Как вернуть деньги за товар с ебей

| | 0 Comment

Программа защиты покупателей eBay. Гарантия возврата денег

Перейти к странице

Общие положения
Условия действия программы « eBay . Гарантия возврата денег»
Сроки открытия споров (диспутов) на eBay
Сроки ведения спора и перевода его в претензию
Советы по ведению споров
Отличия в программах защиты покупателей eBay и PayPal

Оригинальный текст программы можно прочитать на русском и на английском языках.

В случае возникновения у покупателя проблем по совершенной на аукционе eBay сделке, он может воспользоваться защитой покупателей, которую предоставляет eBay. Программа «eBay. Гарантия возврата денег» гарантирует покупателю возврат денег в следующих случаях:​

· Полученный товар отличается от заявленного в описании.
Урегулирование возникших проблем производится в Центре разрешения конфликтов eBay , путем открытия спора (диспута). Возникший спор может быть решен как просто путем простых переговоров и договоренностей между покупателем и продавцом, так и с привлечением администрации eBay , в случае, если компромисс не был найден.

Условия действия программы « eBay . Гарантия возврата денег»

Программа защиты покупателей действует в случае соблюдения всех ниже перечисленных условий:​

Сроки открытия споров (диспутов) на eBay

Осенью 2013 г. eBay кардинально изменил временную схему открытия споров. Если раньше срок открытия спора был 45 дней с момента оплаты товара и был идентичен схеме, которую использует платежная система PayPal, то с 26 октября 2013 года срок открытия спора определяется по следующей методике: расчетная дата доставки, указанная в листинге продавца + 30 дней.

Если расчетный срок доставки указан в листинге продавца

Минимальные сроки открытия спора: спор можно открыть на следующий день после самой поздней даты расчетной доставки . На приведенном выше примере срок доставки товара определен как «Приблизительно между Чт. 8 май и Пт. 16 май». Т.е. продавец планирует, что доставка товара будет произведена в этот временной интервал. Таким образом, самый ранний срок открытия спора по неполучению – 17 мая.
Максимальные сроки открытия спора: не позднее 30 дней с самой поздней даты расчетного срока доставки . Самый поздний срок возможности открытия спора по приведенному примеру определяется как 16 мая + 30 дней = 15 июня.

Если расчетный срок доставки не указан в листинге продавца

Если расчетная дата доставки не указана в листинге продавца, то расчетной датой считается 7 дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 30 дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах. Соответственно:
Минимальные сроки открытия спора: 8-й дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 31-й дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах.
Максимальные сроки открытия спора: 37-й дней с момента оплаты, если покупатель и продавец находятся в одной стране и 60-й дней, если покупатель и продавец находятся в разных странах.

Сроки ведения спора и перевода его в претензию

После открытия спора продавцу дается три дня для урегулирования с покупателем возникшей проблемы. После истечения этого срока у покупателя появится возможность перевода спора в претензию.
Если проблема не решена, продавец не отвечает в открытом споре или отказывается от выполнения требований, обозначенных покупателем в споре, спор может быть передан на рассмотрение администрации eBay , т.е. переведен в разряд претензии. Максимально возможное время открытого спора – 30 дней. Если в течение этого времени покупатель и продавец не смогли договориться и спор не был переведен в претензию, то он закроется автоматически. Повторное открытие спора по этому же товару – невозможно.
После перевода спора в претензию, она рассматривается администрацией eBay , которая и выносит свое решение либо в пользу покупателя, либо в пользу продавца (в зависимости от убедительности доказательств сторон спора). Сроки рассмотрения претензий – не регламентированы правилами eBay и могут варироваться в зависимости от сложности рассматриваемого вопроса.
В случае несогласия с вынесенным по спору решением, в течении 45 дней с даты закрытия спора, любая из сторон спора может подать апелляцию, предоставив необходимые документы в Центр разрешения конфликтов eBay.

Советы по ведению споров

Самый первый совет, который хотелось бы написать, это по возможности стараться урегулировать спорный вопрос не прибегая к программе защиты покупателей. Достаточно просто связаться с продавцом, объяснить суть возникшей проблемы и предложить свое решение. Многие продавцы идут навстречу покупателям (если их требования обоснованы) без каких либо открытых споров и возвращают либо всю сумму покупки (если товар не получен), либо компенсируют часть суммы (если товар не соответствует описанию). Поэтому прежде чем открыть спор по любой причине – свяжитесь с продавцом.
Помимо этого, частое открытие споров может быть воспринято администрацией eBay как злоупотребление политикой защиты покупателей. В этом случае eBay имеет право приостановить действие программы защиты покупателей для вашей учетной записи.
При ведении переписки в споре будьте вежливы, не используйте эмоциональные выражения и какие либо оценочные характеристики в адрес продавца. Просто пишите факты, описывайте возникшую ситуацию максимально подробно, прикладывайте доказательства и предлагайте свой вариант решения вопроса. Очень часто исход спора (в случае обострения его до претензии) зависит именно от содержания переписки продавца и покупателя, развернутости и обоснованности требований.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не угрожайте продавцу отрицательной обратной связью (фидбэком). Это запрещено правилами eBay , может быть расценено как шантаж и, как правило, влечет за собой закрытие спора в пользу продавца.

Спор по неполучению товара

В случае, если Вы не получили товар в установленный срок, то можно открыть спор по этой причине. Требование в таких спорах в большинстве случаев одно – это полный возврат денег. Полный возврат денег подразумевает под собой возврат стоимости купленного товара плюс стоимость доставки товара до покупателя. Если продавец и покупатель придут к соглашению в таком споре и продавец произведет возврат денег, то спор закроется автоматически.
Главный совет в открытии споров по неполучению товара – не открывать такой спор слишком рано. Продавцы не могут контролировать работу почтовых служб и гарантировать именно те расчетные даты доставки, которые они указали в своих листингах. В случае если вы открыли спор слишком рано, а продавец в споре предоставит доказательства отправки товара, то велика вероятность того, что спор может быть закрыт в пользу продавца. Если же спор открывается ближе к окончанию возможного срока открытия и у покупателя есть доказательства неполучения товара (например, трек-номер не отслеживается), то в этом случае даже предоставленные продавцом доказательства об отправке товара уже не будут играть существенной роли при принятии решения по такому спору. В большинстве случаев такой спор будет закрыт в пользу покупателя.
Так же, спор по неполучению можно открывать в качестве подстраховки по срокам доставки. Если вы видите, что срок в 30 дней с даты расчетного срока доставки подходит к концу, товар еще в пути и вы намерены его дождаться, можно открыть спор. В этом случае есть возможность спокойно ждать еще 28-29 дней и только потом, если товар так и не получен, переводить спор в претензию.
В случае, если открыт спор по неполучению товара, а продавец предлагает вместо полного возврата денег повторную отправку товара, то соглашаться с таким предложением весьма не целесообразно, т.к. в этом случае вас наверняка попросят закрыть спор. Второй раз по данному товару спор открыть не получится, а гарантий получения товара при повторной отправке не будет никаких. Поэтому в подобных случаях лучше настаивать именно на возврате денег, а уже потом, если товар все еще нужен, можно просто сделать новый заказ, у которого соответственно уже будут новые гарантии по срокам доставки и срокам открытия спора.
Поскольку у споров по «неполучению» может быть только одно требование – полный возврат денег, то, соответственно, есть только два варианта решения по такому спору: либо продавец (или администрация eBay) соглашается с вашими требованиями и вы получаете возврат денег, либо ваши доказательства выглядят не слишком убедительно, в возмещении вам откажут и спор закроется в пользу продавца.
Если спор закрывается в вашу пользу, то возмещение средств производится через PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, его попросят открыть счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay , чтобы получить возмещение.
В редких случаях, когда перечислить возмещение на счет PayPal невозможно, eBay может предоставить возмещение в виде купона, действительного для покупок на eBay.
В случае, если спор уже открыт по причине не получения товара, а сам товар получен, но отличается от того, что заявлен в описании, можно изменить причину открытого спора с «неполучения» на «несоответствие товара».
Если во время открытого спора вы получили товар и он вас вполне устраивает, то вы можете самостоятельно закрыть открытый спор или претензию.

Спор по несоответствию товара описанию

Спор по несоответствию товара описанию может быть открыт в случае получения явно не того товара, который был оплачен, товара имеющего брак или дефекты (если они не были заранее оговорены в описании товара), контрафактного товара (подделки), несоответствия количества оплаченного и полученного товара, несоответствию оплаченного способа доставки и фактического.
В этом случае покупатель вправе предъявить продавцу, как требования полного возврата денег, так и требования частичного возврата денег. Естественно любые требования должны быть подтверждены доказательствами несоответствия. Поэтому в случае открытия спора «по несоответствию» покупателю необходимо подготовить все возможные доказательства – фото, видеосъемка получения и вскрытия посылки, фото или видео наличия у товара брака либо свидетельства того, что товар является контрафактным, почтовые акты подтверждающие повреждение или отсутствие товаров в посылке и тд. Чем больше будет доказательств, тем больше вероятность выиграть такой спор. Все собранные доказательства должны быть приложены к спору.
В случае, если в споре по «несоответствию» покупатель хочет получить полный возврат денег, то, как правило, такое требование может быть удовлетворено только при условии возврата товара продавцу. Следует иметь ввиду, что в большинстве случаев данный возврат производится за счет покупателя, если в листинге продавца не обозначены другие условия возврата товара.
Если покупатель принимает решение о возврате товара через процедуру спора, то отправлять товар необходимо только на тот адрес, который укажет продавец в сообщениях спора. Отправка на адрес, который продавец может попытаться сообщить покупателю любыми другими способами, не будет являться для администрации eBay доказательством того, что покупатель действительно отправил товар. После отправки товара назад необходимо в сообщениях спора указать трек-номер отслеживания обратного отправления. Для товаров общей стоимостью от $750 и выше требуется подтверждение обратной доставки подписью получателя.
Исключением из общего правила возврата товара при требовании полного возврата денег может быть только спор в случае получения контрафактной продукции (подделки). В этом случае eBay может сделать полный возврат средств при условии, если покупатель согласиться утилизировать (уничтожить) контрафактный товар.
Если покупатель рассчитывает только на возврат части оплаченной им ранее суммы, и продавец соглашается с этим требованием то производить возврат товара назад не нужно.
Если покупатель и продавец не достигли соглашения в споре, любая из сторон спора может перевести спор в претензию. Дальнейшее решение по спору будет приниматься администрацией eBay.

Отличия в программах защиты покупателей eBay и PayPal

Покупатели, которые совершают покупки на eBay и оплачивают их через платежную систему PayPal, могут воспользоваться для защиты своих покупок любой из этих программ. Но зачастую возникает вопрос – какую их двух программ выбрать? В данный момент, с началом полноценной работы eBay и PayPal в России, уже невозможно дать однозначной рекомендации по месту открытия спора. Все будет зависеть от индивидуальных особенностей возникшей проблемы.
По общей практике и опыту открытия споров, можно только рекомендовать открывать споры по «несоответствию» именно на eBay , т.к. данный вид споров, как правило, либо связан с доказательством несоответствия описанию (а описание товара для eBay доступно), либо с возвратом товаров, который требует много времени. А временные рамки ведения спора на eBay как раз больше, нежели чем в PayPal.
В любом случае следует определить основные отличия программ защиты покупателей eBay и PayPal, которые покупатель может использовать исходя из возникшей проблемы:​

3) Программа защиты покупателей eBay распространяется и на платежи через PayPal и на платежи, произведенные из альтернативных источников, например с банковских карт. Программа защиты PayPal покрывает только платежи внутри платежной системы.

www.taker.im

Гарантия возврата денег eBay

В основном продажи на eBay проходят успешно. Получение заказанного товара или возврат денег покупателю в случае проблем обеспечивается Гарантией возврата денег eBay.

Покупатели могут воспользоваться Гарантией возврата денег eBay в следующих случаях.

Товар не получен.

Полученный товар не соответствует описанию в объявлении.

Большинство продавцов сотрудничают с покупателями, чтобы быстро решить проблему. Если вопрос не урегулирован, на помощь приходит eBay.

На что распространяется Гарантия

Гарантия возврата денег eBay распространяется на большинство транзакций на eBay.com.

Гарантия возврата денег eBay распространяется на покупку, если выполняются все нижеперечисленные условия.

Товар не получен или не соответствует описанию в объявлении.

Покупатель сообщает, что не получил товар, или запрашивает возврат в течение срока действия Гарантии возврата денег eBay.

Покупатель совершил покупку на сайте eBay.com, использовав процесс оформления покупки или счет eBay с одним из следующих способов оплаты.

Кредитная или дебетовая карта

Подарочные карты eBay, кредитные очки eBay и ваучеры eBay

Товар был оплачен единовременным платежом.

Если объявление относилось к интерактивному аукциону, организованному продавцом, и товар был оплачен любым способом, на покупку распространяется действие Гарантии при условии, что покупатель предоставит копию счета от продавца и подтверждение оплаты. (Исключая товары, проданные через Sotheby’s.)

Гарантия распространяется на товары, полученные лично, при условии соблюдения всех других требований.

Сожаление покупателя о сделанной покупке или любые иные причины, за исключением неполучения товара или несоответствия товара описанию в объявлении (возможности возврата товара см. в условиях возврата, установленных продавцом).

Товары повреждены в процессе самовывоза.

Товары, не полученные покупателем (или от его имени) на условиях самовывоза.

Товары, не доставленные, поврежденные при самовывозе или во время доставки, если покупатель организует самовывоз или доставку товара (например, покупатель организует грузоперевозку).

Одинаковые претензии, поданные с использованием других способов разрешения конфликтов.

Товары, отправленные на другой адрес после первоначальной доставки.

Транспортные средства (см. Программа защиты при покупке транспортных средств на eBay), недвижимость, веб-сайты и компании на продажу, тематические объявления, услуги, цифровой контент, нематериальные товары и отдельные категории производственного оборудования (см. Программа защиты от мошенничества при покупке производственного оборудования на eBay).

Товары, проданные через аукцион Sotheby’s.

Покрытие международных покупок

На покупателя распространяется действие соответствующей Гарантии возврата денег или подобных правил защиты покупателей сайта eBay, на котором произошло оформление покупки.

Если продавец размещает объявление о продаже товара с возможностью международной доставки (например, доставки по всему миру), этот товар может быть продан покупателю на сайте eBay, отличном от сайта с исходным объявлением продавца. В таких случаях на продавца распространяются условия Гарантии возврата денег eBay или подобных правил защиты покупателей, действующих на соответствующем сайте eBay, на котором была оформлена покупка, в том числе любые требования продавца о возмещении eBay. Подробнее о возмещении оплаты

Для получения дополнительных сведений о международных продажах см. Правила международной торговли.

Если покупатель не получил товар

Если покупатель не получил товар, ему следует отправить запрос и сообщить о неполучении товара. Продавец должен ответить покупателю и предоставить ему информацию для отслеживания, последние сведения о доставке или возмещение средств.

Если покупатель не удовлетворен ответом продавца или не получил ответа, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим сведения, предоставленные покупателем и продавцом в качестве доказательства своевременной доставки по адресу покупателя или самовывоза товара покупателем.

Если мы выясним, что товар не был доставлен или получен покупателем, возмещение полной стоимости товара и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты

Обязательства покупателя

Как правило, покупатель несет ответственность за получение товара при доставке. Если покупатель отказывается от доставки, на его претензию не распространяется действие Гарантии возврата денег eBay.

Покупатель может предоставить письменное подтверждение от службы доставки в случае отказа от посылки по причине того, что посылка прибыла пустой или была повреждена при пересылке.

Покупатель принял и открыл посылку и обнаружил, что коробка пустая.

Товар прибыл на условиях наложенного платежа, поскольку почтовые расходы не были оплачены в полном объеме.

Покупатель несет ответственность за оплату всех таможенных сборов и пошлин, установленных для международной доставки.

Продавец завысил стоимость товара, в связи с чем была увеличена сумма таможенных сборов.

Обязательства продавца

Предоставление информации для отслеживания, чтобы подтвердить получение товара покупателем.

Кроме того, для товаров общей стоимостью более 750 долл. США продавец должен выбрать способ доставки с подтверждением подписью получателя.

Если покупатель хочет вернуть товар

Если покупатель хочет вернуть товар в течение срока возврата, установленного продавцом, или он получил товар, не соответствующий описанию в объявлении, покупатель должен отправить запрос на возврат товара. Продавец должен ответить покупателю и предложить решение, например вернуть или заменить товар либо возместить средства. В некоторых случаях мы можем автоматически принять запрос на возврат от имени продавца. Покупатель может обратиться за помощью к eBay, если его не удовлетворит решение продавца.

Если покупатель обратился к нам за помощью, мы рассмотрим объявление о товаре, фотографии товара и другие сведения о товаре, предоставленные покупателем и продавцом. Мы можем предложить покупателю вернуть товар продавцу, если не сможем определить соответствие товара описанию или продавец уже предложил возврат либо применяются правила и сроки возврата, установленные продавцом.

После подтверждения возврата товара продавцу возмещение стоимости товара (за вычетом потери ценности, если применимо) и первоначальной доставки будет отправлено на счет PayPal покупателя или на счет исходного способа оплаты. Мы можем отказать в возмещении стоимости первоначальной доставки или самовывоза, если они организованы покупателем. Продавец обязан компенсировать eBay сумму возмещения. Подробнее о возмещении оплаты

Если товар возвращается продавцу

Если покупатель возвращает товар в течение срока, установленного продавцом, сторона, оплачивающая этикетку для обратной доставки, определяется условиями возврата продавца. Расходы по обратной доставке товара, не соответствующего описанию, возлагаются на продавца, и, в случае использования этикетки для обратной доставки eBay, ее стоимость включается в счет, выставляемый продавцу. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Если этикетка для обратной доставки предоставляется покупателю и/или покупатель приобретает отдельную этикетку, eBay не возмещает ему стоимость этикетки.

Информация для отслеживания необходима, чтобы подтвердить возврат товара продавцу. Подтверждение подписью необходимо для возврата товаров общей стоимостью более 750 долл. США. Если продавец предлагает покупателю этикетку возврата без отслеживания и покупатель обращается за помощью к eBay, покупателю не потребуется предоставлять подтверждение доставки подписью получателя.

Покупатель должен вернуть товар в том же состоянии, в котором он был получен.

Покупатель несет ответственность за любую потерю ценности товара, если она связана с действиями, не обязательными для проверки качества, характеристик и функциональности товара. Продавец может вычесть сумму убытков из суммы, возмещаемой покупателю.

Продавец должен принять возвращаемый товар в пункте, указанном в объявлении, либо по адресу, доставка на который не связана с существенным повышением стоимости возврата для покупателя.

Продавец оплачивает все таможенные сборы и пошлины, связанные с возвратом товара.

Продавец должен возместить покупателю средства после получения возвращенного товара. Подробнее о сроках возврата товара.

Tовар не возвращaется продавцу

В некоторых случаях мы можем не требовать возврата товара продавцу. В таких случаях мы возмещаем средства покупателю и можем потребовать возмещения оплаты от продавца, например, в следующих ситуациях.

Продавец не принимает запрос на возврат либо не предоставляет этикетку для обратной доставки.

Местонахождение товара было указано с ошибкой;

Возврат товара сопряжен с опасностью.

Товар больше не имеет ценности (например, билет на отмененное мероприятие).

Также с согласия покупателя мы можем предоставить частичное возмещение средств, чтобы компенсировать различия между описанием товара в объявлении и товаром, фактически полученным покупателем. При выплате покупателю частичного возмещения возврат товара продавцу не требуется. Продавец должен возместить eBay сумму частичного возмещения.

Если покупатель сообщает, что товар является контрафактным, и у него есть убедительные доказательства этого, мы не требуем от покупателя возврата товара продавцу. Покупатель должен сотрудничать с eBay для обеспечения надлежащей утилизации товара. В таких случаях мы возмещаем покупателю полную стоимость товара и первоначальной доставки, а продавец компенсирует нам эту сумму.Покупателю запрещено продавать такой товар на eBay или в другом месте.

Сроки по Гарантии возврата денег eBay

Товар не получен

Покупатель может сообщить о неполучении товара на следующий день после расчетной даты доставки и в течение 30 дней после этой даты.

Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен сообщить о неполучении билетов не позднее, чем через 7 дней с даты начала мероприятия или в течение 30 дней с самой поздней расчетной даты доставки (учитывается позднейшая дата).

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты сообщения, чтобы ответить покупателю и предложить решение (замена, возврат или возмещение). Если продавец не предлагает решение либо предложенное решение не удовлетворяет покупателя, он может обратиться за помощью к eBay.

Если покупатель не обращается за помощью в течение 30 дней с даты сообщения о неполучении товара, запрос закрывается автоматически.

Товар не соответствует описанию

Покупатель должен запросить возврат в течение 30 дней после фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки, или, если срок возврата, указанный продавцом, длиннее — в течение срока возврата.

Что касается билетов на мероприятия, покупатель должен запросить возврат в течение 7 дней с даты мероприятия или в течение 30 дней с фактической (или самой поздней расчетной) даты доставки (учитывается позднейшая дата).

Продавцу предоставляется 3 рабочих дня с даты запроса, чтобы ответить покупателю и предложить решение. Если продавец не отвечает и не предлагает решение проблемы, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Покупатель должен отправить товар продавцу в течение 5 рабочих дней с даты инициирования возврата покупателем. Если продавец отправил товар для замены или обмена, а покупатель не отправил исходный товар в течение 20 рабочих дней с даты запроса на возврат, мы списываем со счета PayPal покупателя стоимость замены или обмена.

Если продавец не перечислит возмещение в течение 6 рабочих дней с даты доставки возвращенного товара, покупатель может обратиться за помощью к eBay в течение 10 рабочих дней по истечении срока возмещения.

Если покупатель не обратился за помощью к eBay в течение 30 дней с даты запроса на возврат (или периодов, указанных для случаев неполучения возмещения, замены или обмена товара), запрос закрывается автоматически.

Запрос на замену или обмен товара может отправляться покупателем и/или продавцом. Обмен основывается на стоимости исходного приобретенного товара с учетом текущей цены и равноценности. Покупатель должен запросить возврат и выбрать вариант замены или обмена в течение 30 дней после фактической (или расчетной) даты доставки или в течение периода возврата, установленного продавцом, если этот период дольше.

Сроки для замены и обмена

Если покупатель запрашивает замену или обмен товара, продавцу предоставляется 3 рабочих дня, чтобы ответить покупателю. Если в течение 3 рабочих дней (максимум 27 рабочих дней) ответ не поступает, покупатель может обратиться за помощью к eBay.

Если замена или обмен согласованы, покупателю предоставляется 5 рабочих дней, чтобы отправить товар продавцу, предоставив информацию для отслеживания возврата. Если покупатель не возвращает товар в течение 5 рабочих дней, запрос на замену или обмен закрывается.

Если покупатель не отправляет продавцу возвращаемый товар, а продавец отправил товар на замену или обмен и предоставляет копию подтверждения о доставке, стоимость дополнительного товара будет выплачена продавцу по истечении 20 рабочих дней. Стоимость дополнительного товара будет списана со счета PayPal покупателя.

Позднейшая расчетная дата доставки

Если у нас отсутствует информация о фактической дате доставки, мы используем позднейшую расчетную дату доставки. Если у нас отсутствует информация о расчетной дате доставки, считается, что самая поздняя расчетная дата доставки наступает через 7 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из одной страны либо через 30 дней с момента оплаты по транзакции между покупателем и продавцом из разных стран.

Продленные сроки возмещения по Гарантии возврата денег eBay

В некоторых отдельных ситуациях мы можем продлить период времени, в течение которого покупатель имеет право на получение возмещения по Гарантии возврата денег eBay. Такой дополнительный период позволяет учесть местонахождение покупателя, использованную службу доставки, продленный период возврата, установленный продавцом, государственные праздники или задержки, связанные со стихийными бедствиями, чрезвычайным положением, забастовкой, действиями правительства или другими обстоятельствами, например мошенничеством. В большинстве случаев продления сроков выплаты возмещения по Гарантии возврата денег eBay, когда продавец несет ответственность за запросы, открытые в течение такого продленного периода, мы сообщаем об этом продавцу посредством уведомления на eBay.com.

Покупатели и продавцы могут в течение 30 дней с даты принятия eBay решения по проблемной транзакции оспорить решение, предоставив соответствующую документацию. eBay отставляет за собой право потребовать возмещения оплаты с продавца, если покупатель успешно оспорит решение. Подробнее о возмещении оплаты

Возмещение средств покупателям

Возмещение средств покупателям осуществляется на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal. Если у покупателя нет счета PayPal, то для получения возмещения мы предложим создать такой счет с использованием адреса электронной почты, зарегистрированного на eBay. Если нам не удается отправить возмещение средств (что маловероятно) на счет исходного способа оплаты или на счет PayPal покупателя, мы можем предоставить возмещение в виде купона или ваучеров для оплаты будущих покупок на eBay.

Средства продавца, возмещения и сборы с продавца

Если покупатель сообщает о неполучении товара, запрашивает возврат или обращается за помощью к eBay, PayPal может временно заблокировать определенную сумму на счете продавца, как предусмотрено в Пользовательском соглашении PayPal.

Если между покупателем и продавцом возникает спор по транзакции и eBay принимает решение в пользу покупателя, продавец предоставляет eBay право перевести средства для выплаты возмещения покупателю и, если такие средства отсутствуют на счете или их недостаточно, продавец соглашается компенсировать eBay любую сумму, выплаченную eBay покупателю в качестве возмещения.

Если платежи осуществляются через PayPal, продавец соглашается предоставить eBay право взимать сумму возмещения с его счета PayPal. Продавец может отказаться от возмещения через PayPal, обратившись в компанию PayPal.

Если возмещение не удалось выполнить, продавец соглашается предоставить eBay право списать сумму возмещения или использовать зарегистрированный автоматический способ оплаты для сумм, возмещенных покупателю. eBay может включить сумму, возмещенную покупателю, в счет при наличии зарегистрированного автоматического способа оплаты. Продавец обязан возместить eBay все невыплаченные суммы, а eBay оставляет за собой право взыскать возмещение другими способами. Подробные сведения о возмещениях можно найти в Пользовательском соглашении.

Сборы с продавца

Если продавец перечислит покупателю полное возмещение до того, как покупатель обратится за помощью к eBay, мы возместим продавцу сбор с окончательной стоимости товара. Сборы за выставление товара и другие сборы eBay не возмещаются.

Использование других программ для решения проблем

Покупатели не могут использовать более одного метода разрешения конфликта для получения возмещения. После выбора процедуры разрешения конфликта (Гарантия возврата денег eBay, Программа защиты покупателей PayPal, запрос возмещения от провайдера платежного сервиса) покупатель обязан использовать только этот способ для урегулирования проблемной транзакции.

Если покупатель запрашивает возмещение от провайдера платежного сервиса или регистрирует диспут по Программе защиты покупателей PayPal, любые запросы, открытые по этой транзакции на eBay, немедленно закрываются.

Обманные жалобы

К категории обманных жалоб могут относиться следующие случаи.

Покупатель открывает чрезмерное количество запросов или дублирует запросы с помощью других программ.

Покупатель вступает в сговор с продавцом, чтобы занизить стоимость товара в таможенной декларации.

Покупатель запрашивает возмещение платежа провайдером платежного средства после получения возмещения средств.

В отношении покупателей, подающих обманные жалобы, будут приняты меры, перечисленные в разделе Злоупотребление политикой eBay Пользовательского соглашения. Кроме того, мы оставляем за собой право приостанавливать на неопределенный срок действие страхового покрытия покупателя по Гарантии возврата денег eBay.

Прочие условия

Покупатели и продавцы уполномочивают нас принимать окончательные решения по всем делам, включая апелляции. Мы можем предоставить покупателям и продавцам доступ к именам, логинам, контактной информации сторон, а также другой информации, относящейся к запросу.

Если покупатель и продавец говорят на разных языках, мы можем выступить посредником в общении до момента разрешения проблемы.

Гарантия возврата денег eBay не является гарантией качества товара.

В некоторых случаях мы можем открыть запрос и принять решение от имени покупателя. К таким случаям относятся ситуации, в которых продавец подозревается в мошеннических действиях.

Если товары отправляются по Программе международной доставки, условия для покупателей этой программы определяют порядок защиты участников по Гарантии возврата денег eBay.

Мы оставляем за собой право исправлять все ошибки обработки при списании или кредитовании средств на счет способа оплаты, использованного для неправильного возмещения или возврата средств.

pages.ebay.com

Это интересно:

  • Защита прав потребителя статья 15 Автострахование Жилищные споры Земельные споры Административное право Участие в долевом строительстве Семейные споры Гражданское право, ГК РФ Защита прав потребителей Трудовые споры, пенсии Главная Статья 15 Закона о защите прав […]
  • Возврат остатка субсидии проводки На 01.01.2017 на отдельном лицевом счете бюджетного учреждения имеются остатки различных неиспользованных целевых субсидий, в учете они отражены по кредиту счета 5.205.81. Согласно п. 94 Инструкции к приказу Минфина РФ от 16.12.2010 174н (далее - Инструкция) "отражение […]
  • Соколов закон божий Иллюстрированный Закон Божий для детей (Соколов Дмитрий, протоиерей) Дмитрий Павлович Соколов — протоиерей церкви Зимнего дворца в Санкт-Петербурге. Соколов Д. П. один из самых известных законоучителей, автор руководств по всем отделам курса Закона Божия и других […]
  • Налог на автомобиль как проверить Как узнать задолженность по транспортному налогу Как только вы приобрели себе новый автомобиль, не важно, с автосалона он или куплен с рук, вы примерно представляете, какой за него придется платить налог. Но как узнать точную сумму автоналога? В данной статье мы мы […]
  • Добавка к пенсии за апрель Прибавки и выплаты с апреля 2018 года: кому и сколько полагается? Как известно с 1 апреля пенсии россиян будут увеличены. Однако это коснётся не все категории пенсионеров Как известно, с 1 апреля 2018 года пенсии россиян будут увеличены. Однако это коснётся не все […]
  • Покер правила для новичков Правила покера Содержание Покер правила кратко — Видео Добро пожаловать на сайт Poker-today.ru, где можно легко и быстро научиться тому, как играть в покер. С данной статье рассматриваются правила покера, а именно наиболее популярного вида данной игры — Техасский […]
  • Окончательное закрепощение крестьян было юридически оформлено Года и окончательное закрепощение крестьян 1. Михаил Романов. 2. Начало правления Алексея Михайловича. Соборное уложение. 3. Этапы закрепощения крестьян в России. 1. Для укрепления своей власти Михаил стремился опираться на авторитет Земских соборов, поэтому они часто […]
  • Защита самих адвокатов Адвокат защищает коллегию от претензий своего клиента Конкурсный управляющий застройщика "Стройинвест-М" обнаружил сомнительную выплату денег по соглашению с адвокатом Русланом Абдуллаевым: услуги он якобы не оказал, а 150 000 руб. получил. Но иск управляющий подал не к […]