Закон продукты питания

| | 0 Comment

продукты питания продовольственные товары

Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Закон «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктов, если их качество надлежащее. Даже в том случае, когда упаковка товара не повреждена, продукт питания вернуть нельзя. Отказывая в возврате продуктов, продавцы не нарушают закон и действуют по всем его правилам.

Что делать, если был приобретен некачественный товар? Или его срок годности истек? Законом предусмотрен возврат и обмен продуктов питания ненадлежащего качества. Если Вы купили некачественный продовольственный товар, Вы имеете полное право вернуть за него деньги или обменять на другой, но качественный.

Можно ли вернуть качественный продукт питания?

П. 25 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обмен и возврат продуктовых товаров надлежащего качества. Однако, если Вы передумали покупать товар при осуществлении расчета, Вы можете попросить продавца отменить операцию. Сделать это можно о того момента, как будет напечатан чек и Вы передадите деньги продавцу, так как с этого момента покупка считается осуществленной.

Возврат некачественных продовольственных товаров

Ненадлежащее качество продуктов питания является основанием для возврата товара обратно в магазин. При возврате Вы можете требовать:

l возврата полной стоимости товара;

l замены товара на аналогичный, но качественный.

Ненадлежащее качество продуктов питания в большинстве случаев можно обнаружить после вскрытия упаковки. Многие покупатели не идут возвращать некачественный товар в магазин именно по причине нарушения упаковки товара.

Однако, в соответствии с законом, продавец не имеет права отказать в возврате некачественного товара даже если нарушена целостность его упаковки. Кроме того, отсутствие чека на покупку так же не может являться причиной отказа в возврате. Если чек не сохранился, приведите с собой свидетеля, который был с Вами в момент покупки.

Отказ продавца обменять товар по этим причинам может быть расценен Вами как нарушение прав и повод обратиться к администрации магазина с претензией.

Как вернуть товар в продуктовый магазин?

Как только Вы обнаружили плохое качество товара, сразу обращайтесь к продавцу. Некоторые продукты имеют весьма ограниченный срок годности, и если ненадлежащее качество не связано с его нарушением, то по его истечению выявить плохое качество будет весьма проблематично. Итак, чтобы вернуть продуктовый товар в магазин, Вам нужно:

l Составить заявление в письменном виде (в свободной форме). В нем должны быть указаны данные продавца (наименование, адрес) и Ваши (ФИО, адрес), описание ситуации и предъявляемые требования.

l К заявлению приложить кассовый чек о покупке. Если его нет, приведите иные доказательства совершения покупки именно у этого продавца.

l Вручить заявление продавцу в магазине, проследив, чтобы на нем поставили отметку о вручении. Время, отведенное продавцу на ответ по заявлению, составляет 10 дней.

l Предоставить продавцу некачественный товар. Отсутствие упаковки или употребление части товара не может служить основанием для отказа в возврате.

Некачественный продовольственный товар может оказаться просроченным. В случае его употребления наносится вред здоровью, может возникнуть отравление. В таких случаях лучше всего привлечь на помощь профессионального юриста. Он поможет обратиться с жалобой на недобросовестного продавца в Роспотребнадзор. Кроме того, юрист даст возможность Вам привлечь виновного продавца к ответственности и взыскать с него через суд стоимость понесенного ущерба, включая материальный и моральный.

xn--80aaaeeqcbalbnfqd0axrbgscue6bhe5p.xn--p1ai

Возврат продуктов питания в магазин – что, как, когда

Очень часто в продуктовых магазинах можно увидеть объявления, сообщающие покупателям, что приобретенный товар обмену и возврату не подлежит.

Сразу скажем, что подобные заявления незаконны и могут означать лишь то, что:

1. Продукция, которая здесь продается, скорее всего, очень низкого качества.

2. Если вы все же рискнете и купите здесь какой-либо продукт питания, то вернуть деньги за брак будет крайне сложно.

Подлежат ли возврату продукты питания? Получить обратно деньги за продовольственный товар или обменять его на другой можно, но только при соблюдении определенных правил, установленных законом.

Правила возврата продуктов питания

1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».

2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.

3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах срока годности пищевого продукта, который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.

Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу просроченных продуктов, что законом категорически запрещается.

4. Каждый покупатель, обнаруживший плохое качество товара, имеет право обратиться с обоснованной претензией к магазину и потребовать по своему выбору:

  • Заменить просроченный продукт на такой же, но с нормальным сроком годности.
  • Заменить некачественный продукт на такой же товар, но другой марки, и, соответственно, потребовать пересчитать заплаченную за покупку сумму.
  • Вернуть деньги за некондиционную покупку.
  • Если покупателю необходим именно этот товар и он согласен взять его с обнаруженными недостатками, то у него есть право на скидку.
  • 5. Если у вас не сохранился кассовый чек, то это не значит, что вы не сможете вернуть свою покупку в магазин. Для того, чтобы осуществить возврат испорченных продуктов в магазин без чека, достаточно будет свидетельских показаний или любых других доказательств, которые вы считаете существенными.

    Возврат колбасы или молока для вас — вопрос принципа, но магазин отказывает в вашем требовании вернуть деньги? Берите некачественный товар и направляйтесь прямиком в офис Роспотребнадзора вашего города. Там обязательно примут меры, включая экспертизу, обращение в суд и проверки провинившегося магазина. В большинстве случаев на администрацию магазина действует громкое заявление о намерении обращаться в этот орган. Вернуть 30 рублей за пакет молока – гораздо меньшая неприятность, чем проверки из соответствующих инстанций.

    sostavproduktov.ru

    Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

    Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?

    Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

    В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

    Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?

    В каких случаях возможен?

    Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

    Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

    Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  • Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

    На его усмотрение в магазине должны:

    • поменять товар на аналогичный;
    • вернуть деньги полностью;
    • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.
    • Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

      Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

      Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

    • По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
    • Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
    • К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
    • При надлежащем качестве

      Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

      После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

      Доказательства правоты покупателя

      Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

      Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

      Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

      Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

      Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

      В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

      Документальное оформление претензии

      Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

      В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

      В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

      Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

      Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

      Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

      После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

      Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

      В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

      Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

      Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

      При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

      Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

      Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества

      Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

      Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

      Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

      Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

      Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

      Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

      Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

      +7 (499) 755-89-73 (Москва)
      +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

      moepravo.guru

      ЗАКОНЫ, РЕГЛАМЕНТИРУЮЩИЕ КАЧЕСТВО ПРОДУКТОВ ПИТАНИЯ, НА ЗАПАДЕ ВЫПОЛНЯЮТСЯ СТРОЖЕ, ЧЕМ В РОССИИ. Вредны ли для здоровья импортные продукты?

      Прислали нам родственники ксерокопию газетной статьи, где написано, что те импортные продукты, которые у нас продаются, содержат опасные для здоровья добавки. Они обозначаются символами Е103, Е 330 и т. д. Говорят, что эти добавки вызывают рак, заболевания печени, желудка

      Прислали нам родственники ксерокопию газетной статьи, где написано, что те импортные продукты, которые у нас продаются, содержат опасные для здоровья добавки. Они обозначаются символами Е103, Е 330 и т. д. Говорят, что эти добавки вызывают рак, заболевания печени, желудка. А ведь мы детей кормим этими продуктами! Вчера купила сыну шоколадку, а на ней как раз эти смертоносные знаки. Неужели, пользуясь нашими экономическими трудностями, шлют нам то, что в других странах запрещено употреблять?!

      Н. Катаева, Пермь.

      За разъяснениями мы обратились в Институт питания РАМН, к руководителю лаборатории гигиенических исследований пищевых добавок, кандидату медицинских наук А. ЗАЙЦЕВУ.

      — Действительно, на упаковке подавляющего большинства импортных продуктов питания стоят практически не известные нашим потребителям индексы (не символы!): Е103, Е210, Е311 и т.д. Однако скрываются за ними всего лишь РАЗРЕШЕННЫЕ К ПРИМЕНЕНИЮ ПИЩЕВЫЕ ДОБАВКИ.

      Согласно определению Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), пищевые добавки — это природные соединения и химические вещества, которые сами по себе обычно не употребляются в пищу, но в ограниченных количествах преднамеренно вводятся в продовольственные товары для придания им заданных свойств: увеличения стойкости к различным видам порчи, сохранения структуры, внешнего вида продукта и т. д. Разрешение на их применение выдается специальным комитетом ВОЗ, в рамках Европейского Сообщества действует аналогичная комиссия, отсюда в индексах буква Е (от усечения слова Europe). При этом определяется так называемое приемлемое суточное поступление пищевых добавок в организм человека: максимальное количество безвредного для животных вещества (претендующего на роль добавки), сокращенное не менее, чем в 100 раз. Регламентируется и уровень пищевых добавок в том или ином виде продуктов питания.

      Обычно доза и название пищевой добавки на этикетку не выносятся — на ней мало места, а названия веществ зачастую длинные и труднопроизносимые. Поэтому ставится лишь индекс добавки.

      Е100 — Е182 — обозначение пищевых красителей.

      При этом надо иметь в виду, что продукты типа какао, вишневого или свекольного сока, которые используются хозяйками в пирогах и кондитерских изделиях, хотя и придают изделиям цвет, тем не менее, согласно принятым в мире нормам, не относятся к красителям. А вот если из той же свеклы промышленным способом изготовить концентрированный препарат, то полученное вещество и будет называться красителем.

      Е200 и т. д. — консерванты (способствуют длительному хранению продуктов питания).

      Е300 и т. д. — антиокислители или антиоксиданты (замедляют окисление и тем самым предохраняют продовольствие от порчи, по действию схожи с консервантами).

      Е400 и т. д. — стабилизаторы (сохраняют заданную консистенцию продукции).

      Е500 и т. д. — эмульгаторы (поддерживают определенную структуру продуктов питания, по действию похожи на стабилизаторы).

      Е600 и т. д. — усилители вкуса и аромата.

      Е700 — Е800 и далее — запасные индексы.

      Е900 и т. д. — антифламинги (понижают пену, например, при розливе соков). Сюда же, а так же во вновь формируемую группу Е 1000 входят подсластители соков и кондитерских изделий, добавки, препятствующие слеживанию сахара, соли; для обработки муки, крахмала и др.

      В целом пищевых добавок существует несколько десятков сотен, хотя не все они применяются в равной степени. Окончательное решение об использовании пищевых добавок возложено на органы здравоохранения стран — производителей продуктов питания. Европейский перечень разрешенных к применению добавок несколько короче ВОЗовского, российский еще меньше. Например, в США и в России не применяется добавка Е123 (амарант). Но дело вовсе не в том, что амарант является канцерогеном! Исследования показали, что даже незначительный перебор красителя сверх нормы приводит к тому, что продукт становится просто несъедобным. Поэтому в США амаранту нашли заменитель, а в Европе его продолжают широко использовать. То же можно сказать о Е131 (краситель «патентованный синий»). Он используется в Европе, его аналог Е133 («блестящий синий») — в США, в России же разрешены оба этих красителя. В то же время у нас запрещена добавка Е173 (порошок алюминия) — внешний краситель, который иногда применяется для украшения кондитерских изделий. Но на самом деле мы «съедаем» его не меньше (если не больше), чем за рубежом, невольно соскребая алюминий со стенок наших кастрюль и сковородок.

      Под Е330 «скрывается» широко известная лимонная кислота. Е322 — лецитин, обычное пищевое вещество, которого достаточно много в животных продуктах, растительных маслах. Кстати, лецитин весьма полезен, так как способствует выведению холестерина из организма. Под Е338 — Е341 обозначены фосфаты, вещества, остро необходимые человеку «по жизни», они легко всасываются и идут на построение костной системы.

      Не все добавки обладают такой «полезностью», например, производные целлюлозы (обозначены индексами Е461 — Е466) не усваиваются организмом, но и не представляют никакой опасности.

      Пищевые добавки галлаты (Е311 -Е313) действительно могут иногда вызывать у некоторых людей аллергическую реакцию. Однако здесь надо помнить, что аллергия — не столько свойство вещества, сколько самого организма. Как известно, аллергены распространены весьма широко, к ним можно отнести мед, молоко, яйца, рыбу, клубнику, цитрусовые и т. д. В случае аллергии следует исключить из рациона продукты-аллергены.

      Что касается утверждения, что эти вещества вызывают заболевания желудочно- кишечного тракта, то надо иметь в виду, что эти заболевания могут возникнуть, конечно, и от этих веществ: если ввести их в организм человека в чистом виде в достаточно большом количестве, получим раздражение слизистой оболочки желудка. Но ведь речь идет о добавках, которые присутствуют в продуктах в минимальных количествах!

      Подготовил Юрий КРАВЧЕНКО.

      Комментарий директора НИИ канцерогенеза Д. ЗАРИДЗЕ:

      По международной классификации, которой пользуются во всех странах мира, выделены четыре группы веществ, в зависимости от степени доказанности их канцерогенности.

      Группа 1 — около 30 веществ и факторов, которые являются доказанными канцерогенами для человека.

      В группу 2 входят вещества с различной степенью доказанности их канцерогенности для человека. Подгруппа 2-а — вещества, канцерогенность которых доказана лишь экспериментами на лабораторных животных, но недостаточно данных, что это опасно и для человека. У веществ подгруппы 2 — 6 степень доказанности еще меньше.

      В группы 3 и 4 входят вещества, которые в разное время «подозревались» на канцерогенность, о которых есть какие-то разрозненные, но не подтвержденные данные, поэтому их нельзя назвать канцерогенами.

      Современная пищевая промышленность не может существовать без красителей, ароматизаторов, консервантов и пр. Употребление пищевых добавок регламентируется, национальные регламенты основаны на международном опыте.

      В этом списке нет ни одного доказанного канцерогена, ни одного вещества, которое входило бы в группу 1. А говорить о канцерогенности лимонной кислоты (Е320), угля (Е152) в качестве пищевой добавки просто абсурдно.

      Есть формальдегид (Е240) -вещество из группы 2-а, это доказанный канцероген для лабораторных животных. Но дело в том, что формальдегид — это летучее вещество. Канцерогенны только его пары! А в пищевой промышленности, например, при консервации икры, используется формальдегид как добавка в твердом состоянии. В таком виде он вряд ли представляет серьезную опасность для здоровья, но все-таки лучше его не использовать. Поэтому эта добавка не разрешена ни ВОЗом, ни нашим Минздравом. Е320 (бутилгидроксианизол) и Е321(бутилгидрокситолуол) относятся соответственно к группам 2-б и 3.

      Это три вещества, которые могут представлять какую-то опасность для человека, с точки зрения канцерогенности, но это пока не доказано.

      Я с полной ответственностью хочу сказать, что законы, регламентирующие качество продуктов питания, значительно строже выполняются на Западе, чем у нас. Устраивать панику по поводу того, что Запад нас травит — полная бессмыслица.

      Заболеваемость и смертность от рака желудка у нас в стране значительно выше, чем в США, и это, в первую очередь, связано с питанием! Методы хранения пищи на Западе — значительно эффективнее. Заболеваемость раком желудка снизилась в США фактически без медицинских усилий — только за счет улучшения питания американцев: действительно качественная пища, современные методы хранения продуктов, которые исключают, кстати, образование канцерогенов в процессе хранения.

      В тех минимальных дозах, в которых пищевые добавки используются в продуктах питания, никакой канцерогенной опасности для здоровья человека нет.

      www.aif.ru

      Как сделать возврат продуктов питания надлежащего и ненадлежащего качества

      Возврат продуктов питания в магазин – это проблемная со стороны юриспруденции процедура, в которой есть множество сложных технических нюансов. Продавцы часто незаконно отказывают в возврате, ссылаясь на список невозвратных товаров, но это не всегда верно. Как правильно защитить свои права, когда можно вернуть продукты, а когда нет?

      О чём говорится в законе по возврату продуктов

      Возврат продовольственных товаров регулируется положениями Закона «О защите прав потребителей» и статьями Гражданского Кодекса.

      Кроме того, ещё одним инструментом правового регулирования в данном вопросе выступает Федеральный Закон «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в РФ».

      Опираясь на вышеописанные документы, продукты питания – товар невозвратный, поэтому вернуть его просто потому, что вы передумали, не получится.

      В то же время Федеральный Закон определяет условия, при несоблюдении которых гражданин имеет право претендовать на компенсацию и возврат за неликвидный объект купли-продажи.

      На что может рассчитывать покупатель?

      Про возврат продовольственных товаров надлежащего качества закон говорит однозначно – это невозможно. Также невозможно совершить обмен продуктов питания. Но, тем не менее, у покупателя есть возможность защитить свои права и вернуть деньги в некоторых ситуациях.

      В то же время, возврат продуктов питания ненадлежащего качества урегулирован нормами закона, имеет установленную процедуру и проблем во время её реализации не возникает.

      Возврат продуктов питания надлежащего качества

      В вопросе, подлежат ли возврату продукты питания надлежащего качества, закон суров и безальтернативен, но юристы-практики нашли лазейку для одного коллизионного случая.

      Иногда товар, который находится внутри упаковки, отличается от заявленного. Например, продовольственный магазин, который сам фасует сладости или печенье, может по ошибке (или желая обмануть потребителя) неправильно расфасовать товар. В этом случае потребитель имеет право вернуть такого рода продукцию.

      Кроме того, возврату и обмену подлежат продукты надлежащего качества, которые в магазине прошли процедуру усушки и не были заново взвешены. Если покупатель обнаружил обвес, он может предъявить продавцу претензию.

      А тут образец составления претензии на некачественное оказание услуг.

      Для того, чтобы вернуть товар надлежащего качества, но с неправильной фасовкой, потребитель должен:

    • Предоставить сам продукт магазину.
    • Упаковка может быть повреждена, но её обязательно нужно предоставить продавцу в качестве доказательства того, что объект купли-продажи отличается от заявленного.
    • Продукция должна быть сохранена в её первозданном виде (нельзя съесть половину печенья, а половину пытаться вернуть).
    • Должен быть сохранён товарный вид продукта.
    • Магазину нужно предоставить чек или другой документ, подтверждающий оплату.
    • Возврат продуктов питания ненадлежащего качества

      Возврат продовольственного товара ненадлежащего качества возможен в случае, если продукт с не истёкшим сроком годности утратил свои потребительские свойства, или же если потребителю был продан товар с истёкшим сроком годности.

      Условия и порядок

      Причинами для возврата товара ненадлежащего качества могут быть:

    • Прошедший срок годности (он должен истечь до момента покупки).
    • Наличие в продукте посторонних примесей, объектов и т.д.
    • Общее нарушение качества (молоко может скиснуть, мясо – обветриться и т.д.).
    • Для того, чтобы вернуть такие продукты в магазин, покупатель должен:

    • Предоставить продукт магазину. Продавец может потребовать проведения экспертизы. Делается это за его счёт.
    • Передать чек, который подтвердит время и факт покупки именно в этом магазине.
    • Написать претензию о возврате.
    • В каком случае необходимо составлять претензию

      Можно ли вернуть продукты в магазин без написания претензии? Да, если дело касается несоответствия товара и упаковки (хотя некоторые продавцы всё же просят покупателя оформить всё документом, и в этом нет ничего противозаконного).

      Во всех остальных случаях написание претензии необходимо, потому что в случае возникновения разногласий именно она сможет защитить права потребителя.

      Вместе с претензией субъекту правоотношений нужно подать в магазин ряд документов. Приблизительный перечень выглядит так:

      1. Копия чека (магазин может потребовать оригинал, но его лучше не передавать. Оригинальный платёжный документ демонстрируется продавцу, после чего копия заверяется подписью администратора магазина, как действительная).
      2. Копия паспорта или другого документа, подтверждающего личность (также не нужно нотариально заверять копию, её можно заверить подписью администратора).
      3. Копии любых чеков, квитанций и справок, если дефектный товар привёл к нарушению здоровья потребителя. Эти документы нужны для того, чтобы магазин выплатил компенсацию за лечение.
      4. Данные экспертизы (если таковая была проведена обществом по защите прав потребителей или лабораторией в больнице, куда обращался пострадавший гражданин).
      5. После составления претензии ей должны присвоить специальный номер, который незамедлительно сообщается потребителю. Если этого не произойдёт, ваше обращение могут просто «потерять», так как факт его подачи не будет юридически закреплён.

        Структура претензии

        Претензия начинается с реквизитов. В правом верхнем углу заявитель указывает данные продавца: Фамилию, имя и отчество директора магазина и адрес торговой точки. Ниже гражданин пишет свои ФИО, адрес фактического проживания и номер телефона. Для ускорения движения претензии нужно написать и адрес электронной почты, но это не обязательно.

        Далее необходимо правильно сформулировать название. Есть два варианта написания. В первом случае можно просто написать «Претензия» без уточнений, и это будет юридически грамотно. В качестве альтернативы практики предлагают расширенный вариант названия, например «Претензия на возврат товара». Важно заметить, что юридически грамотно писать «на возврат», а не «о возврате».

        Вступительная часть начинается с представления гражданина-заявителя. Он указывает своё ФИО, иногда – паспортные данные (по просьбе стороны-продавца). Далее покупатель пишет когда (точные дата и время, указаны в чеке) был приобретён товар, в каком магазине (полный адрес магазина и его название, указанное на вывеске или в официальной документации). Наименование объекта купли-продажи нужно писать полностью, без каких-либо сокращений, так, как он указан в чеке.

        В основной части покупатель излагает суть проблемы, которая возникла с продуктом. Писать нужно достаточно подробно, но без эмоционально окрашенных слов и излишне длительных повествований.

        Акцентировать внимание стоит на фактах (молоко оказалось прокисшим; в пирожном был обнаружен сторонний предмет).

        Отдельным абзацем основной части стоит упомянуть об ущербе, который был получен покупателем из-за употребления дефектного продукта питания. Здесь нужно написать о заболевании гражданина или о другом ущербе. Здесь же оцениваются траты (на лекарства, врачей) и пишется приблизительная сумма.

        Последним абзацем потребитель ссылается на законы, описанные в начале статьи. Эта часть не обязательна, без неё претензия также имеет свою юридическую силу, но так продавец будет уведомлён о юридической грамотности покупателя.

        Следующим пунктом, после слова «прошу» гражданин расписывает, какие действия он ожидает от продавца. Например, покупатель может настаивать на обмене товара, возврате средств или выплате компенсации за полученный ущерб.

        Закрепляется претензия датой и подписью гражданина. Без них этот документ не имеет никакой юридической силы.

        Сроки рассмотрения и решения по ней

        Если покупатель обжалует несоответствие между упаковкой и содержимым или усушку товара, процедуру возврата (или обмена) должны провести в момент обращения, а деньги возвращаются в полном объёме (или предлагается аналогичный заявленному товар).

        Если же дело касается продовольственных товаров с дефектами, у магазина на рассмотрение претензии есть 10 дней. В этот срок включено и время на проведение экспертизы, если такая необходимость имеется.

        По ссылке инструкция о том, как сделать возврат в Икеа.

        Магазин не хочет принимать возврат – куда обращаться

        У потребителя, чьи права были нарушены, есть несколько инстанций, куда можно обратиться: общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, суд и прокуратура.

        Общество может помочь покупателю разобраться с неправомерностью действий продавца мирным путём. Например, будет составлена новая претензия, проведена экспертиза и т.д.

        Роспотребнадзор в свою очередь обладает рычагами административного давления, поэтому после обращения туда торговую точку ждёт внеплановая проверка. Если она докажет факт нарушения, деньги будут возвращены покупателю в принудительном порядке.

        Альтернативным вариантом решения гражданско-правовых споров будет обращение в суд (мировой или общей юрисдикции). При подаче иска покупатель может требовать не только фактической, но и моральной компенсации.

        Если нарушения со сторон магазина носят массовый характер, гражданин может обратиться в прокуратуру. Также основанием для написания заявления именно в органы прокуратуры может стать отравление, или другое увечье здоровью, которое было нанесено продуктом питания ненадлежащего качества.

        Заключение

        При любом возврате продуктов питания, надлежащего или ненадлежащего качества, гражданин должен помнить, что закон стоит на его стороне. Защищать свои права нужно смело и настойчиво, но не преступать грань закона, и тогда вся правовая система будет на вашей стороне.


        prava.expert

        Это интересно:

        • Закон рф о гражданской обороне с изменениями ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН N 28-ФЗ от 12.02.1998 г. О ГРАЖДАНСКОЙ ОБОРОНЕ См. графическую копию официальной публикации Федеральный закон от 12 февраля 1998 г. N 28-ФЗ "О гражданской обороне" (с изменениями от 9 октября 2002 г., 19 июня, 22 августа 2004 г., 19 июня 2007 г., 25 […]
        • Закон о судебной экспертизы Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ "О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 31 мая 2001 г. N 73-ФЗ"О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации" С […]
        • Приказ о фиксированном размере Приказ Федеральной таможенной службы от 21 февраля 2012 г. N 302 "Об установлении фиксированных сумм обеспечения уплаты таможенных пошлин, налогов в отношении подакцизных товаров" Приказ Федеральной таможенной службы от 21 февраля 2012 г. N 302"Об установлении […]
        • Налог с продаж недвижимости ип Предприниматель продает свое имущество: какие налоги платить? Если гражданин является ИП, то грань между его предпринимательским и личным доходом при продаже имущества может оказаться очень зыбкой. Поэтому нередко возникает вопрос: каким же налогом облагать полученный […]
        • Закон 70 оз Закон Ленинградской области от 17 ноября 2017 г. N 70-оз "О внесении изменений в статьи 28 и 29 областного закона "Устав Ленинградской области" (Принят Законодательным собранием Ленинградской области 25 октября 2017 года) Закон Ленинградской области от 17 ноября 2017 г. N […]
        • Приказ о мнн Приказ Министерства здравоохранения РФ от 20 декабря 2012 г. N 1175н "Об утверждении порядка назначения и выписывания лекарственных препаратов, а также форм рецептурных бланков на лекарственные препараты, порядка оформления указанных бланков, их учета и хранения" (с […]
        • Приказ о назначении группы аудиторов Приказ Федеральной антимонопольной службы от 25 августа 2011 г. N 608 "О внутреннем аудите системы менеджмента качества в центральном аппарате ФАС России" В целях совершенствования системы управления в Федеральной антимонопольной службе в соответствии с требованиями […]
        • Понятие и цели наказанияСистема и виды уголовных наказаний Понятие и цели наказанияСистема и виды уголовных наказаний 64. Понятие и цели наказания. Система и виды наказаний. 1. Понятие наказания. Наказание есть мера государственного принуждения, назначаемая по приговору суда. Наказание применяется к лицу, признанному виновным в […]