Срок рассмотрения заявления на возврат

| | 0 Comment

Каковы сроки рассмотрения заявления на возврат денежных средств?

30.08.2017г было написано заявление на возврат денежных средств ( ювелирное изделие) был составлен акт где установили что заводской брак, далее мне сказали, что заявление должен согласовать директор по закону в течении 10 дней, уже прошло больше времени а в магазине( 585 золото) говорят ждите! Звонили на горячую линию, на вопрос :»сколько нужно ждать ответа?»отвечают:-«у каждой компании свой регламент, и у нас нет определённого срока рассмотрения заявлений»! Вопрос заключается в следуещем: что нам делать в данной ситуации? Куда обращаться?

Согласно статье 22 Закона РФ о защите прав потребителей требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Напишите и вручите под роспись (можно отправить заказным письмом) претензию, в которой потребуйте возврат суммы, неустойку за нарушение сроков и компенсацию морального вреда, затем можете обратиться в суд

Нормами ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» жестко регламентируются сроки удовлетворения требований потребителя с целью защиты их права от злоупотребления со стороны продавцов, производителей товаров, а равно и исполнителей услуг, работ. Так устанавливается срок в 10 дней, исчисляемый с даты предъявления следующих требований:

  • соизмеримое уменьшение стоимости товара;
  • равнозначная компенсация расходов на устранение неисправностей товара третьим лицом;
  • возврат денежных средств согласно договору купли-продажи;
  • возмещение убытков, возникших в связи с покупкой некачественного товара или предоставления потребителю недостоверных сведений о товаре.
  • Следует отметить, что за нарушение вышеуказанных сроков виновная сторона несет ответственность, определенную законодательством РФ. Так для продавца, не укладывающегося в сроки, предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Для правильного расчета неустойки нужно учитывать период, начинающийся со следующего дня после окончания установленного срока, и заканчивающийся в день удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке (в момент вынесения судебного решения).

    Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

    Альбина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Возврат денег за товар

    В большинстве случаев проблемы с возвратом денег за товар возникают при желании вернуть товар качественный, но не подошедший по субъективным причинам.

    Другое дело, когда вещь некачественная. Вряд ли магазин откажется вернуть за нее деньги или обменять.

    Когда речь заходит об обмене товара надлежащего качества, продавцы и бизнесмены готовы выдвигать какие угодно аргументы и дополнительные требования к возврату.

    Но все эти действия никак не подкреплены законодательно.

    За некоторыми исключениями, о которых поговорим позже, вернуть товар надлежащего качества – неотъемлемое право покупателей.

    Законы о защите прав потребителей

    Право покупателя вернуть товар качественный, но не подошедший по фасону, форме, комплектации или иным причинам, записано в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в ред. от 13.07.2015 г.

    Покупатель может вернуть деньги за качественный товар, если в день обращения в магазине отсутствует аналогичный товар.

    Срок возврата денег за товар – 3 дня со дня возврата, что и прописано в п.2 ст.25 Закона.

    Товар можно обменять или вернуть деньги за него и при покупке дистанционно, через интернет-магазин (п.4 ст. 26.1 Закона). В этом случае денежная сумма обязана быть возвращена не позднее 10-ти дней со дня предъявления требований о возврате.

    Продавец вправе снизить сумму на размер расходов, связанных с доставкой возвращенного товара от покупателя.

    Другим документом, регулирующим продажу товара дистанционно, является постановление Правительства «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» в редакции от 4.10.2012 г.

    Правила возврата денег

    Вернуть деньги можно тогда, когда товар непродовольственный (не является продуктом питания) и не указан в Перечне непродовольственных товаров, не подлежащих обмену.

    Такой перечень утвержден правительством РФ 19.01.98 г. в редакции от 23.12.15.

    Среди подобных товаров: предметы личной гигиены, детские товары, лекарства и лечебные приспособления, парфюмерия и косметика, мебель, бытовая химия и многое другое.

    Товар можно вернуть, если вам не понравился:

    П.1 ст. 25 Закона гласит, что продавец не может отказать в приеме товара, когда:

  • Товар еще не был в употреблении.
  • Нет нарушения пломб и ярлыков.
  • Есть чеки и другие документы об оплате.
  • Потребительские свойства товара не потеряны.
  • Внешний вид не изменился.
  • Когда товар нельзя обменять в день обращения, так как похожего товара нет в наличии, у покупателя есть 2 варианта:

  • Обменять товар позднее, когда нужный товар поступит в магазин.
  • Вернуть стоимость товара на момент его продажи. Срок возвращения денег – 3 дня. Наличным или любым безналичным способом.
  • Итог: вернуть деньги можно только тогда, когда нет варианта обмена на похожий товар, но с другими свойствами.

    Однако на практике проблем с возвратом денег за любой товар, не бывший в употреблении, обычно не возникает. Даже если есть возможность обмена.

    Порядок возврата денег

    При желании сдать товар в магазин с возмещением денег или обменом на похожий товар покупатель обязан составить заявление в 2-х экземплярах.

    Образец заявления обычно есть в магазине, на кассе или у администратора (директора).

    В нем указывается следующая информация:

  • Полное наименование организации-продавца.
  • Свои данные. Паспорт, место регистрации и проживания, контактная информация (телефоны, электронная почта).
  • Данные о товаре (артикул, номер, описание, сумма чека).
  • Подробно описанная причина возврата товара.
  • Требования к продавцу (снизить цену и вернуть разницу, обменять на деньги).
  • Дата и подпись заявителя.
  • Продавец при принятии заявления обязан сообщить правила и сроки рассмотрения заявления.

    Затем оформляется прием товара вместе с кассовым чеком, который выдали при покупке. На руки покупатель получает накладную, подтверждающую сдачу товара.

    Заявление и остальные документы направляются начальнику торговой точки, где он рассматривает их и выносит положительное или отрицательное решение.

    Сроки возврата и обмена товара

    Срок возврата вещи надлежащего качества, не подошедшей покупателю, установлен в 14 дней, начиная со дня, следующего за датой покупки.

    Срок возврата денег за подобный товар – 3 дня с момента принятия соответствующего решения.

    На рассмотрение заявления покупателя продавцам дается 10 дней, в течение которых рассматриваются обстоятельства возврата, принимается решение и возвращаются деньги при положительном решении.

    Как подать иск в суд

    Если вы правильно оформили заявление о возврате средств или обмене, соблюли все законные сроки и правила, но продавец все равно отказывается удовлетворить претензию, обращайтесь в суд.

    Хорошим шагом будет обратиться перед этим к юристу на консультацию.

    Доказательством вашей позиции в суде служит правильно составленное заявление на возврат и письменный документ продавца об отказе в удовлетворении заявления.

    Другие документы, которые могут понадобиться в суде:

    • Документы, подтверждающие покупку товара (чеки, договоры).
    • Накладная о сдаче товара продавцу на проверку.
    • Сведения о дополнительных расходах (кредит, доставка).
    • Досудебная претензия продавцу (если была).

    Для грамотного составления иска в суд следует руководствоваться следующими правилами:

  • Ответчиком в суде будет не физическое лицо, продавшее вам товар, а вся компания или предприятие. Поэтому соберите все данные о продавце заранее, они расположены на информационном стенде предприятия или в интернете.
  • Обязательно ссылайтесь на законы и постановления, на основании которых можно удовлетворить ваши требования.
  • Перечислите все документы, приложенные к иску. В суде будут использоваться только их копии.
  • Если вы потеряли чек за покупку, соберите любые доступные доказательства ее приобретения. Это сложно, но возможно.
  • Итоги: вернуть деньги качественный товар вполне возможно. Для подачи заявления у вас есть 14 дней со дня покупки.

    Если магазин отказал в удовлетворении заявления по каким-либо причинам, обращайтесь в суд с соответствующим иском.

    vozvrat-tehniki.ru

    Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

    Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в 2018 году, но не знаете как это сделать? Существует множество нюансов в данном вопросе: был ли товар надлежащего качества или ненадлежащего (бракованный / некачественный), хотите ли вы обменять товар или просто вернуть деньги за товар, какие сроки возврата товара, какие виды товаров возврату не подлежат, и как пошагово вернуть товар. Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

    Содержание статьи (навигация) :

    Всё о возврате и обмене товара покупателем

    Какие виды товаров возврату НЕ подлежат

    В данном вопросе есть две категории товаров — это надлежащего качества и не надлежащего качества. От того, к какой категории относится товар при возврате или при осуществлении обмена, будет и зависеть правомочна ли ваша претензия.

    Возврату не подлежат следующие товары надлежащего качества:

    1. Продовольственные товары (Разъяснение Ассоциации потребителей Пензенской области от 14.11.2008);
    2. Товары входящие в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации;
    3. Товар бывший в употреблении, также если не сохранён его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. (п.1 ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).
      К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, то вскрытие такой упаковки автоматически приводит к потере товарного вида и отказ продавца в обмене товара в этом случае будет правомерен. Поэтому, несмотря на то что «товар не был в употреблении», у продавца в большинстве случаев сохраняется возможность законного отказа в принятии возвращаемого товара надлежащего качества, если нарушена целостность упаковки либо она отсутствует.
    4. Товары ненадлежащего качества возврату и обмену не подлежат только если превышены сроки установленные действующим законодательством. Они расписаны в следующем разделе (ниже) на данной странице сайта.

      Нюанс №1
      При возврате товара ненадлежащего качества, наличие упаковки обязательным требованием не является. В законодательных актах РФ не содержатся требования о предоставлении заводской упаковки при возврате потребителем товара. В случае предъявления продавцом требования о возврате товара, то возврату подлежит весь товар, а именно, основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы или прийти в негодность в процессе эксплуатации.
      С другой стороны следует учесть, что производителем на упаковку может быть нанесено предупреждение о сохранении упаковки с данными предприятия-изготовителя. В случае предъявления претензии продавцу по качеству проданного товара наличие этих данных может иметь значение для реализации права потребителя на возврат товара продавцу.

      Нюанс №2
      Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания (ст.493 ГК РФ).

      Нюанс №3
      Продавец вправе провести проверку на сохранность потребительских свойств возвращаемого товара (п.5 ст.18 Закона N 2300-I).

      Нюанс №4
      Вернуть деньги за товар надлежащего качества можно, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу (п.2 ст.25 Закон «О защите прав потребителей»).

      Сроки возврата и обмена товара

      Покупатель имеет право на возврат товара или обмен товара, а также предъявлять претензии, только если соблюдены сроки предусмотреные законом. Предельные (максимальные) сроки возврата или обмена товара зависят от того, к какой категории принадлежит данный товар — к категории надлежащего качества или ненадлежащего.

      Сроки возврата или обмена товара надлежащего качества

      Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней (т.е. суббота и воскресенье, а также праздничные дни тоже считаются), не считая дня его покупки (п.1 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

      Потребитель вправе обменять товар на аналогичный, в день обращения к продавцу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (п.2 Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

      Сроки возврата или обмена товара ненадлежащего качества

      Покупатель имеет право предъявить претензии, обменять или вернуть товар ненадлежащего качества:

    5. В течении пятнадцати дней по отношению к технически сложным товарам (Постановление Правительства РФ от 10.11.2014 № 924). По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев (Статья 18 Закона «О защите прав потребителей»):
      • обнаружение существенного недостатка товара (раздел «Существенный недостаток товара (работы, услуги), недостаток технически сложного товара» Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»);
      • нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
      • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
      • В течении гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Статья 19 Закона «О защите прав потребителей»)
      • В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования (п.1 Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества).

        ВНИМАНИЕ! Если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 Закона о защите прав потребителя). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона о защите прав потребителя).

        Процедура возврата денег за товар (пошаговая инструкция)

        Прежде чем требовать вернуть деньги за приобретенный товар или обменять его на аналогичный, убедитесь, что Вы имеете на это право, для этого внимательно прочтите предыдущие два раздела данной страницы.

        Итак если ваш товар подлежит обмену или возврату и не нарушены сроки предусмотренные законодательством, то вот, что надо сделать:

      • Необходимо обратиться к продавцу с требованием обменять товар или вернуть деньги;
      • В случае если продавец обменивать отказывается, оформить данное требование письменно, передать его представителю продавца под роспись. Приложить к письменному требованию все необходимые документы (чек, гарантийный талон). Образец заявления обычно имеется в магазине или у директора (администратора). Оно пишется в двух экземплярах, один из которых отдается продавцу, а другой остается у покупателя. В заявлении необходимо указать:
        • полное наименование продавца (организации);
        • данные заявителя – паспорт, место проживания, контакты (телефон, электронная почта);
        • информацию о продукте (номер, артикул, описание, сумма чека);
        • подробно – причину возврата покупки;
        • требования к магазину (снизить цену и вернуть разницу, а также обменять на деньги);
        • дату и подпись.
        • Продавец, которому передают претензию, обязан сообщить правила и срок рассмотрения документа. Далее – оформить прием товара вместе с кассовым чеком на него. Покупатель получает накладную, которая подтверждает, что покупку он сдал. Если продавец отказался принять его, то нужно отправить заявление по почте с уведомлением;
        • Если продавец отказывается менять товар, необходимо обращаться в суд;
        • Продавец вправе составить акт осмотра продукции для фиксации брака и недостатков. В этом случае заявителю нужно прочитать составленный документ и расписаться, если он согласен с его содержанием. Копию акта желательно взять себе;
        • Также если продавец принял товар ненадлежащего качества и назначил экспертизу, необходимо дождаться ее результата;
        • Ознакомиться с результатами экспертизы, в случае несогласия потребовать от продавца проведения независимой экспертизы;
        • Если и после проведения экспертизы продавец отказывается менять товар, то стоит также обращаться в суд;
        • Если спорных моментов нет, общий срок для возврата денежных средств – 10 дней. Средства могут вернуть наличными. Но по согласованию с магазином, особенно если покупатель расплачивался карточкой, деньги иногда перечисляют на нее же.

    Полезные ссылки на данную тему

    Так как данная тема имеет различные варианты развития событий, мы также разместим для вас полезные ссылки на тему возврата денег и обмена товара покупателем.

    Вот и всё! Теперь Вы знаете как вернуть деньги за товар и какие сроки возврата товара существуют в 2018 году. Мы искренне надеемся что данная статья ответила на все ваши вопросы! Если что-то непонятно, и Вы сомневаетесь в добросовестности и законопослушности продавца в г.Чебоксары, то воспользуйтесь услугой консультация юриста, мы расскажем какой срок возврата денег за товар в Вашем случае. Помимо ответов на вопросы, наши юристы могут помочь в более сложном деле — это составление досудебной претензии и представление интересов в арбитражном суде. Огромное спасибо за внимание!

    xn--80aeahfbug6bhlsn.xn--p1ai

    Какой срок рассмотрения заявления на возврат технически сложного товара?

    30.06.2017 приобрела отпариватель в интернет магазине, находящийся в Москве. Получала в пункте выдачи в Санкт-Петербурге. Открыв дома обнаружила, что прибор не соответствует заявленным характеристикам. Мощности не хватает на отпаривание даже тонких легких тканей, постоянно при работе вытекает вода на пол и на одежду. На насадке ткань приклеена некачественно. Качество просто ужасное и отпариватель не выполняет своих функций. Отправила по электронной почте в адрес магазина заявление на возврат денежных средств 04.07.2017. Ремонт не нужен, обмен тоже, т.к. есть огромные сомнения в качестве всей продукции этого производителя. Магазин отвечает, что ответят из сервисной службы в течение 15 рабочих (. ) дней. Каковы мои шансы получить свои деньги назад? И как долго все это может длиться? Спасибо заранее за ответ.

    Ответы юристов (2)

    Добрый вечер! В силу ст. 22 ФЗ «О ЗПП» Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

    Отправила по электронной почте в адрес магазина заявление на возврат

    направьте продавцу претензию, если не удовлетворят, обращайтесь в суд, где сможете взыскать также неустойку, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50%.

    Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.

    Наталья Аркадьевна, здравствуйте!

    Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

    Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

    Наталья Аркадьевна, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    m.pravoved.ru

    Срок рассмотрения заявления на обмен бракованного товара по гарантии

    Здравствуйте. В течении гарантийного периода сломалась посудомоечная машина. АСЦ не смог отремонтировать посудомойку более 45 дней. Я написал заявление в АСЦ (сервисный центр) с требованием о прекращении ремонта посудомоечной машинки и выдачи мне соответствующих документов для предъявления в магазин, где он была куплена. Буду требовать замены на новую. Заявление в АСЦ подано 17 декабря. Прошло 10 дней. Ответа нет. После звонка в АСЦ мне сказали, что они ждут ответ от представительства фирмы-изготовителя (Bosch). Какой срок предусмотрен законом для ответа на моё заявление?

    Ответы юристов (4)

    Доброго времени суток, Роман.

    Вам не обязательно ждать выдачи документов для предъявления в магазин.

    Главное — ни в коем случае не подписывайте никаких соглашений о продлении срока ремонта.

    Первым делом, Вам следует подготовить претензию с требованием о возврате уплаченной за посудомоечную машину денежной суммы, в которой изложить требования вернуть денежные средства и их основания(п.2 ст. 23 и п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), срок выполнения ваших требований (10 календарных дней), указать, что в случае неисполнения вы будете вынуждены обратиться в суд. Составить претензию необходимо в письменном виде в произвольной форме. Претензию передайте под роспись уполномоченному сотруднику сервисного центра (копию с росписью уполномоченного сотрудника о приёме претензии, указанием наименования организации — сервисного центра, ФИО, подписью сотрудника и датой приёма — заберите себе).

    Если претензию принимать у Вас откажутся, идите на почту и направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

    Если в течение 10 календарных дней не буден дан ответ по Вашей претензии или будет дан отрицательный ответ, Вам следует написать исковое заявление в суд с требованиями:
    1) вернуть денежные средства
    2) выплатить неустойку (за каждый день просрочки)
    3) выплатить штраф за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя (в размере 50% от суммы)
    4) компенсировать моральный вред, связанный с нарушением прав потребителя.

    Кроме того, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Сервисный центр поставьте в известность о том, что Вы собираетесь обращаться в Роспотребнадзор, а затем в суд. Полагаю, это придаст им расторопности.

    P.S. если Вы хотите потребовать не возврат денежных средств, а замену товара на такой же или аналогичный, то всё то же самое, только в претензии и исковом заявление нужно в требованиях указать замену.

    Уточнение клиента

    Спасибо за быстрый ответ.

    Дело в том, что после того, как они не смогли отремонтировать посудомойку, я написал заявление с требованием выдать мне документ, подтверждающий факт невозможности ремонта. Прошло 10 дней. Мне в АСЦ отвечают, что представительство завода-изготовителя им не ответило еще. Я правильно понимаю ст 21 Закона «О защите прав потребителей», что они мне должны заменить данный некачественный товар в течении 7 дней?

    28 Декабря 2015, 17:34

    Есть вопрос к юристу?

    Да, в соответствии со ст.21:

    продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

    Опять же говорю, Вам даже не обязательно было ждать эти 10 дней. Так как по истечении 45 дней, сервисный центр уже просрочил ремонт, у Вас появляется право требовать замены или возврата денег. Для замены 7 дней, для возврата денег — 10.

    То, что они не могут связаться с импортером — это не Ваша проблема.

    При это п.1 ст. 20 Закона о Защите прав потребителей специально предусматривает, что:

    отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

    Так что пишите требование о возврате денег или замене товара. Если не выполнят в срок — пишите в суд. Закон тут полностью на Вашей стороне.

    28 Декабря 2015, 18:41

    Здравствуйте. Я составляю претензию к СЦ. Требую замены неработающей посудомойки. После моего заявления с требованием замены посудомойки прошло 18 дней. Таким образом они просрочили с ответом 11 дней. Разъясните ст. 23 Закона. Определение цены товара. В магазине, где я покупал посудомойку, такой уже нет. Но точно такая же посудомойка есть в другом магазине нашего города. Могу я в претензии ссылаться на другого цену другого продавца такой же посудомойки? Я хочу требовать уплаты неустойки — 1% за каждый день просрочки.

    03 Января 2016, 18:08

    Роман, добрый вечер! В данном случае, вам нужно обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств либо об обмене товара. Срок рассмотрения вашего заявления не должен составлять более 10 дней. В случае, если в течение 10 дней вам не вернут деньги или не предоставят новый товар, вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд. В судебном порядке вы вправе требовать также компенсации морального вреда, выплаты неустойки и штрафа, в размере 50% от взысканных судом сумм в вашу пользу.

    Спасибо за Ваш ответ. Мое требование — замена на аналогичный товар. Вопрос был в том, что у меня взяли работники сервиса взяли заявление с требованием о замене товара. Прошло 10 дней. В сервисе говорят, что у них нет ответа от представителя производителя посудомойки. И поэтому они пока не могут дать мне документ, по которому я в магазине буду обменивать сломанную машинку. Говорят, что ответ надо ждать около 2 недель.

    28 Декабря 2015, 20:54

    Дело в том, что законом установлено, что претензия о замене на аналогичный товар должна быть передана непосредственно продавцу. Продублируйте свою претензию именно продавцу с приложением (в копиях) тех документов которые у вас есть. В суде будет проще доказывать то, что вами пройден обязательный досудебный порядок разрешения вашей проблемы.

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    Это интересно:

    • Фмс москва разрешение на работу официальный сайт Разрешение на работу Миграционно-визовая компания «Inter Alia» помогает получить разрешение на работу (рнр) оперативно и профессионально. Стоит учитывать, что российские законы для иностранных граждан, приехавших на заработки не так просты как кажется, иностранец обязан […]
    • Дата ответа на претензию Что делать если продавец не ответил на претензию - порядок действий Все любят покупать что-то новое, и даже тот кто не любит время от времени что-либо покупает. Но иногда эти радостные моменты шопинга омрачаются обнаружением недостатков в качестве товара. Что мы делаем в […]
    • Закон от 09062018 Постановление Правительства РФ от 09.06.2018 N 666 "О внесении изменений в приложения N 7 и 10 к государственной программе Российской Федерации "Развитие физической культуры и спорта" ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 9 июня 2018 г. N 666 О ВНЕСЕНИИ […]
    • Закон москвы 48 о землепользовании в городе москве Закон г. Москвы от 19 декабря 2007 г. N 48 "О землепользовании в городе Москве" (с изменениями и дополнениями) Закон г. Москвы от 19 декабря 2007 г. N 48"О землепользовании в городе Москве" С изменениями и дополнениями от: 3 февраля 2010 г., 23 марта, 13 апреля, 21 декабря […]
    • 32 федеральный закон о днях воинской славы О днях воинской славы и памятных датах России (с изменениями и дополнениями) Принят Государственной Думой 10 февраля 1995 года (в ред. Федеральных законов от 22.08.2004 N 122-ФЗ, от 29.12.2004 N 200-ФЗ, от 21.07.2005 N 98-ФЗ, от 15.04.2006 N 48-ФЗ, от 28.02.2007 N 22-ФЗ, […]
    • Закон об акцизах Федеральный закон от 6 декабря 1991 г. "Об акцизах" (с изменениями и дополнениями) (утратил силу) Федеральный закон от 6 декабря 1991 г."Об акцизах" С изменениями и дополнениями от: 16 июля, 22 декабря, 25 декабря 1992 г., 6 августа 1993 г., 7 марта 1996 г., 10 января 1997 […]
    • Приказ 253 мо рф Юридический портал Советы профессионалов Приказ Министерства образования и науки РФ от 31 марта 2014 г Установлен новый федеральный перечень учебников, рекомендуемых к использованию при реализации аккредитованных программ начального, основного и среднего общего […]
    • Ст 22 федерального закона о ветеранах Льготы ветеранам труда в России Звание «Ветерана труда» было введено в России Федеральным законом от 12 января 1995 года N 5-ФЗ «О ветеранах». В определенной мере его можно считать отголоском социалистического прошлого, где одной из декларируемых общественных ценностей […]