. Такие поправки […]
  • Налог на землю новые изменения Налог на землю в 2018 году — обзор изменений кадастровой стоимости В прошлом году в Российской Федерации был подписан закон, который коренным образом поменял порядок расчета налога на землю. Теперь, с 2018 года, налог на такое имущество, как земельные участки и прочая […]
  • Транспортный налог архангельск ставки Транспортный налог архангельск ставки Изменения ОСАГО. Приоритетной формой возмещения ущерба теперь будет восстановительный ремонт на станции технического обслуживания. Подробнее Плата налога и авансовых платежей по налогу производится налогоплательщиками в бюджет по месту […]
  • Отработка 2 недели при увольнении 2018 год Срок отработки при увольнении по собственному желанию Трудовое законодательство не позволяет просто взять и уйти с работы. О своем желании расторгнуть трудовой договор работник должен предупредить руководство заранее. Для чего нужно такое предупреждение и сколько […]
  • Закон о нравственном воспитании Нравственное и патриотическое воспитание может стать элементом образовательного процесса Разработаны меры по обеспечению патриотического и нравственного воспитания детей и молодежи. Соответствующий законопроект 1 внесен в Госдуму членом Совета Федерации Сергеем […]
  • Корректирующая декларация по налогу на прибыль Уточненная декларация по налогу на прибыль Регион: Российская Федерация Налог на прибыль уплачивается предприятием с суммы, являющейся разницей между его доходами и понесёнными расходами, он аналогичен налогу, который взимается государством с физических лиц (НДФЛ). […]