Дата ответа на претензию

| | 0 Comment

Что делать если продавец не ответил на претензию — порядок действий

Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в таком случае? Человек, который юридически неподкованный, возможно сложит руки и выкинет товар в мусорную корзину. Но мы этого делать не будем. Кто как не потребитель научит непорядочного продавца реализовывать товар только надлежащего качества. Если все будут покупать некачественный товар и никак на это не реагировать, то мы в конечном итоге придем к тому, что на полках магазина только и будут продаваться товары с браком. Поэтому, не будем теряться , а проведем мастер класс по подготовки документов для подаче иска в суд.

В нашей статье пойдет речь именно об этапе, когда недостаток обнаружен, продавец уведомлен, но при всем этом продавец нарушил срок ответа на претензию или вообще не отреагировал на претензию. Что делать в этой ситуации?

Более подробно о том, как вернуть некачественный товар продавцу — читайте здесь.

Сразу возникает Вопрос № 1: Какой срок есть у продавца для ответа на претензию?

Ответ: 10 дней со дня предъявления требования.

На этот вопрос нам ответит ст. 22 Закона о защите прав потребителей. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Из этого вытекает вопрос №2: Как правильно определить день предъявления претензии?

Ответ: Днем предъявления претензии будет официальная дата с росписью уполномоченного лица (представителя продавца) о получении претензии. Соответственно, чтобы было все оформлено законно, вам необходимо позаботиться о правильном вручении продавцу претензии.

Как правильно предъявить претензию продавцу?

Ответ: Существует несколько способов направления претензии.

1) Непосредственно личное вручение продавцу под роспись.

Претензию можно отнести непосредственно самому продавцу, вручить под роспись директору или администратору магазина. При этом проконтролируйте, чтобы доверенное лицо обязательно поставило дату и подпись. Текст идеально врученной претензии выглядит следующим образом: «претензию получил , дата, подпись, расшифровка подписи(ФИО)».

2) Направление претензии по почте.

Конечно, любая претензия это нежелательное известие для продавца, а тем более , если она обоснована. Вот поэтому некоторые недобросовестные продавцы пытаются всячески избежать получение претензии. Для этого они выдумывают отговорки всякого плана: «Не имею доверенности на получение претензии, придите завтра или все решим , позвоним и т п.». Не самом деле, зачастую таким образом продавец просто выжидает истечения законного 14 -дневного срока для обмена или возврата товара.

Как поступить потребителю в таком случае? На помощь потребителю приходит Почта России. Как показывает практика, часто мы видим, что сразу у продавца появляется доверенное лицо, которое имеет право получать почтовую корреспонденцию.

Вопрос № 3 :Как правильно направить претензию почтой?

Ответ: Для этого вам необходимо прийти в почтовое отделение и направить продавцу претензию заказным письмом с уведомление.

Ключевая фраза — заказное письмо с уведомлением. Письмо этого рода на почте является документом строгой отчетности. Вы можете отследить движение этого почтового отправления на сайте Почты России, а также подключить услугу, благодаря которой информация о движении письма направляли на ваш электронный адрес. На уведомлении доверенное лицо продавца поставит дату и подпись о получении. Не беспокойтесь о вручении письма, поскольку почтальон вручит заказную корреспонденцию только доверенному лицу (при наличии доверенности). Уведомление вернется на ваш адрес, а дата на оборотной стороне уведомление – это и есть день предъявления претензии.

Вопрос № 4: Прошло 10 дней со дня предъявления претензии, а ответа все нет. Что делать?

Возможно, вы расстроитесь. Конечно, мало приятного, любому хочется с первого же обращения добиться положительного результата. Подумаете , что продавец проигнорировал Ваши требования, либо вы что-то сделали не так и не будете больше ничего писать. Именно на это, по всей видимости, и рассчитывает недобросовестный продавец, который проигнорировал претензию.

Мы же в свою очередь, только подумаем: «Тем хуже для продавца», берем ручку , листочек и подготавливаем исковое заявление в суд.

В этом случае нарушение закона на лицо. И требования можно предъявлять продавцу уже по п.1 ст. 23. Закона о защите прав потребителей

«Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя»

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

«За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Вопрос №5 : Как посчитать неустойку?

Ответ — Для этого нужно:

1) Определить цену товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2) Считаем количество дней просрочки.

3) высчитываем один процент от цены товара.

4) Умножаем один процент цены товара на количество дней.

Например, цена товара согласно чека 3000. Дата просрочки претензии 15 дней.

Считаем неустойку: 3000:100=30,

30*15=450 (неустойка за 15 дней от цены товара в 3000 руб.)

Таким образом, кроме основных прав потребителя, перечисленных в ст.18 закона о защите прав потребителей:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В случае просрочки ответа на претензию покупатель может предъявить к ответчику в исковых требованиях также и выплату неустойки.

Причем, если на момент рассмотрения дела по существу в суде продавец так и не ответит вам на претензию, к моменту последнего судебного заседания вы вправе изменить исковые требования (увеличить) и посчитать дни просрочки на момент вынесения решения.

Вопрос №6: Как правильно написать заявление об увеличении исковых требований в размере неустойки?

Ответ: Для этого вам понадобится два листа бумаги любого формата, будь то лист А4 либо тетрадный, значения абсолютно не имеет.

В правом верхнем углу пишем , какому судье и ФИО судьи. Ниже от кого и адрес проживания.

Далее следует текст заявления:

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к … ( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме … (расчет неустойки обязательно приложите, кроме того заявление должно быть написано в 2 экземплярах-суду и ответчику.)

Дата подпись (расшифровка подписи)

ОБРАЗЕЦ заявления об увеличении исковых требований

Судье судебного участка №

ФИО покупателя, адрес проживания,

Ходатайство

В производстве судьи имеется гражданское дело по моему иску к…( ФИО ответчика или наименование) о защите прав потребителя. (Дата) числа мною была направлена претензия в адрес ответчика, которую он получил… (дата). До настоящего времени ответ на претензию в мой адрес так и не поступил, чем ответчик нарушил нормы закона и ущемил мои права. На основании ст. 39 ГПК РФ изменяю исковые требования, прошу взыскать с ответчика в мою пользу … , а также неустойку в сумме …

Дата подпись (ФИО)

Претензию вручили, неустойку посчитали, теперь готовим иск в суд.

Написание искового заявления в суд о защите прав потребителей

ВАЖНО: Вы конечно можете подать иск в суд пропустив этап подачи претензии, но поскольку наша задача состоит не в том, как быстрее написать иск в суд, а в том – КАК ВЫИГРАТЬ ДЕЛО О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ, советуем пользоваться напиши рекомендациями.

Кроме того, следует знать, что если судья молчит об иске, то это вовсе не значит, что все составлено хорошо либо все очень плохо. Судья не имеет право высказывать свое мнение по поводу иска и ошибок до вынесения решения суда.

Теперь попытаемся составить исковое заявление о защите прав потребителей так, чтобы выиграть дело в суде.

План по написанию искового заявления в суд о защите прав потребителя:

1) Любое исковое заявление подается в суд в письменной форме, поэтому подготовьте лист бумаги любого формата и авторучку либо компьютер (ноутбук).

2) Далее пишем так называемую « шапочку» искового заявления в правом верхнем углу, в которой указываем:

  • наименование суда , в который подается исковое заявление (достаточно указать суд и адрес суда, ФИО судьи указывать необязательно);
  • ФИО истца, адрес проживания, телефон, факс, адреса электронной почты истца, его представителя (по желанию);
  • ФИО и адрес проживания представителя истца, если таковой имеется;
  • ФИО ответчика, адрес его проживания, если ответчик – юридическое лицо, то указывается адрес нахождения организации, телефон (если известен);
  • Здесь же указываете цену иска. Как определить цену иска мы писали ранее в статье.
  • 3) По середине листа указываем наименование документа – «ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о защите прав потребителя».

    4) Далее указываем, в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования, а также обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

    Простыми словами, просто отвечайте на следующие вопросы:

  • Кем, когда и где был приобретен товар?
  • Чем или кем (с указанием ФИО и адреса проживания свидетелей) подтверждается факт приобретения товара? Отсутствие чека не исключает возможности подачи иска о защите прав потребителя в суд.
  • Какие имеются недостатки?
  • Какие были приняты меры?
  • В данном исковом заявлении речь пойдет о ситуации, когда продавец проигнорировал претензию. Таким образом, необходимо указать, когда была направлена претензия и кем получена.

    По желанию вы можете требовать неустойку, ее расчет необходимо приложить к иску.

    5) Ниже пишем, на основании каких законодательных актов подается исковое заявление в защиту нарушенных прав (с указанием статей).

    6) Что истец просит у суда?

    7) список документов, прилагаемых к иску (приложение)

    8) дата и подпись истца либо его представителя.

    Отдельно стоит отметить, что представителем может быть лицо либо с нотариально заверенной доверенностью либо с ордером (адвокат) другие лица в защиту интересов истца к делу не допускаются.

    Юристы нашего портала разработали образец искового заявления о защите прав потребителя в суд в случае, если продавец не ответил на претензию.

    Мировому судье судебного участка №

    (или судье городского суда)

    Истец: Иванова Ивана Ивановича

    г.Москва ул.Пушкина, 23 кв.12

    Представитель истца, ФИО,

    адрес проживание (если таковой имеется)

    Ответчик: руководителю предприятия или ИП (его ФИО), адрес

    Цена иска 2000 р.

    Исковое заявление о защите прав потребителя

    2 февраля 2015 года мною была приобретена в магазине «…»(наименование магазина ) игрушка Ноутбук Fisher Price стоимостью 2000 руб. Продавцом было заявлено, что экран ноутбука со светодиодными лампочками. Данный товар некачественный. Экран не загорается, не имеет никакого света.

    Недостаток мною был обнаружен 5 февраля 2015г., когда я распаковал коробку, чтобы подарить ребенку. В этот же день я обратился к продавцу о замене товара с письменной претензией, вручил копию претензию представителю магазина под роспись (ФИО получателя и дата получения). Прошло более 10 дней, но мне так никто не ответил на претензию, чем были нарушены мои законные права.

    На основании ст.18, ст. 23. Закона «О защите прав потребителей»

    1. Расторгнуть договор-купли продажи между мной и ответчиком,
    2. вернуть мне уплаченные за товар денежные средства 2000 руб.
    3. выплатить мне неустойку за каждый день просрочки в размере одного процента цены товара в размере 280 руб (по желанию, в данном случае, вы можете просить неустойку)
    4. Приложение:

      Копия искового заявления с приложением для ответчика,

      копия паспорта истца,

      копия иска для ответчика,

      1 марта 2015 г. Подпись (Иванов И.И.)

      personright.ru

      Ответ на претензию потребителя

      В соответствии с действующим законодательством, ответ на заявление, обращение, претензию, составляет 30 дней в соответствии с ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Но данное правило не работает при ответе на претензию потребителя. Связно это с тем, что в рамках Федерального закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» ответ на претензию составляет 10 дней статья 22 и статья 31 ФЗ « О защите прав потребителей».

      ФЗ « О защите прав потребителей» статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

      Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

      ФЗ «О защите прав потребителей» статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

      1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
      2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.
      3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

      В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
      Ответ на претензию от потребителя, составляется в произвольной форме, но носит общий порядок составления ответов.

      В ответе на претензию указывается:

      • кому дан ответ на претензию покупателя
      • кто дал ответ на претензию покупателю
      • описательная часть
      • нормативная часть
      • дата
      • подпись
      • С учетом того, что потребительский рынок только растет, количество претензий которые поступают продавцу, только растет. Но не всегда получается у продавца подготовить правильный и обоснованный ответ на претензию, что может грозить не малыми проблемами.

        По всем вопросам связанными с защитой прав потребителей, как продавцу так и покупателю, можно позвонить по номеру 8-800-777-32-63 на бесплатную горячую юридическую линию по защите прав потребителей. В Москве, Санкт Петербург, Коми, Омск, Томск, Брянск, Оренбург, Тверь, Ярославль, Курск, Смоленск, Нижний Новгород, Орел, Владимир, Волгоград, Астрахань и многих других городах, юристы и адвокаты по защите прав потребителей, на Российском Юридическом Портале производят консультации.

        jur24pro.ru

        Ответ на претензию покупателя

        Ответ на претензию покупателя по качеству товара представляет собой документ, излагающий позицию магазина по поводу неудовлетворения клиента совершенной сделкой. В качестве наиболее распространенных форм со стороны заявителя выступают требования обмена товара или возвращения денежных средств. Задача ответа на претензию – урегулировать возникший конфликт без обращения в суд.

        Ответ магазина на претензию покупателя по качеству товара

        Ответ магазина на претензию покупателя составляется в письменном виде на фирменном бланке организации. В зависимости от содержания он может быть:

      • положительным (содержащим согласие на удовлетворение требований заявителя);
      • отрицательным (содержащим аргументы, опровергающие утверждение в виновности магазина);
      • промежуточным (предлагающим иные способы разрешения конфликта либо содержащие встречную просьбу от получателя претензии для выяснения обстоятельств).
      • К пунктам, обязательным при указании в документе, относятся:

      • личные и контактные данные получателя претензии;
      • информация о заявителе;
      • непосредственно позиция составляющего ответ лица;
      • указание адреса, по которому направляется ответ на претензию покупателя;
      • дата составления документа;
      • личная подпись получателя претензии или его представителя.
      • В соответствии со статьей 22 Закона «О защите прав потребителей» устанавливается срок удовлетворения предъявляемых клиентом требований. Он равен 10 дням, с даты получения претензии. Все действия предпринимателя в рамках регулируемого конфликта не должны выходить за его пределы. Их алгоритм выглядит следующим образом:

      • прием претензии;
      • прием товара, на качество которого была написана жалоба;
      • проведение экспертной проверки;
      • составление и отправка ответа.
      • Письмо ответ на претензию покупателя должно быть написано в уважительной форме. Если в ходе проведенной экспертизы было выявлено, что недовольство клиента необоснованно, к тексту документа необходимо приложить акт о результатах осуществленной проверки. При этом на покупателя накладывается обязанность возмещения расходов на доставку товара в магазин и проведение его проверки.

        Правильное составление документа обеспечивает значительную вероятность успеха при рассмотрении дела в суде. Юристы центра юридической помощи «Правовое решение» помогут разобраться во всех тонкостях оформления ответа. Компетентно проконсультируют Вас по вопросам защиты своей позиции.

        Чтобы узнать интересующую Вас информацию, обратитесь по указанному номеру.

        lawr.ru

        Как правильно составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

        У покупателей по законодательству есть право на качественное и честное обслуживание. В случае своего недовольства, они могут написать продавцу жалобу с истребованием устранить недостатки, вернуть или обменять товар, вернуть деньги. Обязан ли продавец отвечать на все жалобы, прописана ли в законе ответственность за отсутствие ответа? На эти и другие вопросы, вы найдете ответы в этой статье.

        Сроки рассмотрения претензии от чего зависят?

        Срок ответа предусмотрен законодательством и составляет 10 дней для частных организаций и не выше 30 для госпредприятий, в случае ремонта изделия – до 45 дней. На требование о возврате денег или возмещения убытка, продавец должен ответить в пределах 10 дней. Во всех случаях, возможно продление срока, но только с согласия клиента.

        Срок предоставления ответа зависит:

      • От гарантийного срока. Он разный для изделий и брендов;
      • Праздничные и выходные дни, при отправке жалобы почтой в срок ответа не входят, только рабочие;
      • Срок ответа считается с момента получения продавцом письма. Отправляя его, нужно учитывать «ход корреспонденции», выходные и праздничные дни. Ускорить на несколько дней этот процесс, можно, лично вручив жалобу под расписку руководителю компании и оставив копию у секретаря. Важно, чтобы о получении жалобы расписались и вам дали входной номер корреспонденции.
      • Оформление претензии по защите прав потребителей

        Условия для подачи претензии по защите прав потребителей:

      • Неудовлетворительное качество вещи или услуги;
      • Выявленный скрытый брак в товаре;
      • Отказ выполнять гарантийное обслуживание;
      • Не устраненная поломка после оплаченного ремонта;
      • Отказ в обмене или возврате изделия или денег за его покупку в течение 14 календарных дней после ее свершения.
      • Во всех случаях, продавец отказывается решить вопрос на месте устно или устный ответ покупателя не устроил.

        Отказ от рассмотрения претензии что делать?

        Такие действия продавца являются грубым нарушением прав покупателей. Ответ, удовлетворительный или нет, по жалобе должен быть обязательно предоставлен. В случае отказа в ответе, необходимо обратиться Роспотребнадзор, или подать исковое заявление в суд.

        Как составить ответ на претензию по защите прав потребителей?

        Законодательством также предусмотрены случаи, при которых суд принимает дела к рассмотрению без проведенной предварительной претензионной работы:

        • По решению корпоративных вопросов и споров;
        • О банкротстве;
        • О прекращении действия неиспользуемого товарного знака;
        • В ряде других случаев.
        • Жалоба составляется с применением общих правил делопроизводства. Ее структура состоит из таких основных частей:

        • Данные адресата. Указываются полные ФИО, адрес прописки и переписки, если они отличаются;
        • Суть претензии. В ответе нужно указать данные исходящего письма (жалобы), ее входной номер и дату получения, суть имеющегося вопроса, для решения которого обращались;
        • Ответ на жалобу. Он должен быть аргументированным, подтвержденным итогами экспертизы, если дело касается качества и технических характеристик товара, ссылками на законы и статьи. Например, не весь товар подлежит обмену, это прописано в отдельном перечне в Постановлении «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…».
        • Ответ должен быть зарегистрирован и отправлен письмом с заказным уведомлением по почте.

          Даже если требование в жалобе необоснованно, на нее стоит ответить. Это поможет не довести дело до суда, так как не получив ответа, покупатель может туда обратиться и ваш ответ покажет, что клиенты вам небезразличны. Работа с претензиями и возражениями клиентов помогает создать хорошую репутацию у клиентов.

          Ответ на претензию по защите прав потребителей — образец

          Покупатель может написать жалобу напрямую продавцу, а может обратиться в организацию по защите прав потребителей.

          Жалоба составляется по основным правилам и должна содержать:

          1. Полные ФИО адресата.

          2. Точный, лаконичный ответ на требование со ссылками на статьи законов и результаты экспертизы.

          Срок ответа не должен превышать 10 дней, по вопросам качества непродовольственных товаров – до 20 дней, но, в общем, не должен превышать 30 дней.

          Игнорирование ответа грозит ответственностью, так как такие действия являются нарушением претензионной практики и невыполнением требований контролирующего органа.

          Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

          Срок ответа на требование по защите прав потребителей не превышает 45 дней, если в письме, указан срок ответа, он должен быть выдержан. Устанавливая дату ответа, нужно учитывать выходные и праздничные дни, минимальным считается срок в 10 дней, а при необходимости технической проверки изделия (проведения экспертизы), то 20 дней. Поэтому, если вы укажите срок письменного или устного ответа один день, вам вполне обосновано могут его не предоставить. В этом случае направленная претензия в суд, если дело дойдет до него, не будет учтена.

          Нарушение срока ответа на претензию потребителя — ответственность

          Законом «О защите прав потребителей» предусмотрена ответственность за игнорирование прав покупателей (пункт 1, статья 23).

          Она возлагается:

        • За полное отсутствие ответа;
        • Несоблюдение прописанных законодательством сроков при предоставлении ответа;
        • Непредоставлении покупателю на время ремонта или замены товара, аналогичного изделия на время пользования (это относится к техническим изделиям).

        Добиться ответственности продавца можно через суд, написав исковое заявление, в случае непредоставлении ответа.
        Если гражданин написал письменную жалобу, а продавец отвечает устно – это нарушение правил претензионной практики. По истечении установленного вами в письме или по законодательству срока – подавайте иск в суд.

        the-right.org

        Срок ответа на претензию

        Срок ответа на претензию устанавливается в зависимости от основания. Порядок его исчисления по ГК определяется в главе 11. Точные временные рамки не регламентированы. Стороны самостоятельно определяют в договоре порядок предъявления претензий. Срок исчисляется со следующего дня после вручения документа. В судебном порядке он составляет 30 дней с момента получения. В него не включается период доставки документа, выходные и праздничные дни. Время ответа на претензию по закону предусматривается в тексте нормативно-правового акта. В законе от 07.02.1992 N 2300–1 «О защите прав потребителей» он составляет 10 дней. По ОСАГО — 5 дней.

        Если ответ не получен в срок или организация отказывается выполнять требования, стоит обратиться к адвокату. Свои интересы в данном случае придется отстаивать в судебном порядке.

        Рассказать о своей проблеме и получить практические рекомендации можно на сайте Правовед.ru. Практикующие юристы помогут составить претензию, объяснят порядок подачи и получения ответа. Они защитят законные интересы и обеспечат полную правовую поддержку клиента.

        Консультации юристов по законодательству России

        Выбор категории

        На какие ссылаться законы и каковы сроки ответа на претензию?

        Добрый день, ситуация такая. в 2017 году для оформлении собственности на квартиру нужна была справка о полной выплате пая, застройщик отказывался выдавать ее бесплатно, пришлось заплатить 7 000, сейчас выясняется что ее выдают бесплатно. Дико . Показать полностью

        Сроки ответа СК на обращение по ОСАГО после ДТП

        В течении какого срока СК, должна дать ответ по ущербу при ДТП? Документы в отдел по урегулированию убытков были направлены 4.04.2018г. в полном об’еме. Спасибо

        Есть вопрос к юристу?

        Как составить претензию к тур оператору, не предоставившему мне документы для оплаченного тура?

        Приобрела путевку у туроператора Библиоглобус через турфирму по раннему бронированию в марте. Накануне вылета турфирма не выдала никаких документов на тур. Обратилась в службу поддержки туроператора, там сказали что в базе меня не видят и я не . Показать полностью

        Можно ли переоформить недвижимость в сроки подачи претензии о взыскании долга?

        Здравствуйте! Подскажите,я подала Претензию физ. лицу о выплате долга по расписке в течение 30 дней. На сегодняшний день за ним числится имущество и автомобиль. Может ли должник в течение этих 30 дней переоформить имущество и автомобиль на другое . Показать полностью

        Прощло более года возможно ли взыскать долг за перевозку

        Добрый день! ИП оказали услуги перевозки грузов оплата не произведена какой срок предъявления иска и что делать если прошло более года, Общий же срок по ГК РФ 3 года

        Обязана ли СК произвести мне выплату, если у виновника ДТП другое ОСАГО?

        Я у друга купил автомобиль в июне этого года ,заранее зная что данная машина участвовала в дтп в апреле этого же года ,(он до сих пор судиться со страховой) После восстановления ,получилось так ,что в мою машину опять вьехали !,при том характер . Показать полностью

        Срок подачи досудебной претензии по ОСАГО

        Разъясните пожалуйста правильно ли я поняла. Мой полис ОСАГО был выписан 28.08.2016г. 23.05.2017 произошло ДТП где я пострадавшая сторона. 24.05.2017 СК приняла заявление о наступлении страхового случая. 15.06.2017 поступила на счет страховая . Показать полностью

        Исковая давность дтп

        Добрый день. В апреле 2014 года попал в дтп по причине выбоины на дороге. Вызвал гибдд, всё офоомили, через 2 месяца получил все документы. Вынесли постановление в отношении дорожной компании. Осмотр , претензия, суд. На осмотр вызвали всех включая . Показать полностью

        Каков срок ответа на претензию в государственную организацию?

        Ребенка Придавила бетонная опора от лавки, ушиб и гематома правой голени. 6 июня отвезла претензию в организацию(государственная), указав там 5- ти дневный срок ответа. Если в течение этого времени не будет ответа, я могу обращаться в суд или . Показать полностью

        Каковы сроки ответа клиники на претензию о некачественных услугах?

        Здравствуйте скажите в течение какого времени должны ответить на письменную притензию написанную в ооо стоматологическую клинику по возврату за некачественное оказание мед.услуг

        Помогите составить претензию по ситуации

        ООО «Информ-ресурс» стало победителем в закупке по Федеральному закону № 223-ФЗ на право заключения договора на изготовление и поставку технического оборудования. Аванс за изготовление и поставку товара закупочной документацией предусмотрен не был. . Показать полностью

        Как подготовить ответ на претензию по договору поставки?

        Добрый день! Ситуация следующая; мы поставщики электротехнического товара из РФ, отгрузили по договору поставки в сентябре 2016 в Казахстан, закупали товар в коммерческой организации в РФ по договору, в апреле 2017 получаем претензию от . Показать полностью

        Как исчисляется срок рассмотрения претензии по ОСАГО?

        Здоравствуйе. Передали досудебную претензию страховой по осаго ( неполная выплата) 13 апреля . Сегодня пришло сообщение о том что заявление зарегистрировано о отдано на рассмотрение. Сдвигается ли 10 дневный срок рассмотрения если заявление . Показать полностью

        Претензия и иск в суд на страховую по ОСАГО

        Здравствуйте. Помогите разобраться. Было дтп. Мы потерпевшие. Страховая выплата занижена в 2 раза. Были экспертизы. Я не собственник ТС, подавала заявление по доверенности, страховую выплату переводили мне на счет. Претензию тоже отправляла от . Показать полностью

        Что делать, если претензия о недоплате по ОСАГО будет обработана раньше иска?

        Добрый день! В течение 10 дней после подачи в страховую претензии по недоплате по ОСАГО никакого ответа мной не получено. На 11 день отправил почтой документы в суд о выплате разницы, штрафа за несоблюдение срока и пени. Что делать, если до . Показать полностью

        Ищете ответ?
        Спросить юриста проще!

        Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее,
        чем искать решение!

        pravoved.ru

        Это интересно:

        • Деление дроби на целое число правило Деление дробных чисел § 150. Определение. Деление есть действие (обратное умножению), состоящее в том, что по данному произведению двух сомножителей (делимому) и одному из этих сомножителей (делителю) отыскивается другой сомножитель (частное). Так как множимое и […]
        • Удовлетворено претензий Статья 12. Претензии и иски, предъявляемые экспедитору Статья 12. Претензии и иски, предъявляемые экспедитору 1. До предъявления экспедитору иска, вытекающего из договора транспортной экспедиции, обязательно предъявление экспедитору претензии, за исключением предъявления […]
        • Части 11 статьи 30 закона 44-фз Согласно Федеральному закону от 05.04.2013 N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" (далее - Закон N 44-ФЗ) заказчики обязаны осуществлять закупки у субъектов малого предпринимательства, […]
        • Перечисление налога на прибыль за год Сроки уплаты налога на прибыль в 2017-2018 годах Сроки уплаты налога на прибыль — одна из важнейших частей ежегодного налогового календаря каждого бухгалтера. Именно этот налог занимает главную позицию в налогообложении доходной части коммерческого предприятия, поэтому так […]
        • Ставки транспортного налога в новокузнецке Транспортный налог в Кемеровской области в 2018-2017 г. Порядок, ставки и сроки уплаты транспортного налога в Кемеровской области на 2017-2018 год установлены Законом Кемеровской области от 28.11.2002 N 95-ОЗ «О транспортном налоге» (с соответствующими изменениями, […]
        • Обзор верховного суда от 30012013 Законодательная база Российской Федерации Бесплатная консультация Федеральное законодательство Главная "ОБЗОР ПО ОТДЕЛЬНЫМ ВОПРОСАМ СУДЕБНОЙ ПРАКТИКИ, СВЯЗАННЫМ С ДОБРОВОЛЬНЫМ СТРАХОВАНИЕМ ИМУЩЕСТВА ГРАЖДАН" (Утв. постановлением Президиума Верховного Суда РФ от […]
        • Что грозит за отсутствие осаго Что грозит за отсутствие полиса ОСАГО? Водитель автомобиля должен иметь при себе и по требованию сотрудников полиции предъявлять им для проверки страховой полис обязательного страхования гражданской ответственности владельца транспортного средства (полис ОСАГО) в случаях, […]
        • Закон о категорировании Федеральный закон от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ "О транспортной безопасности" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ"О транспортной безопасности" С изменениями и дополнениями от: 23 июля 2008 г., 19 июля 2009 г., 29 июня 2010 г., 7 […]