Отказ покупателю в возврате товара

| | 0 Comment

Отказ покупателю в возврате денег за технически сложный товар. Прав ли продавец?

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе по истечении 15 дней: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В настоящее время Вам необходимо провести проверку качества товар и установить, какой недостаток в данном товаре, является ли он неустранимым. в зависимости от этого и будут зависеть Ваши дальнейшие действия. Если недостаток в товаре устранимый направляете письмо потребителю с предложением ремонта товара по гарантии. Если недостаток неустранимый возвращаете деньги. Если потребитель откажется от ремонта, зафиксируйте это его подписью. Это будет доказательством в случае судебного разбирательства.

Добрый день, Вячеслав!

В соответствии с п.1 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (каковым является планшет) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных ЗоЗПП сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, если вышеперечисленные основания для замены товара и возврата денежных средств за него отсутствуют, Ваш отказ в возврате денежных средств правомерен.

Если есть вопросы- обращайтесь.

Соглансо ст.18 ФЗ о защите прав потребителей 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно преамбуле указанного закона существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

То есть, если недостаток является существенным,деньги следует врернуть. Желательно отправить товар на экспертизу с целью установления факта и причины поломки, а также определения является ли недостаток существенным.

Действительно, ст. 18 Закона о защите прав потребителя говорит о том, что технически сложный товар можно вернуть только в случае обнаружения существенного недостатка.

Тот же Закон определяет, что является существенным недостатком:

существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Таким образом, если у покупателя выявился тот же дефект — это существенный недостаток и вернуть деньги нужно. В противном случае возвращать деньги не нужно.

m.yurist-online.net

Форма отказа о возврате денег за товар

В нашем магазине был приобретен бензиновый электрогенератор. По истечении 10 дней покупатель потребовал вернуть ему деньги за товар ненадлежащего качества мотивируя это тем,что ему нужен электрогенератор другой марки. Мы отказали потому что считаем что электрогенератор является технически сложным товаром (в нем есть электрический генератор приводимый во вращение бензиновым двигателем внутреннего сгорания) что попадает под пункт3 перечня технически сложных товаров пост.правительства от 10 ноября 2011 г №924

Ответы юристов (2)

Следует определиться, что покупатель потребовал письменно — вернуть деньги за товар по причине ненадлежащего качества или потому что ему не подошла модель.

Если из-за ненадлежащего качества — принять товар для проведения экспертизы, которая докажет качество товара, впоследствии можно истребовать деньги за экспертизу в судебном порядке с покупателя.

Если не подошла модель, возможно, данный генератор подпадает под п. 11«переченя непродовольственных
товаров надлежащего качества, не
подлежащих возврату или обмену на
аналогичный товар
других размера, формы, габарита, фасона, расцветки
или комплектации»:

11.
Технически сложные товары бытового
назначения, на которые установлены
гарантийные сроки (станки металлорежущие
и деревообрабатывающие бытовые;
электробытовые машины и приборы. )

Уточнение клиента

ДОСЛОВНО:Поскольку для приобретения был необходим инверторный генератор,а не обычный «классический»генератор,предлагаю Вам обменять мне приобретенный генератор ,на генератор инверторного типа или вернуть уплаченную сумму.

18 Апреля 2014, 10:54

Требование покупателя в порядке ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Вряд ли «классический» генератор является машиной сельскохозяйственного назначения и подходит под п.3 Перечня технически сложных товаров.

Зато ст. 25 Закона о защите прав потребителей позволяет отказать в обмене или возврате денег, если товар был в употреблении, не сохранены товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки. Если не сохранен чек, покупателю придется искать свидетелей, которые бутут выступать в суде, если до него дойдет дело.

Если же придраться не к чему, к сожалению, генератор придется обменять или вернуть деньги.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Нередко после приобретения изделия покупатель не получает удовлетворения от покупки и хочет совершить обмен или забрать назад денежные средства. По Закону, потребитель может возвратить продукцию в установленный срок. Есть ли веские причины получить отказ от поставщика за желание вернуть товар подходящего или неподходящего по законодательным нормам качества и как правильно составить претензию – читайте в материале статьи.

  • Нет доказательств покупки изделия. Потребитель потерял чек, гарантийный талон и другую документацию;
  • Если после приобретения изделия оказалось, что оно имеет ненадлежащее качество и не подходит по размеру, форме или цвету, потребитель может вернуть его или обменять на другое, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. Клиент может заказать услуги экспертизы. Если эксперт установил, что изделие действительно имеет дефекты не по вине потребителя, поставщик заменяет изделие. Законодательство на стороне потребителя при условии, что соблюдены правила передачи изделия. Поставщик, не нарушая требований Законодательной базы, может отказать в принятии изделия, если:

  • Если изделия являются сложно выполненными. Непростые по производству товары: автомобильная продукция, оружие, бытовая техника;
  • Отказали в возврате товара в течении 14 дней

    Наличие чека — важный атрибут процедуры возвращения товарной единицы в магазин. Если у клиента нет бумажного доказательства, поставщик имеет все основания отказать и не принимать назад изделие. Независимо от надлежащего или ненадлежащего качества вещи. Законодательная база освобождает поставщика от возврата денежной суммы и обмена товара, если у покупателя нет доказательств, что вещь покупалась именно в этом месте.

    Каждый покупатель должен знать, как правильно составляется претензия. Непредвиденные ситуации нередко заставляют потребителей оформлять жалобу. Претензия пишется с учетом:

  • Описания условий, при которых приобретался товарный предмет;
  • Даты покупки;
  • Описывается полная характеристика изделия: наименование, марка, артикул, серийный номер, размер, форма, цвет, дополнительная комплектация;
  • Заинтересованное лицо должно подробно расписать тот факт, что купленная продукция ненадлежащего качества и не подлежит эксплуатации;
  • Отказ при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества

    Причины отказа в возврате товара

    Требовать возврата продукции — прерогатива каждого покупателя. Клиент может получить новый товар или возвратить денежные средства. Если товар в хорошем виде и есть чек, продавец обязан отреагировать на претензию клиента положительно, вернуть ему деньги или сделать обмен старого товара на новый. При условии, что продукция не закреплена в списке вещей, которые обмену и возврату не подлежат, составленному, опираясь на положения статьи 26.1. В Законодательстве РФ прописаны условия, при которых вернуть изделие нельзя. В их список входит:

  • Вещь в списке предметов, которые возврату не подлежат;
  • Прошло больше 14 дней;
  • Товарная вещь, купленная в магазине, ненадлежащего качества и имеет дефекты после распаковывания. Возвращать продукцию плохого качества при условии, что она приобреталась в отличном состоянии, нельзя.
  • Если одно из требований нарушено, поставщик не вправе принимать назад приобретенную вещь.

    К слову, информация о сроке возврата товара (по закону о защите прав потребителей) имеется здесь.

    Официальный отказ в возврате товара

  • Покупатель возвращает товар ненадлежащего качества;
  • Потребитель пытается возвратить вещи, которые по закону вернуть нельзя: медицинские препараты, строительные материалы, скоропортящиеся изделия, ювелирные украшения, парфюмерную продукцию и химические средства, полимерные препараты, которые имеют технически сложный и вредящий организму состав, представителей животного и растительного мира, печатную продукцию;
  • Истек срок подачи заявления на возврат вещи.
  • Даже если покупатель напишет претензию на поставщика, который не хочет делать обмен купленной вещи или возвращать деньги, продавец будет прав, упираясь на причины, которые закреплены в Законодательной базе. Если одно из требований не соблюдается покупателем, отказ поставщика менять продукцию или возвращать денежные средства — правомерное решение.

    Требовать возврата предмета покупатель не имеет права, если прошел допустимый срок для осуществления процедуры обмена вещи и возврата денежных средств. Несмотря на надлежащее качество, сохраненный чек или даже на ненадлежащее качество продукции, которое произошло по вине потребителя. Опираясь на положения Закона, клиент не получит взамен новую вещь и не сможет забрать деньги, если двухнедельный срок с момента покупки прошел.

    Отказ в возврате товара без чека

    Претензия из-за отказа в возврате товара

    • Опираясь на статьи законодательства, потребитель имеет право на осуществление его просьбы о замене продукции или возвращении денег. Возвратить товарный предмет можно, если не нарушены правовые условия, описанные Роспотребнадзором.

    Жалоба подается в течение 14 дней с момента приобретения предмета.

    bankitb.ru

    Отказ покупателю в возврате денег за товар

    Любой покупатель, согласно законодательству, имеет право вернуть товар, даже если тот оказался качественным, но просто не подошел ему. Об этом следует помнить всегда.

    Главное при этом соблюдать ряд условий, а именно сроки в две недели и перечень товаров, который определяет ту продукцию, которая возвращена быть не может.

    В остальных случаях никаких ограничений нет и продавец обязан удовлетворить требования покупателя, поскольку иное решение станет прямым нарушением норм закона.

    Условия, достаточные для принятия магазином решения о целесообразности возмещения расходов на покупку товара

    Законодатель точно определяет случаи, при которых покупатель имеет право подать заявление на возврат денег, которые заплатил за ту или иную продукцию.

    В этот перечень входят следующие положения:

  • Товар, который был приобретен, оказался некачественный;
  • Покупателю просто не подошел товар, который он приобрел;
  • Продавец, предлагая товар, не предоставил информацию о нем, или она была искажена, что выявилось в процессе эксплуатации.
  • При наличии оного из этих условий можно беспрепятственно обращаться в магазин с заявлением о возврате средств за продукцию.

    Кроме того, важно помнить о перечне товаров, которые ни при каких обстоятельствах (а лишь в случае существенных и неисправимых нарушений) не могут быть возвращены в магазин

    В данный перечень входят:

  • Сложные технические товары;
  • Книги, блокноты, брошюры и так далее;
  • Изделия из драгоценных металлов или камней;
  • Трикотажная продукция, а также та, что продается, измеряясь по метражу;
  • Лекарства и иные медицинские товары;
  • Средства гигиены, косметика и парфюмерия;
  • Бытовая химия;
  • Оружие гражданского предназначения и части к нему;
  • Растения и животные.
  • О запросе на возврат денежных средств читайте тут.

    Лишь в исключительных ситуациях подобная продукция может быть возвращена, однако для этого необходимо проведение экспертиз, которые бы подтверждали наличие существенных недостатков товаров.

    Как происходит процесс возврата купленной продукции обратно в точку розничной торговли

    Для того чтобы вернуть средства, уплаченные за товар, необходимо сохранить некоторые документы, а именно чеки, что не всегда обязательно, и гарантийный талон, если таковой в принципе имеется.

    Также нужно написать заявление, которое должно включать в себя сведения о продавце и покупателе, конкретное требование, обоснование и аргументы, а также причины, по которым возврат вообще должен быть осуществлен. Претензия составляется только покупателем, что подтверждает подпись в конце документа.

    Когда речь идет о качественном товаре, то надо помнить лишь о сроке в четырнадцать дней. Если его пропустить, то вернуть продукцию уже нельзя. Также надо понимать, что у покупателя есть два варианта: обмен и возврат.

    Причем второй будет возможен только в том случае, когда магазин не имеет в наличии аналогичный товар, а значит, обменять его не способен. Однако нередко магазин убеждает потребителя подождать до того момента, как прибудет нужный товар, но это условие необязательное и покупатель имеет возможность отказаться от него.

    Когда возвращается некачественный товар, то главное отличие в сроках. Это происходит в течение периода действия гарантии, а также в течение года после ее истечения. Также здесь появляется больше возможностей для покупателя.

    Он может потребовать следующее:

  • Возврат средств;
  • Обмен;
  • Снижение цены на продукцию;
  • Ремонт товара;
  • Оплата расходов, понесенных покупателем при ремонте товара;
  • Замена на товар другой марки.
  • При этом также необходимо писать заявление, которое будет выступать претензией и является обязательным этапом, поскольку без его прохождения нельзя будет в последствие обратиться в суд, если магазин откажет в удовлетворении требований.

    Подтверждением того, что товар был куплен и за него были переданы деньги, является чек. Хоть закон и не обязывает покупателей его сохранять, но истечения гарантии об этом следует позаботиться.

    Когда оплата производится по карте, то достаточно найти распечатку из личного кабинета в банке, который обслуживает конкретный счет и также предоставить его, как доказательство вместе с заявлением.

    Что собой представляет претензия, составляемая в подобных случаях?

    Претензия, которая подается в случае необходимости вернуть средства за товар, представляет собой обязательный документ, без которого дальнейшая защита прав будет невозможна.

    Кроме того, она будет являться основанием и для администрации магазина, принять меры и при наличии оснований вернуть деньги покупателю. При составлении этого документа самое главное –соблюсти его структуру, в остальном форма подразумевается свободная.

    Всегда должна быть шапка, которая будет содержать в себе сведения о продавце и данные самого покупателя. Достаточно указать имя, адрес и телефон для связи. Иногда сам магазин предлагает образец, который имеет право разработать самостоятельно. Далее важно изложить все обстоятельства по ситуации.

    Также в претензии обязательно указывается само требование и ссылка на закон, которая подтверждает возможность лица совершать подобное действие. Составляется претензия в двух экземплярах. Один отдается администрации магазина, а на втором ставится пометка о принятии и его оставляют у покупателя.

    При каких условиях продавец имеет право отказать потребителю в возврате уплаченной за продукт суммы?

    Согласно закону, отказать лицу в возврате денег нельзя. То есть оно имеет полное право при любых обстоятельствах направить заявление об отмене сделки. Однако выделяют ряд законных и незаконных причин, по которым отказ все-таки может поступить.

    Вторая группа включает в себя следующее:

  • Если покупатель отказывается от обмена, сразу требуя деньги;
  • Основания возврата товара не соответствуют нормам закона;
  • Товар потерял свой вид и качество по вине покупателя.
  • Если же лицу незаконно было отказано в возврате средств, то тогда покупатель может обратиться в суд и обжаловать подобное решение.

    uropora.ru

    Это интересно:

    • Пособие многодетным семьям в белгороде Социальные выплаты женщинам Выплаты женщинам, состоящим в трудовых отношениях Социальному кодексу Белгородской области 1.Ежемесячное пособие на ребенка УСЗН районов и городов по месту жительства Выплачивается на ребенка до достижения им возраста 16 лет, учащимся в […]
    • Штраф за хранение данных Операторов могут начать наказывать за хранение персональных данных российских граждан на зарубежных серверах С предложением дополнить ст. 13.11 КоАП об ответственности за нарушение требований Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ "О персональных данных" (далее – […]
    • Кбк пени налога на прибыль в субъекты рф КБК по налогу на прибыль 182 1 01 01011 01 1000 110 82 1 01 01012 02 1000 110 КБК для перечисления налога с дивидендов российским организациям — 182 1 01 01040 01 1000 110 Пеня по налогу на прибыль с дивидендов российским организациям — 182 1 01 01040 01 2100 110 КБК 2018 […]
    • Подоходный налог порядок исчисления Помощь: Порядок исчисления подоходного налога и его уплата налоговыми агентами ПОРЯДОК ИСЧИСЛЕНИЯ ПОДОХОДНОГО НАЛОГА И ЕГО УПЛАТА НАЛОГОВЫМИ АГЕНТАМИ При исчислении подоходного налога с суммы доходов специалистов, не состоящих в штате организации (например, при выполнении […]
    • Пособия на детей 2012 Пособия на детей в 2016 году Актуально на: 18 января 2016 г. Порядок расчета пособий на детей в 2016 году не поменялся. Однако изменились максимумы и минимумы различных «детских» пособий. Это связано с индексацией пособий на детей в 2016 году. Сразу скажем, что […]
    • 515 правило Приказ ФСБ России от 7 августа 2017 г. № 454 “Об утверждении Правил пограничного режима” В соответствии со статьей 16 Закона Российской Федерации от 1 апреля 1993 г. № 4730-I «О Государственной границе Российской Федерации»* приказываю: 1. Утвердить прилагаемые Правила […]
    • Суммы детских пособий на 2018 год Детские пособия с 1 мая 2018 года: новые размеры Как известно, с 01 мая 2018 года существенно повышается минимальный размер оплаты труда (МРОТ). Его величина будет равняться прожиточному минимуму за 2 квартал предыдущего года, т.е. 11 163 руб. По сравнению с предыдущим […]
    • Ломбард под залог недвижимости нижний новгород Деньги под залог квартиры Коротко о главном: Процентная ставка: от 4 % в месяц. Кому мы даем заем: физические лица (возраст от 18 лет) – собственники объектов недвижимости даже с плохой кредитной историей. Размер займа под залог недвижимости: от 200 000 […]