Претензии по качеству лекарств

| | 0 Comment

Некачественные лекарства

Проблема некачественных лекарств стоит уже давно и очень остро. Согласно закону продавец обязан продавать только качественные лекарства, которые соответствуют строгим нормативам. На лекарства нельзя делать скидки, даже если только нарушена упаковка, а само лекарство выглядит неповрежденным, т.к. нарушение целостности упаковки может свидетельствовать о несоблюдении условий хранения или транспортировки.

В отличие от многих других групп товаров на лекарства обязательно должны быть установлены сроки годности, по истечении которых лекарства категорически нельзя употреблять. Все претензии к лекарствам после окончания срока годности считаются необоснованными.

Некачественными считаются лекарства, содержание которых не соответствуют указанным ингредиентам, а при их производстве нарушена технология. К некачественным лекарствам также относятся лекарства, которые хранились в ненадлежащих условиях, или нарушена их упаковка, или их вес не соответствует указанной на упаковке. Лекарства категорически нельзя продавать по истечении срока годности. Для установки непригодности лекарства необходимо проводить экспертизу, по результатам которой будет выявлен виновник.

Права потребителя лекарств

В отличие от многих товаров качественные лекарства не подлежат возврату и обмену, но в отношении некачественных лекарств действует федеральный Закон о защите прав потребителей. При обнаружении нарушения упаковки или истечения срока годности на момент продажи покупатель имеет право обратиться с требованием обменять лекарство на пригодное или вернуть деньги в полном объеме. Если по вине производителя, продавца или импортера лекарств потребитель пострадал, то он сам или его правопреемники имеют право на законных основаниях потребовать возмещения материального убытка или ущерба для здоровья.

Экспертиза по установлению изъянов в лекарственных средствах по закону производится за счет продавца, производителя или импортера. Потребитель может присутствовать во время проведения экспертизы. В случае своего несогласия с результатами экспертизы покупатель может обратиться в суд с требованием проведения дополнительных проверок и установления виновного.

Как уже было сказано, все лекарственные средства должны иметь срок годности, и если установлено, что лекарство использовано по его окончанию, то претензии относительно качества лекарств не принимаются.

Что делать потребителю, если лекарства оказались некачественными?

На имя продавца, изготовителя или импортера лекарств необходимо составить письменное заявление в двух экземплярах с указанием претензии. Первый экземпляр остается у продавца (производителя), а на втором должно быть сделано отметка о приеме заявления. Если по каким-то причинам продавец (производитель) отказывается принять заявление, то его можно вручить любому работнику этой организации, о чем должны свидетельствовать подписи любых двух свидетелей на втором экземпляре, который остается у заявителя. Заявление можно отправить по почте письмом с уведомлением о его вручении. Если адресат не реагирует на заявление, или отказывается признавать претензии, то можно подавать исковое заявление в суд.

Получить бесплатную консультацию юриста

Со страниц нашего сайта Вы можете бесплатно задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив нижерасположенную форму обратной связи и отправив заявку в службу поддержки.

В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше всего поступить в той или иной сложившейся ситуации.

Можно не заполнять форму, а сразу позвонить юристам по бесплатному телефону «горячей» линии в Москве:

www.detskiysad.ru

Возврат, обмен, замена товара в аптеке

В аптеках нередко можно увидеть объявления «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат», «Товар, купленный в аптеке, обмену и возврату не подлежит». В большей части случаев у аптечных учреждений действительно есть юридические основания для отказа от возврата или обмена, но только качественного товара.

Согласно п. 2.17. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785 (ред. от 22.04.2014), приобретенные гражданами лекарственные препараты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Аналогичная норма установлена Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, утвердившим «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень).

По смыслу указанных документов, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, которые относятся к продовольственным товарам, лекарственным препаратам, к товарам для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях; которые являются предметами санитарии и гигиены, медицинскими инструментами, приборами, аппаратурой, средствами гигиены полости рта, предметами по уходу за детьми, предметами личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары), парфюмерно-косметическими товарами. Не подлежат возврату и обмену изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные, линзы очковые, продаваемые некоторыми аптеками.

Товар, не включенный в Перечень, подлежит обмену по основаниям (не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации), указанным в ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон), при условии, что не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Желательно иметь товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя документа, подтверждающего оплату товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

А как быть, если товар ненадлежащего качества? Безусловно, продавец (фармацевт) обязан принять товар ненадлежащего качества.

Прямого определения понятия «ненадлежащее качество» в Законе нет, но приводятся формулировки понятий «недостаток» и «существенный недостаток».

Недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».

В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
  • Учитывая изложенное, возврат (замена) товаров, в том числе реализуемых через аптеки, может быть осуществлен в следующих случаях:

  • если потребителю был продан товар ненадлежащего качества, (основание ст. 503 ГК РФ, ст. 18 Закона № 2300-1);
  • если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 Гражданского кодекса РФ, ст. 12 Закона);
  • если был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами, а именно: рецептурный препарат продан без рецепта (основание п. 2.1. «Порядка отпуска лекарственных средств», утвержденного Приказом Минздравсоцразвития России от 14.12.2005 № 785, п. 76 Правил продажи отдельных видов товаров);
  • при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме (основание п. 2 ст. 469 ГК РФ, п. 3 ст.4 Закона).
  • Что можно считать недостатком лекарственных препаратов, медицинских изделий? Недостатком можно считать: истекший срок годности, отсутствие обязательной информации, несовпадение серии и сроки годности на упаковке и препарате, отсутствие инструкции по применению препарата; несоответствие описание препарата в инструкции фактическому цвету, запаху, форме, размеру, консистенции и иным показателям препарата; наличие в упаковке брака — сколы, негерметичность, смазанная полиграфия.

    Будьте внимательны при покупке лекарственных препаратов, проверяйте правильность расчета, наименование товара, целостность упаковки, срок годности не отходя от кассы, требуйте проверки приборов в Вашем присутствии (если это технически возможно), не требуйте продажи рецептурных препаратов без наличия у Вас необходимых документов, чтобы не создавать проблем ни себе, ни работникам аптеки.

    При оформлении претензии к продавцу обратите внимание на смысловую разницу слов замена и обмен. Слово замена используется при требовании в отношении некачественного товара, слово обмен при требовании в отношении качественного товара.

    zpp.rospotrebnadzor.ru

    Образец претензии в аптеку

    Лекарства относятся к товарам, оборот которых у государства РФ на особом контроле. А возможно ли их вернуть?

    Законодательно ограничен обмен и возврат подобных товаров после их приобретения, но при условии, что у них надлежащее качество.

    Если потребитель, не выйдя из аптеки, передумал или вспомнил о противопоказаниях, то законодатель на стороне продавца. Даже если товар не был открыт, не использовался, законодательство принимает сторону продавца.

    Хотя также предусмотрены случаи, когда товар можно обменять или возвратить за него деньги, и продавец должен будет удовлетворить требование потребителя. Данное право законодательно установлено Федеральным законом «О защите прав потребителей».

    Как оформляется претензионное письмо в аптеку?

    Если низкое качество лекарственного средства обнаружено после истечения некоторого времени

    Чтобы товар был отправлен на экспертизу, составьте претензию на имя импортера, производителя или продавца. Данный документ составляется в двух экземплярах.

    Один экземпляр остается у продавца, а второй экземпляр с подписью свидетелей (минимум двое) у покупателя.

    Претензию вручаете лично представителю аптеки или отправляете по почте с уведомлением и описью вложений. В случае отправления лекарства на экспертизу, представитель аптеки выписывает потребителю товарный чек, в котором указывает о том, что препарат изъят.

    В претензии указываете данные аптеки и заявителя, описание лекарства и факт покупки. Все что указано в претензии должно документально подтверждаться. Не забудьте указать руководителя аптеки в претензии.

    Обратите внимание, что, указывая на дефекты товара, делайте ссылку на нормы закона. После указания дефектов товара, изложите четко свои требования.

    Документальные подтверждения обязательно прикрепляете к претензии, желательно чтобы был товарный чек. В тексте самой претензии обязательно перечислите все приложения, и помните, что к документу прикрепляются только копии подтверждающих документов, а оригиналы остаются у потребителя.

    По закону информационный стенд покупателя должен содержать информацию об адресах и контактах надзорных органов. Если данной информации нет или отсутствует сам уголок потребителя, то это является правонарушением, которое наказывается штрафом.

    В случае оставления претензионного письма без ответа, составляете исковое заявление и подаете его в суд. Если же был причинен вред жизни или здоровью, требуйте денежную компенсацию. Хотя в этом положении есть небольшой нюанс, если потребитель сознательно принимал препараты низкого качества, то получите отказ в принятии претензии.

    Кроме суда и аптеки, можете подать обращение на сайте надзорного органа или написать в управление здравоохранения муниципального образования.

    Будьте внимательны при покупке лекарств и проверяйте их прямо на кассе. Чтобы избежать лишних споров, четко формулируйте требования, и не выбрасывайте чеки. Закон всегда принимает сторону того, кто умеет грамотно его применить.

    Какие причины дают законное право на написание претензии фармацевтическое учреждение?

    Законодатель дает право потребителю написать претензию в аптечный пункт, в том случае, если лекарственный препарат или же прибор имеют недостатки, которые не могут быть исправлены, что не дает возможности пользоваться приобретением по назначению.

    Образец написания претензии в Роспотребнадзор.

    О том, как вернуть гарантийный товар ненадлежащего качества, читайте тут.

    При этом недостаток должен быть изначально у приобретения, а не был причинен покупателем.

    Причинами для возврата лекарственного препарата считаются следующие дефекты:

  • Истечение срока годности.
  • Нарушение маркировки (отсутствует информация на упаковке о сроке годности и серии выпуска, различие между сроками годности на упаковке и таре лекарства, нет возможности установить дату изготовления или серию).
  • Не соответствие названия лекарственного препарата в инструкции и названия приобретенного лекарства. Также сюда можно отнести и отсутствие инструкции по применению лекарства.
  • Цвет, размер, форма, прозрачность, консистенция и другие характеристики не соответствуют тем, что указаны в инструкции.
  • Упаковка повреждена, (сколы, не герметичность, помятость и пр.).
  • В случае недостатков, связанных с серией или сроками годности, то это служит причиной для изъятия из продажи всей партии товара, а также назначения наказания в виде штрафа изготовителю.

    Что делать, если нет ответа на претензию, поданную в аптеку?

    Если претензия в установленный срок была оставлена без ответа, то требуйте книгу предложений и жалоб, и укажите суть своей претензии уже в книге, с требованием разрешить сложившуюся ситуации в пятидневный срок и угрозой обращения в надзорные инстанции.

    Если и в этот раз ответа не поступило, обратитесь с жалобой в Министерство здравоохранения, Росздравнадзор, Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор.

    Для грамотного составления жалобы в надзорную инстанцию необходимо знать адреса аптеки и ФИО руководителя.

    Такие данные размещены в уголке потребителя, с которым каждый покупатель может ознакомиться в свободном режиме. Жалобы подкрепляются документальными доказательствами, в том числе и о том, что претензию продавец получил.

    Как уже упоминалось ранее, вы можете обратиться в суд с иском и требовать компенсировать причиненный ущерб жизни и здоровью, если был нанесен в результате использования товара низкого качества.

    Для того чтобы разрешения спора не затянулось, проверяйте товар сразу на кассе. Обследуйте лекарственное средство на наличие признаков, которые можно определить на первый взгляд. Проверке упаковку, на наличие потертостей, сколов и повреждений. Сроки годности и серию выпуска, тару и инструкцию по применению.

    Не забывайте оставлять кассовый или товарный чек до тех пор, пока не убедитесь в надлежащем качестве препарата.

    Перед покупкой любого препарата лучше проконсультироваться с врачом и приобретать только рекомендованные им лекарственные средства. Это поможет Вам сохранить здоровье и не нанести вред своему организму.

    Также это поможет избежать многих проблем со здоровьем и конфликтных ситуаций.

    uropora.ru

    Можно ли вернуть лекарство обратно в аптеку, и как это сделать?

    Лекарственные препараты входят в группу товаров, обращение которых на территории Российской Федерации находится на особом контроле государства. Подлежат ли они возврату?

    Законодатель своим приказом ограничил их возврат или обмен потребителем после приобретения, если те имеют надлежащее качество.

    Даже если покупатель не успел выйти из аптеки и передумал о только что совершенной покупке, даже если он не вскрывал пачку или вспомнил о противопоказаниях, захотел обменять товар на аналогичный по цене – законодательство Российской Федерации на стороне продавца.

    Законные причины

    Многие задаются вопросом: Могу ли я по закону вернуть лекарство в аптеку? Как только кассир пробил чек, возврат лекарства возможен лишь в нескольких случаях.

    Товар ненадлежащего качества

    Товаром ненадлежащего качества в законе «О защите прав потребителей» называют такой товар, который имеет «недостаток» или «существенный недостаток». Под «недостатком» же понимается все, что делает использование товара по назначению невозможным или недопустимым и не может быть устранено, либо после устранения проявляется опять, либо для устранения чего требуются большие затраты.

    Вследствие наличия такого недостатка потребитель в значительной степени лишается того, на что рассчитывал при заключении договора, то есть при совершении покупки.

    Обязательное условие – недостаток появляется не по вине потребителя, а уже имеется в момент приобретения товара.

    Существенными недостатками лекарственных препаратов можно назвать:

    • вышедший срок годности;
    • различные нарушения маркировки (отсутствие срока годности или серии, невозможность точно их установить; несоответствие срока годности или серии, которые указаны на упаковке, тем, которые указаны на блистерах);
    • полное отсутствие или несоответствие инструкции по применению;
    • отклонения характеристик препарата от описания, обозначенного в инструкции (консистенция, цвет, прозрачность, размер, форма, осадок механические включения и другие);
    • брак любой из упаковок: скол на ампуле или флаконе, нарушенная герметичность, отсутствие пробки или крышки, порванная или мятая пачка, полиграфия сомнительного качества с искажениями.
    • Исключения

      Исключением из основного правила можно считать несколько случаев, когда лекарства даже надлежащего качества обязаны принять в аптеке обратно:

      1. Если фармацевт продает лекарство, которое отпускается только по рецепту врача, покупателю, который рецепта не имеет. В таком случае фармацевт совершает правонарушение. Если покупатель замечает это и не согласен принимать лекарство, имеющее противопоказания или сильные побочные эффекты, он вправе потребовать замену препарата или возврат денег.
      2. Если фармацевт ошибается и продает не тот товар, который указан в рецепте. Например, крем вместо мази, таблетки иной дозировки и другое.
      3. Если препарат, продающийся по рецепту, продают без его предъявления, рекомендуя к применению как безопасный.
      4. Все эти условия возврата или обмена лекарственных средств подкреплены Гражданским кодексом России, а именно статьей 469.

        В таком случае лучше иметь свидетелей продажи, ведь чтобы требования потребителя были удовлетворены, ему придется доказать ошибку фармацевта.

      5. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
      6. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
        Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
      7. При продаже товара по образцу и(или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и(или) описанию.
      8. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).
      9. По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).

        На что имеет право потребитель некачественного товара? Согласно букве закона, если потребитель обнаружил в товаре недостаток в течение срока его годности, он имеет право по своему усмотрению потребовать замены на аналогичный товар с перерасчетом покупочной цены, если это потребуется, потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, а также и вовсе отказаться от покупки и попросить вернуть ему уплаченную за товар сумму.

        Покупатель имеет право на полное возмещение убытков, причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества. Чаще всего это происходит по исполнительному листу, который выдается по решению суда.

        Отсутствие у недовольного некачественным товаром покупателя документов, доказывающих, что он совершил данную покупку, не может быть причиной отказа в удовлетворении его требований.

        То есть те, кто потерял или выкинул товарный или кассовый чек, могут не беспокоиться и смело жаловаться на препарат с недостатками.

        В случае необходимости аптека должна провести проверку качества товара.

        Экспертиза проводится и в том случае, если потребитель и продавец не могут решить, кто же все-таки виноват в появлении дефекта товара, приведшего к разногласию.

        Правила возврата

        Обмен лекарства или возврат денег должны осуществляться немедленно, если покупатель заметил недостаток лекарства, еще находясь в аптеке. Если дефекты обнаруживаются уже через какое-то время после покупки, потребуется проведение дополнительной экспертизы качества.

        Она проводится за счет импортера, изготовителя или продавца. Если же в аптеке отказываются удовлетворить справедливые требования потребителя, то действовать необходимо по следующей схеме.

        В первую очередь указать фармацевту на то, что он действует противоправно и нарушает закон «О защите прав потребителей». Копия закона должна быть расположена на информационном стенде в каждой аптеке.

        Попросить книгу жалоб и предложений. Указать свои инициалы, контактные данные, изложить ситуацию в деталях. Согласно закону, требования потребителя о замене некачественного товара аптека должна удовлетворить в течение недели со дня предъявления претензии.

        При необходимости проверки качества товара, срок возврата увеличивается до 20 дней. Если ответа не последует или в возврате будет отказано, необходимо оформить жалобу в Росздравнадзор или Минздрав, Общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор.

        Для этого с информационного стенда нужно списать Ф.И.О. руководителя аптеки, фактический и юридический адреса организации.

        Оформление претензии

        По правилам, если ненадлежащее состояние купленного в аптеке товара обнаружилось не сразу, чтобы сдать его на экспертизу, нужно составить заявление на имя продавца, производителя или импортера в двух экземплярах.

        Один из них с подписью двух свидетелей должен остаться у потребителя.

        Второй документ отдается фармацевту или отправляется по почте с уведомлением о вручении. Когда аптека забирает лекарство на экспертизу, фармацевт обязан выписать покупателю товарный чек с указанием, что препарат был изъят.

        В заявлении указывается вся необходимая информация – от описания товара и процесса его покупки, до имен, адресов и телефонов. Оформляется оно на имя руководителя организации, к которой имеются претензии.

        Указывается, от чьего имени подается. При описании недостатка товара можно сослаться на конкретные нормы законодательства. Потребителю также необходимо изложить в претензии конкретные требования.

        Желательно прикрепить к заявлению дубликат товарного чека, но если такового нет, претензия также будет рассмотрена. Обязательно нужно указать, какие документы прилагаются к претензии. В конце документа должна стоять фамилия, имя, отчество и подпись заявителя, а также дата подачи претензии.

        Адреса и контакты надзорных органов должны быть вывешены в информационных уголках или уголках потребителя в каждой аптеке. Если такового в организации не имеется, это также является правонарушением.

        Жалобу можно направить в электронном виде на сайтах контролирующих органов или обратиться в управление здравоохранения администрации муниципалитета.

        Необходимо быть осторожным при покупке лекарственных препаратов и проверять товар, не отходя от кассы. Чтобы не возникало неприятных споров, нужно четко формулировать свои потребности фармацевту и сохранять чеки о совершенной покупке. Закон на стороне тех, кто знает, как им пользоваться.

        moepravo.guru

        Можно ли и как вернуть лекарство в аптеку при наличии чека?

        Обращение лекарственных препаратов на территории РФ тщательно контролируется, поэтому вернуть их в аптеку – задача не самая легкая.

        В законодательстве указано, что если к качеству лекарства претензий нет, то их возврат или обмен невозможен.

        Так можно ли вернуть лекарство в аптеку при наличии чека, если оно оказалось ненадлежащего качества?

        Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

        Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

        О том, какой товар по закону не подлежит обмену и возврату, вы можете узнать из нашей статьи.

        Законодательный регламент

        Закон в России выступает на стороне продавца даже в тех случаях, когда покупатель купил препарат и решил вернуть его, не отходя от кассы.

        Но существуют законы, которые защищают граждан от некачественных лекарств.

        В законе «О защите прав потребителей» есть статья 18, которая дает право вернуть продавцу товар с видимыми или скрытыми дефектами.

        Также нужно знать, что существуют «Правила отпуска лекарственных препаратов из аптечных организаций», где тоже есть такой пункт.

        Следовательно, если в аптечном пункте отпустили лекарство, и оказалось, что оно ненадлежащего качества, клиент имеете право обменять препарат или вернуть свои деньги.

        Законное право

        Какие причины дают законное право на возврат лекарств?

        Итак, законы дают право покупателю вернуть лекарство, если оно имеет не устраняемые недостатки, что препятствует использованию препарата по назначению.

        При этом должно быть понятно, что дефект появился не по вине потребителя, а был изначально.

        Уважительными причинами для осуществления обмена или возврата медикаментов могут считаться следующие недостатки:

      10. просроченный срок годности;
      11. нарушенная маркировка (отсутствие информации на упаковке о серии выпуска и сроках пригодности, расхожие данных о годности и серии на коробке и на блистерах или флаконе, отсутствие возможности установить серию и срок годности);
      12. различия наименования лекарства в инструкции по применению с названием купленного лекарства (или полное отсутствие вкладыша с инструкцией);
      13. различия между имеющимися характеристиками препарата и теми, что указаны в инструкции (несоответствие цвета, размера и формы таблеток, степени прозрачности, консистенции, наличие осадка и другое);
      14. бракованная упаковка, например, сколы на флаконах, негерметичная упаковка, искажение полиграфии, рваная и мятая упаковка.
      15. Если будут обнаружены дефекты, связанные со сроками годности и серией, то они могут стать основанием для изъятия из продаж партии товара и взыскания штрафов с изготовителя.

        Исключительные случаи

        Есть случаи, когда лекарственные препараты без дефектов подлежат возврату в аптеку.

        Они обозначены в статье 469 ГК РФ:

          Нарушение закона фармацевтом в виде продажи медикаментов, которые по правилам отпускаются только по рекомендации врача, гражданину без рецепта. Заметив неприемлемые для него побочные явления или ограничения по здоровью, клиент имеет право вернуть лекарство в аптеку или заменить его на другое.

        В этом случае, если продавец отказывается менять лекарство или возвращать деньги, можно потребовать книгу жалоб и описать ситуацию, указав, что фармацевт не предупредил о необходимости предоставления рецепта на медикаменты и о наличии противопоказаний.

      16. Ошибочная продажа препарата, не соответствующего тому, который указан в рецепте.
      17. Рекомендация и продажа лекарства в качестве безопасного средства, которое можно продавать без рецепта врача, без предупреждения об имеющихся противопоказаний и побочных эффектах.

      Скачайте образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества.

      Права потребителя

      Если дефекты препаратов были замечены потребителем до истечения срока годности, то он правомочен:

    • требовать замену медикаментов на аналогичные, а также перерасчет покупной цены, если это необходимо;
    • требовать снижения стоимости товара соразмерно тому количеству, которое он не может использовать из-за обнаруженного дефекта;
    • отказаться от медикаментов и обменять некачественный товар на потраченные деньги.
    • Важно, что покупатель может потребовать компенсации за приобретение лекарств ненадлежащего качества даже в том случае, если у него нет документов, подтверждающих совершение данной покупки.

      Это значит, что претензии можно предъявлять без предъявления товарного или кассового чека. Если продавец и покупатель не соглашаются с тем, кто виновен в образовании дефекта, то проводится экспертиза, которая устанавливает виновного.

      Как сдать препарат в аптеку? Как только покупатель обнаружил дефект, необходимо немедленно потребовать обмен или возврат товара. В идеале, если потребитель заметил недостатки покупки, не выходя из аптеки.

      Если претензия поступит от гражданина через какое-то время после покупки, то может потребоваться экспертиза для определения качества товара и установления причин недостатков.

      Эксперты оказывают свои услуги за счет продавца, изготовителя или импортера.

      Что делать, если фармацевты отказываются удовлетворить претензию покупателя?

      Во-первых, указать продавцу, что его действия в данной ситуации противоречат закону «О защите прав потребителей».

      Можно сослаться на статью 18 этого закона, где обозначены обязанности продавца. К слову, выписка из закона «О защите прав потребителя» должна быть в свободном доступе на информационном стенде в любой аптеке.

      Лучше всего, если претензии будут высказаны лицу, которое правомочно решать претензионные вопросы в этой аптеке, поэтому разумно уточнить, кто этим занимается.

      Во-вторых, следует попросить жалобную книгу, указать в ней свои личные данные, контакты и описать ситуацию как можно подробнее, а также оформить заявление о претензии.

      Закон обязывает аптеку удовлетворить подобные претензии в течение недели со дня ее предъявления. Если есть необходимость в экспертизе, то срок рассмотрения претензии увеличивается до 20 дней.

      Как оформить претензию?

      Какие действия может предпринять покупатель, если обнаружил дефекты товара не сразу после покупки, а через время?

      Ему следует оформить заявление, в соответствии с которым будет организована экспертиза.

      Оно должно быть адресовано руководителю аптеки, организации-производителя или импортеру и состоять из двух экземпляров.

      В заявлении нужно описать товар, подробности о покупке, состав претензии и предъявляемые требования, указать список прилагаемых документов, дату, поставить подпись покупателя и двух свидетелей.

      В заявлении при изложении претензии будет уместно ссылаться на нормы законодательства. Желательно прикрепить к документу копию товарного чека.

      Один экземпляр заявления о претензии покупателю нужно оставить себе, а второй экземпляр передать фармацевту. Если аптека отказывается принимать заявление и забирать лекарство на экспертизу, то оно отправляется по почте.

      При этом обязательно нужно заказать услугу оповещения о вручении письма адресату и сделать опись вложения.

      Когда в аптечном пункте забирают лекарство для проведения экспертизы, покупателю выписывают товарный чек с информацией об изъятии препарата.

      Что предпринять, если отказали?

      Если через указанные сроки заявитель не получает ответа на претензию, то он может потребовать книгу жалоб, снова изложить суть претензий, потребовать разрешить спор в срок до 5 дней и пригрозить тем, что обратиться в контролирующие органы.

      В случае, когда все действия заявителя проигнорированы, стоит написать в Минздрав, Росздравнадзор, Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителей.

      Чтобы правильно оформить необходимую документацию для надзорных организаций, нужно знать Ф.И.О. руководителя организации, юридический и фактический адрес аптеки.

      Эти данные можно переписать с информационного стенда в аптеке. К жалобам прикладываются все имеющиеся подтверждения о покупке и дефектах – чеки, инструкции, фотографии упаковки и препарата, уведомление о вручении письма с претензией и другое.

      Также можно обратиться с заявлением в суд и даже потребовать компенсацию в случае, если некачественный товар нанес ущерб здоровью.

      Чтобы избежать длительных тяжб и споров в случае покупки некачественных лекарственных средств, необходимо сразу, не отходя от кассы, совершать тщательные проверки состояния лекарства, упаковки, маркировки, герметичности флакона и других характеристик, которые можно определить сразу.

      Кроме того, покупателю лучше сохранять чеки о приобретении до момента, пока он не убедится в качестве товара.

      Чтобы сохранить свое здоровье и не купить препараты, которые могут навредить организму, стоит заранее консультироваться с врачом и покупать только препараты, рекомендованные специалистами.

      Это самые верные способы сохранить свое здоровье и не создавать себе лишних проблем.

      О требованиях к товарным и кассовым чекам в аптеке вы можете узнать из видео:

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


      Это быстро и бесплатно !

      pravapot.ru

      Это интересно:

      • Налог на землю новые изменения Налог на землю в 2018 году — обзор изменений кадастровой стоимости В прошлом году в Российской Федерации был подписан закон, который коренным образом поменял порядок расчета налога на землю. Теперь, с 2018 года, налог на такое имущество, как земельные участки и прочая […]
      • Бланк декларации земельного налога Как заполнять и подавать декларацию по земельному налогу? В соответствии с нормами действующего законодательства, организациями и индивидуальными предпринимателями, у которых в собственности находятся земельные участки, должна предоставляться налоговая декларация по […]
      • Закон о нравственном воспитании Нравственное и патриотическое воспитание может стать элементом образовательного процесса Разработаны меры по обеспечению патриотического и нравственного воспитания детей и молодежи. Соответствующий законопроект 1 внесен в Госдуму членом Совета Федерации Сергеем […]
      • Правила выбора шкафа купе Как выбрать шкаф-купе и на что обращать внимание. Предлагаем ознакомиться со списком вопросов, которые возникают наиболее часто при выборе шкафа купе: часто задаваемые вопросы. Наши покупатели имеют возможность оставить вопрос в Книге вопросов и ответов. Тут тоже можно […]
      • Ходатайство об уточнении размера исковых требований Уточнение исковых требований После принятия судом иска и даже в процессу судебного разбирательства истец имеет право заявить уточнение исковых требований. В порядке уточнений можно указать новые обстоятельства или дополнить старые, увеличить или уменьшить сумму иска, […]
      • Какое наказание за нештатный ксенон Штраф за ксеноны в 2018 году На сегодняшний день фары с ксеноном довольно популярны среди водителей. Ксеноновые лампы по своим характеристикам намного лучше, чем простые галогеновые. Во-первых, они намного шире, четче и качественнее освещают дорогу в любую погоду (в ясную, […]
      • Иждивение оформить Как оформить иждивение? Вопросы необходимости оформления иждивения возникают не часто, поскольку большая часть иждивенцев являются таковыми в силу закона, и проблема установления факта иждивения отпадает сама по себе. Вместе с тем, в ряде случаев необходимость оформления […]
      • Форма документов на возврат товара Бланк возврата товара Обновление: 8 января 2018 г. Образец бланка на возврат товара Покупатель имеет возможность отказаться от товара, который он купил, если недоволен покупкой. Такая ситуация может возникнуть, если товар не подходит по размеру, цвету, имеет какие-нибудь […]