Бланк заявления покупателя

| | 0 Comment

Заявление на возврат товара

Возврат товара от покупателя производится только по его заявлению. Оно является основанием для расходных кассовых операций. Выплата средств сопровождается также выпиской акта и возвратной накладной — эти документы имеют значение только для продавца.

По какой форме составляется заявление на возврат товара?

В крупных торговых сетях к возвратам готовы – покупателю предлагают готовый бланк заявления. При его отсутствии принимается заполненный от руки документ. То, как именно он заполнен – от руки или печатным способом роли не играет. Для его удовлетворения необходимо отразить следующую информацию.

  • Дата и место покупки.
  • Точное наименование и стоимость товара.
  • Причина обращения.
  • ФИО покупателя.
  • Данные продавца.
  • Цитировать в заявлении нормативы необязательно. Требования ЗоЗПП строги и позволяют предъявить претензии продавцу даже при отсутствии чека.

    Заявление на обмен товара надлежащего качества

    Обменять или получить деньги за качественный товар, которым не пользовались, можно в течение 14 дней после покупки. Эта норма прописана в ст. 502 ГК РФ и ст. 25 ЗоЗПП. Обязательные условия для удовлетворения заявления:

  • Причина возврата любая – не подошел цвет, размер, пришелся не по вкусу.
  • Состояние – идеально новое, никаких следов использования с сохранением всех этикеток.
  • Отказ в удовлетворении подобного заявления недопустим.
  • Исковое заявление подается при игнорировании требований покупателя.
  • Доставка товара в «родной упаковке» и с чеком.
  • Соблюдение сроков возврата.
  • Под данную норму не попадают продовольственные, технически сложные товары и входящие в перечень №55 от 19.01.1998г. Обменять новую обувь можно, а мобильный телефон уже не получится (только из-за брака).

    Варианты возврата качественного товара

    В заявлении обязательно указывается цель – получение денежных средств или обмен на аналог другого размера или цвета.

    • Обмен. При наличии продавец просто производит замену на товар с аналогичными характеристиками. Делается это только по согласию покупателя. В результате у него на руках остается новый (обмененный) товар и чек на его оплату. Гарантийный срок отсчитывается с даты обмена.
    • Выплата денег. Требование о выплате стоимости отражается в заявлении с указанием предельного срока погашения. Продавцу возвращается товар вместе с чеком.
    • Образец заявления, соответствующий всем требованиям законодательства, представлен на нашем сайте. Право выбора остается за покупателем. Навязывать ему обмен вместо выплаты средств незаконно.

      Возврат или обмен товара ненадлежащего качества

      Произвести обмен или получить деньги за не качественные товары сложнее. Вернуть по причине брака можно все категории в течение гарантийного срока – продукты и технически сложные изделия в том числе. Но, придется представить продавцу неопровержимые доказательства брака.

      Заявление на обмен направляется продавцу в вольной форме. Обязательными требованиями к содержанию являются следующие.

    • Формулировка причины обращения – явный брак с описанием его проявлений.
    • Указание полного наименования товара, его артикула, цвета и прочих идентифицирующих характеристик.
    • Соблюдение сроков обращения – только в пределах гарантийного срока.
    • Информация о покупателе – ФИО, паспортные данные.
    • Место покупки – название торговой точки, ее принадлежность, адрес.
    • Приложение фото бракованного товара (при наличии) или результатов проведенной за свой счет экспертизы.
    • Указание срока ответа.
    • Доказательства брака обязательны. Обращение к продавцу является первой инстанцией. При затягивании разбирательства покупатель вправе инициировать судебный процесс.

      Иск о выплате денег за некачественный товар

      При уклонении продавца решить вопрос с возвратом мирным путем инициируется судебное разбирательство. К исковому заявлению обязательно прикладывается копия обращения к продавцу. Факт его молчания, затягивания сроков или навязывании иного решения, не устраивающего покупателя, должен быть подробно отражен. По заявлению покупатель имеет право требовать компенсации морального вреда и расходов на юридическое сопровождение.

      Срок рассмотрения заявления

      Жестко в ЗоЗПП прописан только срок удовлетворения заявлений по товарам ненадлежащего качества.

    • Возврат по причине брака. Обмен или денежная выплата производится сразу же при обращении. Максимальный срок определен в 14 дней – при необходимости дополнительной экспертизы или подставки под заказ. При подаче заявления в первую инстанцию – продавцу – его указывать не обязательно. Как только он превышен, можно отправляться в суд.
    • Замена или отказ от качественного товара. Сроки по действиям с товарами надлежащего качества законом не определены. По этой причине указание окончательной даты удовлетворения заявления обязательно. Например, «прошу удовлетворить мое заявление в течение 6 дней».
    • Аргументация правовыми нормами – статьями ГК РФ и ЗоЗПП приветствуется, но не обязательна.

      Как писать заявление на возврат — образец

      Правила составления заявления на возврат бракованного и качественного товара идентичны.

    • Обращение к продавцу. Название и адрес, как в документах на оплату.
    • Идентификация заявителя. ФИО, адрес и контактные данные.
    • Описание проблемы. Товар не подошел по размеру, цвету, форме или иным характеристикам. Он не отслужил гарантийный срок, обнаружив перечисленные недостатки.
    • Формулировка требования. Обмен на аналогичный или выплата его стоимости.
    • Скачать образец можно по ссылке ниже:

      Заявление составляется в 2-х экземплярах. Его необходимо вручить продавцу под роспись или отправить почтой с уведомлением. Роспись ставится на экземпляре покупателя. При отправке почтой датой приема заявления считается день вручения адресату.

      delatdelo.com

      Как составить заявление на возврат денежных средств за товар?

      Возврат денег покупателю совершается магазином только в случаях отсутствия аналога для замены этого действия. Возвращается только сумма, потраченная в день покупки конкретно за указанный покупателем товар. Регулируется такая процедура статьей 475 Гражданского Кодекса Российской Федерации и статьей номер 18 Закона о Защите Прав Потребителей. Возврат может быть осуществлен при обнаружении некачественного продукта, ухудшении здоровья, ошибке при продаже в цене и т. д. Покупателю нужно только правильно составить заявление и предоставить продукцию обратно продавцу вместе с ярлыками и чеками.

      Правила составления

      Для правильного оформления заявления нужно выявить конкретную причину отказа от товара.

      Требования к оформлению заявления на возврат денежных средств:

      • Документ составляется в двух экземплярах, для каждой стороны, покупателя и продавца;
      • К заявлению обязательно прилагается кассовый чек, полученный при покупке. Поэтому в каждом магазине рекомендуется брать чек, предоставляемый кассиром во время покупки любой продукции. Чек обязательно сохранить для возможного дальнейшего возврата;
      • В акте описывается причина возврата продукции и примерное время вскрытия тары, примерки одежды, первого использования и обнаружения дефекта, порчи, брака и т. д.;
      • Причиной возврата товара может быть плохое качество продукции, необдуманная покупка, обнаружение ошибки при пробивании кассиром чека, ухудшение состояния здоровья и т. д.
      • Вернуть деньги за товар в Российской Федерации нельзя, если это:

      • парфюм;
      • некоторые виды лекарств;
      • косметические средства;
      • технические или электрические товары, имеющие гарантию;
      • бытовая химия;
      • изделия из драгоценных металлов;
      • посуда или другие емкости, предназначенные для хранения пищи;
      • автомобиль;
      • нижнее белье;
      • животные и растения;
      • оружие.
      • При возврате, специалист магазина проводит оценку продукции на наличие дефектов и описанных покупателем нарушений. В зависимости от магазина, подать заявление можно в разное время после получения продукции, в среднем это 14 дней. Возвращается сумма покупателю в течение 10 дней наличными или на банковскую карту.

        При покупке товара надлежащего качества

        Оформить заявление на возврат денежных средств за товар надлежащего качества можно по статье номер 25 ЗОЗПП Российской Федерации. Возврат осуществляется в течение 14 дней после факта покупки.

        Если продавец не имеет в наличии продукции такого типа для обмена, покупатель имеет право осуществить обмен на другой товар, с возвратом средств, если он был дешевле или с доплатой, если он был дороже. Если в магазине или на складе у продавца не имеется похожей или такой же продукции, для обмена, которая удовлетворила бы покупателя, может быть осуществлен полный возврат денежных средств.

        Если продукция была приобретена покупателем дистанционно, через интернет, то действуют немного другие правила. Покупатель может полностью отказаться от купленной продукции и вернуть всю ее стоимость до получения товара на руки в любое время. После получения товара, покупатель имеет право вернуть его или обменять в течение 7 дней. Возврат суммы зависит от условий, описанных на сайте продавца. Если покупатель не был уведомлен о правилах возврата или обмена, то он имеет право осуществить эти процедуры в течение трех месяцев после покупки.

        Образец заявления на возврат денег за товар надлежащего качества можно скачать по ссылке.

        При покупке некачественной продукции

        Любой товар, имеющий дефекты, повреждения, просрочку или брак отмечены в Законодательстве РФ, как товар ненадлежащего качества.

        В заявлении на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества клиент может потребовать:

      • Замену всей некачественно купленной продукции на аналогичную качественную, той же марки, модели или артикула;
      • Возврат оплаченных денежных средств в полном размере стоимости;
      • Замену всего некачественного товара на аналогичную продукцию, но от другого производителя с процедурой перерасчета стоимости. Если продукция получается дешевле, то клиенту возвращают разницу, если дороже, то клиент разницу доплачивает;
      • Полного устранения всех недостатков или выплата средств на ремонт;
      • Уменьшения стоимости продукции и возврата средств за разницу.
      • Требования могут быть предъявлены не только продавцу некачественного товара, но и производителю. Согласно Законодательству Российской Федерации, клиент также имеет право на компенсацию ущерба или понесенных убытков. Сроки по возврату обязательно описываются магазином или оформляются в гарантийном талоне. Некоторые магазины указывают сроки в выдаваемом чеке. При возврате покупатель предоставляет продавцу бланк заявления, товар и чек, гарантийный талон, ярлык или технический паспорт.

        Образец заявления на возврат можно скачать по ссылке.

        Необходимые документы

        Главное для клиента, если он хочет получить денежные средства за товар или обменять его, составление и правильное оформление заявления. Акт должен быть составлен в двух экземплярах, один остается в магазине, а другой у покупателя. Другие документы, прилагаемые к заявлению на возврат денежных средств за товар, разнятся.

        При оплате наличными понадобится:

      • Для заполнения расходного кассового ордера кассиру нужен будет паспорт покупателя;
      • Если клиент — юридическое лицо или представитель организации, с собой обязательно должна быть печать или доверительная бумага от руководителя, подписанная им или главным бухгалтером;
      • Работнику магазина предоставляется кассовый чек об оплате товара. Чек прилагается в дальнейшем к ордеру о выдаче денежных средств из кассы.
      • В случаях оплаты пластиковой банковской картой:

      • Заявление о возврате средств на банковскую карту с указанием реквизитов;
      • Паспорт клиента;
      • Кассовый чек или квитанцию об оплате банковской картой.
      • Важно помнить, что у товара обязательно должна быть информация на этикетке или прилагающихся документах, как состав, адрес, цена, условия хранения, дата и место производства и т. д. При отсутствии этих данных клиент может потребовать оплату денежной компенсации.

        itbu.ru

        Добрый день, уважаемый читатель.

        В данной статье речь пойдет об оформлении заявления на возврат товара от покупателя. В предшествующих статьях серии «Обзор закона о защите прав потребителей» были рассмотрены различные ситуации, в которых покупатель может вернуть или обменять товар.

        На практике покупатели зачастую отказываются от идеи вернуть или обменять товар, т.к. сама процедура возврата на первый взгляд кажется довольно сложной.

        В каком случае можно вернуть или обменять товар?

        Ситуации, в которых покупатель может вернуть товар продавцу, подробно рассмотрены в предшествующих статьях серии: часть 1, часть 2, часть 3, часть 4, часть 5.

        Тем не менее еще раз приведу их краткий список:

      • Возврат товара ненадлежащего качества — обнаружение недостатка товара в течение гарантийного срока (в течение пятнадцати дней для технически сложных товаров).
      • Возврат товара надлежащего качества, не подошедшего покупателю в течение 14 дней (кроме товаров, не подлежащих возврату или обмену).
      • Возврат товаров, купленных дистанционно, возможен в течение 7 дней с момента передачи товара покупателю.
      • Если приобретенный товар попадает в указанный выше список, то его можно вернуть продавцу. Соответственно, продавец при этом возвращает стоимость товара покупателю.

        Как проходит обмен или возврат товара?

        Несколько слов о том, как происходит возврат товара продавцу на практике.

        В крупных компаниях возврат товаров обычно не вызывает проблем. Зачастую Вы можете просто принести товар продавцу, он выдаст Вам бланк заявления и после его заполнения вернет деньги.

        Например, такой вариант можно часто встретить при возврате строительных материалов. Строительные материалы возвращают регулярно, так что схема возврата хорошо отработана.

        В небольших компаниях дело обстоит несколько по-другому.

        Например, однажды мне пришлось обращаться в небольшой магазин, торгующий мебелью. Продавцы сначала вообще не могли понять, что за заявление я им принес и что с ним делать. Пришлось объяснить им, что на втором экземпляре нужно поставить отметку о вручении (должность и ФИО сотрудника, дату, подпись и печать).

        Тем не менее и в больших компаниях, и в маленьких деньги за товары возвращают без особых проблем. Просто в маленьких фирмах иногда требуется объяснить сотрудникам, что Вы от них хотите.

        Образец заявления на возврат товара

        Обратите внимание, содержание заявления о возврате товара полностью зависит от сложившейся ситуации. Т.е. вариантов могут быть тысячи. Поэтому в рамках данной статьи не приводится типовой бланк заявления на возврат товара. Связано это с тем, что все заявления имеют только одно общее слово «заявление», остальной текст составляется индивидуально.

        Данный образец заявления относится к следующей ситуации:

      • Покупатель приобрел видеорегистратор (технически сложный товар) в Интернет-магазине т.е. дистанционно.
      • После вскрытия посылки было обнаружено, что товар имеет недостаток — вздутый аккумулятор.
      • В этом случае товар можно вернуть в течение 15 дней с момента получения, чем и воспользовался покупатель.

        Как составить заявление на возврат товара?

        1. Соберите данные для составления заявления. Чаще всего возникают вопросы по поводу того, на чье имя писать заявление о возврате товара. Информацию о продавце лучше всего взять из документов, подтверждающих покупку. Например, название компании указывается в кассовом чеке, товарном чеке, накладной, договоре купли-продажи.

        На практике бывают ситуации, когда выяснить имя руководителя компании из документов не удается.

        Например, в кассовом чеке может быть указано просто ООО «Вектор». Это не очень серьезная проблема, однако многих она заставляет «опустить руки».

        Если Вам не удалось выяснить имя руководителя, то не указывайте его в заявлении вообще. Просто укажите в заявлении «Генеральному директору ООО Вектор» без указания ФИО.

        2. Составьте шапку заявления. Первую половину составляют данные человека, которому адресовано заявление (продавца). Вторая часть представляет собой данные покупателя. После шапки нужно написать слово «заявление».

        3. Основная часть заявления. В этом разделе заявления нужно указать где и при каких обстоятельствах Вы приобрели товар, а также на основании чего Вы требуете вернуть деньги.

        Например, если при продаже товара продавец сообщил Вам, что он подходит к автомобилю ВАЗ 2101, а в итоге оказалось, что деталь предназначена для другого транспортного средства, то именно это и нужно указать в основной части заявления.

        Кроме того, нужно написать и пункт закона о защите прав потребителей, который относится к ситуации.

        4. Требования покупателя. В этой части заявления нужно указать, что Вы хотите получить от продавца.

        Например, если Вы хотите вернуть деньги за товар, то так и напишите в заявлении. При этом следует в том числе указать и сумму, которая подлежит возврату.

        В данном пункте могут быть записаны и другие требования.

        Например:

        • Об оплате стоимости доставки.
        • О возмещении ущерба, причиненного товаром.
        • О ремонте товара.
        • Также следует указать и срок, в течение которого заявление должно быть рассмотрено продавцом.

          Нередко покупатели забывают про пункт с требованиями. В результате продавец может получить документ, основная часть которого содержит длинную историю о покупке некачественно товара. Однако поскольку никаких требований в заявлении нет, продавец просто рассматривает заявление. После прочтения заявление убирают в «дальний ящик».

          5. Приложение. В заявлении следует указать список дополнительных документов, которые прикладывает покупатель. Чаще всего это копия кассового чека, товарного чека, договора купли-продажи и т.п.

          6. Дата и подпись.

          После того, как заявление составлено, его нужно распечатать в двух экземплярах. Первый экземпляр достанется представителю продавца, а на втором он поставит отметку о вручении.

          Заявление можно подать как при личном обращении, так и заказным письмом. Вместе с заявлением нужно передать продавцу и сам товар.

          Как показывает практика, вернуть деньги за товар удается в 99 процентах случаев. Если же продавец по каким-то причинам Вам отказывает, а Вы уверены в собственной правоте, то придется обратиться в суд. Для этого и пригодится второй экземпляр заявления, на котором стоит отметка о вручении.

          m.pddmaster.ru

          Заявление на возврат денежных средств за товар

          На сегодняшний день законодатель очень подробно регламентирует отношения, возникающие между покупателем и продавцом. Потребителю дается большое количество прав и гарантий защиты и обеспечения этих прав.

          Наиболее значимая возможность, предлагаемая покупателю, это возврат денег за товар, когда тот не подошел или вовсе не соответствует показателям качества.

          Основой для проведения подобной процедуры всегда будет служить заявление, которое должно быть правильно составлено независимо от того, качественный или некачественный товар возвращается в магазин.

          Как происходит возврат купленной продукции, которая оказалась бракованной?

          Закон «О защите прав потребителей» прямо предусматривает две возможности в случае, когда товар просто не подошел. Можно попросить обмен на аналогичный товар или же просто вернуть заплаченные за него деньги.

          При этом этот акт закрепляет и ряд условий, при наличии которых такая процедура может быть осуществления:

        • Должно пройти не больше двух недель с момента покупки товара;
        • Товарный вид продукции был сохранен, упаковка цела, нет никаких повреждений или признаков того, что товар был использован;
        • Наличие товарного чека или иного документа, который бы подтверждал факт покупки;
        • Товар не попадает под перечень продукции, которая не может подлежать обмену ни при каких условиях согласно постановлению Правительства.

        При этом закон говорит о том, что даже если у покупателя нет чека или иного подтверждающего покупку документа, он не лишается своего права на возврат товара. Допускается привлечение свидетелей, которые присутствовали при совершении покупки.

        Как именно можно отдать обратно товар, который не удовлетворяет заявленным качественным характеристикам?

        Говоря о некачественном товаре, следует отметить, что здесь у покупателя гораздо больше возможностей. Во-первых, срок обращения в магазин увеличивается до гарантийного срока, а также года после него.

        Во-вторых, допускается не только обмен или возврат денег, но и ремонт за счет продавца, а также возмещение расходов, которые были осуществлены потребителем при попытке исправить продукт. Нередко применяется метод переоценки товара, то есть цена снижается в связи с наличием недостатков.

        О возврате денег за бракованный товар читайте тут.

        Для того чтобы вернуть товар, в котором были обнаружены недостатки, достаточно пройти несколько последовательных этапов:

      • Составление и подача претензии в магазин. В ней необходимо указывать все обнаруженные недостатки, что послужит обоснованием выдвигаемых требований.
      • Получение ответа. По общему правилу претензионный порядок предполагает дачу ответа в течение одного месяца. Это же правило будет распространяться и на отношение продавца и покупателя.
      • Возврат товара. Покупатель должен отдать купленный товар, а взамен он получает либо деньги, либо исполнение иного требования, указанного в претензии.
      • Возможно, что продавец откажет в удовлетворении претензии или же просто проигнорирует ее, в такой ситуации необходимо обращаться в суд. Также будет нужно собрать все имеющиеся документы и подтверждение того, что покупка была, претензия подана, а ответа на нее не поступило.

        Особенности составления заявления на возмещение денежной суммы, уплаченной за некачественный продукт

        Для того, чтобы претензия на возврат денег за товар была принята, достаточно соблюсти ее структуру. Во-первых, всегда нужно указывать сведения, как о продавце, так и о самом покупателе. В первом случае необходимо все, от наименования до реквизитов, во втором, имя, адрес и контактный телефон.

        Также по центру следует обозначить, что это за документ. Достаточно написать «Претензия на возврат денежных средств…». Составлять надо два экземпляра, один из которых останется у потребителя с пометкой «получено продавцом».

        Основная часть документа должна содержать в себе обстоятельства дела. Сначала важно указать как был получен товар, когда, какие недостатки были в нем обнаружены, или по каким причинам покупатель желает вернуть деньги.

        Далее формулируется конкретное требование. Всегда важно делать отсылки на нормы закона. Обычно достаточно указать несколько статей из закона о защите прав потребителей, который и закрепляет обязанность продавца принять претензию и право покупателя ее подать. Также обязательно должны присутствовать дата и подпись.

        В целом заявление на возврат денег имеет свободную форму. Существуют некоторые образцы, которые берутся за основу. Их чаще всего предлагает сам магазин. Направлять претензию нужно лично (так же, как и составлять).

        Допускается использование почтовых услуг, но тогда важно заказать письмо с уведомлением, чтобы пришло сообщение о том, что претензия получена адресатом. Такое почтовое уведомление будет служить подтверждением в суде факта передачи претензии, если подобное будет необходимо.

        Что нужно писать при возврате товара?

        Составить заявление о возврате товара может любой человек, даже не имеющий специального юридического образования. Однако знать некоторые тонкости и особенности возвратной процедуры ранее купленного товара будет полезным. Это поможет вернуть изделие обратно в магазин без особых трудностей и избежать необоснованного отказа администрации магазина.

        Когда покупатель имеет право вернуть приобретенную продукцию обратно в магазин?

        Ответ на вопрос содержится в статьях 18 и 25 Закона о защите прав потребителей. В соответствии с ним вернуть вещь можно в случае:

      • обнаружения брака или других дефектов;
      • если вещь не подходит по цвету, фасону, габаритам и другим характеристикам.
      • Процедуру возврата нужно начинать с предъявления своих требований продавцу. Это необходимо сделать посредством подачи заявления. До составления указанного документа нужно соблюсти необходимые условия, предъявляемые к возвращаемому изделию. Товар, который возвращается не должен:

      • иметь продовольственное назначение (продукт питания);
      • иметь нарушение товарного и внешнего вида (упаковки, фирменных знаков, ярлыков, этикеток);
      • быть в употреблении или иметь следы такового;
      • входить в Перечень качественных товаров, возврат которых не осуществляется.
      • Товар можно вернуть продавцу, если он куплен не позднее 15 суток с даты подачи заявления.

        Необходимо знать, что изделия, включенные в Перечни невозвратных товаров можно вернуть только в случае наличия в них дефектов.

        Особенности заявления, содержащего требование о возврате купленного товара

        Предъявить требование о возврате вещи можно в случае:

      • приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества или изделия, который не соответствует заявленным характеристикам;
      • покупки вещи, имеющей неисправность, дефекты или брак;
      • преднамеренного непредставления покупателю информации об имеющихся недостатках (дефектах, повреждениях).
      • Бывает, что товар изначально имеет различной степени повреждения, недостатки и дефекты, не мешающие использованию изделия по назначению. Как правило, такая вещь продается со значительной скидкой. Если до покупателя предварительно была доведена указанная информация, то при его согласии купить такой товар, должен составляться акт, в котором указывается:

      • название изделия;
      • описание и характеристика;
      • свойства и функционал;
      • количество;
      • имеющиеся недостатки.
      • Если потребитель подписывает акт, значит он соглашается, и вернуть такую вещь обратно на практике очень сложно.

        Определенной формы заявление о возврате изделия продавцу не установлено. Оно может быть написано от руки, или набрано на компьютере. Основное правило – указание в тексте необходимых реквизитов. Какие элементы должны быть в заявлении? Заявление обязательно должно содержать сведения о:

      • наименовании магазина, его местонахождении (адресе), контактной информации организации (ФИО руководителя и другие известные реквизиты);
      • обстоятельствах покупки вещи (свободный рассказ);
      • дате и времени приобретения;
      • причинах возврата.
      • В тексте лучше написать статью закона, на которую ссылается потребитель. Например, пункт 1

        статьи 18 Закона о защите прав потребителей, закрепляет право покупателя вернуть товар в случае обнаружения неисправностей или недостатков. Или пункт 1 статьи 25 вышеуказанного Закона, регулирует условия возврата товара надлежащего качества.

        В конце заявления необходимо поставить подпись и расшифровать её. Перед подписью проставляется дата составления заявления.

        Перед тем, как подписать документ, следует обратить внимание продавца на то, что покупатель знает, что в случае отказа или отсутствия реакции на заявление, о своем праве обратиться за защитой в судебную инстанцию. Если указанный текст не вставить в заявление, право на судебную защиту все равно сохранится за покупателем, но как правило, напоминание об этом продавцу имеет положительные вопросы. Кроме того, такой абзац покажет продавцу о юридической грамотности покупателя и его уверенности.

        Чтобы составить четкое и аргументированное заявление, лучше составить его дома, особенно о возврате бракованного изделия, и позже отдать в магазин.

        Как правильно заполнить бланк заявления, чтобы вернуть приобретенный товар?

        Процедура написания заявления состоит из нескольких этапов:

        1. Сбора данных для основного текста. Сведения о магазине содержатся в чеке, накладной. Если в документах из магазина не значится фамилия руководителя – заявление пишется прямо на сам магазин.
        2. Оформление шапки заявления, где первым делом указываются реквизиты продавца, а потом – покупателя (паспорт, адрес и другие контакты);
        3. В середине заявление пишется название документа – Заявление.
        4. Описание обстоятельств приобретения вещи, и причин возврата. В этом же пункте описываются законодательные нормы, на которые ссылается покупатель.
        5. Ниже указываются требования покупателя и сроки исполнения. Здесь покупатель может описать и потребовать возместить дополнительные расходы, связанные с возвратом: стоимость доставки, ремонт, ущерб в результате применения некачественного товара.
        6. Прикладывание необходимых документов, доказывающих требования покупателя.
        7. Проставление даты и подписи (с расшифровкой).

        Заявление нужно составить и для покупателя, и для продавца.

        Важно: возмещение стоимости покупки возможно, если обращение произошло в течение 2-х недель после приобретения вещи, либо до конца того же операционного дня (до закрытия кассы).

        Как составить заявление на возврат товара ненадлежащего качества, читайте тут.

        Как оформить возврат продукции, купленной в интернет-магазине?

        Уже упоминалось, что качественный или некачественный товар может быть возвращен в магазин, расположенный в сети интернет. Процедура при возвращении изделий, купленных дистанционно, урегулирована статьей 26 Закона о защите прав потребителей и Правилами о продажах онлайн. В этом случае покупатель также должен оформить заявление о возврате.

        Причина возврата при покупке товара посредством интернета не указывается. Такой товар должен быть принят назад в течение недели. Информация о таком праве покупателя должна присутствовать на выдаваемом покупателем чеке, накладной или акте о передаче товара. В случае отсутствия таких сведений срок возврата товара продлевается до 3 месяцев.

        Товар любого качества может быть принят продавцом обратно при сохранении:

      • товарного вида (отсутствии следов эксплуатации);
      • комплектации;
      • инструкции;
      • штампов;
      • пломб;
      • фирменных ярлыков.
      • Доказательством покупки могут служить переписка по электронной почте с продавцом, свидетельские показания и другие имеющиеся документы.

        Принятый Правительством Российской Федерации Перечень изделий, возврат которых не осуществляется, не распространяется на товары, купленные в интернете. Поэтому за любую купленную вещь можно вернуть деньги или обменять его на подобный (аналогичный).

        Деньги за возращённый товар перечисляются покупателю за 10 суток. Потребитель может потребовать уплаченные им расходы на пересылку вещи в обе стороны. Заявление может быть оформлено также, как и при подаче в обычный магазин. Часто онлайн-магазины содержат на сайте специальные разделы, где покупатель может заполнить специальную возвратную форму – возврат.

        Другое дело – возврат некачественного товара, недостатки которого были обнаружены уже после доставки. Покупатель может потребовать от интернет-магазина:

      • забрать некачественную вещь и выслать аналогичный взамен;
      • заменить купленное изделие на другое с корректировкой стоимости и доплатой (либо возвратом) денег;
      • возместить стоимость произведенного покупателем ремонта;
      • уценить товар;
      • вернуть деньги.
      • Часто в этих ситуациях нужна экспертиза, которая проводится за счет продавца. При установлении вины покупателя в повреждении товара, стоимость экспертизы ему не вернут.

        Технически сложные товары продают только с гарантией. Например, холодильник, стиральная машина, компьютер. Стоимость таких изделий достаточно высока. Если у такой вещи выявились дефекты, нужно в течение 14 дней оформить и направить заявление в адрес руководителя интернет-площадки. К заявлению прилагается копия технического паспорта, гарантийного талона, накладной и чека. Некачественный товар отсылается обратно в онлайн-магазин.

        uropora.ru

        Это интересно:

        • Гпк представительство в суде доверенность Доверенность на представление интересов в суде Одним из прав участвующего в деле лица является право выдать доверенность на представление интересов в суде своему представителю. При рассмотрении гражданских исков это может быть любое лицо, которое, по мнению стороны дела, […]
        • Пенсия что нас ждет 2018 ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 09 января 2018 В пенсионной системе России в 2018 году произойдет ряд событий и изменений, которые коснутся всех участников системы […]
        • Договор купли-продажи квартиры на несовершеннолетнего ребенка Особенности договора купли-продажи квартиры с участием несовершеннолетних детей: образец документа Как правило продажа квартиры осуществляется через договор купли-продажи, заключаемый сторонами, одна из которых выступает продавцом, другая покупателем. Основная особенность […]
        • Заявление чтобы вернули деньги Заявление на возврат товара от покупателя (образец) Обновление: 14 июня 2017 г. Заявление на возврат денег за товар В процессе осуществления отечественными компаниями и индивидуальными предпринимателями коммерческой деятельности, связанной с куплей-продажей имущества, […]
        • Как оформить пособие до 14 лет Детские пособия после трех лет в 2018 году Пособия на ребенка от государства являются хорошей финансовой поддержкой для семей с неблагоприятным материальным положением. Размер пособия определяется возрастом детей, а также состоянием их здоровья. Кроме того, предусмотрены […]
        • Как получить гражданство рф по воссоединению семьи Реализация программы воссоединения семьи в РФ По разным причинам члены одной семьи могут быть разбросаны по разным странам. Постоянное проживание в других государствах создает множество помех для общения и нормального функционирования семьи. Именно поэтому существует […]
        • Что по закону положено за третьего ребенка Что в России дают за третьего ребенка в 2018 году Рождение ребенка в семье – это большая радость для родителей. Но с появлением на свет второго или последующего малыша родители испытывают определенную нагрузку не только в психологическом плане, но и в материальном. […]
        • Какой штраф за испорченный паспорт Штраф в РФ за испорченный паспорт в 2018 году Главным нормативным актом, который регулирует любые действия, касающиеся основного документа для удостоверения личности гражданина РФ, является постановление Правительства РФ «Об утверждении положения о паспорте гражданина […]