Правила торговли защита прав потребителей

| | 0 Comment

правила торговли

А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Ъ Ы Ь Э Ю Я

правила торговли — популярное толкование

trade regulations (англ.), Handelsregeln (нем.)

правила торговли — установленная Правительством мера должного поведения продавца при общении с покупателем, в РФ данные взаимоотношения регулируются Постановлением Правительства № 55 от 20.10.98г. «Правила продажи отдельных видов товаров» и другими нормативно-правовыми актами, а так же правила торговли отображены в ряде документов, регулирующих разнообразные стороны деятельности магазинов.

В первую очередь, Правила торговли касаются защиты прав потребителей, а так же обеспечения безопасности клиентов и сотрудников магазина. Ряд правил торговли касается регистрации вывески и наружной рекламы с целью должного информирования покупателей. Так же существуют отдельные правила торговли, касающиеся эксплуатации контрольно-кассовых машин, порядка их регистрации в налоговых органах, а так же касающиеся предприятий, не применяющих контрольно-кассовые машины.

На сегодняшний день правила розничной торговли отображаются в ряде документов, регулирующих различные стороны деятельности розничных магазинов. В первую очередь эти правила касаются защиты прав потребителей, а так же обеспечения безопасности клиентов магазина и сотрудников. Некоторые правила касаются регистрации вывески и наружной рекламы, а так же необходимого информирования покупателей. Правила торговли и основные требования к ним предназначены для регулирования организации торговли и торговой деятельности предприятий различных форм собственности и содержат главные требования к работе предприятий розничной торговли, вне зависимости от их ведомственной подчиненности и организационно-правовой формы. Ими предусматривается ответственность за качество товаров и услуг, реализуемых предприятиями, а также содержатся требования по защите прав и интересов покупателей и роста уровня торгового обслуживания.

Данные правила торговли содержат ряд глав и пунктов, в которых детально прописываются правила приемки, хранение и подготовки товаров к продаже, условия и требования к процессу продажи товаров в торговом зале. Там же оговариваются особенности продажи товаров в секциях самообслуживания, правила расчётов с покупателями за приобретенные товары, а так же Правила содержат список прав и обязанностей покупателя, санитарно-гигиенические требования к торговому предприятию и его работникам и оговаривают методы контроля над работой торгового предприятия.

Правила оптовой торговли являются документом, который регламентирует проведение торгов на оптовом рынке. В правила входит необходимый набор требований к ведению оптовых торгов, который может видоизменяться и дополняться в соответствие со специфическими особенностями деятельности отдельных оптовых рынков. Настоящие правила поясняют, что такое оптовые торги, кто является их участником, и оговаривают режим работы оптового рынка. Отдельные главы посвящены методам проведения оптовых торгов, содержат описания и требования к товарным павильонам и секциям оптового рынка, содержат общие принципы, регулирующие взаимоотношения между продавцами и покупателями на оптовом рынке. Там же размещен ряд правил продажи отдельных видов товаров, разъясняется порядок информирования участников о спросе и предложениях, ценах и о конъюнктуре рынка на оптовых торгах, а так же порядок взаимных расчётов и другая необходимая информация.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

ozpp.ru

Правила торговли защита прав потребителей

Правила торговли

Правила продажи отдельных видов товаров разработаны в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» с целью регулировки отношений между покупателем и продавцом. Покупателем является гражданин, приобретающий товар для личных и других нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Продавцом является организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие продажу товаров по договору купли-продажи. Ассортимент товаров, перечень услуг и форма обслуживания определяется продавцом самостоятельно в соответствии с профилем сво-ей деятельности. При осуществлении розничной торговли на дому, в общественных ме-стах, в транспорте и т.д. не разрешается продажа продовольственных товаров (за ис-ключением мороженого, пива и безалкогольных напитков, кондитерских и хлебобулоч-ных изделий в упаковке производителя), лекарственных препаратов, драгоценностей, оружия, аудио-видео произведений и фонограмм.

Продавец обязан соблюдать требования, установленные в государственных стан-дартах, санитарных, ветеринарных правилах и других документах. В торговом зале на доступном для покупателя месте должно быть установлено соответствующее измери-тельное оборудование для проверки покупателем веса и цены приобретенного товара. В каждой торговой точке должна быть книга отзывов и предложений, которую покупателю обязаны предоставить по его желанию.

Если деятельность продавца подлежит лицензированию, то он должен предоста-вить информацию о номере и сроке действия лицензии, а также об органе, который ее выдал.

Продавец обязан предоставить информацию о товаре, необходимую для обеспе-чения правильного выбора товаров. Эта информация обязательно должна содержать следующие пункты:

  • наименование товара;
  • наименование и юридический адрес изготовителя товара;
  • сведения об основных потребительских свойствах товара, правила его безопас-ного хранения и использования;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • срок годности, срок службы;
  • цену товара и условия для его приобретения.
  • Если товар уже находился в употреблении раньше, покупателю должна быть предоставлена информация об этом. Об имеющихся недостатках товара продавец обя-зан предупредить покупателя заранее. Как в устной, так и в письменной форме.

    При продаже товаров, изготовленных из объектов животного мира (меховее, ко-жаные швейные изделия и т.д.), принадлежащим к видам, занесенным в Красную книгу РФ, продавец по просьбе покупателя должен представить документы, подтверждающие наличии соответствующего разрешения.

    Объем обязательной информации о товаре, его изготовителе, предоставляемой покупателю вместе с товаром должен соответствовать требованиям федеральных зако-нов. Покупателю предоставляется возможность самостоятельно или при участии про-давца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель имеет право осмотреть то-вар прежде, чем купить его.

    Цены, установленные на товар, должны быть одинаковы для всех покупателей, за исключением тех случаев, когда предоставление льгот для отдельных категорий покупа-телей разрешается федеральными законами.

    Продавец обязан обеспечить наличие единообразных, четко оформленных и точ-ных ценников с указанием наименования товара, его сорта, цены за вес или единицу то-вара и его производителя с подписью и печатью организации и датой оформления цен-ника.

    Договор считается заключенным с момента выдачи покупателю кассового или то-варного чека или документа, подтверждающего оплату товара. Расчеты с покупателями должны проводиться с применением контрольно-кассовых машин.

    Эти правила торговли являются основными. Полный перечень правил вы можете найти в книге с соответственным названием «Правила торговли». Они переиздаются каждый год с учетом принятых изменений.

    Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

    rumarkets.ru

    Торговля: клиент не всегда прав

    Торговые работники должны соблюдать права покупателей, которые особенно тщательно охраняет государство. Недавно даже была принята Стратегия государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Как не дать обмануть себя потребителю и на что в первую очередь обратить внимание, чтобы не нарушить его права, можно узнать из этой статьи.

    Магазины, которые продают в розницу продукты, бытовые приборы, одежду и прочие предметы, постоянно сталкиваются с претензиями со стороны покупателей. Знакомое многим правило «клиент всегда прав» не всегда верно, поэтому руководителям торговых организаций часто приходится отстаивать свои интересы. Как это сделать на законных основаниях, подскажет PPT.ru с помощью Азбуки права от Консультант плюс. Тем более что глава правительства Дмитрий Медведев подписал распоряжение, которым утвердил Стратегию государственной политики в области защиты прав потребителей на период до 2030 года , основным направлением которой является защита прав потребителей и усиление ответственности продавцов.

    Владелец или директор магазина всегда должен быть готов к тому, что клиент предъявит ему претензии. Даже безукоризненная работа продавцов и постоянный контроль за сроками реализации товаров не обезопасят от возможного брака в товаре или внезапного изменения вкусов покупателя. Права клиента защищают Закон о защите прав потребителей и Роспотребнадзор. А как может защитить свои права продавец? Подскажет Азбука права от системы Консультант Плюс. В этом материале, подготовленном с ее помощью, мы приведем несколько типичных ситуаций, которые могут произойти в магазине, и расскажем о том, как защитить себя от неправого покупателя и не нарушить интересы клиента, который прав.

    Всему свой срок

    Общеизвестно, что продовольственные товары имеют свой срок реализации, а промышленные товары — срок эксплуатации и гарантийный срок. Кроме того, существуют сроки давности, в течение которых потребитель имеет право предъявить претензию продавцу, попросить обменять товар или оформить его возврат, а также обратиться в суд. Постараемся разобраться в каждом из этих сроков подробнее.

    Сроки реализации продуктов

    Законом от 07.02.1992 N 2300-1 установлено, что срок службы или годности обязательно должен быть установлен на такие виды продукции, как:

    • товары (результат работы) длительного пользования, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя или причинить вред его имуществу или окружающей среде.
    • продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и другие подобные товары.

    Однако срок годности не равен сроку реализации. Этот срок устанавливает производитель с учетом разумного периода хранения этих продуктов в домашних условиях. Обычно срок реализации исчисляет от даты изготовления сам производитель и указывает его на упаковке или потребительской таре товара. Там указывают следующее: «реализовать до (дата)» или «реализовать в течение (часов, дней, месяцев или лет)». В последнем случае обязательно должна быть указана дата изготовления. Таким образом, если на товаре указан срок годности и реализации, его запрещено продавать после истечения этого срока. За нарушение этого правила предусмотрена административная ответственность.

    Обычно на упаковке товара дата окончания срока годности выглядит так:

  • час, день и месяц — для скоропортящихся продуктов;
  • день и месяц — если срок годности не превышает трех месяцев;
  • месяц и год — если срок годности более 3 месяцев.
  • Если у покупателя оказался продукт, срок годности которого истек, и он принес сдавать его обратно, продавец определенно не прав и должен принять некачественный товар обратно без лишних возражений. Ведь отказ или спор с клиентом в такой ситуации могут привести к обращению в Роспотребнадзор и проверке магазина.

    Если же в результате употребления просроченного продукта у покупателя или членов его семьи случилось пищевое отравление или другие неприятности, причинившие вред здоровью, без разбирательств с чиновниками обойтись вряд ли получится. В соответствии с нормами статьи 14 Закона N 2300-1 вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков товара (работы, услуги), должен быть возмещен в полном объеме. Как правило, это происходит в судебном порядке, но лучше не доводить до суда и попробовать договориться с пострадавшей стороной.

    Надо сказать, что вред подлежит возмещению и в том случае, если он был причинен в течение установленного срока службы или срока годности товара. Это следует из норм статьи 1095 Гражданского кодекса РФ. Однако в этом случае потребитель должен доказать причинно-следственную связь между полученным вредом и недостатком в товаре.

    Гарантийный и эксплуатационный сроки

    Предметы, которые используются в течение длительного времени, имеют свой срок эксплуатации. Кроме того, многие приборы и вещи имеют гарантийный срок. Эти сроки чаще всего не совпадают, а организацию торговли больше заботит именно гарантийный срок. Ведь на его протяжении продавец и производитель отвечают перед покупателем за качество продукции и обязаны устранять ее недостатки. Если же недостатки оказываются неустранимыми — заменить товар или вернуть уплаченные за него деньги. Из статьи 19 Закона N 2300-1 следует, что потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара к продавцу (изготовителю), если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

    Если гарантийный срок не установлен, то претензии по товару все равно можно предъявить. Сделать это покупатель может, если обнаружил недостатки товара в разумный срок. Таким сроком законодатели считают 2 года со дня передачи товара потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. Попытки вернуть товар или предъявить претензии к его качеству позже этого срока должны считаться несостоятельными и пресекаться продавцом. Однако если срок службы товара не установлен производителем, законодатель разрешает предъявлять его недостатки в течение 10 лет со дня покупки. Это также определено в статье 19 Закона N 2300-1.

    Законодательно определено, что гарантийный срок, а также срок службы продукции исчисляются со дня передачи ее потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

    Сроки возврата и обмена товара

    Кроме товара с недостатками, который можно требовать обменять или вернуть в пределах гарантийного срока, существует срок, в течение которого покупатель может вернуть в магазин товар, который ему попросту не подошел. Это касается тех непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не включены в перечень товаров, запрещенных к возврату. При этом покупатель не обязан объяснять причину возврата, законодатель исходит из того, что ему просто могли не подойти форма, фасон, расцветка, размер или комплектация купленного товара. Совершить такой возврат покупатель имеет право в течение 14 дней со дня совершения покупки.

    Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату. В него входят:

  • лекарственные препараты;
  • предметы медицинского назначения, личной гигиены;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары, отпускаемые на метраж;
  • бельевые, чулочно-носочные изделия;
  • пластиковая посуда;
  • бытовая химия, удобрения;
  • мебель;
  • ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
  • автомобили, мотороллеры, иные транспортные средства (включая плавсредства) и прицепы к ним, сельскохозяйственные машины;
  • технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура);
  • электромузыкальные инструменты;
  • игрушки электронные;
  • бытовое газовое оборудование и устройства;
  • часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
  • гражданское оружие, основные части огнестрельного оружия, патроны;
  • животных и растения;
  • непериодические издания (книги, карты, ноты и т.п.) на бумажных и на цифровых носителях.
  • Если покупатель хочет вернуть товар из этого перечня, ему можно смело отказать, не боясь проверки Роспотребнадзора или обращения в суд. Кроме того, товар, предложенный к обмену, не должен иметь следов употребления, его товарный вид и фабричная упаковка, включая ярлыки, бирки и прочее должны быть сохранены. Это определено в статье 25 Закона N 2300-1. У покупателя с собой должен быть документ, удостоверяющий личность, и чек или документ, его заменяющий. Если чека нет, то продавец имеет право отказать в приеме товара, но покупатель в этом случае может обратится в суд и доказать факт покупки на основании свидетельских показаний. Требование об обмене товара продавец должен выполнить немедленно, но если аналогичного товара для обмена нет в наличии, то можно заключить с покупателем письменное соглашение об отложении обмена до поступления нужного товара. Возврат денег возможен не в день обращения, а позже.

    Когда продавец не прав

    Покупатель, который пришел в магазин, имеет очень важное право, которое часто игнорируют отечественные торговые сети. Это право на информацию. За отсутствие необходимой информации о товаре можно получить большие неприятности. Ведь если потребителю не предоставили полную и достоверную информацию о сроке службы или сроке годности товара либо его не проинформировали о необходимых действиях по истечении срока службы или срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то он имеет право обратиться в суд за восстановлением своих нарушенных прав. И продавец, скорее всего, такой суд проиграет. Поэтому информации о товаре должно быть как можно больше. Она должна быть указана на ценнике и предоставлена работниками магазина в момент совершения покупки.

    Кроме того, по новым требованиям, установленным Федеральным законом от 03.07.2016 N 290-ФЗ, у торгующих организаций с 1 июля 2018 года возникла обязанность применять онлайн-кассы для расчетов с покупателями. При этом, ответственность за нарушение порядка наличных рассчетов и кассовой дисциплины существенно выросли административные штрафы. Если покупателю не был выдан кассовый чек установленного образца, торгующая организация заплатит штраф по статье 14.5 КоАП РФ, который составляет минимум 30 тысяч рублей.

    Куда может обратиться покупатель?

    Права потребителей традиционно защищает суд. По выбору потребителя иск к продавцу может быть предъявлен на основании Закона от 07.02.1992 N 2300-1 либо на основании статьи 28 и статьи 29 ГПК РФ:

  • По месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).
  • По месту жительства или пребывания потребителя.
  • По месту заключения или исполнения договора (продажи товара или предоставления услуги).
  • По месту нахождения филиала или представительства основной организации (продавца, изготовителя, исполнителя услуги).
  • При цене иска до 50 тысяч рублей иски о защите прав потребителей рассматривает мировой судья, а иски с ценой выше — районный суд. Потребители освобождены от уплаты государственной пошлины по таким искам, если их цена не превышает 1 млн рублей. Это регламентировано законом о защите прав потребителей и статьей 333.36 Налогового кодекса РФ. Однако в случае проигрыша суд все равно может взыскать пошлину.

    Доводить дело до суда, как правило, невыгодно торгующей организации, особенно, если с ее стороны имели место нарушения. Ведь при вынесении решения в пользу потребителя суды накладывают на продавцов штраф.

    Кроме судов, по жалобе покупателя торгующей организацией может заинтересоваться Роспотребнадзор — федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, по разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, а также по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического надзора и федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей. Это определено Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденным постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 .

    У Роспотребнадзора есть территориальные органы, расположенные в каждом субъекте России. Служба активно взаимодействует с другими государственными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления и общественными объединениями. Если покупатель обратится в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение своих прав со стороны продавца на основании Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ, то ведомство может провести внеплановую проверку этих фактов на основании Административного регламента, утвержденного приказом Роспотребнадзора от 16.07.2012 N 764. При подтверждении информация о нарушении прав потребителя виновные лица, включая торгующую организацию, будут привлечены к административной ответственности.

    Возмещение убытков покупателя

    Вред, причиненный здоровью, жизни или имуществу покупателя или третьих лиц из-за производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом в полном объеме. Аналогичные требования определены в статье 1095 ГК РФ, статье 1096 ГК РФ и статье 14 Закона от 07.02.1992 N 2300-1 к изготовителям товара. Покупатель может самостоятельно решить, к кому он будет предъявлять иск. Однако, если будет доказано, что недостатком товара является производственный брак или иные причины, зависящие от изготовителя, он может потом подать иск о возмещении выплаченных покупателю убытков.

    Также продавец может быть освобожден от ответственности в ситуациях, когда он сможет доказать, что вред был причинен из-за нарушения самим покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара. Это определено в статье 1098 ГК РФ.

    Потребовать возмещения вреда, причиненного из-за недостатков товара, имеет право не только сам покупатель, но и любой потерпевший независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом или нет. Вред может быть возмещен, если он был причинен в течение установленного срока годности товара. Однако если срок годности не был установлен, а покупатель не получил от продавца полную и достоверную информацию о необходимых действиях по истечении срока годности и возможных последствиях при невыполнении этих действий, то вред подлежит возмещению независимо от времени его причинения.

    Если был причинен вред здоровью, то продавец должен возместить утраченный заработок (доход) и все дополнительно понесенные расходы, которые были вызваны повреждением здоровья. К ним относятся расходы на лечение, дополнительное питание, приобретение лекарств, протезирование, посторонний уход, санаторно-курортное лечение, приобретение специальных транспортных средств, подготовку к другой профессии и прочее. Это определено в статье 1085 ГК РФ. Однако в суде потребитель должен будет доказать и сам факт увечья, и все понесенные им расходы.

    Важно понимать, что на требование о возмещении вреда, причиненного здоровью, исковая давность не распространяется. В статье 208 ГК РФ определено право повторного требования компенсации, если последствия первоначального причинения вреда здоровью привели в будущем к дополнительным расходам на лечение и лекарства. Компенсация имущественного вреда выплачивается однократно.

    Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что торговля — это довольно опасное занятие. Но этот вывод будет ошибочным, если знать свои права, права покупателей и законы, а также следовать их требованиям. В этом всегда поможет Азбука права от Консультант плюс.

    m.ppt.ru

    Защита прав потребителей в сфере дистанционной торговли по гражданскому законодательству Российской Федерации

    Рубрика: Государство и право

    Дата публикации: 15.10.2017 2017-10-15

    Статья просмотрена: 394 раза

    Библиографическое описание:

    Пимаева О. А. Защита прав потребителей в сфере дистанционной торговли по гражданскому законодательству Российской Федерации // Молодой ученый. — 2017. — №41. — С. 124-127. — URL https://moluch.ru/archive/175/45891/ (дата обращения: 21.07.2018).

    В представленной статье автором сделана попытка разъяснить особенности защита прав потребителей в сфере дистанционной торговли, а также актуализированы проблемные аспекты в данной области.

    Ключевые слова: дистанционная торговля, защита права, продавец, покупатель

    Торговля это один самых развитых секторов экономики. Данные статистики свидетельствуют, что оборот розничной торговли в июне 2017 г. составлял 2417,0 млрд рублей [7]. В настоящее время, когда потребительские отношения активно развиваются, всё большее число потребителей интересует торговля, исключающая возможности для покупателя знакомиться с товаром. Возможно данный факт обусловлен тем, что сегодня повсеместное распространение получила глобальная информационная сеть Интернет, позволяющая каждому желающему заказывать товары на дом, тогда как изготовитель (продавец), который предлагает их, может находиться даже в другой стране. Данный вид торговли именуют дистанционной.

    На сегодняшний день, по ряду экспертных оценок, дистанционная торговля это одна из более стремительно развивающихся и перспективных аспектов бизнеса [8, с. 119]. Данный факт подтверждён и статистическими данными. Если им верить, то за последние десятилетия рынок дистанционных продаж возрос почти в 20 раз, достигнув в 2016 г. 394 млрд руб. и составляющий на сегодня 4,3 % розничной торговли в России [10, с. 189].

    Бесспорно, очень удобно получить нужный товар не покидая дом или своё рабочее место. В то же время дистанционная торговля не так давно вошла в нашу жизнь, соответственно нельзя не принимать во внимание ряд особенностей, которые ей присущи: наличие дистанции; предложения отправляются в виде оферты; реализуется разными формами: почтово-каталожная торговля, через мобильный телефон, телеторговля и электронная торговля.

    Первоначально нужно определиться с понятием. Некоторые авторы, в том числе В. В. Шелихов и О. О. Громова уверены, что это «одна из форм розничной продажи товаров с помощью их рассылки и доставки по заказам, которые формируются индивидуально от покупателя» [11, с.4]. А. В. Величковский считает, что это «любая реализация товара, исключающая для покупателя возможность непосредственно ознакомиться с продукцией» [6, с.103]. Я. Тиме считает, что данной формой торговли можно назвать любую торговлю, когда покупатель не самостоятельно забирает товар, а он должен быть ему доставлен в указанное место» [9, с. 10–11].

    Понятие «дистанционная торговля» имеется в ряде нормативных документов. Однако формулировки могут различаться. К примеру, в Стратегии развития торговли [5] она именуется дистанционной, в ГК РФ (ст. 497) [1] дистанционный способ продажи товара. Аналогично она именована в Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 26.1) [2] и в ФЗ «О рекламе» (ст. 8) [3]. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» [4] именует данный вид продажей товаров дистанционным способом. Полагаем, что такое многообразие в названии исследуемого явления может быть связано с тем, что законодатель рассматривает дистанционную торговлю не как на отдельный вид договора розничной купли-продажи, а признаёт её лишь отдельным, особым способом продажи товаров.

    В настоящее время в контролирующие органы поступает не малое количество жалоб относительно товаров, приобретённых дистанционным способом. В связи с этим в рамках данной статьи сделаем попытку разъяснить особенности защита прав потребителей в сфере дистанционной торговли и выявить проблемы, возникающие в данной области.

    Потребителю следует помнить, что организация, которая осуществляет такой вид продажи, обязана предоставлять покупателю не только всю необходимую информацию о товаре, но и о продавце. Продавец должен предлагать услуги доставить товар, при этом указывая используемый способ доставки и вид транспорта.

    Законодатель наделил покупателя правом отказа от товара в любое время до того, как он (товар) будет передан или в течение 7 дней после передачи.

    В ситуации, когда продавец не проинформировал потребителя о сроках возврата товара, в том числе надлежащего качества и не предоставил такую информацию, когда товар был доставлен, то покупатель имеет право, в течение 3 месяцев, отказаться от товара. Следует помнить, что отказ возможен, если покупатель сохранил документы, подтверждающие факт покупки товара, а также его потребительские свойства. Возвращая товар надлежащего качества следует составлять накладную или акт о возврате товара. Нельзя отказаться от товара, обусловленного индивидуально-определенными свойствами, т. е. товар не может использоваться ни кем другим, кроме приобретающего его лица.

    Отсутствие документов, подтверждающих факт приобретения товара, не может лишить возможности потребителя предоставить иные доказательства приобретения товара в том случае, если товар ненадлежащего качества.

    Если всё-таки потребитель приобрёл товар ненадлежащего качества, то законодатель наделяет такого потребителя правом потребовать, чтобы продавец:

    – безвозмездно устранил недостатки товара или возместил расходы по их устранению;

    – соразмерно уменьшил покупную цену;

    – заменил на товар аналогичной марки (или другой марки) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Кроме прочего покупатель имеет право отказа от исполнения договора и возврата уплаченных денежных средств за товар.

    Когда заключается договор о реализации товаров дистанционным способом, продавец должен у покупателя запросить информацию о его персональных данных (ФИО, год, месяц и дата рождения, паспортные данные и др.). Таким образом, на продавце лежит обязательство по защите персональных данных от неправомерного доступа. В случае нарушения этого обязательства, которое императивно установлено законом, продавец перед потребителем должен понести гражданско-правовую ответственность. Заметим, что предъявлять требования о возмещении имущественного или морального вреда, причиненного вследствие нарушения требований по обработке персональных данных, имеет право любой покупатель, чьи персональные данные могут находиться в свободном доступе, как заключившие договор, так и оставившие соответствующую заявку (т. е. направившие акцепт в соответствии с п. 1 ст. 438 ГК РФ) продавцу. Основанием требований о возмещении вреда, кроме ГК РФ являются нормы Закона РФ «О защите прав потребителей».

    Проблемы, возникающие в сфере дистанционной торговли не редкость. Как известно, в анализируемых правоотношениях кроме продавца и покупателя принимает участие дистрибьютор или другое лицо, которое выступает посредником. В то же время законодатель не определил статус последнего, что не способствует единообразной практике. На практике имели место случаи, когда косметические товары продавали физические лица, не являющиеся индивидуальными предпринимателями и при возникновении претензий к качеству товаров потребители были лишены возможностей защищать свои права по законодательству о защите прав потребителей.

    Предложение о заключении договора купли-продажи в аспекте ст.26.1 закона «О защите прав потребителей подпадает под действие ст.437 ГК РФ о публичной оферте, имеется ввиду предложение, которое направляется неопределённому кругу лиц. Публичная оферта, как и договор розничной купли-продажи вменяют в обязанность продавца заключать договор с каждым на равных условиях. Проблема видится в следующем — если покупатель приобретает товар по средствам сети Интернет, то его право на равные условия не может быть гарантировано в силу того, что практически невозможно индивидуализировать содержание сайта для каждого отдельно взятого покупателя. К примеру цена может изменяться в зависимости от способа входа в сеть Интернет (цена товара (одного и того же) может быть ниже, если вход на сайт осуществляется через мобильный телефон, а не стационарный компьютер). Данный факт — это своего рода ценовая дискриминация. А так как договор носит электронный характер к нему сложно применять правила о ничтожности дискриминационных условиях договора, так как нет возможности определять какую цену платят другие покупатели.

    Не секрет, что большая часть потребительских договоров, которые заключаются через Интернет имеют готовую форму. Подобного вида договора генерируются автоматически, основываясь на ассортименте сайта. Другими словами, потенциальный покупатель выбирает нужный ему товар, отправляет его в «корзину», а затем указывает личные данные, сведения о доставке, а порой и оплачивает товар. В контексте сказанного вполне справедливо требование об указании на сайте интернет магазина наименование продавца и его адрес. Обязанность актуализировать информацию на интернет-сайтах, к сожалению нигде не оговорена. Т. е. если претензия покупателя будет аргументирована информацией, которая содержится на сайте, то связь между сайтом и продавцом доказать практически невозможно.

    Зачастую продавец отказывается возвращать деньги за товар, мотивируя отказ сложно-техническим или непродовольственным товаром ненадлежащего качества. Т. е. товаром, который не подлежит возврату.

    Предлагаем следующие меры защиты прав потребителей, которые, на наш взгляд, помогут минимизировать проблемные аспекты в данной области:

    1. на уровне закона необходимо установить минимальный перечень сведений, которые должны быть предоставлены покупателю при заключении электронного договора;
    2. следует установить ответственность для информационных посредников за то, что последние не предоставляют необходимую информацию покупателям;
    3. нужно на уровне законодательства предусмотреть ответственность за отказ от регистрации сайта и установить штрафные санкции, если будет выявлен такой сайт;
    4. должны быть установлены особые средства индивидуализации сайта, которые бы указывали на то, что именно этот сайт занимается коммерцией.
    5. Неоднократно в литературе высказывалась необходимость о принятии закона «Об электронной торговле». Заметим, что проект такого закона был внесён в Госдуму ещё в 2000 году, однако он был отклонён исходя из того, что не соответствовал потребностям общества.

      В настоящее время такой закон жизненно необходим, так как он мог бы не только способствовать развитию дистанционной торговли, но и закреплял бы права и обязанности участников такого вида деятельности, а также особенности их защиты.

      moluch.ru

      Это интересно:

      • Гибдд чувашии штрафы В Чувашии инспектор ГИБДД выписывал водителям не те штрафы В Чувашии завершено расследование уголовного дела, возбужденного в отношении сотрудника ГИБДД по Чувашии. По мнению следователей, мужчина причастен к серии преступлений. Об этом сообщает издание «Про Город». По […]
      • Проверка штрафов гибдд липецк Проверить штрафы ГИБДД в Липецке Практически любой автолюбитель сталкивается со штрафами за нарушение ПДД. Как бы Вы не были внимательны, за всеми нюансами не уследишь. Тем более что разнообразных штрафов, которые понемногу опустошают кошельки липецких водителей, […]
      • Образец субсидии киев Как правильно заполнить декларацию на получение субсидии: образец Потребителям, которые намерены оформить субсидию на оплату ЖКУ, необходимо заполнить два документа — заявление и декларацию о доходах и расходах. Декларацию заполняет лицо по месту регистрации или своего […]
      • Основные этапы развития права интеллектуальной собственности в россии схема История права интеллектуальной собственности Однозначно, точно определить, когда зародилось понятие интеллектуальной собственности, и кто изобрел патент, доподлинно невозможно. Однако с уверенностью можно заявить, что оно возникло гораздо позже, чем появилась […]
      • Подробная информация о заявлении И это всё о нем: заявление Мы завершаем цикл «И это всё о нем» статьей о заявлениях. Это специфический вид документа, содержание, правила составления и документооборот которого зависят от того, кто и к кому обращается. В данной статье рассмотрим три основных вида […]
      • Приказ министра обороны n 260 Приказ министра обороны n 260 МИНИСТР ОБОРОНЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ от 30 июня 2007 г. N 260 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОЛОЖЕНИЯ ОБ ИНСПЕКЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОГО ТЕХНИЧЕСКОГО НАДЗОРА ВООРУЖЕННЫХ СИЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 1. Утвердить прилагаемое Положение об Инспекции государственного […]
      • Вакансии юрист люберцы Работа «юрист» в Люберцах, 5 вакансий Юрист-консультант 14 июля 2018 – помощник юрист а- График работы: 6/1 с 8:00 до 20:00Первоначальный оклад от 15 т. р. + премии+% по кпд. доход до 25 тПерспектива карьерного роста!Мобильная связь: даПитание: даПроезд, бензин: даПомощь с […]
      • Как писать заявление от физического лица Заявление о банкротстве физического лица Подать заявление о банкротстве физического лица в суд придется, если невозможно погасить все имеющиеся долги. С 1 октября 2015 г. в России вступила в силу процедура признания граждан банкротами путем рассмотрения судом заявления о […]