Возврат использованного товара в магазин

| | 0 Comment

Возврат использованного товара без упаковки

Клиент возвращает товар (ступичный узел) со следами установки без его упаковки и требует возврата денег.

Причина — несоответствие диаметра шпилек. Неправильный подбор продавца.

1. Какие аргументы можно привести в суде в пользу компании для выигрыша дела?

2. Имеют ли значение для решения суда наличие или отсутствие артикула на самой детали, если товар без упаковки?

3. Имеет ли значение для решения суда наличие следов установки, даже если товар подобран неправильно.

4. Тождественно ли выражение неправильный подбор продавца = товар ненадлежащего качества.

5. Может ли клиент потребовать компенсацию за ремонт, простой и прочие расходы по причине — неправильный подбор продавца?

6. Может ли клиент потребовать компенсацию за 10-ти дневный простой по причине рассмотрения претензии в случае ее одобрения?

Ответы юристов (8)

Клиент возвращает товар (ступичный узел) со следами установки без его упаковки и требует возврата денег.
Дмитрий

Клиент физическое лицо? Если да, то раз товар был куплен дистанционно, то согласно:

ст. 26,1 ФЗ «О защите прав потребителей»: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Есть вопрос к юристу?

На фото следов установки не видно.

Если не сохранен товарный вид товара, к которому относятся его внешний вид и упаковка Вы вправе отказать потребителю в замене товара или в возврате денежных средств, если информация о свойствах товара была письменно доведена до покупателя.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1

«О защите прав потребителей»

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его
товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Дмитрий, если у товара не обнаружится следов установки, то суд может удовлетворить требования истца.

При этом ключевым будет являться срок предъявления требований указанный в пункте 4 статьи 26.1. Закона О защите прав потребителей.

Пример решения суда прилагаю

Сколько дней прошло с момента продажи товара?

Информация о сроках возврата товара доводилась в письменной форме до покупателя?

С уважением! Г.А. Кураев

Информация о товаре была предоставлена достоверная? Как получилось так, что товар не подошел? Потребитель заказывал именно эту деталь, с определенным диаметром или Вы продали некачественную?

2. Имеют ли значение для решения суда наличие или отсутствие артикула на самой детали, если товар без упаковки?
Дмитрий

Тут на плечи потребителя ложится доказывание, что именно эту деталь он приобрел именно у Вас. Какое описание детали было при заказе?

3. Имеет ли значение для решения суда наличие следов установки, даже если товар подобран неправильно.
Дмитрий

Тут важен вопрос, как какой товар хочет Вам вернуть потребитель — как товар надлежащего качества или ненадлежащего.

4. Тождественно ли выражение неправильный подбор продавца = товар ненадлежащего качества.
Дмитрий

Если Вас клиент известил о том какая именно ему нужна деталь, то да соответствует, так как согласно

ФЗ «О защите прав потребителей»:недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Если Вы были поставлены в известность о конкретных условиях использования товара о необходимых его характеристиках, то считаю, что клиент прав и имеет право на обмен товара.

Также дополню, что согласно:

ст. 12 ФЗ: 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Если не сохранен товарный вид товара, к которому относятся его внешний вид и упаковка Вы вправе отказать потребителю в замене товара или в возврате денежных средств, если информация о свойствах товара была письменно доведена до покупателя.
Кураев Геннадий Александрович

Уточняю свой ответ.

При этом, если будет установлено, что Вы предоставили клиенту не тот товар, который он заказывал, требования покупателя могут быть удовлетворены судом.

Необходимо тщательно изучить документы, подтверждающие заказ товара покупателем, передачу заказанного товара покупателю, а также предоставленную ему информацию о свойствах товара.

Приведу еще один пример судебной практики, согласно которой суд удовлетворил требования покупателя.

Уточните, пожалуйста, когда ступичный узел был приобретен и когда покупатель предъявил требования о его возврате?

На основании какой информации формировался заказ: был ли представлен VIN номер автомобиля, каталожный номер ступицы и отдельных ее узлов или была представлена сама ступица?

Здравствуйте, упаковка/тара (даже заводская) в комплект товара не входит, поэтому её отсутствие не может быть основанием для отказа в возврате/обмене.

Причина — несоответствие диаметра шпилек. Неправильный подбор продавца.
Дмитрий

Поскольку потребитель приобрёл товар под влиянием дезинформации продавца, договор купли-продажи может быть безусловно расторгнут по одному лишь желанию покупателя. А поскольку вина в случившемся продавца — покупатель не обязан как-то отчитываться, что товар имеет следы установки или даже испорчен (например, неподходящая к этой машине деталь неизбежно испортится при попытке её эксплуатировать). Причём здесь применяются не положения ст. 18, ст 25 ЗоЗПП, а ст. 178 гражданского кодекса. Если потребитель пойдёт в суд, он однозначно его выиграет. Основной способ защиты в суде будет — всяческими способами возлагать ответственность выбора товара на самого покупателя. Не рекомендую доводить дело до суда, т.к. это обернётся для Вас ещё большими расходами.

Статья 178. Недействительность сделки, совершенной под влиянием существенного заблуждения
1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел.
2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если:
1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.;
2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные;
3) сторона заблуждается в отношении природы сделки;
4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой;
5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку.

Срок предъявления требования о расторжении договора купли-продажи не связан со сроками предъявления требований по ст. 18, 25 ЗоЗПП, и соответствует общему сроку исковой давности — 3 года.

Требования покупателя о возмещении денег за простой по моему мнению, выходят за рамки ЗоЗПП и регулируются общим гражданским законодательством. Одного лишь факта, что он купил ненужную деталь будет недостаточно, ему будет доказывать именно наличие простоя, упущенной выгоды, убытков и т.д.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат использованного товара в магазин

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О праве потребителя на обмен (возврат) непродовольственного товара надлежащего качества
  • В первую очередь, необходимо знать, что согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее Закон), потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен будет произведен продавцом в том случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный (кассовый) чек либо иной подтверждающий оплату товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека (документа) не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    Во-вторых, потребителю необходимо составить на имя руководителя организации заявление (в 2-х экземплярах) с просьбой о проведении соответствующего обмена товара.

    В заявлении указать какой товар был приобретен, когда, причину обмена, ссылку на статью 25 Закона, свой телефон, дату, ФИО, подпись.

    На втором экземпляре заявления представитель предприятия должен расписаться в получении, указать дату, должность.

    В том случае, если в день обращения потребителя к продавцу аналогичный товар отсутствует в продаже, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Возврат денежной суммы потребителю должен быть произведен продавцом в течение трех дней со дня возврата товара.

    Если между потребителем и продавцом достигнуто соглашение о совершении обмена товара при поступлении аналогичного товара в продажу, факт наличия заключения такого соглашения желательно зафиксировать в письменном виде. Причем, о моменте поступления аналогичного товара в продажу продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю.

    Управление Роспотребнадзора по г. Москве обращает внимание потребителей на перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габаритов, фасона, расцветки, комплектации:

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные препараты;
    2. Предметы личной гигиены, такие как зубные щетки, расчески, заколки и т.п.;
    3. Парфюмерно-косметические товары;
    4. Текстильные товары; кабельная продукция; строительные и отделочные материалы и другие товары, отпускаемые на метраж;
    5. Швейные и трикотажные изделия — изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные;
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования;
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);
    12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
    13. Животные и растения;
    14. Непериодические издания — книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации.
    15. 77.rospotrebnadzor.ru

      АРХИВ On-line КОНСУЛЬТАЦИЙ «ЦЮМО» 2007

      Ответы этого архива могут быть верны только по состоянию на 2007 год
      Смотрите также Он-Лайн консультации 2008

      возврат товара уже использованного

      ВОПРОС : задаёт Холмогорова Екатерина Юрьевна ( 22 ноября 2007 года )
      купила вчера ботинки в магазине.проходила в них вечер и следующий день(т.е. сегодня).поняла что они мне не подходят,т.к.жмут.возможен ли обмен на деньги?ботинки в отличном состоянии,коробка,япрыки и чеки сохранены.

      ОТВЕТ : даёт »Центр Юридического Моделирования и Оценки»
      Уважаемая Екатерина Юрьевна!
      Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
      Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
      Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

      ВОПРОСЫ ПО ТЕМЕ: ВОЗВРАТ ТОВАРА

      ТЕМЫ ON-LINE КОНСУЛЬТАЦИЙ 2007



      офис в Москве (495) 661-63-24 — многоканальный

      cumo.ru

      Обмен и возврат

      ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

      Возврат товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества возможен в случае продажи товара дистанционным способом в течение 7 ДНЕЙ с момента передачи, при условии сохранения документов, подтверждающих покупку и полного товарного вида (товар не эксплуатировался, сохранена упаковка, наклейки и ярлыки и т.д.). Уплаченная за товар сумма возвращается за вычетом расходов на доставку товара от покупателя в течение 10 дней. В случае если покупателем является юридическое лицо, обмен и возврат товара производится в соответствии с нормами Гражданского Кодекса РФ. Все обращения покупателей, связанные с вопросами обмена и возврата товара, принимаются в письменном виде (в т.ч. по электронной почте) и рассматриваются индивидуально в установленные действующим законодательством сроки. Обмен товара или возврат денежных средств Покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра. Если Вы уже приняли товар и расписались в приемке — Вы не можете вернуть товар с видимыми повреждениями, а при доставке транспортной компанией, претензии покупатель должен предъявлять этой компании, которая могла повредтить товар в процессе доставки.

      Перед покупкой товара необходимо понять, какой именно товар и с какими свойствами Вам хотелось бы приобрести. Процедура возврата товара, не подошедшего по цене, размерам и так далее, осложняется необходимостью оплатить перевозку данного товара, найти и привезти упаковку для этого товара, заменить использованный гарантийный талон, в котором уже стоит дата и подпись конкретного клиента. Все эти издержки по Закону «О защите прав потребителей» оплачивает ПОКУПАТЕЛЬ. Если в процессе демонстрации привезенного Вам товара Вы поняли, что данный товар Вас не устраивает, мы советуем Вам НЕ ОПЛАЧИВАТЬ привезенный товар, НЕ ПОДПИСЫВАТЬ гарантийный талон и документы. Если Вам привезли именно тот товар, что Вы заказывали, внимательно проверьте комплектность и внешний вид. Если у Вас возникли хоть малейшие сомнения, не оплачивайте товар, мы его заберем, и Вы закажете новый товар. Помните, что предъявлять претензии по внешнему виду или комплектации после того, как Вы оплатили товар и подписали документы, бессмысленно. Мы предъявим документы в суде и продемонстрируем Вашу подпись. В результате Вы только потеряете время. Отнеситесь ответственно к покупке дорогой техники — не поручайте прием товара престарелым, детям либо наемным рабочим, которые делают у Вас ремонт. Помните, что спросить с них за приемку некачественного товара будет довольно сложно. Если Вы при приобретении товара в интернет-магазине будете следовать этим советам, уверяем Вас, общение с менеджерами, сотрудниками службы доставки и интернет-магазинами оставит у Вас самые приятные впечатления.

      3aкoн o зaщитe пpaв пoтpeбитeлeй
      Глава II. 3aщитa пpaв пoтpeбитeлeй при продаже товаров пoтpeбитeлям
      Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

    16. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
    17. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
    18. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
    19. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

    Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

    Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  • Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
  • Наш интернет-магазин территориально и юридически находится в Москве. В соответствии с Законом о защите прав потребителей при обмене и возврате покупок, осуществленных из других регионов, доставка оплачивается за счет покупателя.

    www.zigmund-shtain.ru

    Возможен ли возврат использованного содержимого упаковки просроченного товара?

    купив просроченный товар, употребив его не заметив этого ранее, можно ли вернуть в магазин действую по статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

    Ответы юристов (3)

    Недостатки товара — это не только поломка, но также несоответствие товара договору, образцу комплектации и т. д. На основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» (далее — Закон) после продажи продажи товара с недостатком продавец обязан:

    • безвозмездно отремонтировать товар или возместить покупателю расходы на ремонт;
    • вернуть деньги в течение 10 дней после обращения, даже если продавец решит провести проверку качества или экспертизу (ст. 21 Закона). Если товар подорожал, то можно потребовать выплатить разницу между покупной ценой и текущей стоимостью товара;
    • обменять на новый качественный товар этой же марки (модели, артикула) без перерасчета цены или на товар другой марки с доплатой или возвратом разницы в цене. Товар должны обменять в течение 7 дней после обращения, срок продлевается до 20 дней, если требуется провести дополнительную проверку качества (ст. 22 Закона). При замене товара гарантийный срок исчисляется заново.

    За нарушение указанных сроков выплатят неустойку (пеню) в размере 1% от текущей цены товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона)

    При отказе от кредитного товара, покупателю обязаны вернуть все потраченные деньги, в том числе проценты и прочие платежи по кредиту (п.п. 5 и 6 ст. 24 Закона).

    Если покупали товар за наличные, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то продавец не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные покупателя, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

    Порядок действий при обнаружении недостатка в товаре

    Необходимо письменно обратиться по выбору к продавцу, производителю или уполномоченной организации с одним из вышеперечисленных требований в отношении некачественного товара (в том числе купленного в кредит) или на комплектующие изделия и составные части товара. Срок гарантии на комплектующие и составные части товара равен сроку гарантии на основное изделие.

    Указанные требования можно предъявлять в том числе, если при отсутствии кассового чека. В качестве доказательства подойдут:

  • товарный чек;
  • гарантийный талон с печатью продавца;
  • показания людей, с которыми Вы покупали товар;
  • иные доказательства.
  • По требованию продавец обязан принять некачественный товар даже с внешними дефектами и, в случае необходимости, провести проверку его качества за свой счет. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара, а также может попросить составить акт по результатам проверки, в котором указывается, кто и как проверял товар.

    При несогласии с результатом проверки или продавец настаивает, что недостатки возникли по вине покупателя, то необходимо потребовать от продавца провести экспертизу качества товара за его счет.

    Если экспертиза покажет, что недостатки в товаре возникли по вине потребителя, то расходы на проведение такой экспертизы возлагаются на потребителя. Результат экспертизы возможно оспорить в судебном порядке.

    можно ли вернуть в магазин действую по статье 18 Закона «О защите прав потребителей», где потребитель имеет право в случае обнаружения в товаре недостатков требовать замены товара этой же марки или возврата денег.

    Статья 18 предполагает

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

    То есть если продавец у Вас потребует товар Вы обязаны будете его вернуть. Также продавец имеет право провести проверку качества товара, но если товара нет — сделать это нельзя, следовательно полагаю и вернуть деньги за уже потребленный товар не получится.

    Вы можете вернуть такой товар. Как Вы правильно заметили ст. 18 Закона «О защите прав потребителя», дает вам такое право. Данная статья предоставляет Вам также иные права, например Вы можете требовать уплаченой за товар денежной суммы, а также требовать от продавца уменьшения стоимости товара (при замене товара).

    Согласно ч.1 ст. 21 того же Закона,

    В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    m.pravoved.ru

    Это интересно:

    • Нотариус в воскресение в екатеринбурге Нотариусы Екатеринбурга Автор: Roman_Intellect-S Дата: 19 Мар 2008 17:14 Предлагаю альтернативный вариант: есть нотариусы, которые работают в субботу, а один - даже в воскресенье!))) - ул. Ильича, 45, телефон 327-44-99, в субботу с 10 до 14. - ул. Московская, 1, телефон […]
    • Юрист по оформлению земли в собственность Оформление в собственность земельного участка БЕСПЛАТНО СТОИМОСТЬ ОКАЗАНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ: (в стандартный пакет входят юридические услуги с подчеркнутой стоимостью) 2 500 р. 5 000 р. ЗАТРАТЫ ПО ДЕЛУ (помимо гонорара за оказание юридических услуг): 1 500 р. - […]
    • Страховая биржа рф осаго Партнерская программа Страховаябиржа.рф Партнерская программа Страховой биржи - автострахование. Партнерская программа Страховой биржи будет выплаичивать вебмастерам за рекламирование услуг системы; за размещение рекламы с целью привлечения новых автолюбителей, владельцев […]
    • Тк рф пенсия Выход работника на пенсию и работа пенсионеров Опубликовано в журнале "Кадры предприятия" №3 год - 2011 Генеральный директор ООО «Актуальный менеджмент», к.ю.н. Любой работодатель рано или поздно сталкивается с выходом на пенсию своих работников. Вопрос выхода на пенсию […]
    • Правила трц Правила ТРЦ «УТВЕРЖДАЮ» _______________ Генеральный директор ОАО «ТД «ТЦ-Поволжье» Самсонова З.М. ПРАВИЛА ДЛЯ ПОСЕТИТЕЛЯ Торгово-развлекательного центра «Тау Галерея» Посетители торгово-развлекательного центра «Тау галерея» (далее по тексту ТРЦ), пребывающие в самом ТРЦ, в […]
    • Адреса где можно оформить загранпаспорт Адреса где можно оформить загранпаспорт 9:00 - 13:00 и 14:00 - 16:00 Информацию о готовности Вашего заграничного паспорта Вы можете получить лично по адресу : г. Иркутск ул. Красноармейская 3 А При получении заграничного паспорта при себе иметь паспорт РФ, свидетельство о […]
    • Буковель проживание поляница Курорт Поляниця/Буковель/ Адмістративний поділ: Поляниця – центр сільської Ради та підпорядковано міській раді м.Яремче,Івано-Франківської обл., Україна. Найближчі населені пункти(курорти) :Яблуниця,Татарів,Ворохта,Микуличин,Яремче. Поляниця – Село Поляниця […]
    • В каких числах приходят субсидии Всё о том, когда перечисляют субсидии на оплату ЖКХ и что делать, если деньги не приходят в срок Субсидирование граждан по оплате ЖКХ – это целевая программа поддержки семей, для которых оплачивать счета по коммунальным услугам стало тяжело, так как процент суммы счетов […]