Мегафон спб жалобы

| | 0 Comment

Как пожаловаться на «Мегафон»?

Долгое время, пользуясь услугами хорошо знакомых операторов связи, мы не задумываемся, как вести себя в случаях, когда их действия не правомерны по отношению к нам. Когда происходит изменение условий тарификации и оператор не ставит в известность. Когда тариф, на котором закреплён ваш номер, переходит в архив, и появляются более выгодные планы по той же цене, а нас не информируют. Когда пакет трафика меняется без вашего согласия или происходит списание по услугам, о которых вы даже не слышали.

Все эти случаи вполне реальны и многие из вас наверняка сталкивались с чем-то подобным. Сегодня мы разберём, куда пожаловаться на такого телекоммуникационного гиганта, как Мегафон.

Причины подачи

Жалобы подаются в случаях когда нарушаются права абонента, а так же в ситуациях:

  • Не качественной мобильной связи или её полного отсутствия;
  • Не правомерного списания денежных средств;
  • Рассылка спама.
  • В этих случаях необходимо действовать. Какими средствами придётся добиваться праводы, зависит, конечно, от ситуации, но некоторые из них можно решить по средством простого звонка. Итак, рассмотрим всё подробнее.

    Инстанции обращения

    Как показывает практика последних лет, пожаловаться на Мегафон в коллцентр оператора, как правило, бесполезно, если речь конечно не идёт об СМС спаме, информационных рассылках, и услугах, которые подключены вам без вашего ведома.

    Для ликвидации таких проблем нужно просто:

    • Посетить официальный сайт мобильного оператора в данном случае сайт Мегафона https://www.megafon.ru ;
    • В правом верхнем углу выбрать свой регион;
    • Внизу справа открыть вкладку «Обратиться в мегафон».

    Так же клиентам предлагается совершить бесплатный звонок по номеру 8 800-550-05-00 или отправить свою жалобу в виде смс сообщения по номеру 0500. Эти номера юесплатны для пользователей находящихся на территории РФ. Для абонентов в роуминге можно совершить бесплатный звонок на номер +7 927-111-05-00.

    На сайте вы так же можете составить жалобу на почту, где указав свой email, вы получите ответ на жалобу в течение 24 часов. Здесь можно так же приложить файл к письму, если это жалоба на списание средств, то здесь может быть выписка со счетов абонента, что удостоверит не законное списание средств.

    По закону жалоба рассматривается оператором в течение 60 дней, что является очень долгим сроком. Сейчас вносится поправка, которая сокращает время рассмотрения до 30 дней.

    Если же ответ на жалобу в Мегафон вас не удовлетворил или урегулировать вопрос непосредственно с оператором так и не получилось, то вы можете направить жалобу Роскомнадзор или в Роспотребнадзор.

    Хотя такие гиганты как Мегафон кажутся всесильными, все они находятся под контролем Роскомнадзора. Так если ваша проблема связана с перебоями связи или техническими неполадками, в результате которых вы понесли убытки или потери, а оператор не может предоставить вам ничего кроме извинений, то можно смело писать жалобу на Мегафон в Роскомнадзор, который по факту вашей жалобы проведёт проверку и поможет вам добиться желаемого.

    Если у вас возникла ситуация, в которой вы потеряли деньги, были подключены услуги без вашего ведома, или вам просто не сообщили полной информации о стоимости услуг. Здесь задеты ваши права потребителя, можно смело обращаться с жалобой на Мегафон в Роспотребнадзор. На сайте Роспотребнадзора есть специальные формы документов, ля подачи жалобы на оператора мобильной связи или провайдера http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/svyaz/forms . Скачав и заполнив, предлагаемые формы вы сможете легко подать жалобу в Роскомнадзор.

    Структура документа

    Правила оформления жалобы на Мегофон в органы надзора имеет свободную форму, но при составлении стоит учитывать, что жалоба должна чётко отражать суть проблемы и высказывать определённые требования, без воды, нецензурных выражений и по существу.

    Шапка документа выглядит так:

    zhaloba.moscow

    Отзывы о МегаФоне (MegaFon)

    Перенес номер в Мегафон и начал пользоваться, взял средний тариф, жил тихо мирно. Затем перешёл на тариф Переходи на ноль. Ну просто не нужны были интернет и минуты. И вот 18 июля захотел я поменять на тариф Включался — Говори. Так, открываю приложение, а там нет тарифов, вообще, просто надпись — список пуст. Кстати, такая картина длилась уже несколько месяцев, примерно с марта. Хорошо, идём на мобильную версию сайта — та же петрушка. Ладно, провисев 20 минут на телефоне, уточнил у оператора варианты смены, пополнил баланс, пошел менять через USSD, через смс и через интернет. Запрещена смена тарифа. Что. Дозвонился второй раз и оператор типа сменил тариф. Теперь вообще ничего не работает. Ни звонки, ни сообщения, ни интернет. Дозвониться невозможно, робот какую-то чушь несёт и сбрасывает вызов.

    В общем, что-то пошло не так.

    Я понимаю, что сижу на тарифе без абонентской платы, но это абсолютно не означает, что надо все блокировать и т.д.

    Живу, никого не трогаю, вдруг сваливается СМС такого содержания:

    Уважаемый Клиент! Вам предоставлено 200 МБ за 30 руб. в рамках опции «Автопродление». Проверка остатка трафика: lk.megafon.ru Управление *105*1133#. Подробности на www.megafon.ru/ad/autoextend
    А у меня подключен безлимитный интернет, какие 200 мегабайт? Какое автопродление?
    . Читать далее

    Уважаемый Клиент! Вам предоставлено 200 МБ за 30 руб. в рамках опции «Автопродление». Проверка остатка трафика: lk.megafon.ru Управление *105*1133#. Подробности на www.megafon.ru/ad/autoextend

    А у меня подключен безлимитный интернет, какие 200 мегабайт? Какое автопродление?

    Звоню в службу поддержки (вчера) — ждать больше 10 минут. Ну ладно, думаю, позвоню завтра. Завтра (то есть сегодня) звоню — ждать больше 10 минут.

    Ну ок, зашел в личный кабинет на сайте, написал в чат. Вот сейчас уже больше часа прошло (почти полтора), никакого ответа. В общем, сервис на грани фантастики.

    За что я должна платить. Читать далее

    Месяц назад уехала из города и страны, намеренно не пополняя тариф. На счету было 40 р., доверительный платеж не подключен. Но мегафон самовольно списывает деньги за абонентскую плату по тарифу в минус и блокирует номер. Вопрос, зачем? Нет денег приостановите действие тарифа и все. В итоге прошел месяц в течении которого я не пользовалась услугами, телефон заблокирован и я еще должна погасить минус на балансе.

    За что я должна платить, если услуга не предоставлялась? Чат поддержки в приложении просто не отвечает. Весь день жду от них ответа, полный игнор. Я нахожусь в другой стране и по прилету не смогу даже с близкими связаться, потому что телефон заблокирован.

    Если списали в минус, хотя бы услуги предоставьте.

    Мой телефон +79265520177. Решите проблему и аннулируйте мне долг. Я буду менять тариф услуг. Или вообще от вас уйду к другому оператору. Надоели уже со своими списаниями.

    Уже более 10 лет являюсь клиентом мегафон. Все устраивало и нравилось, НО

    Около месяца абсолютно не работает интернет в Ленинградской области(Тосненский район) и самое странное, что происходит это с 8.00 до 24.00 . за последнюю неделю оформил 2 запроса в техподдержку. Заявка 298369483 от 14.07.18 и 298428698 от 17.07.18. По обеим заявкам мною были переданы координаты, скорость передачи, время замера и все необходимые данные по. Читать далее

    Около месяца абсолютно не работает интернет в Ленинградской области(Тосненский район) и самое странное, что происходит это с 8.00 до 24.00 . за последнюю неделю оформил 2 запроса в техподдержку. Заявка 298369483 от 14.07.18 и 298428698 от 17.07.18. По обеим заявкам мною были переданы координаты, скорость передачи, время замера и все необходимые данные по запросу. По обеим заявкам получил ответ: «. услуги связи на вашем номере работают исправно, каких-либо технических неполадок не найдено. Вероятно, в момент попытки использования услуги была пиковая обращаемость, что снизило доступность ресурсов базовой станции. Попробуйте повторить попытку позднее. «

    Из ответа становится понятно, что пиковая активность начинается, в дневное время абоненты начинают пользоваться интернетом. Следовательно проблема в базовой станции.

    Все это происходит на 5 разных номерах мегафон (на разных операционных системах. ), тоесть проблема не в устройстве. Как дальше взаимодействовать и куда обращаться непонятно.

    Буду писать еще одно обращение и видимо со всех пяти номеров. или менять оператора, что не хотелось бы делать по такой причине.

    www.banki.ru

    Мегафон спб жалобы

    Помимо мошеннических SMS доставлять неудобства может и навязчивый спам, например, реклама различных продуктов и услуг. Вы можете получать регулярные SMS от фитнес-клуба, который давно не посещаете, или от сети магазинов, в которых перестали делать покупки.

    Если вам поступило нежелательное сообщение, перешлите SMS, не меняя текст, на бесплатный номер 1911, номер отправителя пересылать не нужно, он в нашей системе отобразится автоматически. Сделать это можно в течение 7 дней с момента получения подобного сообщения.*

    Система 1911 представляет собой единую унифицированную систему информирования оператора его абонентами о фактах SMS-спама. Уникальность системы заключается в том, что у клиентов МегаФона есть возможность бесплатно отправить подозрительное SMS на номер 1911. Полученные сообщения система фиксирует и формирует развёрнутые аналитические данные по источникам спама, объёмам спам-рассылки и многим другим.

    Также МегаФон предлагает воспользоваться сервисом «SMS-контроль», с помощью которого легко и просто оградить себя от нежелательных сообщений. Услуга позволяет самостоятельно отписываться от рекламно-сервисных сообщений с буквенных и символьных номеров, внося номера отправителей в «чёрный список». Услуга бесплатна и максимально проста в управлении. Набрав на телефоне команду *903# , вы получаете доступ к последним десяти номерам, с которых приходили сообщения. Любой из этих номеров можно в два клика занести в «чёрный список». Управление созданным списком доступно в любой момент, и если какой-то номер попал в него по ошибке, номер можно быстро разблокировать. Таким образом, вы можете сами выбирать, какие SMS и от кого вы хотите получать.

    * Отправка на проверку номера телефона и текста сообщения не означает, что все сообщения с этого номера будут немедленно заблокированы, возможна их блокировка после выяснения обстоятельств рассылки. Если вы сразу не хотите получать какие-либо сообщения, воспользуйтесь услугой SMS-Фильтр (запрос *532*1# ).

    Если у вас не получается переслать сообщение на номер 1911, не беспокойтесь, — это означает, что мы его уже заблокировали.

    spb.megafon.ru

    Книга жалоб интернета — подай жалобу на мошенников!

    Подача жалоб, претензий и отзывов. Не становитесь жертвой жулья и лохотронов!
    Подать жалобу в книгу жалоб интернета! Скажи НЕТ мошенникам!

    Обманули? Развели? Нахамили? Оскорбили? Хватит мириться с несправедливостью и обманом, выведи мошенников на чистую воду!

    24
    Дек

    Мегафон крадет гигобайты!

    Купил в офисе продаж Мегафона модем и сразу же подключил симкарту, которую оплатил на 3 месяца. Подключил тариф М, поскольку знаю, что трафика такого мне должно хватать на далеко. Интернетом планировал пользоваться только на работе, где делиться точками доступа особо не с кем. Тем более и скидка была, если оплачиваешь сразу на несколько месяцев. По соседству коллега пользуется точно таким же тарифом и без перерыва смотрит фильмы и рубится в онлайн игры.
    После покупки, я пришел на работу и подключил модем, чтобы его опробовать. Работает ли и исправен ли… Проверил, все исправно и работает. Так им и пользовался весь день. Особо никуда не заходил. Исключительно сидел в вк и посмотрел один-два фильма.
    Каково же мое было удивление на утро, когда на мониторе прочитал уведомление мегафон, что интернет трафик исчерпан. Это тот, который я приобрел на 3 месяца! Меньше чем за сутки пропало 8 гигов! Как б**ть!?
    Дважды я оставлял претензию на номер 0500. Но не один «специалист» (хотя какие они нахер специалисты…) не смог мне дать адекватный ответ, куда могли деться гигобайты. Я не обновлял ПО, ничего не скачивал и не загружал! «Вы истратили» и все!
    Если соберетесь брать, не рекомендую!

    Согласен( 6 ) Не согласен( 0 )

    30
    Сен

    Оператор Мегафона обманом пытался заставить подключить другой тариф

    Сегодня 30.09.2017 в 9:55 на мой номер был совершён звонок с телефонного номера ‭8 (800) 550-05-00‬, на который я не ответила, позже в 10:41 поступил второй звонок на мой номер. Девушка предлагала мне сменить тариф. Я спросила на каком основании она сделала вывод, что мне это необходимо. Девушка ответила, что в прошлом месяце я потратила в общей сложности на связь, интернет и и.д. 850 рублей. Я этому удивилась, но всякий случай решила проверить и заказала детализацию, но ни за один из последних месяцев такой суммы за месяц потрачено не было.
    Хотела отправить жалобу непосредственно в компанию Мегафон, но книга жалоб на сайте не работает.

    Согласен( 3 ) Не согласен( 0 )

    18
    Дек

    воровство денег с мобильного счёта

    18.12.2016 г.
    Компания Мегафон не справляется с условиями подписанного со мной контракта
    о содержании моего контентного счёта о хакерских списаниях денег незаконно подключая без моего ведома платные услуги без каких либо подтверждений с моей стороны. Деньги списываются моментально без предоставления каких либо услуг.

    Согласен( 15 ) Не согласен( 0 )

    2
    Июн

    скачивание денег с мобильного телефона

    Мошенники: совместно с мегафон организация load4youcc.org скачивают деньги за подписку, которую я не заказывала. В салоне Мегафона сказали, что к этому отношения не имеют. По работе нужен был текст бланка, который я нашла в интернете
    на load4younn.com. Сообщила свой номер моб тел (стоимость смс 30 руб), получила код, зашла на страничку, документ так и не нашла… О том, что с этой секунды я на что-то подписалась, конечно я не знала.. Воры одним словом.

    Согласен( 21 ) Не согласен( 2 )

    21
    Апр

    Побывав в \\\»Европейской\\\» республикЭ Беларусь, и воспользовавшись услугами связи добросовестной компании мегафон и их партнёров в сети 2g, за несколько минут с меня содрали -5000р.Хотя порог отключения -1200р.В самой компании Мегафон отвечают что задержки между обновлениями расходов в роуминге -норма,и проблема эта абонента.Что посоветуете делать?

    Согласен( 5 ) Не согласен( 1 )

    13
    Окт

    Перешел с корпоративного тарифа на тариф переходи на 0.
    Через месяц со счета сняли 253 руб за услугу » Доставка счёта курьером» Разобрались путем обращения в службу Мегафон и устранили проблему.
    Через два месяца на счету минус 4 282,36 руб. Ошибочно прислали задолженность с корпоративного счета на мой счет.
    Звонки заблокированы.
    Мегафон признает свою ошибку в неправильном начислении задолженности но устранять не спешат.
    Фиксируют заявки к рассмотрению в течении 3-х суток, не устраняют проблему, а принимают новую заявку по прошлой проблеме на исполнения в течении 3-х суток.
    В итоге по факту, телефон заблокирован на исходящие звонки.
    Мегафон признает свою ошибку и Мегафон не знает как решить данные вопрос в течении 8-ми суток.

    Согласен( 12 ) Не согласен( 1 )

    13

    Мегафон запрещает перевод моих личных денежных средств!Написанная претензия результата не дала.

    Добрый день!Ситуация такая 29 Сентября 2015 г. мною была оформлена претензия,о том что я не могу использовать свои личные денежные средства,подчеркиваю СВОИ ЛИЧНЫЕ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА по своему усмотрению.Мало того что сотрудники офиса составили некорректно мою претензию и мне пришлось возвращаться в офис,тратя свое время.Сотрудник офиса Мегафона и кол центра Мегафона ответили на мой вопрос в течении которого времени будет рассматриваться моя претензия,на что мне ответили от 3 до 7 рабочих дней,данный срок уже прошел,моя проблема до сих пор не решена.Звонки в кол центр результата не дали,сотрудники кол центра не могут дать внятного ответа о решении моего вопроса.Вчера 12.10.15 я опять решил позвонить на номер кол центра,на мой вопрос когда будет решена моя проблема и когда я смогу вновь распоряжаться своими денежными средствами мне ответили,что 13.10.2015 я смогу пользоваться услугой и распоряжаться своими денежными средствами,как я посчитаю нужным!И вот 13.10.2015,моя проблема не решена.Сегодня я позвонил в кол центр компании Мегафон,меня выслушала девушка и сказала что уже рассмотрение моей заявки будет в течении 30 дней,не дослушав меня и не узнав у меня остались ли у меня вопросы положила трубку.Я являюсь клиентом Мегафон,дома у меня интернет мегафон,рабочий телефон у меня Мегафон,личный телефон у меня Мегафон.Так вот к чему я это все,такое чувство что сотрудников Мегафона не интересуют проблемы своих абонентов.

    15
    Май

    Мегафон урезает скорость не смотря на то что трафик не израсходован.

    Здравствуйте третий месяц подряд, после двух недель пользования интернетом на скорости 6-12 мбит он подает до 0.5 мбит это продолжается полторы недели после чего дней за пять до окончания срока тарифа скорость восстанавливается (видимо для того чтобы клиент успокоился и не стал менять оператора) происходит это не зависимо от место положения . На все мои претензии служба поддержки либо морозила меня утверждая что всё в порядке и они не видят проблемы либо бросали трубку, находились правда и те кто (видимо по не опытности) признавали тот факт что скорость упала в 10 раз и оформляли заявку на тех обслуживание близ лежащей вышки после чего я получал извещение о том что проблем не найдено. Я проверял так же и через телефон скорость не изменилась так что проблема с модемом исключена Подскажите есть ли управа на этих негодяев ?

    Согласен( 45 ) Не согласен( 1 )

    1
    Май

    Мегафон обманывает и не выполняет обязательств

    В начале апреля я и моя мама пришли в отделение Мегафона, чтобы разобраться, почему снимают деньги за услуги, которых мы не подключали, а именно «Мобильный портал». За меняц лично с меня списали 540 рублей. Консультант сказала, что создала заявление о возмещении средств и в ближайшее время оно будет рассмотрено.
    Так же (поскольку симкарта была оформлена на мою мать, но пользовалась ею я) я и мама писали заявления о переоформлении симки на меня. Нам сказали, что в течение 5ти дней симкарта будет переоформлена.
    После этого я на протяжении месяца ходила в этот офис еще раза 3, где мне говорили, что мои заявления находятся «на рассмотрении», что слишком много других заявок. 21 апреля снятие денег за Мобильный портал возобновилось, пришлось снова идти в офис и отключать.
    Я хочу сменить оператора, но не могу этого сделать, тк симкарта даже спустя месяц так и не переоформлена. Деньги за снятие средств за Мобильный портал мне так и не вернули.

    Согласен( 24 ) Не согласен( 1 )

    11
    Мар

    тарификация идет без реального разговора

    Мой оператор сотовой связи — Мегафон. Я часто звоню в Крым. Все было хорошо, но, последние несколько дней, с начала марта началось вот что. Я делаю вызов. Через пару секунд, вместо обычных гудков вызова слышу короткий зуммер, обычно свидетельствующий о том, что пошел реальный разговор. Открывается окошко, в котором идут секунды — признак начавшейся тарификации. Но, повторю — разговора нет. Скорее, это признак того, что на другом конце зазвонил телефон — и только. Проверка баланса подтверждает: снятие денег происходит без реального разговора. Завтра отправлюсь в офис Мегафона, потребую детализацию и объяснений. Детализация может понадобиться Роскомнадзору — он любит такие случаи, рекомендую.

    Согласен( 16 ) Не согласен( 3 )

    www.govoru.net

    Информация

    Описание: Официальная группа ПАО «МегаФон» ВКонтакте

    Мы рады ответить на вопросы своих клиентов и дать советы, как разумно и с выгодой пользоваться множеством дополнительных услуг, которые сегодня предлагает компания.

    USSD-команды:
    Личный кабинет: *105#
    Узнать Ваш номер: *205#
    Проверка платных услуг: *583#
    Пять последних платных действий: *512# Веб-сайт: https://goo.gl/5RWp1o Место: Россия

    4 462 записи ко всем записям

    Мы долго работали над тем, чтобы создать для тебя опцию «Роуминг, гудбай». Теперь в 40 странах мира ты можешь пользоваться услугами связи по домашним ценам: https://vk.cc/80Onur

    Германия – одна из них. Делись фотографиями и видео в режиме реального времени, прогуливаясь по необычным достопримечательностям Берлина!

    О пяти самых интересных узнай из видео.

    Если у тебя МегаФон, музыка всегда с тобой. А еще мы подготовили крутые бонусы для наших абонентов, которые идут на фестиваль Park Live. Он пройдет в московском Парке Горького 27-29 июля.

    Узнай из видео о том, какие именно.

    Наш мир стремительно меняется. Чем быстрее мы сможем к этому приспособиться, тем комфортнее будет жить в новых условиях.

    Эксперты поговорят об этом на конференции Future in the City: с минуты на минуту начнется прямой эфир с дискуссии на тему «Лидерство в эпоху диджитал-трансформации». Один из спикеров – HR-директор МегаФона Валентина Ватрак.

    Смотрите прямую трансляцию второго дня Конференции Future in the city (Лофт)! Новые технологии, искусственный интеллект и новые возможности обрести бессмертие!

    Киберпанк, который мы заслужили.

    Современные города стремительно трансформируются. Это происходит в том числе и в digital-пространстве: технологии играют все более важную роль в повседневной жизни горожан.

    Как это происходит? На что будут похожи агломерации через пару десятков лет? Как жить в этих резко меняющихся условиях?

    Узнай ответы из прямой трансляции с конференции «Future in the City»: в 19:30 начинается дискуссия о том, какие вызовы стоят перед цифровыми городами.

    m.vk.com

    Это интересно:

    • Рекомендации по разрешению конфликтов ManageSource Существует несколько достаточно универсальных принципов управления конфликтами: запрет на применение насильственных средств; ограничение количества участников и сфер проявления конфликта; принятие всеми сторонами определенных правил разрешения конфликта - […]
    • Заявление о возврате чековой книжки в казначейство Заявление на сдачу чековой книжки в казначейство образец - Кроме того, в данном реквизите платежного поручения плательщик может приводить расчет суммы пени со ссылкой на закон, согласно которому установлен ее размер. Расчетные чеки используются в безналичных расчетах […]
    • Прокурор по саранску Сводный план проверок План проведения плановых проверок юридических лиц и индивидуальных предпринимателей на 2018 г. Федеральные органы государственного контроля (надзора) Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Республике Мордовия […]
    • Возврат товара с распродажи Можно ли вернуть товар, купленный на распродаже? Зачастую магазины на распродажах заявляют, что никаких обменов и возвратов акционного товара они не примут. Это удивительно, но многие верят в этот маркетинговый фокус. ИА "Амител" решило выяснить, какими правами обладает […]
    • Сведения из егрип налог ру Как проверить контрагента и себя на сайте налоговой Каждый бизнес неизбежно сталкивается с необходимостью проверки своих партнеров по бизнесу. Перед тем, как заключить договор, а тем более отправить предоплату, сделаем все возможное, чтобы проверить, что собой представляет […]
    • Ведомства налогов На сайте налогового ведомства можно будет узнать о недоимках и штрафах российских компаний ФНС России сообщила о том, что 25 июля на официальном сайте службы будет размещена информация о налоговых правонарушениях юрлиц, а также решения о привлечении к ответственности, […]
    • Покупка квартиры в общую долевую собственность Покупка квартиры в общую долевую собственность, покупка в кредит по номинальной цене Алексей С, Москва, Москва / 16 мая 2016 г. Добрый день! Мы с супругой еще в мае 2011 года купили квартиру с привлечением кредита от Сбербанка. Стоимость квартиры составила 9,2 млн. руб, […]
    • Заявление что претензий не имеет образец Расписка об отсутствии претензий к работодателю Составление расписки об отсутствии претензий к работодателю в большинстве случаев происходит для подтверждения факта того, что между работником и руководством компании никаких разногласий нет. Документ может быть сформирован […]