Возврат товара при поломке

| | 0 Comment

Права потребителя при поломке товара, гарантийный срок которого не истек

Большинство производителей техники предоставляют на свою продукцию гарантийный срок, в течение которого все проблемы, связанные с ненадлежащим ее функционированием или поломкой, решаются именно ими. Какими правами обладает потребитель в данном случае, и что делать, если в течение гарантийного срока товар пришел в негодность по независящим от его владельца причинам.

Права потребителя

Перечень прав, которыми обладает покупатель в случае неисправности приобретенной им техники, если она проявилась в период действия гарантийного срока, установлен законом «О защите прав потребителей». Статья 18 указанного нормативного акта предоставляет покупателю возможность потребовать:

  • замены некачественного товара на иную продукцию с аналогичными характеристиками с перерасчетом цены в любую сторону;
  • такой же товар, но без недостатков;
  • предоставление любого другого товара с перерасчетом цены;
  • полную компенсацию материальных затрат на оплату экспертизы некачественной продукции;
  • полного возврата затраченных денежных средств.
  • В том случае, если покупатель не согласен на ремонт сломанной техники, продавец не вправе принуждать его к осуществлению данной процедуры.

    Порядок составления претензии к продавцу, отказывающему в приеме товара по гарантийному ремонту

    В том случае, если продавец отказывается принимать товар, неисправность которого возникла в течение гарантийного срока, покупатель может составить письменную претензию, указав в ней следующие данные:

  • Ф.И.О. и контактные данные заявителя;
  • информацию о товаре (его наименование, комплектацию, длительность гарантийного срока);
  • суть претензии – описание возникшей неисправности и возникшей проблемы при обмене или возврате покупки;
  • дата и место составления претензии.
  • Документ составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у покупателя. Важно помнить о необходимости получения свидетельства о том, что претензия была принята – в его качестве может выступать подпись получателя с указанием даты вручения бумаги.

    Поломки, не подлежащие ремонту по гарантии

    Несмотря на то, что покупатель обладает весьма широким перечнем прав в отношении неисправной техники, существуют случаи, на которые действие гарантии не распространяется. К ним относятся недостатки и поломки, возникшие вследствие:

  • неаккуратной эксплуатации (например, падение техники с большой высоты);
  • использования устройства не по назначению (например, применение CD-ROMa в качестве подставки для чашек);
  • воздействия на прибор негативных факторов извне (таких, как попадание жидкости в работающий телефон);
  • неправильной транспортировки товара.
  • Выявление любой из указанных причин возникновения неисправности может послужить основанием для отказа в гарантийном ремонте. В том случае, если покупатель считает такой отказ немотивированным, он может отдать технику на независимую экспертизу, оплатив ее из собственных средств. Если экспертиза подтвердит, что неисправность возникла по вине производителя, а не потребителя, ее стоимость можно будет взыскать с продавца товара наряду с остальными издержками.

    [divider]Итак, покупатель имеет право на замену некачественного товара или возврат денег, уплаченных при его покупке. В случае отказа продавца исполнить требования законодательства, потребитель может написать претензию, изложив в ней все свои требования, или передать покупку на независимую экспертизу. В том случае, если продавец отказывается исполнять гарантийные обязательства, покупатель может обратиться напрямую к производителю или в суд, приложив к заявлению копию претензии и указав в нем об отказе продавца в ее удовлетворении.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    Москва +7 (499) 938 47 06,
    Санкт-Петербург +7 (812) 467 38 23,
    РФ +7 (800) 350 23 69 доб 153

    Консультация бесплатна!

    www.law-education.ru

    Возврат денег при повторной поломке технически сложного товара

    Добрый день, подскажите пожалуйста, как мне вернуть денежные средства.

    Купила планшет, проработав полгода, он ломается, отнесла в сервисный центр, предложили вернуть деньги или забрать аналогичный товар (выбрала забрать товар). Примерно через месяц замененный планшет тоже ломается, отношу снова в сервисный центр, ремонтируют (сказали, что кнопка «Вкл/выкл не работала). После ремонта он проработал месяц и опять не работает. Собираюсь нести в сервисный центр. Могу ли я попросить возврат денежных средств? (Возврат денежных средст они предлагают только при условии, что планшет не подлежит ремонту). А я уже не хочу ни ремонтировать данный планшет, ни забирать аналогичный, так как буду обращаться уже ТРЕТИЙ раз. Заранее спасибо.

    Планшет относится к перечню технически сложных товаров (Система ГАРАНТ: http://base.garant.ru/12191679/#ixzz3cXpQ5skB )

    Это значит следующее:

    В Законе о защите прав потребителя в статье 18 указано, что:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    у Вас это срок уже давно истек, поэтому по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    — обнаружение существенного недостатка товара;

    — нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    — невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Напишите им письменную претензию с требование или вернуть Вам деньги

    Образцы претензий и исков по защите прав потребителей

    Дополню ответ эксперта Дианы.

    Существенным признается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

    В Вашем случае, поломка планшета осуществляется повторно. Сдайте товар повторно для устранения недостатков. Если причина будет той же, что и первый раз, то Вы сможете требовать возврата уплаченной суммы. Скажите, сколько дней ушло у продавца на устранение недостатков в первый раз?

    Для составления претензии рекомендую Вам воспользоваться алгоритмом, представленном на нашем сайте: Как написать претензию? /blog/algorythm/2011/08/kak-napisat-pretenziyu/?

    Также, обращаю Ваше внимание, что если цена товара изменилась, то Вы имеете право требовать от продавца возврата действительной стоимости вещи на день возврата товара, а не на день покупки.

    Согласно ч. 4 ст. 504 ГК РФ, при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

    fondtaktak.org

    Каковы права потребителя при многократной поломке товара на гарантийном сроке?

    Здравствуйте! Два года назад мы купили холодильник. На протяжении этого времени он ломался два раза и был отремонтирован по гарантии, но не все дефекты были устранены (запах в морозильном отделении не устранён, хотя все продукты хранятся в надлежащем порядке). Сейчас мы в третий раз обратились в магазин уже с претензией. На что нам ответили, что заберут холодильник и устранят дефект. Можем ли мы отказаться от данного решения и потребовать обмен товара или возврат денег? Заранее спасибо!

    Ответы юристов (2)

    В рамках ФЗ «О защите прав потребителя» Глава 2 Вы вправе, при выявлении, в период гарантийного срока установленного продавцом, существенных недостатков товара, или его поломке, расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого необходимо обратиться к продавцу с претензионным письмом в котором указать подробно дату приобретения, установление гарантийного срока, неоднократных поломках и устранения дефектов в сервисе, приложить все подтверждающие документы (копии: чека, гарантийного талона, акты о сдаче товара в сервисный центр, заключения сервисного центра).

    Да имеет право на основании ниже сказанного в течение гарантийного срока если происходит 3 поломки или хотя бы 1 поломка в течение 14 дней — продавец обязан вернуть или деньги или заменить товар на аналог

    РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г., 17 декабря 1999 г., 30 декабря 2001 г., 22 августа, 2 ноября, 21 декабря 2004 г., 27 июля, 16 октября, 25 ноября 2006 г., 25 октября 2007 г., 23 июля 2008 г., 3 июня, 23 ноября 2009 г.)

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)Абзац исключен. — Федеральный закон от 17.12.1999 N 212-ФЗ.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    m.pravoved.ru

    Возврат покупки возможен?

    “Закон о защите прав потребителей” устанавливает правовое полномочие гражданина РФ на возврат товара продавцу, если по каким-либо характеристикам он его не устраивает (п.1 ст.25). При этом товар должен быть непродовольственным и не соответствовать запросам потребителя по форме изделия или фасону одежды/обуви/головного убора, размеру или размерам габаритов, цвету или комплектации. Покупка может не иметь недостатков качества и тогда на неё распространяется действия ст.25 ЗоЗПП или иметь дефект, тогда права покупателя при выявлении в товаре отклонений качественных показателей подлежат регулированию ст.10, 13, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 23, 24, 26.1 Закона.

    Обмен годного товара

    Формулировка п.1 ст.25 ФЗ №2300-1 позволяет трактовать ее в пользу покупателя и выполнить обмен большинства приобретенных продуктов, исключение составят те изделия, которые включены в перечень изделий, которые нельзя обменивать или возвращать продавцу (Постановление №55). Несогласованность текста 25 статьи, предусматривающей обмен и наименования перечня, распространяющего свое действие на обмен и возврат товаров, только кажущаяся.

    Если рассмотреть формулировку п.2, то все становится на свои места, так как при отсутствии аналогичного изделия в ассортименте продавца в день обращения, тогда вместо обмена потребитель имеет право на возврат денежных средств, который должен быть произведен в течении 3-х дней после возвращения в магазин.

    Если покупатель заинтересован в обмене, предусмотрена возможность достижения соглашения с продавцом, по которому тот обязуется уведомить о поступлении соответствующей продукции незамедлительно. Если дата поступления товара, который можно определить по приходным документам, и уведомления покупателя не совпадают, то потребитель имеет возможность потребовать возмещения ущерба за нарушенные временные обязательства.

    Размытость формулировки “аналогичный товар” позволяют гражданам произвести возврат любого изделия, со ссылкой, на то что аналогичных подходящих аналогов в магазине просто нет.

    Обилие параметров, по которым объект можно отнести к категории “не подошел”, делает возможным обмен любой продукции, кроме списочных исключений.

    Ограничения на возвращаемый объект накладывает третий абзац п.1 ст.25 ФЗ №2300-1, регламентирующий необходимость сохранения товарного вида изделия, всех бирок, пломб, этикеток, целостности упаковки при отсутствии которых продажа другому покупателю станет невозможным, а значит обмен также произведен быть не может.

    Второй абзац п.1 ст.25 в свою очередь ограничивает время возможного обмена, пятнадцатью днями вместе с днем сделки. Причем при замене объекта сделки отсчет 15 дней начинается заново и так далее.

    Информационный недостаток покупки

    Тщательное изучения текста “Закона о защите прав потребителей” позволяет аргументировать возможность возврата большей части покупок, вне зависимости от включения в тот или иной перечень по причине не предоставления информации и, как следствие наличия информационного недостатка. В свою очередь информационный недостаток позволяет применить положения п.18 ЗоЗПП, регламентирующего действия потребителя при выявлении дефектов в покупке.

    Информационный недостаток может быть диагностирован при несоблюдении любого требования ст.10 ФЗ №2300-1, рассматривать которую лучше всего с конца, п.3.

    Так п.3 устанавливает, что информация о покупаемом объекте доводится до потребителя посредством сопроводительной документации, на этикетках или при помощи маркировки, что позволяет снять личную ответственность с конкретного продавца за неполноту предоставленной информации.

    Ответственность за предоставление информации продавцом (как субъект гражданских отношений), производителем или исполнителем установлена п.1 ст.10 ЗоЗПП.

    Подробное описание информации, которая должная быть предоставлена покупателю приведено в п.2 ст.10 ФЗ №2300-1, которая устанавливает необходимость содержания:

  • официальное название технического регламента или условное обозначение, которые свидетельствуют о том, что подтверждение соответствия выполнено;
  • информация о, присущих покупке, потребительских свойствах;
  • стоимость (обязательно в рублях) и условия покупки;
  • гарантийный период при его установлении производителем или продавцом;
  • алгоритм действий при хранении, транспортировке и обращении, обеспечивающий эффективное использование покупки и безопасность применения;
  • срок службы/годности изделия по истечении, которого оно может быть опасно для потребителя, окружающих людей и имущества, или способно нанести вред окружающей среде (существует специальный список таких продуктов);
  • алгоритм действий потребителя при истечении срока службы/годности изделия;
  • адрес и информацию о изготовителе, производителе и т.п.;
  • памятку о правилах торговли.
  • Отсутствие любого из требуемых пунктов в сопроводительной документации, на ярлыках, бирках или упаковке позволяет сделать заключение о наличии в покупке информационного недостатка и возможности применения положений ст.18 “Закона о защите прав потребителей”.

    Обнаружен недостаток, что делать?

    Права гражданина РФ при выявлении недостатка качества в приобретенном объекте устанавливаются ст.18 ФЗ №2300-1, согласно п.1 которой, он вправе:
    1. Для объекта, являющегося техническим устройством сложного строения, в течение не более чем 15 дней с днем покупки:

  • выполнить обмен на аналогичную продукцию;
  • обменять на продукт другого производителя или марки, с доплатой или компенсацией, в зависимости от обстоятельств;
  • вернуть покупку и потребовать возвращения ее стоимости.
  • 2. Если изделие не обладает признаками технической сложности, пока не закончился гарантийный срок, потребитель вправе (помимо вышеперечисленного):

  • запросить уценку покупки, соразмерную с утраченным потребительским свойством;
  • запросить проведения ремонтных работ собственной сервисной службой продавца или обратиться к стороннему исполнителю, с последующим возмещением затрат;
  • Алгоритм действий по отношению к технически сложной продукции ненадлежащего качества, по прошествии 15 дней, также предусматривается:
    1. Действия с изделием, обладающим сложным устройством, могут быть реализованы при следующих обстоятельствах:

  • выявлен недостаток, признанный существенным по причине не ремонтопригодности, многократного его повторения, или чрезмерной затратности ремонта;
  • ремонтный период превысил протяженность в полтора месяца;
  • купленный объект, ремонтировался каждый год своей эксплуатации более месяца, вследствие неоднократного ремонта.
  • 2. Возможность выполнить возврат товара по гарантии или его обмен сохраняется на протяжении всего гарантийного срока.
    Среди других значимых положений Закона следует упомянуть следующие:

  • за недостатки товара ненадлежащего качества, на который не установлен гарантийный срок, отвечает продавец или производитель, если неисправность появилась до передачи объекта потребителю. Бремя доказательства ложится на покупателя.
  • а недостатки товара ненадлежащего качества, на который установлен гарантийный период, отвечает продавец или производитель, если неисправность появилась до передачи объекта потребителю. Бремя доказательства ложится на предпринимателя.
  • если вес покупки составляет более 5 кг, доставку для ремонта, переоценки или обмена должен выполнять продавец, если он этого не сделает, можно выставить претензию на оплату доставки силами покупателя.
  • Когда можно предъявить требование?

    Временные пределы возможности предъявления своих требований предпринимателям, для граждан РФ, устанавливаются ст.19 ФЗ №2300-1.

    Так п.1 гарантирует возможность предъявления требований в отношении товара ненадлежащего качества в течении гарантийного периода или срока годности. Требования могут быть адресованы продавцу, производителю или импортеру продукции. Максимальные сроки претензионных требований определяются по одной из наибольших величин – гарантийный период, срок годности, двухлетний период, установленный законом или период по договору.

    Содержание п.2 устанавливает порядок исчисления сроков, когда можно выполнить возврат товара по гарантии:

  • сроки гарантии и службы считаются со дня передачи товара, или со дня его изготовления, если день передачи установить нельзя;
  • сроки для сезонных товаров устанавливаются исходя из времени наступления сезона, зависящего от региона;
  • сроки для дистанционной торговли определяются днем вручения товара заказчику, а если он не может быть определен, то датой заключения договора.
  • Регламентирование определения гарантийного срока при наличии различий в их значениях для комплектующих и объекта в целом, осуществляется п.3:

  • гарантийный период всегда принимается по максимальному значению, либо это комплектующая, либо изделие в сборе;
  • гражданин РФ в праве требовать установления максимальной продолжительности гарантии, при неисполнении требования, следует решать вопрос в судебном порядке (ст.17 Закона).
  • Согласно п.4 информация о сроках доводится до сведения лица, приобретающего продукт в порядке, установленном ст.10 ФЗ №2300-1.

    В соответствии с п.5 потребитель может заявить претензию на ненадлежащее качество по истечении гарантийного срока, но в пределах двухлетнего периода. Бремя доказательства того, что недостатки ли причины их возникновения зародились до покупки, ложится на заявителя.

    Границы предъявления претензии на ненадлежащее качество расширяются п.6 до 10 лет, в течении которых изготовитель или его полномочный представитель обязаны устранить недостатки, если они сами или причины, их вызвавшие возникли до передачи покупки. Доказывать, что причины или следствия недостатков возникли до совершения покупки должен потребитель.

    Доказательство времени и источника возникновения недостатка возможно за счет проведения экспертизы.

    Какие особенности у ремонта?

    Устранение недостатков при поломке путем ремонта законодательно регулируется содержимым статьи 20 ЗоЗПП, в частности:

    1. Время выполнения ремонта устанавливаются п.1, и должны соблюдать следующие требования:

  • продолжительность работ должна быть минимальной;
  • время на ремонт может быть установлено письменным соглашением сторон;
  • если исполнитель не успевает выполнить работу, может быть установлена новая продолжительность;
  • отсутствие деталей или расходных материалов, а также долгий период их доставки не является оправданием срыва окончания выполнения работ;
  • продолжительность ремонта в любом случае не должна превысить 45 дней.
  • 2. Существенное требование о выдаче замены при сдаче изделия с большим периодом использования в ремонт, устанавливается п.2, при этом:

    • товар на замену должен быть предоставлен в течении 3-х дней после предъявления такого требования;
    • свойства объекта, заменяющего должны быть сопоставимы с заменяемым;
    • доставка заменяющего изделия, осуществляется предпринимателем за свой счет;
    • замене не подлежат изделия, включенные в соответствующий перечень (Постановление №55).
    • 3. Гарантийный срок продлевается на время нахождения изделия в ремонте, с отметкой в соответствующем ремонтном формуляре или паспорте.

      zaita.ru

      Права потребителя на на обмен и возврат товара ненадлежащего качества (бракованный) — как вернуть деньги

      Ситуация: Вы купили вещь (к примеру, мобильный телефон). Через неделю после покупки он сначала стал глючить, а потом вообще перестал работать. Что делать? В этом случае потребитель может вернуть товар или обменять купленную вещь у продавца.

      Как? — об этом Вы узнаете из статьи, размещеной ниже, а также узнаете:

      Условия обмена (возврата) некачесенного товара

      В отличие от обмена товара надлежащего качества, который зависит лишь от желания покупателя, обмен (возврат) некачественного товара — вынужденная мера, обусловленная его поломкой или плохой работой.

      Ключевым моментом в этом случае является понятие «надлежащее качество». К сожалению, Закон не дает прямо определение этого понятия, приводя лишь формулировки таких понятий, как «недостаток» и «существенный недостаток».

      Товар ненадлежащего качества — это товар, имеющий недостаток или существенный недостаток;

      недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

      существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

      Таким образом, качественным признается товар, пригодный для любых целей, для которых товар такого рода обычно используется, и соответствующий всем имеющимся обязательным требованиям к его качеству.

      Недостатки могут быть:

      явными, то есть недостатками, которые можно обнаружить при обычном способе приемки (например, когда смотришь товар) либо для которых определены специальные методы контроля (например, лабораторные исследования, экспертиза);

      скрытыми, то есть недостатками, которые нельзя обнаружить вышеуказанными методами и которые обнаруживаются в процессе эксплуатации, хранения товара.

      Требования к качеству товаров устанавливаются в правилах, строительных нормах, а также в других нормативных документах, имеющих обязательную силу для данного вида товара (работы, услуги). Однако не все требования могут быть установлены в нормативной документации, поэтому несоответствие товара обычно предъявляемым требованиям к качеству рассматривается как его недостаток.

      Закон позволяет потребителю в каждом конкретном случае самому решить: оставить ли себе вещь, потребовав ее незамедлительного бесплатного ремонта или соразмерного уменьшения цены; либо отказаться от товара, заменив его на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; или потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      Исключение составляют случаи, когда товар, в котором выявлен недостаток, относится к технически сложным или дорогостоящим. В этом случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

      Права потребителя при обнаружении недостатков товара (работы, услуги)

      Итак, обнаружив в купленном товаре недостатки, покупатель может:

      Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

      Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

      Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

      Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

      Воспользоваться указанными правами, предусмотренными статьей 18 Закона потребитель может только в том случае, если ненадлежащее качество товара не было оговорено продавцом при покупке. Если же при покупке товара отдельные недостатки были оговорены, это не лишает покупателя права предъявить претензии по поводу других обнаруженных недостатков, которые не были оговорены при покупке. Например, потребителю продан сотовый телефон, на корпусе которого есть царапина, о чем потребителю было известно при покупке. В период гарантийного срока обнаружен другой дефект. Поскольку возникший дефект не связан с недостатком, о котором стороны договорились при заключении договора, потребитель сможет обратиться к продавцу (изготовителю) с соответствующей претензией.

      Статьей 21 Закона установлены специальные сроки замены товара: замена товара производится в семидневный срок с момента предъявления требования. Существует ряд исключений из этого общего правила:

      если для установки выхода товара из строя требуется дополнительная проверка, он должен быть заменен в течение 20 дней с момента предъявления требования;

      если у продавца отсутствует необходимый товар, замена товара ненадлежащего качества должна быть осуществлена в течение месяца со дня предъявления требования (если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет);

      если покупатель и продавец находятся в районах Крайнего Севера и других районах досрочного завоза товаров и у продавца отсутствует товар, необходимый для замены, она осуществляется в срок очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

      Возврат товара ненадлежащего качества схематично можно представить так:

      Потребитель должен знать, что он имеет право на доставку крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю силами и за счет продавца (изготовителя) или организации, выполняющей функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним.

      В противном случае потребитель сам может оплатить доставку товаров, но продавец обязан возместить расходы потребителю, связанные с доставкой и возвратом товара.

      Безвозмездное предоставление аналогичного товара на период ремонта

      В соответствии со статьей 20 Закона на время ремонта изготовитель (продавец) обязан безвозмездно предоставить потребителю (по его требованию в трехдневный срок) аналогичный товар (обеспечив его доставку за свой счет).

      При этом надо иметь в виду, что имеется Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, к которым относятся:

      Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства

      Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

      Электробытовые приборы, используемые для термической обработки продуктов и приготовления пищи (бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

      Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия.

      Этот перечень является закрытым, т.е. продавец (изготовитель) не может в сам расширить указный перечень. Т.е. такие товары как, например, сотовые телефоны, ТВ и компьютерная техника должны предоставляться на период ремонта.

      Схема действий потребителя при поломке техники:

      Статья написана и размещена 8 июля 2012 года. Дополнена — 16.07.2013

      Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

      Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2018

      Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

      Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

      yuridicheskaya-konsultaciya.ru

      Это интересно:

      • Как оформить профзаболевание Как можно правильно оформить профзаболевание? Что для этого надо? Как можно доказать и оформить профзаболевание? Я попала в больницу с отеком "Квинке" (пришла с работы и ночью был приступ) Работаю в нефтеперерабатывающем цеху ЦПСН (цех по переработке и сдачи нефти). И […]
      • Главное управление следственного комитета россии по г москве Организация ГСУ СК России по г. Москве Юридический адрес: 119002, МОСКВА Г, АРБАТ УЛ, 16/2, СТР.1 ОКФС: 12 - Федеральная собственность ОКОГУ: 1400050 - Следственный комитет Российской Федерации ОКАТО: 45286552 - Москва, Административные округа г Москвы, Центральный, […]
      • Таблица расчета страховки Таблица расчета страховки Расчет тарифа ОСАГО онлайн — таблица расчета стоимости автостраховки ОСАГО в 2018 году Если вы любите точность и конкретику в любых вопросах, то наверняка предпочитаете производить хотя бы приблизительный расчет стоимости того или иного товара, […]
      • Приказ минобра 276 Приказ Министерства образования и науки РФ от 7 апреля 2014 г. N 276 "Об утверждении Порядка проведения аттестации педагогических работников организаций, осуществляющих образовательную деятельность" Приказ Министерства образования и науки РФ от 7 апреля 2014 г. N 276"Об […]
      • Как оформить по уходу за ребёнком до 6 лет Сроки декрета по закону. Декретные отпуска до 1,5; 3; 4.5; 6; 14 лет. ○ Сроки: декретный отпуск до и после родов. Отпуск по уходу за ребенком как раз может быть предоставлен сразу после окончания больничного по беременности и родам. ○ До скольки оплачивают декретный […]
      • 50 з закон Сначала 50, потом 100 рублей в день: Госдума приняла закон о курортном сборе Госдума приняла в третьем, окончательном чтении закон о введении в четырех регионах России курортного сбора с туристов за пользование курортной инфраструктурой. Об этом сообщает ТАСС. Закон […]
      • Общие налоги пример Налоги – это собираемые государством с граждан (так называемых физических лиц) и организаций (так называемых юридических лиц) денежные средства. Налоги – это основа наполнения доходной части бюджетов страны. Сегодня во многих крупных государствах под влиянием разных […]
      • Страховки и то в рыбинске Где купить страховку ОСАГО в Рыбинске Наличие полиса обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) является законодательно закрепленной нормой для всех автовладельцев на территории РФ. Наличие полиса ОСАГО позволяет компенсировать ответственность […]