Как писать жалобу по английски

| | 0 Comment

Письмо-жалоба

Письмо, содержащее жалобу или претензии по качеству приобретенного товара и оказанных услуг, называется Complaint Letter. Основная цель такого письма — передать полную информацию по возникшей проблеме. Письмо также может выступать в качестве официального документа, уведомляющего о необходимости проведения проверки и устранения неполадок.

Письмо должно содержать всю необходимую информацию, касающуюся данной услуги или товара. Напишите полное название и описания товара, дату приобретения или указания услуги и т.д. Ваша цель – объяснить все детали, но не перегружать письмо ненужными подробностями. Кроме того, необходимо указать ваши пожелания, условия и сроки устранения проблем.

Кому адресовать данное письмо?

При приобретении товара или заключении договора на предоставление услуг вы получаете контактный адрес или телефон человека, который может решить все возникшие сложности. Обычно в небольших компаниях эти вопросы решает владелец компании. В организациях среднего уровня – его заместитель или высший руководящий состав. В крупных компаниях обычно существует отдел по работе с клиентами, который занимается решением таких вопросов.

Из каких основных частей состоит письмо?

1. Вступление

Name of Contact Person
Полное имя адресата ( если известно)

Title, if available
Company Name
Название компании

Consumer Complaint Division
Отдел по работе с клиентами

Street Address
City, State, Zip Code
Адрес компании

Dear (Contact Person):
Обращение

2. Введение, содержащее информацию приобретенном товаре либо услуге.

On (the 1st of July), I (bought, leased, rented, or had repaired) a (name of the product, with serial or model number or service performed) at (location and other important details of the transaction).
1 июля я (приобрел, сдал в наем, арендовал, отремонтировал) ( полное название товара с серийным номером или вид услуги) по адресу … ( далее указывается другая важная информация о совершенной сделке)

I am writing to draw your attention to a problem in your customer service section.
Я пишу, чтобы привлечь ваше внимание к проблеме в отделе по работе с клиентами.

I wish to complaint in the strongest possible terms about the treatment I received from a member of your staff
Я бы хотел выразить претензии к обращению со мной вашего сотрудника.

I am writing to express my strong dissatisfaction with the goods I received this morning.
Я пишу, чтобы выразить недовольство продуктами, полученными сегодня утром.

I am writing to complain about the quality of the product I purchased on-line from your website.
Я пишу, чтобы выразить недовольство качеством продуктов, заказанных на вашем сайте.

I am writing in connection with the negative attitude of a member of your staff.
Я пишу в связи с негативным отношением члена вашей компании.

3. Описание возникшей проблемы

Unfortunately, your product (or service) has not performed well (or the service was inadequate) because (state the problem). I am disappointed because (explain the problem: for example, the product does not work properly, the service was not performed correctly, I was billed the wrong amount, something was not disclosed clearly or was misrepresented, etc.).
К сожалению, ваш товар ( услуга) не отвечает необходимым требованиям , так как (указывается проблема). Я разочарован, поскольку (объясняется ситуация: например, прибор плохо работает некачественно, мне предъявили неправильную сумму к оплате, что-то не было объяснено)

The equipment I ordered has still not been delivered, despite my phone call to you last week to say that it was needed urgently.
Заказанное оборудование все еще не доставлено, несмотря на то, что я уже звонил вам на прошлой неделе и сообщил, что оно требуется немедленно.

To resolve the problem, I would appreciate it if you could (state the specific action you want—money back, charge card credit, repair, exchange, etc.). Enclosed are copies of my records (include copies of receipts, guarantees, warranties, cancelled checks, contracts, model and serial numbers, and any other documents).
Для решения проблемы я был бы благодарен варианту, если бы вы (указываются ваши требования: вернули деньги, кредит, провели ремонт, произвели обмен и т.д.) Копии документов прилагаются ( приложите копии квитанции, гарантийный талон, аннулированые чеки, контракты и другие документы.)

I look forward to your reply and the resolution of my problem, and will wait until (set a time limit) before seeking help from a consumer protection agency or the Better Business Bureau. Please contact me at the above address or by phone at (home and/or office numbers with area code).
Я жду вашего ответа с решением по моей проблеме и буду ждать до ( указывается крайний срок) прежде чем обратиться за помощью в организацию по защите прав потребителей. Свяжитесь со мной по следующему адресу или телефону ( уазывается адрес и номер телефона)

Please deal with this matter urgently. I expect a reply from you by tomorrow morning at the latest.
Пожалуйста, решите эту проблему немедленно. Я жду вашего ответа не позднее завтрашнего утра.

I insist on a full refund otherwise I will be forced to take the matter further.
Я настаиваю на полном возмещении расходов, иначе я буду вынужден …

Unless I receive the goods by the end of this week, I will have no choice but to cancel my order.
Если я не получу данный товар до конца недели, у меня не будет другого выбора, кроме как аннулировать заказ.

I hope that you will deal with this matter promptly as it is causing me considerable inconvenience.
Я надеюсь, вы разберетесь с этим делом немедленно, поскольку это доставляет мне серьезные неудобства.

www.englishforbusiness.ru

Сочинение 0741. (B). Письмо-жалоба

Ашихмина Ирина. Школа №145, Самара, Россия
Сочинение на английском языке с переводом. Номинация Документы, письма, резюме.

A letter of complaint

I am writing to complain about a DVD player I bought online from your company two weeks ago.

Unfortunately, a DVD player has not performed well, because its disc tray keeps getting stuck. I am disappointed, because my new disc is stuck in disc tray and I cannot get it out.

Furthermore, I was waiting for an order more than it should. On the website dates were established from two days to a week, but I waited for two weeks, despite my phone call to your company to say that it was needed last week. When the order came, I was billed the wrong amount.

I should be grateful if your company could send me replacement and money for the moral damage as soon as possible. I look forward that you will deal with this matter.

Уважаемый мистер Хант,

Я пишу вам, чтобы пожаловаться на DVD проигрыватель, который я купила он-лайн в вашей компании две недели назад.

К сожалению, DVD проигрыватель сломался, так как его дисковод не выдвигался. Я разочарована, потому что мой новый диск застрял в дисководе, и я не могу его извлечь.

Более того, я ждала заказ более, чем следовало. На вашем сайте были установлены даты- от двух дней до недели, но я ждала в течение двух недель, несмотря на мои звонки в вашу компанию, когда я сказала, что заказ нужен был еще на прошлой неделе. Когда заказ был доставлен, мне был предоставлен неправильный счет.

Я буду очень признательна, если ваша компания вышлет мне замену и деньги за моральный ущерб как можно скорее. Очень надеюсь, что вы решите эту проблему.

Сессия City & Guilds в России, апрель — июнь 2014

Международные экзамены по английскому языку в городах Москва, Санкт-Петербург, Старый Оскол, Липецк, Воронеж, Сыктывкар, Ухта, Усинск, Новосибирск, Белокуриха, Абакан, Томск, Красноярск, Благовещенск, Саратов, Ульяновск, Пенза, Белебей, Уфа, Магнитогорск, Оренбург, Смоленск, Екатеринбург, Калининград, Краснодар.

City & Guilds – старейшая в Великобритании и Европе экзаменационная и сертификационная организация, престижный международный сертификат по английскому языку, приемлемая цена экзамена!

Посмотри все видео устных экзаменов по английскому языку. Ты сможешь! Найди ближайший центр City & Guilds и зарегистрируйся на экзамен!

english-exam.ru

Письмо-претензия на английском. Жалуемся грамотно

Чтобы не пропустить новые полезные материалы, подпишитесь на обновления сайта

В деловой практике и повседневной жизни случаются ситуации, когда необходимо составить письмо-претензию, когда, к примеру, поступил некачественный товар или оказанная услуга возмущает вас.

Подготовка

Перед тем, как сесть за написание подобного письма, прежде всего, убедитесь, что вы объективно правы. Письмо-претензию можно отправить как по электронной почте, так и по факсу, если предмет жалобы несущественный. Если же ситуация серьезная, то лучше отправить ее почтовым письмом, возможно, с уведомлением.

  1. Соберите всю необходимую информацию. Опишите проблему лаконично, пишите по существу и в четкой логической последовательности.
  2. Укажите, какие меры, по вашему мнению, стоит принять, и в какие сроки вы ожидаете их выполнение.
  3. Приложите к письму копии всех подтверждающих документов.
  • Независимо от степени вашего возмущения, ни в коем случае нельзя использовать грубость и переходить на личности.
  • Не стоит позволять себе уходить в сторону от основной проблемы, углубляясь в критические замечания в отношении компании и качества ее услуг.
  • Не следует отправлять письмо, не проверив его предварительно на наличие грамматических и пунктуационных ошибок.
  • Составляем письмо

  • Начните свое письмо с приветствия Dear Mr (or Mrs, Ms, Miss, etc.) Surname.
  • Если вам не известно имя человека, к которому вы обращаетесь, начните письмо с Dear Madam или Dear Sir; если же вам неизвестен пол адресата, используйте Dear Sirs или Dear Sir or Madam.
  • Содержание

    • Начало письма должно привлечь внимание читателя к раскрываемому вопросу. Например, We are writing to complain about…, We would like to complain…, We are writing with reference to Order#…, We would like to express our dissatisfaction with… или Thank you for your letter of
    • Раскройте суть вопроса как можно скорее, указывая причину, по которой вы пишете, в четкой и сжатой манере. Как только вы это сделали, можно добавить несколько деталей и фактов.
    • В завершение письма сообщите о своих ожиданиях, например, We would appreciate if you could let us know as soon as possible what actions you suggest taking или We look forward to hearing from you regarding this misunderstanding within the next seven days.
    • Заключение

      Формулировка заключения имеет стандартный формат:

      • Если вы знаете человека, которому адресуете письмо, его нужно закончить фразой Yours sincerely.
      • Если вы начинаете письмо-претензию обращением Dear Sir или Dear Madam, его необходимо закончить фразой Yours faithfully.
      • Ваше имя нужно напечатать под подписью.
      • И помните: письма-претензии – это не письма-обвинения, они призваны обратить внимание на ошибку или недоразумение и исправить их. Такие письма нужно писать с учетом того, что в большинстве случаев поставщик оборудования или услуги также заинтересован в решении проблемы.

        engblog.ru

        Improve your English with «en-umbrella.ru»

        Полезные материалы для любителей английского языка

        Главное меню

        Навигация по записям

        Быстрая жалоба по-английски. Набор готовых фраз для делового английского письма

        Итак, у Вас возникла срочная необходимость пожаловаться начальнику на несносные действия его подчиненных или написать жалобу в вышестоящую инстанцию на английском. В каких случаях это может понадобиться? Например, сейчас модно отдыхать за границей. Неизбалованный российский турист привык к отсутствию элементарного сервиса у себя на родине и поэтому не требует особых изысков за границей. А клерки в Турции или Египте принимают это за слабость и начинают полностью игнорировать российского туриста. Напротив, к англоговорящей публике отношение совсем другое, поскольку англичане требовательны к сервису и по любому поводу пишут жалобы, за которые клерков наказывают. Поэтому если вы столкнулись с таким случаем, не надо тратить нервы на отдыхе, лучше по приезду домой потратьте полчаса своего времени и напишите хозяину отеля о произошедшем на английском, используя фразы из этой статьи. Клерка накажут, и в следующий раз он будет вести себя по-другому.

        Английская жалоба может понадобиться и в других случаях. Так сейчас набирает обороты интернет торговля и многие покупают качественные товары по разумным ценам за границей. Иногда случаются сбои и вам могут прислать совсем не тот товар, на который вы рассчитывали. В этом случае грамотная жалоба на английском поможет вам избежать потери денег и получить все-таки, ту вещь, на которую вы рассчитывали. Ну и классический случай – если вы работаете в компании, которая имеет зарубежные деловые контакты. При ведении бизнеса грамотная претензионная работа на английском — необходимый атрибут.

        С возможными случаями мы разобрались, теперь перейдем собственно к самой письменной английской жалобе. Прежде чем ее писать необходимо составить план письма-жалобы на английском.

        Набор смысловых блоков, из которых, как правило, состоят все жалобы на английском

        1) разъяснение сути жалобы с указание фактического материала: даты, места, суммы, номера документа и тому подобное;

        2) объяснение резона для жалобы с приведением фактов того, что вам обещали и того, что вы получили на самом деле;

        3) выражение своих чувств по поводу произошедшего с изложением предположительных, по вашему мнению, причин недоразумения;

        4) описание собственных действий, которые были предприняты для решения возникшей проблемы;

        5) требование разъяснений и объяснений по поводу произошедшего, требование моральной и материальной компенсации и возмещения понесенных убытков;

        6) предупреждение о мерах, которые будут вами предприняты в случае не удовлетворения ваших претензий;

        7) стандартная фраза, завершающая письмо;

        8) постановка подписи, указание имени и должности.

        Для каждого из блоков просто выберите подходящую фразу на английском. Фразы, которые могут встречаться в английском письме-жалобе, сгруппированы ниже по блокам. После чего слегка подправьте их для вашего случая, добавьте несколько оригинальных фраз и английское письмо готово.

        Блок №1. Объясняем повод для жалобы и опираемся на фактический материал (даты, суммы, номер заказа и пр.)

        I am writing to you to complain about the service….

        Я пишу Вам, чтобы пожаловаться на сервис, (предлагаемый)…

        I am writing to you with reference to the mentioned above fishing trip, which you organized…

        Я обращаюсь к Вам по поводу вышеупомянутой рыбалки, которую организовывала Ваша фирма.

        I have received your invoice No 9374-AV for $3427 but noticed that a number of errors have been made.

        Я получил(а) Ваш инвойс 9374-AV на $3427, в котором, однако, отметил(а) ряд ошибок.

        We received the consignment of Super Candy as per our order NNNNN from DDMMYY, and regret having to make the following complaint.

        Мы получили груз карамели Супер Кэнди согласно нашему заказу ______ (номер заказа) от _____ (число, месяц, год), и сожалеем, что вынуждены направить следующую жалобу.

        Блок №2. Объясняем резон для жалобы, сравниваем обещанные обязательства (услуги, сервис, выполнение заказа и пр.) и реальные обстоятельства.

        Unfortunately, the reality was very different.

        Однако в действительности все оказалось совсем по-другому.

        I regret to inform you that…

        Мне очень жаль, однако я должен сообщить Вам, что…

        We regret to inform you that we were no at all satisfied with your service.

        К сожалению, мы должны сообщить Вам, что абсолютно не удовлетворены Вашим сервисом.

        On checking the consignment immediately after arrival, we found that the goods arrived badly damaged.

        Проверка груза сразу же по прибытии показала, что груз прибыл сильно поврежденным.

        We regret to say, that you did not keep your promise of prompt delivery.

        К сожалению, мы должны сказать, что Вы не держите своего обещания о срочной доставке.

        We were very much regret to inform you that the quality of the goods is inacceptable low, namely fabric and colour.

        К сожалению, должны сообщить Вам, что качество товаров было найдено неприемлемо низким, это касается, главным образом, материала и окраски.

        We regret to inform you that the immediate examination of the goods shown that they are not in accordance with the contract specification.

        Мы, к сожалению, сообщаем Вам, что немедленная (по прибытии) проверка показала, что товары не соответствуют указанной в контракте спецификации.

        Блок №3. Выражаем свои чувства по поводу происшедшего, предполагаем причины, которые вызвали данное недоразумение.

        You can imagine our disappointment when we discovered…

        Вы можете представить себе наше разочарование, когда мы обнаружили…

        I can suppose that your partner in San Diego didn’t…

        Я могу предположить, что Ваш партнер в Сан-Диего не…

        You can imagine our feelings when we realized that this would mean…

        Вы можете представить наши чувства, когда мы поняли, что это должно означать, что…

        Блок №4. Описываем собственные действия, которые были предприняты, чтобы решить возникшую проблему.

        We have tried to contact you by phone but could get anyone who knew anything about this matter.

        Мы пытались связаться с Вами по телефону, но не смогли никого найти, кто бы знал хоть что-то об этой проблеме.

        We contacted your representative in Leeds, but unfortunately without any success.

        Мы связывались с Вашим представителем в Лидсе, но, к сожалению, безуспешно.

        We enclose a report on the damage…

        Мы прилагаем список повреждений.

        We tried to remove rust stains, but without visible success.

        Мы пытались удалить пятна ржавчины, но безуспешно.

        Блок №5. Требуем объяснений от компании, не выполнившей свои обязательства, разъяснений, компенсации за причиненный ущерб, возмещения моральных и материальных издержек.

        The best solution would be for me to return the wrong items to you, postage and package forward.

        Наилучшим решением для меня был бы возврат неправильно присланных изделий за Ваш счет.

        I feel we deserve some sort of compensation for this such as.

        Я считаю, что мы вправе рассчитывать на некоторого рода компенсацию, например…

        I suggest the money be exchanged at the rate pertaining on that day and that all charges be waived.

        Я предлагаю, чтобы деньги (сумма платежа) были обменяны по курсу на указанный день и отказываюсь от всех других выплат.

        We must insist that you have to cover our expenses ….

        Мы должны настаивать, чтобы Вы покрыли наши расходы.

        We must insist on receiving our prior payment.

        Мы должны настаивать на признании нашего предыдущего платежа.

        I should therefore like to have my money refunded.

        Я бы хотел, таким образом, получить назад мои деньги.

        Therefore I look forward to hearing your comments.

        Таким образом, я надеюсь получить Ваши комментарии по этому вопросу.

        We would be interested to know if you can offer an explanation for this poor quality of your service.

        Нам было бы интересно узнать, какое объяснение Вы представите, чтобы оправдать столь низкое качество Вашего сервиса?

        Will you please come and inspect the damage and arrange for a repair within next week?

        Пожалуйста, приезжайте на следующей неделе, чтобы проверить повреждения и договориться о ремонте.

        We refuse to accept the goods because of late delivery.

        Из-за задержки с доставкой мы отказываемся принять товары.

        Блок №6. Сообщаем о мерах, которые будут предприняты в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.

        We will keep the goods until…

        Мы задержим товары до тех пор, пока…

        Unless we receive a satisfactory answer, we will be forced to put the matter into the hands of our solicitors.

        Если мы не получим удовлетворительного ответа, мы будем вынуждены передать это дело в руки наших адвокатов.

        Unless you can fulfill our orders efficiently in the future, we will have to consider other sources of supply.

        Если в будущем Вы не сумеете эффективно выполнять наши заказы, мы будем вынуждены искать других поставщиков.

        Please send us the replacement of consignment for the damaged and defective goods, which are being held for you in our warehouse.

        Пожалуйста, пришлите нам новые товары взамен поврежденных, которые хранятся для Вас на нашем складе.

        Блок №7. Стандартное окончание письма.

        I look forward for hearing from you.

        Надеюсь на Ваш скорый ответ.

        Блок №8. Ставим подпись, указываем имя, должность.

        en-umbrella.ru

        Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке

        Составление формальных писем — задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Но есть способ сделать это быстро и просто — использовать готовые шаблоны фраз. В этой статье мы расскажем, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке и какие фразы для этого использовать. Мы также приложим образцы этих писем на английском, чтобы по ним вы смогли написать свое письмо.

        Кстати, мы уже рассказывали о том, как писать другие виды формальных писем в статье «Как писать письмо-просьбу и письмо-заявление на английском языке». Советуем ознакомиться и с этой статьей. А еще не забудьте почитать наше руководство о том, как писать email на английском языке.

        Письмо-жалоба на английском языке. Letter of complaint

        Как следует из названия, письмо-жалобу на английском языке мы пишем, когда чем-то недовольны. Например, мы хотим обратить внимание руководства на некачественное обслуживание, некорректное поведение сотрудника или жалуемся на некачественный товар.

        По сравнению с другими видами писем letter of complaint — самое эмоциональное письмо. Чаще всего оно окрашено негативными эмоциями: недовольством, раздражением, злостью. Тем не менее не следует во всех красках и ярких эпитетах описывать свое недовольство и уж точно не следует опускаться до грубостей и оскорблений. Letter of complaint относится к формальному виду писем, поэтому и тон должен сохраняться официальный. Согласитесь, вряд ли найдется человек, который захочет читать письмо, полное личных оскорблений, и после этого решать возникшую проблему.

        Если цель вашей жалобы — обратить внимание на некоторые недостатки, то лучше сохранять нейтральный тон повествования. В случае же серьезных претензий следует придерживаться настойчивого, иногда даже требовательного тона. Давайте посмотрим, какие фразы мы будем использовать в таких письмах.

          Прежде чем приступить к самому письму, мы должны поздороваться с человеком. Используйте для этого следующие фразы:

        englex.ru

        Это интересно:

        • Автокредит сбербанк оформить Автокредит Сбербанка России физическим лицам - условия, проценты С начала 2015 года и до начала 2016 года на сайте Сбербанка нет предложений ни по одной специальной программе оформления автокредитов. Зато Группа Сбербанк, начиная с 22 декабря 2014 года, осуществляет прием […]
        • Ст1991 состав преступления Ст1991 состав преступления Акопджанова Марианна Олеговна кандидат юридических наук старший преподаватель, Краснодарский государственный университет культуры и искусств 123022, Россия, г. Москва, ул. 2-я Звенигородская, 15 Akopdzhanova Marianna Olegovna Senior Educator, […]
        • Комбинированные правила страхования Правила страхования и страховые тарифы Медицинское страхование Страхование имущества Страхование от несчастного случая Страхование выезжающих за границу Страхование ответственности Ипотечное страхование Страхование финансовых рисков Главная > Информационные […]
        • Гана налоги Условия ведения хозяйственной деятельности в Гане Гана: объём прямых иностранных инвестиций (ПИИ) в 2015 г. - 3,2 млрд долларов США (в текущих ценах, ЮНКТАД) Прямые иностранные инвестиции (ПИИ) - англ. Foreign Direct Investment (FDI) Рейтинг Ганы в Doing Business 2017 из […]
        • Плачет солдат удо Udo - Плачет солдат. ( Cry Soldier Cry - русская версия) текст песни Утро, холод, ветер Вам повестка – встать! Вновь война на свете Вновь рыдает мать Сыграет марш прощальный Нам трубы в облаках В путь уйдем печальный Мы в цинковых гробах В бою последнем, братья Мы станем, […]
        • Приказ прораб образец Должностные инструкции Инструкции по категориям: Инструкции по алфавиту: Производитель работ (прораб) Должностная инструкция производителя работ (прораба) ( zip, 23 Кб., рейтинг: 3865 ) Вы можете скачать должностную инструкцию производителя работ (прораба) […]
        • Дополнения в закон 242 Дополнения в закон 242 Для того, что бы получить pin-код для доступа к данному документу на нашем сайте, отправьте sms-сообщение с текстом zan на номер Абоненты GSM-операторов ( Activ, Kcell, Beeline, NEO, Tele2 ) отправив SMS на номер , получат доступ к […]
        • Приказ министра образования рк о начале 2018-2018 учебного года Приказ Министра образования и науки Республики Казахстан от 19 июня 2017 года № 292 «Об определении начала, продолжительности и каникулярных периодов 2017 - 2018 учебного года в организациях среднего образования» Для покупки документа sms доступом необходимо ознакомиться с […]