Возврат смартфона в течении 14 дней

| | 0 Comment

Как быстро и законно вернуть телефон или смартфон в магазин? Подробная инструкция по возврату: заявление, сроки, обжалование отказа.

Не всегда покупка приносит ожидаемую от нее радость. Например, приобретая телефон или смартфон, который вы давно хотели, можно неожиданно разочароваться в его работе или неудобстве использования.
Рассмотрим, при каких условиях можно менять телефон и как действовать в подобных ситуациях.

○ Что говорит закон?

При решении о возврате смартфона нужно руководствоваться соответствующими положениями:

  • Гражданского кодекса РФ (далее ГК РФ).
  • Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 №2300-1 (далее ЗоЗПП).
  • Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее Перечень).
  • ○ Что такое технически сложное устройство?

    Технически сложными признаются товары, которые включены в Перечень. Это означает, что они не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки, если соответствуют заявленным характеристикам. Смартфоны отражены в этом списке под пунктом 6.

    Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями (п.6 Перечня).

    Но здесь следует учитывать, что прямого указания на смартфоны нет. Поэтому при попытке возврата многое зависит от ваших знаний ЗоЗПП и умения отстаивать свое мнение.

    ○ Можно ли вернуть исправный смартфон?

    Возможность возврата исправного телефона является спорной. Продавцы зачастую ссылаются на то, что гаджет указан в Перечне, а значит они вправе не принимать его, хотя прямого указания на этот товар нет. Длительность споров зависит от того, в каком состоянии вы хотите вернуть смартфон.

    Это самый реальный способ вернуть смартфон, потому что в данном случае он будет считаться новым. Даже если вы его несколько раз включали, это не отразится на статусе товара при условии, что вы не трогали наклейки.

    Например, если товар приобретается в подарок и покупатель не уверен, что он придется по вкусу получателю. В таких ситуациях вернуть гаджет можно без проблем, но желательно все же данный момент обговорить с продавцом заранее.

    В данном случае возможность возврата осложняется, потому что товарный вид смартфона испорчен. Теоретически вы можете вернуть такой гаджет, но это будет связано с длительными спорами, потому что продавец всеми силами будет стараться не принимать его.

    Это самый легкий вариант возврата, на который продавцы идут чаще всего. Особенно это касается случаев, когда покупатель хочет поменять смартфон на более дорогую модель. Но даже если вы хотите заменить купленный гаджет в той же ценовой категории, заявляйте об обмене, а не возврате. Это существенно повысит шансы на успех и уменьшит время на споры.

    ○ Претензия на возврат денег или обмен.

    Если продавец отказывается возвращать деньги или менять смартфон, нужно составить претензию в письменном виде. Документ составляется в двух экземплярах, один передается продавцу, второй остается у покупателя с обязательной пометкой о принятии претензии магазином. Текст составляется в свободной форме с указанием:

    • Обстоятельств покупки (указывается дата, время и место приобретения).
    • Причин, ставших основанием для возврата или обмена.
    • Сути претензии с указанием отказа продавца принимать товар обратно.
    • Предъявляемых требований.
    • Даты, подписи.
    • В документе следует указать как можно больше подробностей. Чем больше деталей вы укажете, тем выше шансы на успех.

      ○ Возврат неисправного устройства.

      Если после покупки вы обнаружили в телефоне какие-либо дефекты, вы можете сразу нести его обратно в магазин и требовать возврата денег или обмена. В данном случае продавец не может ссылаться на Перечень или другие законы, он обязан удовлетворить требование клиента.

      Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

    • Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула).
    • Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
    • Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
    • Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
    • Оотказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками (п.1 ст.18 ЗоЗПП).
    • Если продавец не хочет принимать обратно товар, требуйте проведения экспертизы. Она призвана определить характер дефектов и решить, по чьей вине они появились.

      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет (ч.3 п.5 ст. 18 ЗоЗПП).

      Но если по результатам будет выявлено, что дефекты появились по вине потребителя, вам придется возместить затраты на экспертизу.

      Если вы потеряли чек, это не значит, что нельзя требовать возврата. В данном случае нужно привести показания свидетелей, которые подтвердят факт совершения покупки.

      Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ч.3 п.1 ст.25 ЗоЗПП).

      Наличие гарантийного талона является обязательным при покупке смартфона. Возможность возврата или обмена и сроки, в течение которых это допускается, прописываются в документе. Для смартфонов обычно срок гарантии составляет 1 год. При этом некоторые телефоны можно просто отремонтировать бесплатно, а некоторые вернуть в магазин или обменять на новый. Например, гаджеты серии Samsung Galaxy Note 7, признанные взрывоопасными, производитель предлагает заменить на другие смартфоны или получить деньги в полном объеме, если телефон куплен менее года назад.

      Чтобы не потерять возможность бесплатного ремонта или обмена, следите, чтобы гарантийный талон был выписан со всеми заполненными полями.

      Таким образом, мобильный телефон вернуть или обменять можно, даже если он исправен. Если продавец утверждает обратное и отказывается принимать гаджет, пишите претензию и ждите ответа.

      ○ Советы юриста:

      Учитывая, что проблема возникла после падения, дефект возник по вашей вине. А это значит, что продавец вправе отказаться принимать товар обратно.

      Даже если срок гарантии закончился только накануне, вы не сможете бесплатно отремонтировать свой гаджет. Вам придется обратиться в сервисный центр и произвести ремонт за свой счет.

      Специалист Дмитрий Белозёров расскажет, как вернуть телефон в магазин и получить обратно за него деньги.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      topurist.ru

      Как обменять сотовый телефон в течении 14 дней?

      Купил телефон 3 дня назад, хочу вернуть его обратно, но мне отказывают и ссылаются на то, что телефон является сложным оборудованием и возврату не подлежит, т.к. относится к бытовой радиоэлектронной аппаратуре. Но я нашел в интернете, что сотовый телефон по классификатору окп относится к радиостанции приемо-передающей носимой и имеет код 657140, а такого в перечне сложного оборудования нет. Значит по закону я могу обменять или вернуть сотовый телефон в течение 14 дней по ЗЗПП, это так? Или привлечь продавцов к административной ответственности, я прав или нет?

      22 Июня 2014, 17:30

      Здравствуйте Сергей! Чтобы ответить точнее на ваш вопрос, нужно знать какие функции у телефона. Существует Перечень технически сложных товаров к которым не подходит правило возврата и обмена на общих условиях. Если вы купили себе смартфон, в котором есть оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями, то продавец прав в данном случае. Вернуть такой сложный технически товар можно в исключительных случаях.

      смартфон EXPLAY A 500

      22 Июня 2014, 17:31

      22 Июня 2014, 17:33

      В данном случае ст, 18 Закона о защите права потребителей гласит В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
      обнаружение существенного недостатка товара;
      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
      то есть если вы просто без причин хотите вернуть данный товар то магазин прав

      ну не просто так, просто я им говорю, что когда я разговариваю по телефону меня плохо слышат, что что-то с микрофоном или динамиком,поменяйте мне его, а они мне говорят что не поменяем, за исключением если только, отправить в сервис и там проведут экспертизу и установят, что это заводское или нет, а я думаю может у них договоренность какая-нибудь с сервисом, а так не ворачивают телефон

      22 Июня 2014, 17:46

      В данном случае вам необходимо написать претензию в двух экземплярах все изложить в ней вркучить под роспись и в течении 10 дней продавец обязан рассмотреть данную претензию и провести экспертизу товара за свой счет

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      Возврат смартфона в течении 14 дней без проведения экспертизы

      здравствуйте.Через 8 дней после покупки смартфона перестал работать динамик и выявился заводской брак-белое пятно на экране .МЫ ИМЕЕМ ПРАВО НА ОБМЕН ТАКОй ЖЕ СМАРТФОНА БЕЗ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ? КАК НАМ ПРАВИЛЬНО ПОСТУПИТЬ ? СПАСИБО

      Ответы юристов (2)

      В соответствии со

      статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар

      ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на
      замен

      товаром надлежащего качества (1) либо на
      расторжение розничного договора

      купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
      (3) (данное
      право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если
      продавец не выполняет

      ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить

      требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы

      оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд

      с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом

      и компенсацию морального вреда.

      здравствуйте,
      если данный товар оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель
      в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу
      с письменной претензией и
      — потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
      — предъявить
      требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или
      на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
      перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП).
      По истечении приведенного выше срока указанные требования подлежат удовлетворению только в одном из следующих случаев:
      1. обнаружение существенного недостатка товара

      существенный недостаток товара — неустранимый недостаток или недостаток,
      который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат
      времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его
      устранения, или другие подобные недостатки

      2. нарушение установленных Законом о защите прав потребителей
      сроков устранения недостатков товара;
      3.невозможность использования товара в течение каждого года
      гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного (2 раза и более)устранения его различных недостатков.

      БЕЗ ПРОВЕДЕНИЯ ЭКСПЕРТИЗЫ ?

      в силу п.6 ст.18 ЗоЗПП, продавец отвечает за недостатки товара, если не
      докажет,
      что они возникли после передачи товара потребителю вследствие
      нарушения потребителем правил использования, хранения или
      транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

      В соответствии с
      п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан
      и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
      В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      Вернуть смартфон в магазин в течение 14 дней в случае брака, можно ли?

      приобрела смартфон в салоне мтс 16,12,2016 выявила брак не работает микрофон 18.12.2016 обратилась в салон с просьбой обмена или возврата мне отказали,какие у меня права я имею право на возврат денежных средств и в какой срок мне должны вернуть денежные средства?

      18 Декабря 2016, 18:04 Анна, г. Москва

      Ответы юристов (3)

      Поскольку, у Вас товар технически сложный — с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

      Имеете право и на обмен и на возврат. Обратитесь повторно с письменной претензией. При требовании о возврате денег — деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
      С Уважением, Надежда.

      Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
      При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
      обнаружение существенного недостатка товара;
      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
      Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
      Вы вправе предъявить требование о возврате или обмене товара, если не прошло 15 дней. Если прошло, то в указанных выше случаях.

      Продавец в любом случае обязан провести экспертизу.

      5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

      Вы вправе требовать возврата средств, напишите претензию и вручите продавцу под подпись и печать. Если претензию не удовлетворят в течение 10 дней с момента получения, обращайтесь в суд.

      Добрый день! Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) «Об утверждении перечня технически сложных товаров» смартфон отнесен к технически сложным товарам.

      Согласно ч. 1 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»

      В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
      обнаружение существенного недостатка товара;
      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Таким образом, если 15 дней с момента покупки не прошло — Вы вправе потребовать замену смартфона на новый или возврата денег.

      Вернуть денежные средства должны в течении 10 дней со дня подачи претензии

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Возврат денег за смартфон надлежащего качества

      Здравствуйте! 25 августа 2012г. я приобрела в салоне сотовой связи смартфон. Продавец помогал мне с выбором. Мне нужен был смартфон с большим объемом памяти, в результате остановились на sony xperia, объем памяти которого был (со слов продавца) 8 гиггабайт. Однако действительная память смартфона оказалась всего 4 гиггабайта. Инструкция к телефону не прилагалась, в самом смартфоне ее тоже не было. На следующий день обратилась с просьбой поменять или вернуть смартфон, на что ответили отказом. Написала претензию о возврате денег. Как в таком случае должен поступить магазин? Заранее спасибо.

      Ответы юристов (7)

      Здравствуйте! закон о защите прав потребителей на вашей стороне ( вы пока ещё не пропустили срок в 14 дней, что очень хорошо)

      1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

      (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

      (см. текст в предыдущей редакции)

      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

      2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

      По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

      то есть речь о возврате денег может быть только если для замены аналогичного телефона ( который был нужен вам на 8гб) у них сейчас нет

      Здравствуйте, огромное спасибо за Ваш ответ. Завтра будет 10-ый день со дня подачи претензии. Думаю, что ответа на нее не будет . Как в таком случае поступать дальше? Нужно ли обращаться опять в магазин (честно говоря, после хамства и оскорблений в мой адрес не очень-то хочется). Или в суд? Заранее Вам благодарна.

      04 Сентября 2012, 20:46

      Уточнение клиента

      А как же ст. 12 ФЗ «О защите прав потребителей»?

      Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

      1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

      04 Сентября 2012, 21:42

      Есть вопрос к юристу?

      однако есть и др проблема именно с возвратом —

      согласно постановлению правительства

      непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих

      возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы,

      габарита, фасона, расцветки или комплектации

      (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55)

      (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

      11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

      телефон отнесли к технически сложному товару, и поэтому такой возврат по закону не обязателен, может быть если вам пойдут на встречу

      Касаемо 12 статьи- да, это так, вот только как доказать что вам эта информация представлена не была? если у вас есть свидетели- это меняет дело, а вот если нет? ведь если подавать в суд то надо указать факты. в принципе можно попробовать так поставить вопрос и без свидетелей но тогда позиция будет более шаткой, однако может получиться обойти то постановление правительства, ведь вы меняете товар в отношении которого вас ввели в заблуждение

      Я была не одна, со своим знакомым. И в претензии этот факт тоже указан.

      04 Сентября 2012, 22:07

      А отсутствие инструкции к телефону о чем-то может говорить? Правда я это обнаружила только дома.

      04 Сентября 2012, 22:10

      Если вы были со своим знакомым- это отлично, если его можно пригласить например в суд и он подтвердит что обещали 8 гб а оказалось 4- суд скорее всего примет вашу сторону. касаемо инструкции- её кладёт производитель, а не продавец, поэтому тут претензию магазину врятли удастся предъявить, щас это частая практика с инструкциями, не уважает производитель людей вот и все

      Здравствуйте, уважаемая Светлана!

      Вам необходимо ссылаться только на нарушение продавцом Вашего права на достоверную информацию о товаре, предусмотренного статьёй 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗЗПП). Поскольку смартфоны отнесены правительством РФ к категории технически сложных товаров, на которые не распространяется общее правило, позволяющее потребителю в двухнедельный срок по сути немотивированно отказываться от исполнения договора, то на это правило ссылаться не стоит.

      Однако непредоставление Вам продавцом полной и достоверной информации о товаре, необходимой для его выбора, не позволяет квалифицировать проданный Вам смартфон как товар надлежащего качества. Пока Вы всё сделали правильно, то есть обратились к продавцу и оставили претензию (надеюсь, что в форме заявления на имя руководителя организации-продавца и что у Вас остался на руках экземпляр с отметкой о вручении).

      Далее магазин (продавец) обязан в десятидневный срок удовлетворить Ваше требование либо представить Вам письменный мотивированный отказ. Молчание приравнивается к отказу. Повторно писать претензию Вы, разумеется, не обязаны. В случае отсутствия ответа в установленный десятидневный срок Вы вправе обратиться в суд по своему выбору. Либо это будет суд по месту нахождения (юридическому адресу) ответчика, либо по Вашему месту жительства (регистрации), либо по месту исполнения договора (фактическому адресу магазина). Вы как потребитель освобождаетесь от уплаты госпошлины при подаче искового заявления.

      Приготовьтесь привести в суде доказательства того, что информация об объёме памяти носила для Вас существенный характер. Кроме того, согласно статье 15 ЗЗПП у Вас есть право потребовать возмещения морального вреда, в особенности с учётом упомянутых Вами «оскорблений». Отказ магазина добровольно исполнить свои обязательства влечёт предусмотренное ЗЗПП последствие в виде штрафа в размере пятидесяти процентов от подлежащей выплате Вам суммы.

      Уважаемая Светлана, коллега намекнул Вам на то, что продавец попытается перенести ответственность на корпорацию Sony. Однако в ЗЗПП не уточняется, чья обязанность предоставить потребителю информацию о товаре: изготовителя или продавца. Более того, потребителю предоставлен выбор адресата претензий. В конце концов, это у магазина договорные отношения с Sony, а не у Вас. Поэтому отсутствие инструкции, я полагаю, освобождает Вас от обязанности доказывать факт непредоставления информации. Другое дело, что Вам, очевидно, придётся доказывать факт её отсутствия и, кроме того, может возникнуть вопрос, как Вы узнали об объёме памяти смартфона, не обладая специальными техническими познаниями.

      В целом сделка, совершённая под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной даже помимо ЗЗПП. Это предусмотрено нормами статья 178 ГК РФ. Недействительность сделки, совершенной под влиянием заблуждения

      1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения.

      Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества или таких качеств ее предмета, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значения.

      Здравствуйте, огромное спасибо Вам за ответ.

      Об объеме памяти смартфона я узнала из интернета, там есть его характеристики.

      05 Сентября 2012, 20:17

      Здравствуйте Светлана! Отсутствие информации или ее недостаток влечет автоматом нарушением ст 4 Закона «О защите прав потребителей» несоответствие товара договору. Думаю, что вопрос можно будет решить только в суде. Вместе с иском обязательно повадавайте ходатайство о привлечении специалиста Роспотребнадзора с заключением по делу о нарушении прав потребителя ( ст 47 ГПК РФ)

      m.pravoved.ru

      Это интересно:

      • Территория спора Территория споров Вхождение Крыма в состав РФ вызывает у россиян чувство гордости и справедливости. Таковы данные опроса, проведенного «Левада-Центром». Большинство респондентов называет присоединение полуострова достижением руководства страны. Эксперты полагают, что люди […]
      • Тк рф пенсия Выход работника на пенсию и работа пенсионеров Опубликовано в журнале "Кадры предприятия" №3 год - 2011 Генеральный директор ООО «Актуальный менеджмент», к.ю.н. Любой работодатель рано или поздно сталкивается с выходом на пенсию своих работников. Вопрос выхода на пенсию […]
      • Условия определяющие право на трудовую пенсию по случаю потери кормильца Условия назначения трудовой пенсии по случаю потери кормильца Право на трудовую пенсию по случаю потери кормильца имеют нетрудоспособные члены семьи умершего кормильца, состоявшие на его иждивении. Семья безвестно отсутствующего кормильца приравнивается к семье умершего […]
      • Переселение из россии в германию Как уехать в Германию: все способы легальной иммиграции Максимальный срок нахождения в Германии. Право на работу. Право на пребывание (варианты продления) Срок: без ограничений. Работа: даЕврей + супруг: ПМЖ (гражданство через 6 лет, в большинстве земель обычно требуется […]
      • Хазин пенсии О быдловатой челяди 248 19.06.2018 10:07 9.1 (681) Я тут нашел на просторах интернета любопытную подборочку: 1. В.Матвиенко. Заявила, что правительство предложило мягкий вариант пенсионной реформы 2. В.Володин. Отметил, что без повышения пенсионного возраста неизбежно […]
      • Жалоба на постановление 1226 Жалоба на постановление 1226 В Центральный районный суд г. Омска К., проживающего: г. Омск, ул. . дом . жалоба на постановление мирового судьи о привлечении к административной ответственности . августа 2007 года мировым судьей судебного участка №. ЦАО г. Омска было […]
      • Сп 73133302012 свод правил Сп 73133302012 свод правил СП 73.13330.2012. Актуализированная редакция СНиП 3.05.01-85 Внутренние санитарно-технические системы зданий C 01.01.2013 действует. Документ утвержден: Министерство регионального развития Российской Федерации, приказ № 635/17 от 29.12.2011 […]
      • Право на социальную пенсию не имеют Кто имеет право на социальную пенсию? Социальная пенсия относится к одному из видов пенсий по государственному пенсионному обеспечению и включает следующие виды (пп. 5 п. 1, п. 6 ст. 5 Закона от 15.12.2001 N 166-ФЗ): пенсия по старости; пенсия по инвалидности; пенсия […]