Возврат билета при задержке рейса

| | 0 Comment

Задержка рейса: права пассажира

Все чаще мы видим по телевизору, читаем в новостях, что тот или иной рейс задержан или отменен. Почти с каждым из нас случалась данная неприятность и, возможно, она происходит прямо сейчас с вами.

По статистике, чаще всего на эту статью заходят с мобильных устройств, и мы подозреваем, что это те самые пассажиры, которые застряли в аэропорту, ждут свой задержанный рейс и хотят узнать, что им делать, какие права у них есть, какая компенсация им положена и как еще наказать виновных.

Вы один из таких пассажиров? Если вы ответили ДА, то информация из статьи для вас будет сейчас очень актуальна. Если нет, то, возможно, вы или ваши друзья и близкие недавно с этим столкнулись и сейчас хотят справедливости.

Возврат билета

Если вы решили не дожидаться отправки своего рейса в связи с тем, что его задерживают, и полететь другой авиакомпанией, либо отправиться домой, то, следовательно, вы решили отказаться от договора воздушной перевозки. Данный отказ с вашей стороны является вынужденным по причине задержки рейса, и вы можете рассчитывать на 100% возврат уплаченных денег за билет.

Вынужденным отказом признается отказ в случае:

  • отмены или задержки рейса, указанного в билете
  • изменения перевозчиком маршрута перевозки
  • выполнения рейса не по расписанию
  • несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете
  • несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было
  • обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки
  • внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами
  • непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете
  • неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом
  • В случае вынужденного отказа авиакомпания делает отметку в билете либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства вынужденного отказа от полета.

    Есть еще добровольный отказ, который регламентирован ст.108 Воздушного Кодекса. Добровольным считается отказ, когда договор воздушной перевозки расторгается в одностороннем порядке по инициативе пассажира. Мы не будем его рассматривать в рамках данной статьи, так как он не имеет отношения к ее теме.

    Какие компенсации вам положены

    во время ожидания рейса

    Все должно предоставляться бесплатно:

    на протяжении всей задержки рейса

    • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет
    • хранение багажа
    • через два часа после задержки рейса

      • два телефонных звонка или два сообщения по e-mail
      • прохладительные напитки
      • через четыре часа

        • горячее питание (если днем, то каждые шесть часов, а если ночью, то каждые восемь часов)
        • через шесть часов (ночью) либо восемь часов (днем)

          • размещение в гостинице
          • доставка транспортом от аэропорта и до гостиницы
          • Возможные причины задержки вылета рейса

          • если этого требуют условия безопасности полета
          • по требованию гос. органов
          • Что вам делать, когда рейс задержали

            Если в будущем вы планируете обратиться в суд за защитой ваших прав, то вот список того, что вам надо сделать, чтобы повысить шансы на победу в суде и увеличить размер выплаты

              посадочный талон

            Поставьте в нем отметку о задержке рейса, как только вам об этом стало известно. Не затягивайте, а то потом, возможно, будет не просто получить эту отметку. И еще, пусть вам на посадочный талон проставят отметку о дате и времени фактического вылета. Обязательно сохраните его и на всякий случай сделайте его фотографию со всеми отметками.

            врач, медпункт

            Если вы почувствовали себя плохо от того, что долгое время провели в ожидании рейса или хуже того — на вас накричал персонал авиакомпании, то незамедлительно потребуйте врача. Получите у него справку о вашем обращении с датой, временем, диагнозом, печатью и подписью.

              аудио-, фото-, видеофиксация

              Снимайте все происходящее на фото и видео (желательно с привязкой к дате, времени и месту), будь то: агрессия персонала, сидящих на полу людей из-за нехватки мест, табло с информацией о задержке рейса, отсутствие питания, воды, заявления уполномоченных лиц.

              другие пассажиры

              Обменяйтесь контактами (имя, фамилия, телефон, электронная почта, мессенджер), ведь скорее всего им также некомфортно, как и вам, а подача коллективной претензии и обращения в суд может повысить ваш шанс, так как пострадали не только вы и, возможно, они стали свидетелями агрессии со стороны персонала.

            зарядка телефона, ноутбука

            Найдите розетку либо зарядку для своих устройств, ведь, возможно, ожидание рейса затянется на долгое время, а связь может прерваться из-за севшего аккумулятора.

            другие доказательства

            Если вам отказали в предоставлении напитков, еды, гостиницы, трансфера, то вы можете самостоятельно за свой счет купить/оплатить то, что вам должны были предоставить бесплатно, и потом потребовать через суд возместить вам расходы. Но обязательно сохраняйте подтверждающие расходы документы (кассовые чеки, квитанции).

            Часто задаваемые вопросы

            Кто и как меня должен информировать о статусе рейса?
            Этим должна заниматься сама авиакомпания, либо аэропорт (обслуживающая его организация). Информирование предполагает донесение до вас информации путем ее визуализации (информационное табло) и с помощью звука (объявления по микрофону, сообщением информации голосом от представителя авиакомпании).

            Защита ваших прав после рейса

            Ниже поговорим о действиях, которые необходимо совершить после того, как задержанный рейс был совершен и вы прибыли в место назначения, либо вернулись домой.

            После того, как вы сошли с борта самолета, вы можете обратиться с претензией к перевозчику. К ней необходимо приложить все доказательства, которыми вы располагаете (прилагайте только сканированные варианты, оригиналы храните у себя), например: посадочный талон с отметками о задержке и реальной датой вылета, кассовые чеки (если не были предоставлены обязательные бесплатные услуги, и вы сами за себя платили). Также, если вы из-за задержки опоздали, например, на стыковочный рейс либо понесли другие потери, обязательно укажите это в претензии и приложите к ней соответствующие доказательства.

            Претензию вы можете передать авиакомпании либо в аэропорту вылета, либо прилета, если у них там имеется представительство. Не надо передавать ее членам экипажа самолета, так как они не являются надлежащими представителями юридического лица.

            Но лучше всего передать ее заказным письмом, после того как вы проконсультируетесь с юристом, который поможет грамотно составить претензию. Ведь в спешке и будучи на нервах вы можете упустить что-то важное, да и возможности сделать копию документов у вас может и не быть. На подачу претензии у вас будет 6 месяцев.

            Очень важно, чтобы вы поделитесь ссылкой на данную статью с друзьями, родными и близкими. Для этого нажмите на кнопку “Поделиться” под статьей. Возможно, они прямо сейчас тоже нуждаются в информации о том, что делать, если их рейс задержали.

            tripsmile.ru

            Задержка рейса

            Задержка рейса очень распространенное явление особенно у отечественных авиаперевозчиков. Немного реже мы сталкиваемся со случаями отмены рейсов, но и первый и второй вариант очень больно бьет по нашему настроению и кошельку.

            В области защиты пассажиров от некачественных услуг авиакомпаний, а в частности при задержках и отменах рейсов наша страна находится далеко позади не только Америки, европейских стран, но так же и развивающихся стран. В европейских правилах очень четко и подробно расписано, что, сколько и за что положено и никакие ухищрения юристов не могут изменить нормы закона. У нас же все очень размыто, нет четких границ ответственности, к тому же суды не очень любят защищать права людей, отсюда и нерадивость компаний и руководства.

            Задержка рейса и права пассажиров.

            Задержка рейса до 2х часов никак не компенсируется. При задержке рейса свыше 2х часов вы вправе претендовать на некоторые компенсации при задержке рейса, независимо от причин задержки (вы вправе получить эти компенсации по любой причине задержки рейса: непогода, неисправность самолета, ошибка авиакомпании или др.). Так же если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, то вправе претендовать и на денежные выплаты, но только в том случае если перевозчик не докажет, что задержка произошла по условиям безопасности полетов или авиационной безопасности. Время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете — п.99 Федеральных авиационных правил.

            Если вы хотите получить денежную компенсацию от авиаперевозчика, то вам необходимо будет отправиться в суд, добровольно отечественные компании ничего не возвращают, они знают, что суд у нас дело не простое и длится долго, и к тому же самое большее, что им грозит это выплата небольшой компенсации, но вероятность того, что до этого дойдет не высока.

            У пассажиров задержанных рейсов возникает следующий вопрос: а можно ли вернуть билет при задержке рейса? Ответ – Да. И даже в случае если у вас куплен невозвратный билет, хотя компании утверждают обратное. Чтобы прояснить данную ситуацию обратимся к законам.

            В Воздушном Кодексе РФ в ст. 108 говорится о прекращении договора воздушной перевозке по инициативе пассажира, т.е. в случае добровольного отказа от воздушной перевозке в силу вступают ограничения по возврату провозной платы согласно тарифу билета. Но в п2. Ст.108 выясняем, что в случае вынужденного отказа в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата. И ни о каких ограничениях по невозвратным тарифам здесь речи не ведется.

            Таким образом, при длительной задержке рейса вы вправе потребовать от перевозчика возврата полной стоимости билета.

            Также в вашу поддержку гласит ст. 795 п.2 Гражданского Кодекса РФ «В случае отказа пассажира от перевозки из-за задержки отправления транспортного средства перевозчик обязан возвратить пассажиру провозную плату».

            И еще согласно п. 227 Федеральных авиационных правил «вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае: отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию; несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете».

            Одно условие: вам необходимо поставить отметку на своем билете у представителя компании или сотрудника аэропорта о задержке рейса и причине таковой. По этому поводу п. 228 Федеральных авиационных правил гласит: «В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, указанные в п. 227 и п.41 настоящих Правилах».

            ekonombilet.ru

            Вам все должны. Инструкция к аэропорту

            Что делать, если задержали рейс или пропал багаж

            Иван и Маша — молодожены. Впереди свадебное путешествие в Париж.

            Это их первый перелет и первая поездка за границу. В свадебной суете они успели купить билеты, но ничего не прочитали о том, как вести себя в аэропорту. Вот что из этого вышло.

            Рейс задержали

            Рейс задержали в Москве на 7 часов. За это время Иван и Маша купили в автомате 2 бутылки воды и поужинали в кафе. Это стоило 1800 Р , и они потратили эти деньги зря. Можно было получить всё у авиакомпании.

            Если ваш самолет задержали и вы ждете 2 часа, найдите представителей авиакомпании и узнайте, почему самолет задержан.

            Если экипаж не успел подготовить борт или произошла ошибка в расписании, рейс задержан по вине авиакомпании. За это она компенсирует неудобства пассажиров деньгами.

            Если самолет не вылетел из-за плохой погоды, то это не вина авиакомпании. В этом случае компенсацию требовать не надо.

            Чтобы получить компенсацию, вам нужно подтвердить задержку рейса. Для этого поставьте отметку о задержке у представителей авиакомпании или на столе информации. Это удобнее сделать в аэропорту прибытия: не придется ставить отметку несколько раз, если рейс задержат повторно.

            Поставьте отметку о задержке рейса на посадочном талоне

            При долгом ожидании вам положены напитки, еда и ночлег. Уточните это у представителей авиакомпании. Если вам отказали в обслуживании, составьте с другими пассажирами протокол в свободной форме. Купите необходимое сами и сохраните чеки — потом приложите их к претензии.

            Если из-за задержки вы решили не лететь, авиакомпания вернет деньги за билет. Российская — при любой задержке, европейская — при задержке более 5 часов.

            На отмененный рейс действуют те же правила.

            Как получить деньги за задержку

            После поездки свяжитесь с авиакомпанией и попросите компенсацию. Как именно это сделать и сколько вам должны — расскажем в отдельной статье.

            Вы опоздали на стыковочный рейс

            Иван и Маша сами планировали пересадку и купили билеты в разных авиакомпаниях. Из Москвы в Берлин — «Эс−7», из Берлина в Париж — «Эйр-Берлин». Из-за задержки они опоздали на следующий рейс. Им пришлось купить новые билеты за 160 €.

            Весь маршрут должен быть в одном билете, даже если состоит из рейсов разных авиакомпаний. В этом случае авиакомпания отвечает за то, чтобы пассажир долетел до конца маршрута. Если рейсы вы стыковали сами, авиакомпания не компенсирует стоимость билета.

            Покупайте все рейсы в одном билете

            Как получить новый билет

            В пересадочном пункте подойдите к стойке авиакомпании, которая задержала первый рейс. Объясните, что случилось. Авиакомпания заключила с вами договор перевозки, значит, должна доставить до конца маршрута. Сотрудники авиакомпании пересадят вас на следующий самолет.

            Договор перевозки пассажира. Ст. 786 ГК РФ

            Если следующий рейс ждать больше 2 часов — авиакомпания должна напоить, накормить, отвезти в гостиницу. Права пассажиров такие же, как при задержке рейса. Если отказали в обслуживании — составьте протокол и собирайте чеки. Потом потребуете компенсацию.

            За новые билеты Иван и Маша могли не платить.

            Багаж повредили или потеряли

            В Париже Иван и Маша не нашли на багажной ленте один чемодан. На счастье, чемодан предназначался для сувениров и покупок, поэтому летел пустым. Молодожены устали от долгого перелета и решили не разбираться с пропажей. Новый чемодан купили в Париже за 30 €.

            Если багаж не прилетел, идите в отдел розыска багажа — «Лост-н-фаунд». Специалист составит акт на потерянный багаж и проверит, где он.

            Заполните с сотрудником аэропорта акт о неисправности при перевозке багажа

            Если багаж не успели загрузить в самолет, он прилетит со следующим рейсом. Вы можете вернуться за ним сами или оставить адрес, тогда багаж привезет курьер.

            Если багаж отправили в другой аэропорт или потеряли, авиакомпания должна найти его и доставить пассажиру. На поиски отводится 21 день. После этого срока багаж считается утерянным и авиакомпания должна выплатить за него компенсацию.

            Проверяйте, как ищут багаж на сайте «Ворлд-Трейсер»: поиск для авиакомпании «Эйр-Берлин»

            Если вы прилетели из-за границы, заполните на таможне декларацию на отсутствующий багаж. Копию отдайте представителю авиакомпании. Так авиакомпания доставит багаж к вам домой. Иначе — только до аэропорта прибытия в Россию, а при получении придется заплатить таможенную пошлину — 4 € за кг.

            Как получить деньги за потерянный багаж

            Сообщите представителям авиакомпании, если в потерянном багаже остались предметы первой необходимости: деньги, теплые вещи, лекарства или детское питание. Обычно авиакомпания идет навстречу и оплачивает покупку этих вещей и трансфер до отеля. В отдельных случаях могут дать наличные, но не больше 100 $.

            Чтобы получить компенсацию, заполните заявление на сайте авиакомпании. Если на сайте нет такой формы, составьте претензию в свободной форме и передайте ее представителю авиакомпании или отправьте по почте. Приложите к претензии акт на потерянный багаж, посадочный талон и багажную бирку.

            Что делать, если багаж повредили или потеряли — инструкция на сайте «Эйр-берлина»

            За потерянный багаж российская авиакомпания на внутренних рейсах выплачивает по 600 рублей за 1 кг багажа, на внешних — по 20 $. Европейская — около 1 200 € за сумку.

            Если сумка повреждена, авиакомпания оплатит ремонт или стоимость сумки. Для этого попросят чек из мастерской или магазина, поэтому сохраняйте чеки. Претензию за поврежденный багаж надо подать в течение семи дней после прилета.

            За пропажу багажа Иван и Маша могли получить 1200 € — около 83 000 Р .

            Чем поможет страховка

            Добавьте к страховому полису опцию «Отмена поездки». Тогда страховая компания компенсирует штраф за возврат билета, бронь в гостинице или сгоревшую путевку.

            Или сколько стоит ваша жизнь в путешествии

            Некоторые страховые компании компенсируют расходы при задержке рейса. Одни возвращают деньги за питание, телефонные разговоры и гостиницу. Другие платят за время задержки. Например, «Согласие» выплачивает 25 € за каждый час после 6 часов задержки, но не более 300 €. Такая страховка выгоднее: питание и гостиницу пассажирам предоставит авиакомпания.

            Условия страхования задержки рейса на сайте «Согласия»

            За 7 часов ожидания Иван и Маша могли получить по страховке 25 € — около 1500 Р .

            Дополнительная опция «Страховка от потери багажа» поможет компенсировать стоимость пропавшего чемодана: страховая компания выплатит фиксированную сумму за каждый килограмм или за чемодан в целом. Некоторые страховые компенсируют расходы на предметы первой необходимости. Например, «Тинькофф-страхование» выплачивает 40 € за один килограмм багажа и 50 € на неотложные нужды.

            Иногда страховые компании уменьшают сумму компенсации: вычитают деньги, выплаченные туристу авиакомпанией. Уточните правила в страховом договоре.

            За потерянную сумку весом 5 кг Иван и Маша могли получить по страховке 200 € — около 13 800 Р .

            journal.tinkoff.ru

            news Задержка рейса: 12 фактов, которые должен знать пассажир

            Задержка рейса: 12 фактов, которые должен знать пассажир

            1. Не важно, летите вы регулярным или чартерным рейсом, национальным перевозчиком или авиакомпанией-лоукостером – ваши права в случае задержки одинаковы. Они регулируются базовыми законами о защите прав потребителей и рядом отраслевых подзаконных актов.

            2. Авиакомпания обязана сообщать вам достоверные и максимально точные сведения о причине и сроках задержки рейса. За информацией следует обращаться на стойку авиакомпани. Основанием для предоставления данных является пп. 73-74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»: в этом документе прямо говорится, что перевозчик обязан уведомить пассажиров о том, почему и насколько будет задержан их рейс.

            3. Если собираетесь впоследствии подать в суд или писать жалобу, возьмите у представителя авиакомпании или аэропорта документ, подтверждающий факт задержки рейса. Обычно это авиабилет с заверенной штампом отметкой. При посадке на борт нужно обязательно попросить сотрудника авиакомпании проставить на этом документе реальное время вылета.

            4. Детям до 7 лет и сопровождающим их пассажирам обязаны предоставить доступ в комнату матери и ребёнка аэропорта вылета.

            5. Всем пассажирам авиакомпания организует хранение багажа.

            6. В случае если рейс задерживается на срок от 2 часов, авиакомпания обязана дать возможность сделать 2 звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков.

            7. Горячее питание вам обязаны предоставить в том случае, если рейс задерживается более, чем на 4 часа. Горячие блюда должны выдавать каждые 6-8 часов в зависимости от времени суток.

            8. Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов в дневное.

            9. Если задержка рейса составляет более 6-8 часов, авиакомпания должна организовать трансфер из аэропорта до гостиницы и обратно (это правило распространяется на случаи предоставления гостиничных услуг без доплаты).

            10. Не допускается размещение в гостиничных номерах с посторонними людьми. Если ваши правила нарушаются или вы недовольны условиями размещения, снимайте гостиницу самостоятельно, сохраните все подтверждающие этот факт документы. После возвращения домой можно будет потребовать у перевозчика компенсацию, как минимум, части затрат.

            11. Часто авиакомпании удаётся подыскать вариант перелёта другим бортом (иногда даже другого перевозчика). В этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несёт виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы приобретали.

            12. В случае серьёзной задержки рейса пассажиру обязаны заплатить неустойку (25% МРОТ за 1 час просрочки доставки, но не больше 50% от стоимости билета).

            www.skyscanner.ru

            Журнал о красивых местах и самостоятельных путешествиях

            news Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

            Что делать, если ваш рейс отменили или задержали

            Скайсканер делится инструкцией, которая поможет быстро сориентироваться и принять самое эффективное решение при задержке или отмене рейса. В конце статьи — краткое резюме на случай, если лень сразу вникать в детали.

            Кто виноват

            Согласно статьям 794 и 795 Гражданского кодекса РФ, в некоторых случаях перевозчик освобождается от ответственности за отмену или задержку рейса.

            Авиакомпания виновата, если рейс отменен или задержан из-за:

          • нестыковки в расписании;
          • неготовности экипажа или борта к выполнению рейса;
          • отказа в посадке пассажира на рейс из-за «овербукинга» (некоторые авиакомпании продают не фактическое число авиабилетов на рейс, а немного больше, учитывая, что по статистике часть клиентов в последний момент отказывается от поездки; «овербукинг» — как раз тот случай, когда пассажиров больше, чем мест в самолете);
          • невыгодности перелета для авиакомпании;
          • других ситуаций, в которых перевозчику не удалось доказать влияние обстоятельств непреодолимой силы на невыполнение условий договора с пассажиром.
          • Авиакомпания не виновата, если выполнить рейс вовремя помешали:

          • явления стихийного характера (пожары, заносы, наводнения) и погодные условия;
          • военные действия;
          • прекращение или ограничение перевозки грузов в определенных направлениях;
          • а также, в некоторых случаях, забастовка персонала или неисправности, угрожающие жизни и здоровью пассажиров.
          • На что можно рассчитывать

            1. Рейс отменили за несколько дней

            Традиционно вместе с сообщением об отмене рейса авиакомпания предлагает вам два варианта решения проблемы.

          • Альтернативный перелет. Это может быть другой маршрут того же перевозчика или рейс другой компании. Менять пункт назначения при этом нельзя.
          • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме (вынужденный отказ, согласно п. 227 Федеральных авиационных правил). Если вы приобрели один билет на рейс с пересадкой, можете рассчитывать на возмещение стоимости всего маршрута. Если же билетов было два (скажем, отдельно Москва-Лондон и отдельно Лондон-Эдинбург), и первый рейс отменили, вернуть получится только сумму за перелет Москва-Лондон, а билет из Лондона в Эдинбург придется сдавать по обычным правилам тарифа. Если отмена коснулась второй части вашего путешествия, и вам не предоставили альтернативных вариантов перелета из Лондона в Эдинбург, а поездка потеряла смысл, перевозчик обязан не только вернуть вам деньги за билет в столицу Шотландии, но и обеспечить бесплатный возврат в Москву. Что касается билетов туда и обратно, вернуть полную стоимость при отмене рейса можно, только если они куплены не по отдельности, а по принципу round trip (оба билета на одном бланке).
          • 2. Рейс отменили или задержали, когда вы уже прибыли в аэропорт

            Это может произойти по разным причинам: из-за погоды, по вине авиаперевозчика, из-за чрезвычайной ситуации и т. д. В любом случае авиакомпания обязана сообщить вам, почему и на сколько задерживается рейс. Эту информацию вы, согласно пунктам 73 и 74 «Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», можете получить у сотрудника компании. Он же обязан предложить вам варианты дальнейших действий.

            Иногда авиакомпания предоставляет перелет другим бортом или рейсом другого перевозчика. Разумеется, если в изменении ваших планов виноват авиаперевозчик, этот вариант для вас бесплатен. При перелетах местной авиакомпанией внутри Евросоюза у вас есть еще и право на компенсацию — при определенных условиях, речь о которых пойдет ниже.

            Компенсация за перенос рейса в зависимости от сроков и расстояния

            Компенсации в России

            Если авиакомпания не может доказать влияние форс-мажора на задержку рейса, она обязана выплатить пассажиру 3 % от стоимости авиабилета за каждый час ожидания в качестве компенсации за опоздание (п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителя»), а также 25 % МРОТ за каждый час ожидания — но не более половины стоимости билета — в качестве штрафа (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). По российскому законодательству дополнительные компенсации пассажирам при отмене рейсов не положены, тем не менее вы имеете право на возврат стоимости билетов или обмен на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

            Компенсации в странах Евросоюза

            Согласно общеевропейским нормам, при задержке рейса вам положены следующие суммы компенсации в зависимости от времени и расстояния:

            Компенсация при замене рейса в Европе за 7–13 дней до вылета

            вылет на 2+ часа раньше, прилет не более чем на 2 часа позже

            прилет на 4+ часа позже

            вылет на 2+ часа раньше, прилет на 2+ часа позже

            вылет на 2+ часа раньше, прилет не более чем на 3 часа позже

            вылет на 2+ часа раньше, прилет на 3–4 часа позже

            вылет на 2+ часа раньше, прилет не более чем на 4 часа позже

            Компенсация при замене рейса в Европе менее чем за 7 дней до вылета

            вылет на 1+ час раньше, прилет не более чем на 2 часа позже

            прилет на 2+ часа позже

            вылет на 1+ час раньше, прилет не более чем на 3 часа позже

            прилет на 3+ часа позже

            вылет на 1+ час раньше, прилет не более чем на 4 часа позже

            Компенсации в США

            В Соединенных Штатах закон не обязывает перевозчиков предоставлять пассажирам задержанных или отмененных рейсов напитки, еду или телефонные звонки: у каждой авиакомпании свои правила на этот счет.

            Возврат денег при длительных задержках или отменах также не предусмотрен законом, но большинство авиакомпаний поменяют вам билет на свой ближайший рейс или помогут улететь бортом другой компании. Если новый билет будет дороже, разница — за ваш счет. Единственный вариант, в котором закон предусматривает возврат денег за билет и/или компенсации, — это когда пассажир не попал на рейс из-за «овербукинга».

            Что авиакомпания обязана бесплатно предоставить пассажиру при задержке рейса

            В 99-м пункте Федеральных авиационных правил четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

            При задержке рейса более чем на 2 часа вы имеете право на:

          • два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте;
          • бесплатные напитки;
          • свободный доступ в комнату матери и ребенка, если вы летите с детьми младше семи лет.
          • Если рейс задержан более чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. Если рейс задерживается надолго, кормить вас должны каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное.

            Пассажиров, чей рейс перенесен более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью, авиакомпания обязана разместить в гостинице и обеспечить трансфер туда и обратно. При этом по закону вас не могут поселить в одном номере с посторонними людьми.

            Если вас не устроил предложенный номер или отель, вы вольны найти другой вариант сами. В зависимости от ситуации и политики конкретной авиакомпании, вы либо доплатите разницу в цене номеров (компания внесет сумму, равную стоимости предложенного ею варианта), либо оплатите проживание полностью. Во втором случае сохраните чеки: позже вы можете попытаться возместить хотя бы часть суммы, если у вас были объективные причины отказаться от проживания в отеле по выбору перевозчика. Заметьте, если вы отказались от изначально предложенного номера, авиакомпания не обязана обеспечивать трансфер до выбранного вами отеля и обратно. Но за хранение багажа в любом случае отвечает авиаперевозчик.

            В Европе при задержках вылетов вам также предоставят питание и ночлег, но, если рейс перенесен более чем на 5 часов, вы вправе потребовать возврата денег за билет и даже доставки вас обратно в исходную точку маршрута. Кроме того, независимо от времени задержки пассажир может предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб и обратиться в суд, если компания отказала в возмещении. Судиться с авиакомпанией непросто, поэтому вы всегда можете переложить тяжбу на плечи коммерческих структур вроде EUclaim. Но тогда в случае успеха придется поделиться с юристами 25-50 % компенсации.

            Как добиться компенсации за отмену или задержку рейса

            Куда жаловаться

            Если отменили или задержали внутренний рейс российской авиакомпании, претензия будет рассматриваться по законодательству РФ. То же самое относится к жалобам на иностранные компании, не сумевшие выполнить обязательства перед пассажирами в России.

            Если авиакомпания отложила или отменила рейс за границей, разбирательство будет проходить по законам той страны, где это случилось, независимо от места регистрации авиаперевозчика.

            Претензию можно подать лично в аэропорту вылета или прилета (п. 4 ст. 124 ВК РФ). Если в аэропорту нет представительства вашей авиакомпании или ее сотрудников нет на месте (например, ночью), подать претензию можно также на сайте компании. Но по опыту можно сказать, что электронные письма и обращения через веб-формы могут попросту проигнорировать. Поэтому вернее будет отправить претензию заказным письмом на адрес авиакомпании с подробной описью вложений. Сохраните копию заявления и подтверждение отправки — это пригодится для судов, если авиаперевозчик ответит отказом или не ответит вовсе.

            Когда жаловаться

            В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, вы можете предъявить претензии к перевозчику в течение шести месяцев со дня отмены или задержки рейса.

            В Европе претензии принимают в течение двух лет на основании Монреальской конвенции. В Великобритании пассажир может получить возмещение за рейсы, отложенные или задержанные в течение последних шести лет.

            Какие документы надо приложить к претензии на компенсацию

            Чтобы получить деньги за перенос рейса, нужно к заявлению на имя авиакомпании приложить копии следующих документов:

          • авиабилеты с отметками сотрудников аэропорта о задержке или отмене вылета. Подтверждением может служить и справка, заверенная представителем компании или аэропорта. Если штамп или справку получить не удалось, приложите копии билетов и посадочных талонов;
          • чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы из-за переноса рейса;
          • билеты на мероприятия, квитанции об оплате экскурсий, приглашения на семейные праздники, медицинские справки, письма — все это, согласно п. 2 ст. 13 Закона от 07.02.1992 N 2300-1, может послужить основанием для возмещения сопутствующих убытков и морального ущерба, если у вашей поездки была четкая цель — например, концерт редко выступающей группы, футбольный матч, свадьба друга или встреча с тяжелобольным родственником.
          • Когда прекращать писать претензии и идти в суд

            Авиакомпания обязана вынести решение по вашей претензии в течение 30 дней с момента получения (п. 1 ст. 128 ВК РФ).

            Если перевозчик не удовлетворил ваши требования, вы можете подать на него в суд в течение трех лет с момента задержки или отмены рейса (п. 1 ст. 196 ГК РФ). Пакет документов в этом случае выглядит так:

            1. исковое заявление;
            2. копия проездного документа с отметкой о задержке вылета или отмене рейса;
            3. счета за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т. д.;
            4. документы, подтверждающие, что по вине авиакомпании вы понесли сопутствующий материальный или моральный ущерб;
            5. письменная претензия в адрес авиакомпании с доказательством отправки и, желательно, получения;
            6. ответ представителей авиаперевозчика (если был дан).

            Мы не рекомендуем доводить дело до суда, если вы плаваете в юридических вопросах: играть придется в чужую игру, на чужом поле и с сильным противником. И уж тем более не жадничайте и не пытайтесь извлечь выгоду из неудачного стечения обстоятельств — это может обернуться против вас. Например, если из-за переноса рейса вы жили в люксе и ужинали лобстерами, в суде вам придется доказать необходимость этих расходов, что вряд ли удастся. Если же вести себя корректно, авиакомпании часто отвечают взаимностью и возмещают убытки.

            Когда вернут деньги

            Российское законодательство не устанавливает точных сроков возврата средств при вынужденном отказе пассажира от перелета: каждая авиакомпания действует в рамках собственных представлений о разумном периоде. Как правило, в России при отмене рейса по вине авиакомпании стоимость билета поступает на счет пассажира в течение двух месяцев. В отдельных случаях дело затягивается на полгода.

            При переносе или отмене европейского рейса стоимость билетов или сумма компенсации должны быть перечислены в течение семи дней (п. 1 (a) ст. 8 и п. 2 ст. 10 Инструкции 261/2004).

            Что делать, если по вине авиакомпании ваш рейс…

            задержали на 2-4 часа — напомнить представителям авиакомпании, что вам положены бесплатные напитки и два телефонных звонка или электронных сообщения. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предоставить комнату матери и ребенка.

            задержали более чем на 4 часа — настаивать, чтобы вас бесплатно покормили.

            задержали более чем на 8 часов днем или более чем на 6 часов ночью — требовать, чтобы вас бесплатно довезли из аэропорта в гостиницу и обратно и оплатили номер в отеле.

            задержали более чем на 5 часов в Европе (перелет в ЕС европейской авиакомпанией) — вы вправе потребовать возврата денег за билет и доставки в исходную точку маршрута, если рейс стыковочный, и даже предъявить авиакомпании претензии за понесенный ущерб.

            отменили менее чем за 7 дней до вылета — узнайте у авиакомпании почему. Вам обязаны объяснить причину отмены рейса и предложить альтернативные перелеты. Кроме того, виновная в отмене авиакомпания должна помочь вам оформить возврат денег или, если речь о перелете в ЕС и удобной замены не нашлось, компенсацию.

            отменили за 7-13 дней до вылета — в России и США воспользуйтесь бесплатными альтернативными рейсами или верните деньги за билет; в Европе можете рассчитывать еще и на денежную компенсацию.

            отменили более чем за 14 дней до вылета — воспользуйтесь альтернативными вариантами полета или получите полный возврат средств, потраченных на авиабилеты.

            независимо от длительности задержки рейса собирайте все чеки за напитки и еду в аэропорту, посадочные талоны и билеты, квитанции из отеля или транспорта и т. д. Постарайтесь получить отметки о задержке рейса на билете. Не поленитесь сфотографировать табло вылетов так, чтобы были видны текущее время и статус вашего рейса. Другими словами, чем больше у вас будет подтверждений, тем больше шансов получить компенсацию.

            Это интересно:

            • Разрешения на охоту с оружием Разрешение на охотничье оружие (лицензия): порядок получения, документы Разрешение на охотничье оружие – документ, получаемый в лицензионно-разрешительном отделе (ЛРО), без которого человек не имеет права на использование охотничьего ружья. Разрешение не может быть выдано […]
            • Страховка вкладов валюта Страхование вкладов: сумма гарантированного возврата Страхование вкладов государством в текущем 2018 году будет осуществляться по тому же принципу, что и ранее. В связи с последними событиями в экономической жизни нашей страны, а именно – с лишением лицензий нескольких […]
            • Рисунки взятка На борьбу с коррупцией мобилизовали детей. Подведены итоги конкурса рисунков Наверное, действительно имеет смысл воспитывать негативное отношение к такому злу, как коррупция уже с детства. Другое дело, что это скорее часть воспитания. Моральные принципы воспитанного в […]
            • Отобрано заявление Часто задаваемые вопросы Какова сумма возмещения по вкладам в банке? Страховое возмещение выплачивается каждому вкладчику в размере 100% суммы всех вкладов (счетов) в банке, включая причитающиеся на дату отзыва лицензии проценты по вкладам (счетам), но в совокупности не […]
            • Образец протокола о ликвидации ооо и назначении ликвидатора Образец протокола о ликвидации ооо и назначении ликвидатора Примерный образец протокола о Ликвидации юридического лица, который подходит для публикации сообщения (объявления) о ликвидации Юридического лица в журнале "Вестник государственной регистрации" юридических лиц […]
            • Правила страхования русский стандарт страхование Страховая компания «Русский Стандарт» Как купить полис страховой компании "Русский Стандарт"? Для того, чтобы оформить полис, необходимо перейти в «онлайн-калькулятор» и совершить следующие действия: Ввод данных о стране поездки, сроках поездки и количестве […]
            • Учебные пособия новинки Учебные пособия новинки Остерегайтесь мошенников! В последнее время мы часто получаем тревожащие нас сообщения. Неизвестные нам люди c электронного адреса: otdel.kadrov.feniks@gmail.com, под именем издательства Феникс, рассылают или размещают сообщения об удаленной […]
            • Виды декретных пособий Декретное пособие по беременности и родам Несмотря на свое название, данная выплата согласно закону положена в основном только работающим женщинам (за исключением уволенных при ликвидации предприятия). Неработающие будущие мамы (за исключением признанных безработными после […]