Написать заявление на почту

| | 0 Comment

Куда жаловаться на Почту России? Советы юриста

Знаете ли вы, что около 40% жалоб в Роскомнадзор связаны с работой Почты России? Именно такая цифра была названа в отчете Минкомсвязи РФ несколько лет назад. За последнее время качество обслуживания существенно улучшилось, но полностью проблемы не исчезли: в некоторых отделениях вы до сих пор можете столкнуться с хамством, некомпетентностью или равнодушием работников почты.

Как защитить свои права? В этой статье мы расскажем, куда и как вы можете пожаловаться на работу Почты России, чтобы ускорить решение проблемы.

Жалоба на Почту России онлайн

Развитие технологий не может не радовать: сегодня у клиентов Почты России есть возможность подать жалобу и получить официальный ответ, не выходя из дома или офиса.

Если у вас есть претензии к работе почты, вы можете оставить жалобу в общественной приемной на официальном сайте Почты России. Для того чтобы обращение было рассмотрено, вам необходимо заполнить простую анкету, в которой должны быть указаны следующие сведения:

  • Ваши фамилия, имя и отчество;
  • Адрес электронной почты;
  • Тема вашего вопроса;
  • Текст обращения.

Для подтверждения своих слов, к жалобе вы можете прикрепить дополнительные материалы, которые помогут более полно раскрыть суть вашего обращения.

Обратите внимание! При составлении жалобы мы рекомендуем придерживаться общих правил оформления официальных документов: ваше обращение должно быть лаконичным (не более 2000 знаков) и содержать конкретные жалобы и/или предложения. Помните, что заявления, содержащие нецензурные выражения, жаргон или угрозы, могут быть не приняты к рассмотрению.

Альтернативные способы подачи жалобы на Почту России

Несмотря на некоторые недостатки, Почта России идет в ногу со временем и стремится улучшить обратную связь с клиентами. Так, на обновленном сайте почты можете оставить жалобу (или просто задать вопрос) онлайн-консультанту и получить ответ в течение 1-2 минут.

Кроме того, у Почты России есть очень удобное мобильное приложение, с помощью которого у вас получится не только отследить письмо или посылку, но и оставить отзыв о работе почтового отделения.

Также вы можете обратиться в службу поддержки клиентов Почты России по телефону горячей линии 8-800-2005-888.

www.centersoveta.ru

Жалоба на почту России

При всей востребованности компании «Почта России», качество предоставляемых ею услуг оставляет желать лучшего.

Клиенты часто недовольны скоростью доставки писем, посылок, путаницей адресов доставки и доставление грузов во вскрытом виде, либо в очень поврежденном состоянии упаковки.

В случае проявления данных факторов, можно отправить жалобы на почту России.

Составление жалобы на почту России

При написании жалобы на почту России, следует придерживаться определенных правил.

Правила регламентированы в строгом соответствии с действующим законодательством.

Жалоба может быть написана в письменной форме, либо отправлена в печатном виде и в форме электронного документа.

Почта России, жалоба в электронном виде:

? Не более 2 тысяч знаков в размере электронного сообщения;

? Возможность прикреплять к сообщению документы и материалы;

? Текст должен быть набран без использования латиницы, только на русском языке, разбит на предложения;

? Обращение должно содержать конкретные жалобы и предложения;

? Подать жалобу почта России можно только с указанием полного и достоверного почтового адреса;

? Не допускается употребление оскорбительных выражений и нецензурной лексики;

? При обращении с претензией о полном возмещении ущерба, в связи с порчей вложения, либо о розыске отправлений,

обязательно должен быть вложенный файл отсканированной квитанции;

? Обязательно указание фамилии, имени, отчества, а также адреса электронной почты.

Размер вложенного в обращение файл не должен быть более 5 Мб.

Для вложений допустимы почти все форматы файлов. Хранение и обработка информации о персональных данных авторов, происходит при строгом соблюдении строгих требований «Закона о персональных данных».

Обращение может иметь название «Почта жалоба».

Жалоба на работу почты России в письменной форме:

? Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес;

Когда брали кредит в банке на выгодных условиях – вам навязали невыгодную страховку? Есть решение. Прочитайте внимательно публикацию на тему о том как вернуть страховку, если кредит уже оформлен.

Грамотный покупатель знает все о сроках возврата товара. Больше информации вы сможете прочесть здесь.

Жалоба на сотрудника почты

При возникновении претензий к конкретному сотруднику отделения почтовой связи, можно написать на него жалобу. Жалоба на сотрудника почты может быть составлена в рукописном виде:

? Указание фамилии, имени, отчества отправителя, его почтовый адрес

? Указание данных о сотруднике почты;

? Четкое описание предъявляемых к нему претензий;

В любом случае, претензия дойдет до назначения и будет рассмотрена в течение 30 дней.

А вы знали что в момент заключения кредитного договора банк может навязать вам различные комиссии, противоречащие российскому законодательству? Хотите узнать подробнее как гарантированно вернуть банковские комиссии по кредиту?

С какими проблемами вы можете столкнуться при обмене или возврате технически сложного товара? Более детально мы расскажем вам в этой статье.

Куда отправлять жалобу на почту России

При написании жалоб часто возникают вопросы. Люди не знают, куда писать жалобу на почту. Вариантов для отправки жалобы существует довольно много.

Жалобу в электронном формате можно отправить по нескольким адресам:

? Сайт почты России, сервис – общественная приемная;

? По электронной почте rsoc_in@rsoc.ru

? Через форму обратной связи на сайте РосКомНадзор;

? По электронному адресу ems@emspost.ru.

Образец жалобы на почту представлен на соответствующих сервисах.

Жалобу в письменном виде можно подать:

? На имя начальника почтового отделения;

? Департамент по работе с клиентами российской «Почты»;

? Публичный ресурс «Гнев народа»

Первый экземпляр жалобы отправляется непосредственно в канцелярию почтового отделения, а второй экземпляр остается у заявителя жалобы. На втором экземпляре должен стоять обязательно штамп принятия.

Штамп необходим для подтверждения факта подачи жалобы.

У вас ржавые трубы, нету света и ремонт в подъезде был так лет 20 назад – но вы и дальше платите непонятно кому в местный ЖЭК? Прочтите статью о том как правильно составить жалобу на ЖКХ.

Как составить претензию на некачественный товар, чтобы подаваемое заявление имело юридическую силу, читайте здесь.

Компенсация за некачественные почтовые услуги

Закон о почтовой связи и Правила оказания услуг связи почтовой говорят об установлении обязательного порядка урегулировании спора, в частности, о возмещении вреда в виде компенсаций.

Компенсации носят разный характер:

? Неустойка за нарушение определенных сроков пересылки почтовых отправлений и денежных средств;

? Моральная компенсация по решению суда.

Неустойка назначается за каждый прошедший день задержки.

Сумма выплаты не может быть больше, чем оплаченная сумма.

Если качество предоставляемых услуг почтой России, не соответствует исполнению закона о почтовой связи, то рекомендуется обязательно писать жалобу или претензию в соответствующий надзорный орган, либо по адресу «Почта России».

Жалоба может также быть подана на конкретного сотрудника, либо сотрудников почты, к которым есть претензии к исполнению ими служебных обязанностей.

z-p-p.com

Что и как было у Вас после заявления на розыск?

Перейти к странице

Продвинутый

Крутой иБаер

Подавал заявление где-то месяц назад( застряла или пропала посылка на таможне в Москве — это видно по треку)
1. Начали искать ее в Питере ( 1 неделя).
2. Потом оформили документы на поиск в Москве. Вежливо по телефону все объясняли. После этого дали телефон другой поисковой инстанции, по которому вежливость как языком слизнули.
3. Пришло заказное письмо, что ищут.
4. Все ищут. Где ищут и как — по телефону не сообщают.
Срок поиска вроде бы 2 месяца

ЗЫ Продавец из Гон-Конга прислал по моей просьбе почтовую квитанцию (я ее выкладывал) и приложив ее к заявлению на почте ( образец заявления можно найти на форуме, квитанцию из Гон-Конга тоже можно найти на форуме

Интересующийся

Я подавал два раза на поиск. На первое заявление мне ответили где-то через две-три недели, что посылка моя нашлась, но я это и сам уже видел через неделю после подачи на розыск. Может это совпадение, а может обнаружению посылки поспособствовало мое заявление. На второе заявление пока ответ не пришел, ищут наверное

Регулярно в течение месяца пишу на мыло отдела претензионной работы по международным отправлениям, ответили вчера на письмо, отправленное 28-го февраля. Вот что ответили:

Согласно информации автоматизированной системы отслеживания регистрируемых почтовых отправлений, размещенной на сайте ФГУП «Почта России», посылки №CQ670922060US и №CQ670975601US после обработки и таможенного контроля были направлены из места международного почтового обмена «Москва» в адрес получателя 28.02.2010 и 20.03.2010 соответственно.

Рекомендуем Вам обратиться в отделение почтовой связи, обслуживающее Ваш адрес, с просьбой проверить поступление посылок.

К сожалению, на сегодняшний день мы не располагаем какими-либо данными о поступлении посылки №CP636165498US в нашу почтовую службу. В данной ситуации рекомендуем отправителю инициировать официальный розыск указанных посылок через свою почтовую службу, т.к. в соответствии с положениями Всемирной почтовой конвенции, международное почтовое отправление принадлежит отправителю до тех пор, пока не выдано адресату или, если отправитель не отказался от своих прав в пользу адресата или третьего лица.

Специалист Аналитического отдела

Департамента претензионной работы

по международному почтовому обмену

Главного центра магистральных

Тамара почему-то не раскрыла фамилию свою или отчество хотя бы.

Отправитель розыск инициировал хрен знает когда, и я подал на розыск, результата никакого, сегодня диспут в клайм перевел, прошло уже больше 60-ти дней с момента отправления.

Как писать жалобы и искать посылки, подавать в розыск

zakaztovarov.net

КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ УСЛУГАМИ ТАМОЖНИ И УМЕТЬ ОТСТАИВАТЬ СВОИ ПРАВА

«Кто владеет информацией, тот владеет миром».
Майер Амшель Бауэр (Ротшильд)

Нередко мы попадаем в ситуации, когда нам катастрофически не хватает нужной информации, которая могла бы не только помочь нам разобраться с определенными проблемами, но и существенно сократить время, проведенное в поисках истины и сохранить наши нервные клетки. Словом, обладая достаточным количеством полезной информации, мы упрощаем себе жизнь. Перейдем от общего к частному и сразу поговорим о проблемах насущных.
Речь пойдет о правах потребителей таможенного и почтового сервиса. То есть, мы поговорим об услугах, которыми все большее число граждан пользуется практически регулярно. В этой статье собрана самая важная и самая полезная информация, позволяющая ориентироваться в основных вопросах, связанных с правами пользователей почтовых и таможенных служб, правилами доставки товаров из-за границы и многим другим. Вы получите практическую информацию и конкретные советы, словом, здесь вы найдете ответы на многие свои вопросы.

Задержка посылок на российской таможне

Начнем, пожалуй, с самого главного, с ответа на вопрос, который интересует многих граждан – какие конкретно шаги нужно предпринимать в случае, если посылку задержали на таможне? Мы сейчас не говорим о ситуации, когда в посылке обнаружен запрещенный товар или коммерческая партия. Рассмотрим типичный случай, когда получатель не нарушил ни единого правила «совершения таможенных операций в отношении товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях», но посылку задержали.

Случай № 1.
Посылка пересылается от физического лица к физическому лицу, допустимая таможенная стоимость не нарушена, название вложения, например, «Подарок». Посылку задерживают по причине якобы заниженной стоимости вложения. К примеру, инспектор решил, что посылка весом 25 кг не может стоить 400 долларов, если в ней всего 25 позиций, а на самом деле он невнимательно посмотрел декларацию и пропустил лист, где расписаны еще 25 позиций. Что делать в таком случае?

Первое, с чего вы начинаете борьбу за справедливость, это пишете заявление на таможню. В «шапке» можете написать «Заявление от получателя». В заявлении вы пишете, какого числа, какого года, кому (то есть вам и указываете ваше ФИО) была отправлена посылка (ее номер, трекинг), от какого отправителя (его ФИО или название фирмы, страна и даже можно указать адрес).
Указываете статус посылки, то есть пишете, что посылка являлась, например, подарком и все вещи, находящиеся в ней, предназначены исключительно для личного пользования. В скобках можете пояснить, какие это именно вещи: одежда, электроника, косметика, товары для дома и др. для вас и вашей семьи. Напишите и о том, что в декларации была сделана пометка «Gift».

К письму приложите письмо отправителя, в котором подробно описано вложение посылки. В завершение письма укажите вашу просьбу, например: «Прошу не задерживать посылку, в связи с отсутствием нарушений таможенных правил». Далее упомяните о приложении к письму. В приложение должны входить: список вещей, составленный отправителем, и копия паспорта. Лучше сделайте несколько копий, на всякий случай. Окончание письма стандартное: «С уважением, ФИО. Дата».
Следующим документом, который вы также обязательно должны предъявить на таможне, является письмо от отправителя. В нем отправитель должен подробно перечислить все вещи в посылке (можно в произвольном порядке), указав примерную стоимость каждой единицы товара.

К этим двум письмам добавляете копию декларации и копию вашего паспорта (конечно, если вы являетесь получателем). Если в вашей посылке имеется много детских вещей, то не лишним будет сделать и копию страницы, на которой зарегистрированы ваши дети.
На таможню ехать не обязательно должен получатель, за него это может сделать и кто-то другой, например, супруг. Отстаивать свои права рекомендуется начинать как можно быстрее. Возможно, одно только заявление уже даст положительные результаты. Если берете с собой инвойсы, то лучше берите их в двух экземплярах. Если же вдруг на таможне отказывают вашему заявлению, требуйте письменного отказа с подробным описанием причины.

Вам приходит уведомление о том, что ваша посылка принята за коммерческую партию. Если это случилось, то вы уже врядли, докажете, что партия не являлась таковой. Как поступать в данном случае?
Есть несколько вариантов.
Первый – пишете письмо начальнику таможни.
Второй – растамаживаете свою посылку, путем получения и перевода сертификатов от отправителя, и обращением в Ростест (но они работают только с юридическими лицами) и Роспотребнадзор. Для растамаживания берете с собой следующие документы: выписку с карты (ее берете в банке и, обязательно, с печатями), распечатку квитанций с электронной платежной системы, распечатку инвойса на оплату, паспорт. Если оплата производилась со счета другого человека, то он также должен явиться со своим паспортом.
Если адреса делились, то возьмите с собой письма или инвойс деления. Не забудьте сделать принт-скрин страниц с сайта, где были приобретены вещи. На вашей распечатке должны быть видны артикулы товара, которые указаны в инвойсах (на оплату и на посылку). Инспектор может оценить ваш товар по своему усмотрению, так что принт-скрин товара с интернет-магазина будет вашим единственным доказательством реальной стоимости вложения.
Ну, а третий вариант не самый приятный. Это возврат посылки.
Стоит отметить, что в любой ситуации, какая бы у вас не сложилась, на таможне вас не примут с распростертыми объятиями. Будьте готовы к тому что, вам придется потратить несколько часов или даже дней в ожидании приема вашего заявления. В силу загруженности работой, отсутствии достаточного количества сотрудников или еще каких-то причин, работники таможни не смогут оперативно уделить вам время. И хоть на таможне отсутствуют очереди, квалифицированная помощь и консультация там отсутствуют также.

Куда обращаться с заявлениями

Если у вас возникли проблемы с получением посылки: ваше отправление было задержано или утеряно, вот вам контакты таможенных служб:
— Приемная ФТС России: (499) 449-7771, 449-7675; факс: (499) 913-93-90, 449-73-00;
— Справочная телефонная служба ФТС России: (499) 449-72-35;
— Управление по связям c общественностью: (499) 449-72-52, факс: (499) 449-73-19;
— Телефон доверия ФТС России: (499) 449-79-97
— Телефон цеха, в котором задерживаются посылки после таможни: (499) 782-25-93;
— Телефон, по которому можно узнать, где находится посылка, которая прошла таможню: (499) 956-20-67, доб. 12-33.

Работники таможни обязаны вас бесплатно консультировать – это предусмотрено законодательством. Для этого сотрудники таможни имеют специальное расписание. Чтобы получить консультацию вживую или по телефону, обратитесь на сайт http://www.customs.ru/. Также существует телефонно-информационная служба, где можно получить краткую справку общего характера. Телефон службы: 449-77-71,449-72-35.

Координаты таможенных отделений, куда можно обращаться с заявлениями:

Северо-Западное таможенное управление
Адрес: набережная Кутузова, д. 20, г. Санкт-Петербург, 191187;
Телефон: (812) 275-77-06;
Электронный сайт: http://sztu.customs.ru
Прием заявлений граждан: понедельник, вторник, среда, четверг: с 9-30 до 17-30; пятница с 9-30 до 16-30.

Если у вас имеются частные вопросы и вам требуется помощь квалифицированного специалиста, вам рекомендуется обратиться в информационные таможенные структуры, такие как «РОСТЭК-Таможинформ» или Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления. Их данные:

1) ЗАО «РОСТЭК-Таможинформ»
Адрес: Москва, улица Новодмитровская д.5А (м. Дмитровская)
Телефон: (499) 781-34-80;
2) Справочно-консультационный центр Центрального таможенного управления
Адрес: Москва, улица Новорязанская 2/7 (м. Комсомольская)
Телефон: 8 (499) 607-99-21; 607-53-61; 607-98-65.

Если вас не устраивает работа «Почты России», то для этого также существуют специальные контакты, по которым можно проконсультироваться по вопросам, связанным с доставкой ваших посылок. Во-первых, у «Почты России» существует горячая линия. Ее телефон 8-800-2005-888. Во-вторых, вы можете позвонить на основные номера «Почты России»: (495) 223-44-44, добавочный 347, 348, 349. Факс: (495)956-99-51.

Также можно обратиться в высшие инстанции, контролирующие деятельность таможенных служб. Не оставляйте без внимания следующие контакты и адреса, потому что, нередко, именно эти организации способны помочь в решении ваших проблем с посылками.

1) Министерство связи и массовых коммуникаций РФ
Адрес: 125375, Москва, ул. Тверская, 7;
Справочный телефон по обращениям граждан: (495) 771-81-00;
Факс для обращений граждан: (495) 771-87-10;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

2) Главный центр магистральных перевозок почты филиал ФГУП «Почта России»
Адрес: 107140, Москва, Краснопрудный переулок, д. 7;
Факс: (495) 607-60-96;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

3) Федеральное агентство связи
Адрес: Москва, ул. Тверская, д. 5;
Телефон: (495) 771–84–39;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен **********

Нередко заявления, написанные в Областную транспортную прокуратуру или в Московскую Межрайонную транспортную прокуратуру, являются также очень действенными. Веб-сайт последней: http://www.mmtproc.ru/.
Рекомендуется писать не только заявление-жалобу в электронном виде, но и письмо с уведомлением. Это будет надежнее и быстрее, т.к. вы сразу будете извещены о том, что прокуратура получила ваше заявление. После получения извещения позвоните в прокуратуру, и поинтересуйтесь, кто конкретно занимается рассмотрением вашего письма и сделайте акцент на том, что ваша посылка может быть в скором времени возвращена обратно отправителю, и поэтому вы потеряете деньги за доставку, которые вам должны возместить. Попросите представителя прокуратуры как можно быстрее предпринять меры по вашей жалобе.

Куда жаловаться на недобросовестную работу EMS

Если у вас есть жалобы на работу почты EMS, свои заявления отправляйте в «Роспотребндзор» и Министерство связи и массовых коммуникаций. Телефон генерального директора EMS «Почты России» Буданова Андрея Александровича – (495) 956-08-08.

Далее предлагаем вам адреса электронной почты сотрудников Отдела по претензионной работе:
— Руководитель отдела Таловова Елена Анатольевна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
— Ведущий специалист Косинская Ольга Борисовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
— Ведущий специалист Пискунова Марина Вячеславовна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
— Ведущий специалист Лебедева Александра Павловна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
— Ведущий специалист Любимова Татьяна Владимировна: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

— Сотрудники, ответственные за доставку: (926) 779-55-14, (926) 779-55-15
— Операторы доставки: (926) 776-75-37, (926) 776-75-38.

· Отдел оперативного информационного взаимодействия Департамента претензионной работы Дирекции по управлению качеством
Телефон: (495) 232-09-96; 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116; (495) 956-20-67, доб. 2266, 2267, 2269;
Факс: (495) 232-67-44
Электронная почта: [email protected] [email protected]

· Рассмотрение претензий EMS по международным почтовым отправлениям
Телефон: (495) 988-68-58 доб. 6024, 6062, 6116
· Претензионно-исковая служба
Телефон: (495) 623-72-58; (495) 628-72-06
· Круглосуточная горячая линия федеральной таможенной службы
Телефон: (495) 740-18-18
· PCI-1 (сортировочный цех)
Телефон: (495) 628-72-06
· PCI-2 (сортировочный цех)
Телефон: (495) 918-55-11
· PCI-3 (цех сортировки после таможни)
Телефон: (495) 303-81-01
— Начальник смены: (495) 303-81-01 доб. 3194;
— Начальник участка: (495) 303-81-01 доб. 3202;
— Служба розыска: (495) 956-20-67 доб. 2269;
— Склад задержанных МПО: (495) 956-20-67 доб. 1464;
— Таможенный пункт: (499) 611-23-13.

· PI-7
— Управление Федеральной Почтовой Связи г. Санкт-Петербурга: (812) 314-88-58;
— Служба жалоб и претензий г. Санкт-Петербург («Почта России»): (812) 312-52-33; (812) 312-75-66.
· Отдел по работе с запросами:
— Справочная информация по прохождению международных и внутрироссийских отправлений EMS: (800) 200-50-55 (круглосуточно);
— Письменные запросы на розыск, заявления на переадресацию внутрироссийских отправлений EMS: (495) 988-68-58, доб.: 6047, 6067, 6088
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ,
[email protected] [email protected]

— Заявление на розыск отправления: (495) 988-68-58, доб.: 6051
Электронная почта: [email protected] – сюда нужно отправлять заявления на розыск переводов наложенных платежей за отправления EMS с обязательным предоставлением копии адресного ярлыка;

— Уточнение адресных данных получателя, переадресация внутрироссийских отправлений EMS, указание о возврате: (495) 988-68-58, доб. 6051
Факс: (495) 627-55-60
Время работы: пн.- чт. 9.00 – 18.00, пят. 9.00 – 16.45
Электронная почта: [email protected]

· Письменные запросы на розыск, переадресацию международных отправлений EMS:
— запросы на розыск исходящих из России международных отправлений EMS (копия адресного ярлыка обязательна): [email protected] ​

Время работы: 9.00 – 18.00, по рабочим дням.
Телефон: 988-68-58 доб. 61-25;
Электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

Электронные адреса для обращений граждан «Роспотребсоюза» и «Россвязи»:
1) «Роспотребсоюз»: http://rospotrebnadz. irtual/feedback
2) «Россвязь»: http://www.rossvyaz. ments/feedback/

Электронные адреса для обращений в зарубежные отделения:
Основная электронная почта: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен **********

1) Посылки: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
2) Центр почтовых технологий: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
3) Почтовые технические стандарты: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** ;
4) Отдел по общим вопросам Всемирного почтового союза: [email protected]
5) ВПС качества обслуживания деятельности: [email protected] , [email protected]
6) Региональный центр поддержки почтовых технологий: [email protected]

На эти адреса вы можете отправлять письмо с таким текстом:

Dear Sirs/Madams!
My name is____________________, I am from Russia (my contact phone No is (здесь вы пишете номер телефона) или post address (пишете свой почтовый адрес)). I kindly ask you to pay attention to this message or to forward it to another deparment/provide me with contact information if you are not responsible for these cases.
I would like to ask Universal Postal uniоn as a supervisory authority for assistance in the current situation with Russian EMS. The fact is that EMS in Russia constantly violates time terms for express delivery, apart from that Russian EMS does not follow most important rules and regulations mentioned in the Universal Postal Convention and EMS agreement – permanent delays in deliveries within Russia, denied iquiries for investigation of packages, shifting their blame to other shoulders and refusal to pay compensations for delayed and lost packages.
Please belive that this is not a particular case of mine, its common practice for Russian EMSs part.
I tried to find ways out with Russian EMSs customer service, its authorities, but with no result – I still have to wait for my package with Express delivery shipping cost for a month or even more and to listen to lies from EMS. Therefore I kindly ask you to influence the situation with EMS in Russia and oblige them to abide by the rules of Postal Convention and EMS agreement. From my side I will also try to change the situation by appealing to the Ministry of Mass Communications (В этом предложении вы говорите о том, что вы сами постараетесь обратиться за помощью в Министерство связи и массовых коммуникаций).
In ordеr to prove that the above mentioned information is not unfounded accusation please try to track this EMS packages of mine to see delayed time terms for express delivery:
1) Здесь пишете номера отправлений;
2) Здесь пишете номера отправлений;
3) Здесь пишете номера отправлений;
I am looking forward to your reply,
Thank you.

Для большей надежности, можно обратиться к Президенту РФ: http://letters.kremlin.ru/ , сказав о том, что вы были вынуждены обратиться с заявлением во Всемирный Почтовый Союз или обратиться с письмом к Премьеру через его официальный сайт http://premier.gov.ru/ , либо, написав ему на электронную почту: [email protected] Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен ********** .

Проблемы с посылкой на «Укрпочте»

Теперь, что касается деятельности «Укрпочты». Как поступать, когда посылка, высланная из другой страны, покинув ее границы, не появилась на территории Украины? Сейчас мы рассмотрим реальный случай, который произошел с одним из пользователей «Укрпочты» и расскажем о том, какие шаги были им предприняты для возвращения своего имущества.
Ситуацию можно назвать типичной. Из Китая на Украину было выслано четыре отправления. Спустя два месяца посылки так и не оказались в руках получателя. После этого получатель, обратившись в местное отделение «Укрпочты» с просьбой отыскать посылки по трек-номеру, получил отказ. Сотрудники «Укрпочты» сослались на то, что посылка не принадлежит получателю до тех пор, пока он ее не получил на руки. Поэтому в данной ситуации было рекомендовано обратиться к отправителю, что и сделал получатель.
Результат таков: на почте Китая ответили, что посылка благополучно пересекла их границу, поэтому за дальнейшую ее судьбу китайцы больше не отвечают.

После этого получатель решил обратиться на таможню, связавшись с ней через их официальный сайт ( http://www.customs.g. ol/uk/faq/theme ). Поиски четырех отправлений опять-таки не дали никакого результата – на таможне ответили, что указанные получателем отправления в Украине не зарегистрированы, то есть на территории страны их нет.
К слову сказать, в интернете можно найти информацию о различных схемах воровства посылок сотрудниками таможни. Например, один из способов – просто не сканировать приглянувшуюся посылку. Таким образом, посылка хоть и прибыла на территорию страны, но официально она нигде не зарегистрирована, поэтому найти ее становится практически невозможным.
Разве что, подняв на уши руководство таможни, что и сделал в своей ситуации получатель. В последний раз, понадеявшись на добросовестность сотрудников таможни, он позвонил в отдел таможенной сортировки (247-88-10 – телефон в Киеве) и назвал трек-номера своих посылок. В ответ услышал: «Отправления с названными вами трек-номерами в Украину не были доставлены».

Перестав надеяться на чью-либо помощь, получатель обратился с официальным заявлением к руководству «Укрпочты», Министерству инфраструктуры Украины (т.к. ему подчиняется «Укрпочта») и государственной таможенной службе Украины. Отправив заявления в вышеназванные инстанции, через короткое время у заявителя не только оказались уведомления о том, что письма получены адресатами, но и все его четыре посылки были уже у него. И это случилось это через два дня после отправки заявлений.

Если вы оказались в подобной ситуации и попробовали разобраться на «местном уровне», обратившись к сотрудникам таможни и почты, рекомендуем вам не тратить зря время и нервы и сразу писать заявление в вышестоящие органы.
Начать писать заявления на Укрпочту можно здесь
Кроме того, в таком случае вы можете требовать возмещение стоимости доставки, в связи с нарушением срока пересылки почтовых отправлений.

www.taker.im

Это интересно:

  • Расчет осаго в костроме Расчет осаго в костроме Калькулятор ОСАГО использует официальные коэффициенты и тарифы (указание ЦБ РФ от 19 сентября 2014 г. № 3384-У и указание ЦБ РФ от 20 марта 2015 г. № 3604-У). Стоимость ОСАГО зависит от: типа(категории) и назначения транспортного средства от […]
  • Налог займ беспроцентный Налоговые последствия беспроцентных займов На правах рекламы Информация о компании КСК ГРУПП КСК групп ведет свою историю с 1994 года. С момента основания и по сегодняшний день компания входит в число лидеров рынка консультационных услуг в области аудита, налогов, права, […]
  • Новые выходы на пенсию с 2018 График повышения пенсионного возраста в России 19 июля 2018 года депутаты Государственной Думы приняли в первом чтении законопроект № 489161-7 о повышении пенсионного возраста, подготовленный и внесенный Правительством РФ. Согласно положениям нового закона, мужчины смогут […]
  • Бланк заявления об уточнении основания типа и принадлежности платежа пфр Утверждена форма решения ФСС России об уточнении основания, типа и принадлежности платежа, отчетного периода или статуса страхователя ФСС России принял ведомственный акт, которым утверждена форма решения об уточнении основания, типа и принадлежности платежа, отчетного […]
  • Фмс севастополь реквизиты госпошлина Фмс севастополь реквизиты госпошлина Муниципальное бюджетное учреждение Новоселицкого муниципального района "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг" Телефон горячей линии ГКУ СК МФЦ - 8 800 200 40 10 РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ОПЛАТЫ […]
  • Виза и страховка в литву Страховка в Литву Купить страховку онлайн. Какой отдых ваш больше по душе? С таким вопросом на днях обратились сотрудники центра социологических исследований к посетителям туристических агентств. Большая часть опрашиваемых ответила, что им надоело купание на теплых […]
  • Правила согласование документов Согласование документов. Порядок и виды согласования. Визы и гриф согласования, их оформление и место в формуляре документа Проекты документов на стадии их предварительной подготовки при необходимости согласовываются с уполномоченными представителями всех заинтересованных […]
  • Правила страхования русский стандарт страхование Страховая компания «Русский Стандарт» Как купить полис страховой компании "Русский Стандарт"? Для того, чтобы оформить полис, необходимо перейти в «онлайн-калькулятор» и совершить следующие действия: Ввод данных о стране поездки, сроках поездки и количестве […]