Согласно гостиничным правилам

| | 0 Comment

Международные гостиничные правила

Международные гостиничные правила
Одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 2 ноября 1981 г. Катманду, Непал

Введение

Международные гостиничные правила были впервые опубликованы Международной гостиничной ассоциацией 60 лет назад. После этого они несколько раз пересматривались. Однако с учетом развития международного туризма за последние 20 лет стало необходимым сформулировать их заново.

I. Цель

Целью Международных гостиничных правил является кодификация общепринятой международной торговой практики, регулирующей вопросы договора на размещение в гостинице. Они призваны проинформировать гостя и владельца гостиницы об их взаимных правах и обязанностях.
Данные правила являются дополнением к положениям, предусмотренным в национальных законодательствах о договорных отношениях. Они применяются, когда такое законодательство не включает специфичных положений, касающихся договора на размещение в гостинице.

II. Договаривающиеся стороны

Лицо, останавливающееся в гостинице, необязательно является стороной в договоре, договор на размещение в гостинице может быть заключен от его имени третьей стороной. В этих правилах термин «клиент» означает индивидуала или юридическое лицо, заключивших договор на размещение в гостинице и несущих ответственность за оплату этого размещения. Термин «гость» означает индивидуала, который предполагает разместиться или размещается в гостинице.

Часть I
ДОГОВОРНЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Статья 1. Договор на размещение
В соответствии с договором на размещение владелец гостиницы обязан предоставить гостю размещение и дополнительное обслуживание.
Предполагается, что предоставляемые услуги соответствуют обычным услугам в гостинице в зависимости от ее категории, включая использование номера и те удобства, которые обычно предоставляются для общих потребностей гостей.
Клиент несет ответственность за оплату по договорной цене. Условия договора обусловливаются категорией гостиницы, национальным законодательством или инструкциями о деятельности гостиницы (если таковые имеются). Международными гостиничными правилами и правилами внутреннего распорядка гостиницы, которые должны быть показаны гостю.

Статья 2. Форма договора
Договор не имеет какой-либо особой формы.
Он считается заключенным, когда одна сторона принимает условия, предложенные другой стороной.

Статья 3. Срок действия договора
Договор может быть заключен на определенный или неопределенный период.
Когда договор заключается на приблизительный срок, согласованным считается наиболее короткий период.
Договор на размещение заканчивается в 12.00 дня, следующего за днем прибытия клиента, если в договоре не оговорено и не согласовано размещение дольше чем на один день.
Любой договор на неопределенный срок рассматривается как договор на один день. В этом случае заявление об окончании договора, действие которого завершается в 12.00 следующего дня, должно быть сделано одной из сторон.
Заявление, сделанное гостиницей по этому вопросу гостю, должно рассматриваться как заявление, сделанное клиенту.

Статья 4. Исполнение договора
Владелец гостиницы и клиент обязаны уважать условия договора.

Статья 5. Неисполнение договора
В случае, если договор полностью или частично не исполнен, виновная сторона обязана полностью компенсировать другой стороне все ее потери. Пострадавшая сторона обязуется принять все необходимые шаги с целью уменьшения возможных потерь.
Если владелец гостиницы не может исполнить договор, он Должен принять меры к поиску другого размещения, равного или более высокого стандарта, в той же местности. Все дополнительные затраты, возникшие в связи с этим, должны быть покрыты владельцем гостиницы. Если он не обеспечит этого, то будет подсуден для выплаты компенсации.

Статья 6. Окончание договора
За исключением случаев, когда национальное законодательство или национальная торговая практика трактуют условия договора иначе, никакой договор не может считаться оконченным до полного его исполнения, если только это не будет согласовано сторонами на взаимной основе.

Статья 7. Оплата
Гостиница может запросить полную или частичную предварительную оплату.
Если гостиница получает от клиента определенную сумму денег в виде аванса, это должно считаться предварительной оплатой за размещение и дополнительные услуги, которые будут предоставлены.
Гостиница должна вернуть деньги, выплаченные вперед, в размере превышения предварительной оплаты над суммой, необходимой к выплате, если только заранее не было оговорено, что этот предварительный взнос является безвозвратным.
Счет вступает в силу с момента его вручения.
Гостиница не обязана принимать чеки, купоны, кредитные карточки или другие виды безналичного платежа, если это не оговорено отдельно.
Платежи должны осуществляться в соответствующей национальной валюте, если гостиницей не оговорен другой порядок.

Статья 8. Нарушение договора
Любое серьезное или повторяющееся нарушение договорных обязательств дает право пострадавшей стороне прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления.

Часть II
ДРУГИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА

Статья 9. Ответственность владельца гостиницы
Юридическая ответственность владельца гостиницы определяется национальным законодательством.
При отсутствии в национальном законодательстве соответствующих положений должно приниматься положение Европейской конвенции от 17 декабря 1962 г.
Ответственность за имущество гостя обычно ограничена, за исключением случаев, когда очевидна вина владельца гостиницы или его служащих.
Обязанность гостиницы принимать на хранение ценности зависит от размера и категории гостиницы.
Ответственность за ценности может быть разумно лимитирована, если гость был об этом своевременно проинформирован.
Владелец гостиницы не несет ответственность за автомашины гостей и их содержимое.

Статья 10. Ответственность гостя/клиента
Гость (клиент) несет перед владельцем гостиницы юридическую ответственность за любой ущерб, нанесенный лицам, зданию, отделке или оборудованию, по его установленной вине.

Статья 11. Задержка имущества гостя
Гостиница в качестве гарантий оплаты любых положенных ей сумм имеет право задержать и в дальнейшем реализовать по коммерческой стоимости любое имущество, доставленное гостем в помещение гостиницы.

Статья 12. Поведение гостя
Гость должен вести себя в соответствии с обычаями и правилами внутреннего распорядка, принятыми в гостинице.
Серьезное или повторяющееся нарушение правил внутреннего распорядка дает гостинице право прекратить действие договора немедленно, без предварительного уведомления.

Статья 13. Домашние животные
Если гость хочет привезти с собой в гостиницу домашнее животное, он обязан предварительно убедиться, что это разрешено правилами внутреннего распорядка данной гостиницы.

Статья 14. Занятие и освобождение номеров
Если это не оговорено иначе, номер(а), зарезервированный(ые) за гостем, должен быть готов к 14.00, а номера отъезжающих освобождены к полудню.

www.rostourunion.ru

Проект Постановления Правительства Российской Федерации «О внесении изменений в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (подготовлен Минкультуры России 22.02.2018)

Досье на проект

Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые изменения, которые вносятся в Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 г. N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2015, N 42, ст. 5796).

2. Настоящее постановление вступает в силу с 1 января 2019 г.

Утверждены
постановлением Правительства Российской Федерации
от ____ __________ 2018 г. N ______

ИЗМЕНЕНИЯ,
КОТОРЫЕ ВНОСЯТСЯ В ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

1. Пункт 1 после слов «Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» дополнить словами «, Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

2. Пункт 2 изложить в следующей редакции:

«2. Настоящие Правила распространяются на деятельность средств размещения, которые предоставляют минимальный набор гостиничных услуг, определенный пунктом 4 настоящих Правил.

Настоящие Правила не распространяются на средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, а также на кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.

Средство размещения, которое не предоставляет потребителям гостиничные услуги в минимальном объеме, определенном пунктом 4 настоящих Правил, не вправе при информировании потребителя о своей деятельности использовать наименование «гостиница», «гостиничные услуги» или наименования видов гостиниц, предусмотренных положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации.

Гостиница обязана использовать в рекламе, названии гостиницы и деятельности, связанной с использованием гостиницы, соответствующее наименование вида гостиницы, предусмотренное положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации, к которому данная гостиница относится.».

3. Пункт 3 изложить в следующей редакции:

«3. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«малое средство размещения» — гостиница с номерным фондом не более 50 номеров;

«место в номере» — спальное место в номере гостиницы, укомплектованное в соответствии с требованиями положения о классификации гостиниц, утвержденного Правительством Российской Федерации, предназначенное для отдыха и сна одного человека;

«номер» — помещение, расположенное в одной или нескольких комнатах гостиницы, оборудованное в соответствии с требованиями, предъявляемыми к гостинице и номеру определенной категории, и рассчитанное на одно или несколько мест;

«номерной фонд» — общее количество номеров определенных категорий, находящихся в гостинице, но не менее трех номеров;

«цена номера (места в номере)» — стоимость минимального набора гостиничной услуги и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену; «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее — договор) в пользу потребителя;

«бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой потребителя или заказчика и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;

«расчетный час» — время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

Понятия «средство размещения», «гостиница» и «гостиничные услуги» употребляются в настоящих Правилах в значениях, определенных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

4. Пункт 4 изложить в следующей редакции:

«Минимальный набор гостиничных услуг включает:

предоставление потребителю номера (места в номере) для временного размещения и временного проживания;

предоставление при заселении чистого комплекта постельного белья и полотенец, их смену с периодичностью, определенной в зависимости от вида и категории гостиницы положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации;

уборку номера и санитарных объектов (туалета, ванной комнаты и (или) душевой) с периодичностью, определенной в зависимости от вида и категории гостиницы положением о классификации гостиниц, утвержденным Правительством Российской Федерации;

хранение вещей, вверенных потребителем работникам гостиницы, помещенных в номере или ином предназначенном для хранения месте.

Требования к гостиничным услугам, в том числе к их объему и качеству, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.».

5. Пункт 5 признать утратившим силу.

6. Пункт 6 изложить в следующей редакции:

«6. Цена номера (места в номере) соответствующей категории устанавливается одинаковой для всех потребителей.

Иные условия договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законодательством Российской Федерации или локальными нормативными актами исполнителя, иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

Исполнители гостиничных услуг вправе устанавливать скидки для отдельных категорий потребителей, при условии, что все такие маркетинговые стратегии (мероприятия) и акции исполнителя, направленные на повышение привлекательности и потребительского спроса (включая тарифную политику) гостиничных услуг, адресованы изначально неопределенному кругу потребителей.».

а) подпункт «в» изложить в следующей редакции:

«в) сведения о виде гостиницы и о присвоении гостинице категории, если такая категория присваивалась, с указанием присвоенной категории, наименования аккредитованной организации, проводившей классификацию, даты выдачи и номера свидетельства, срока его действия;»

б) подпункт «г» признать утратившим силу.

8. В пункте 14 после слов «а также путем» дополнить словом «подтверждения».

9. Пункт 16 изложить в следующей редакции:

«Бронирование считается действительным с момента направления потребителю (заказчику) уведомления исполнителя (в том числе в случае, предусмотренном в подпункте «а» пункта 15 настоящих Правил, содержащего сведения о наименовании (фирменном наименовании) исполнителя, заказчике (потребителе), категории (виде) заказанного номера и о его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в гостинице, а также иные сведения, определяемые исполнителем, а также при отсутствии отказа потребителя (заказчика) от бронирования.

10. Пункт 20 изложить в следующей редакции:

«Договор заключается между потребителем и исполнителем в письменной форме, которая должна содержать:

а) наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей — фамилию, имя, отчество (если имеется), сведения о государственной регистрации;

б) сведения о заказчике (потребителе);

в) сведения о предоставляемом номере (месте в номере), а также о виде гостиницы, категории гостиницы, указанной в свидетельстве о присвоении гостинице определенной категории;

г) цену номера (места в номере);

д) период проживания в гостинице;

е) иные необходимые сведения (по усмотрению исполнителя).

Письменная форма договора считается соблюденной в случае составления документа, подписанного двумя сторонами, а также в случае, если письменное предложение исполнителя заключить договор, адресованное неопределенному кругу лиц, принято потребителем, в том числе в случаях получения услуг или уплатой потребителем соответствующей суммы исполнителю.».

11. Пункт 21 после абзаца второго дополнить абзацем следующего содержания:

«Регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).».

12. Пункт 22 дополнить абзацем следующего содержания:

«При обслуживании потребителей исполнитель обязан без дополнительной оплаты обеспечить услуги службы приема и размещения, включающие в себя регистрацию потребителя по месту пребывания (в отношении иностранных граждан — миграционный учет).

а) в абзаце первом слова «после их оказания потребителю» заменить словами «, в сроки и в порядке, которые определены в договоре.»

б) абзац второй исключить.

14. Пункт 29 изложить в следующей редакции:

«29. Если исполнителем в соответствии с пунктом 25 настоящих Правил установлена посуточная оплата проживания, то плата за проживание в гостинице рассчитывается за сутки, определяемые в соответствии с расчетным часом.

В этом случае при заселении потребителя при наличии на момент заселения свободных номеров с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (ранний заезд) и последующим проживанием в гостинице плата за номер (место в номере) за период от времени заселения до расчетного часа взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа (поздний выезд) при наличии свободных мест плата за проживание за период после установленного расчетного часа до 0 часов 00 минут взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем, но не более размера, не превышающем плату за половину суток.».

а) после слов «в случае» дополнить словами «нарушения обязательств по договору, а также»;

б) дополнить абзацем следующего содержания:

«Фактически понесенные расходы исполнителя, которые возмещаются потребителем в соответствии с пунктами 32, 33 настоящих Правил, должны быть обоснованы в каждом индивидуальном случае в зависимости от стадии исполнения соответствующего обязательства, на которой потребитель воспользовался своим правом, и условий оплаты гостиничных услуг, определенных в договоре.».

Обзор документа

Планируется внести изменения в порядок оказания гостиничных услуг. Это обусловлено вступлением в силу с 1 января 2019 г. поправок к Закону об основах туристской деятельности, где предусмотрена в т. ч. классификация гостиниц.

Так, определяется минимальный набор услуг. Это предоставление номера (места в номере); обеспечение чистым постельным бельем, полотенцами; уборка номера и санитарных объектов; хранение вещей, помещенных в номере или ином предназначенном для хранения месте.

Уточняются положения о бронировании, о заключении договоров.

Закрепляется, что регистрация несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, по месту пребывания в гостинице в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей возможна на основании документов, удостоверяющих личность несовершеннолетнего, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).

При обслуживании потребителей исполнитель обязан без дополнительной оплаты обеспечить услуги службы приема и размещения, включающие в себя регистрацию потребителя по месту пребывания (в отношении иностранных граждан — миграционный учет).

www.garant.ru

Закон о гостиницах

Гостиничное дело представляет собой важное ответвление туристической отрасли. Ведь в гостиницу, где прекрасны и антураж, и обслуживание, хочется вернуться снова. Понравившиеся номера советуют друзьям и знакомым, таким образом обеспечивая приток новой клиентуры.
Для определения норм гостиничного обслуживание понадобилось внедрение соответствующего закона.

Описание Постановления Правительства № 1085

Постановление Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 было выдвинуто 9 октября 2015 года в Москве. Настоящим постановлением регламентируются права и обязанности постояльцев и работников гостиниц, устанавливаются правила гостиничного обслуживания. Основой рассматриваемого закона являются 4 статьи.

Со вступлением в силу действительного нормативного акта упразднено действие предшествующего ему постановления Правительства Российской Федерации от 25 апреля 1997 года N 490.

Согласно закону, гостиница является комплексом небольших комнат (номеров), предназначенных для временного размещения приезжих. В зависимости от качества самой гостиницы, а так же услуг, предлагаемых её постояльцам, определяется количество звёзд гостиничного комплекса.

Согласно общим положениям данного документа, регламент предоставления тех или иных видов услуг на территории гостиничного комплекса основывается на нормативах Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей».

В перечень основной терминологии, используемой рассматриваемым законом, входят следующие понятия:

  • Гостиничные услуги — совокупность услуг, предоставляемых постояльцам гостиницы персоналом;
  • Малое средство размещения — гостиница с количеством номеров до 50;
  • Цена места в номере— совокупность оплаты за временное размещение, пребывание и пользование предлагаемыми услугами на территории комплекса;
  • Потребитель — физическое лицо, изъявляющее желание временно поселиться в гостинице;
  • Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, предоставляющий весь спектр гостиничных услуг;
  • Бронирование — резервирование номера или место в номере за определённый временной период до заселения;
  • Расчётный час — временной промежуток, установленный для выселения прежних постояльцев и заселения новоприбывших.
  • Основные положения

    Согласно действительному закону, управляющая сторона гостиницы обязуется проинформировать потребителя обо всех нюансах, связанных с пребыванием на территории гостиничного комплекса. Сведения подаются в виде вывески возле входа или рядом с рецепцией. Исполнитель должен обеспечить возможных постояльцев следующей информацией:

  • Название гостиницы, рабочие часы, точный адрес (в случае, если исполнитель — юридическое лицо);
  • ФИО и реквизиты индивидуального предпринимателя.
  • Непосредственно в самом гостиничном здании, а так же на вэб-сайте гостиницы размещается следующая информация:

    • Подробные данные исполнителя, в том числе номер телефона и адрес электронной почты;
    • Информация о категории и количестве звёзд;
    • Список номеров гостиницы с указанием их типов (стандарт, эконом, люкс);
    • Каталог услуг, входящих в стоимость номера;
    • Каталог услуг за дополнительную плату;
    • Устав, регламентирующий нормы проживания, порядках осуществления и аннулирования бронирования;
    • Информация о максимальном допустимом сроке проживания в гостиничном комплексе;
    • Список категорий граждан, которым по закону определены льготы на проживание в гостинице;
    • Иные сведения, предусмотренные настоящим законом.
    • Правила пребывания в гостинице должны находиться в каждом номере в свободном доступе — для облегчения процедуры ознакомления с ними. По закону, сведения предоставляются на русском и иностранных языках по требованию постояльцев.

      Согласно статье 3 данного закона, оформление бронирования осуществляется при предоставлении удостоверения личности, в том числе:

    • Паспорта гражданина России;
    • Паспорта времён СССР;
    • Для несовершеннолетних граждан, младше 14 лет — свидетельства о рождении;
    • Заграничного паспорта вне зависимости от подданства (при наличии отметки о въезде на территории Российской Федерации);
    • Удостоверения лица без гражданства;
    • Разрешения на Временное Пребывание (РВП);
    • Вида на жительство (ВНЖ).
    • По закону, исполнитель уполномочен отказать соискателю в предоставлении ряда гостиничных услуг. Причиной тому может послужить отсутствие свободных и не зарезервированных номеров в гостинице на тот момент.
    • Договорённость о бронировании номера осуществляется в письменной форме и скрепляется подписями потребителя и исполнителя. Согласно действительному закону, при нарушении условий договорённости исполняющей стороной, исполнитель обязан возместить расходы заказчика.

      Расчетный час и ранний заезд

      Определение «расчётный час» — по сути, устаревшее. Ещё во времена СССР расчётный час был единым по закону — 12:00, однако и в наше время немало гостиниц продолжают эту традицию. При такой норме заезд постояльца должен осуществляться не позднее указанного часа, и выселение, соответственно — тоже.

      В современной России часть гостиничных комплексов переходит на западные стандарты работы. Термин «расчётный час» в таких случаях упраздняется, появляются понятия «check in» и «check out». Необходимо учитывать, что эти параметры не всегда совпадают. Данные нюансы согласовываются с каждым отдельным исполнителем, так как у гостиниц такого рода — свои положения.

      Согласно рассматриваемому закону о предоставлении гостиничных услуг в РФ, дополнительная оплата за ранний заезд в гостиницу и позднее выселение из номера так же согласовывается заранее при составлении договорённости. Наиболее распространены следующие тарифы:

    • Отклонение от времени расчёта составляет мене часа — доплаты не требуется;
    • Более часа, но меньше 6 часов — дополнительная оплата за каждый час;
    • От 6 до 12 часов — производится расчёт оплаты за полдня;
    • От 12 до 24 часов — дополнительная оплата в размере суточной стоимости.
    • Необходимо помнить, что об указанных отклонениях руководство гостиницы должно предупреждаться заранее. В противном случае исполнитель имеет право снять бронь и предоставить номер другим постояльцам.

      Скачать текст Постановления № 1085 о гостиничных услугах

      В целях подробного ознакомления с правами и обязанностями постояльцев и исполнителей гостиничных услуг, а так же изучения правил ведения гостиничного дела, необходимо ознакомиться с положениями настоящего закона.

      Скачать текст Постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» № 1085 можно скачать по ссылке:

      210fz.ru

      Правила проживания в отеле

      1. 1. Общие положения:

      1. 1.1. Гостиничные услуги в отеле предоставляются согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ», утверждены постановлением Правительства Российской Федерации от 9 октября 2015 года № 1085; Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

      2. 1.2. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

    • Гостиница – предназначенный для предоставления гостиничных услуг.
    • Клиент – гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
    • Размещение в Гостиничном комплексе – услуги по организации оформления, проживания Клиента в Гостинице.
    • Гарантированное бронирование – вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или не заезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
    • Расчетный час – 12:00 часов местного времени. Время заезда в гостиницу после 12-00 текущих суток. При раннем заезде с 00-00 до 12-00 и при позднем выезде с 12-00 до 24-00 плата взимается за проживание в следующем порядке :при размещении с 00-00 до 12-00 взимается плата за половину суток,при размещении с 09-00 до 12-00 взимается почасовая оплата,в случае задержки выезда с 12-00 до 15-00 взимается почасовая оплата,в случае задержки выезда с 12-00 до 24-00 взимается плата за половину суток.
    • Дополнительные услуги – услуги по организации предоставления Исполнителем дополнительных услуг сверху услуг, предусмотренных «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», по заявке Заказчика.
    • 3. 1.3. Режим работы гостиницы — круглосуточный.

      2. 2. Порядок бронирования, заселения и оплаты:

      1. 2.1. Номер или место в номере гостиницы предоставляется при предъявлении

      Клиентом документа, удостоверяющего личность. Документом, удостоверяющим личность гражданина Российской Федерации, является:

    • паспорт гражданина Российской Федерации;
    • дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации;
    • служебный паспорт (выдается государственным служащим, замещающим
    • государственные должности Российской Федерации или государственные должности субъектов Российской Федерации);
    • паспорт , удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации (если гражданин Российской Федерации постоянно проживает за пределами Российской Федерации);
    • временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации
    • Документом, удостоверяющим личность иностранных граждан, является:
    • национальный заграничный паспорт или заменяющий его документ;
    • вид на жительство;
    • разрешение на временное проживание;
    • 2. 2.2. При согласии Клиента с действующими правилами гостиницы и оформлении проживания, договор на оказание гостиничных услуг считается заключенным

      3. 2.3. Клиент обязан при заключении договора предоставить гостинице данные паспорта или иного документа, удостоверяющего личность Клиента, иные персональные данные. На основании п. 2 ст. 9 Закона РФ от 27.07.2006 г.№152-ФЗ «О персональных данных» Клиент своей подписью в анкете даёт согласие гостинице на обработку персональных данных.

      Персональные данные могут передаваться только работниками гостиницы, ответственными за предоставление гостиничных услуг, исключительно в целях исполнения данного договора, либо могут быть переданы сотрудникам УФМС в рамках действующего законодательства.

      В соответствии с Законом РФ от 27.07.2006 г. №152-ФЗ «О персональных данных », при обработке персональных данных Клиента гостиница обязуется принимать все необходимые организационные и технические меры для защиты таких персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения персональных данных, а также иных неправомерных действий.

      4. 2.4. Клиент вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице, путём составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путём отправления заявки посредством почтовой, телефонной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя. Сумма предварительного бронирования составляет 100 % от стоимости первых суток проживания, и включается в счёт всего срока проживания.

      5. 2.5. В гостинице существует два вида бронирования — гарантированное и негарантированное.

      Негарантированным вид бронирования, при котором гостиница ожидает потребителя до 14 часов дня заезда, после чего бронирование аннулируется.

      Главное условие гарантированного бронирования – 100% оплата как минимум, первых суток проживания. Форма предоплаты за проживание — наличный или безналичный расчёт.

      В случае гарантированного бронирования, при опоздании потребителя или невозможности заезда, с него также взимается оплата за фактический простой номера, но не более, чем за сутки. При опоздании более чем на одни сутки — бронь аннулируется.

      6. 2.6. В случае отказа потребителя от гарантированного бронирования менее чем за 24 часа, Администрация гостиницы вправе удержать с потребителя 100 % от стоимости первого дня проживания в номере.

      7. 2.7. Цена номера (места в номере), а также форма оплаты, устанавливаются Исполнителем по утверждённому прейскуранту. Клиент обязан в полном объёме оплатить оказанную Исполнителем услугу. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном объёме или путём выдачи аванса.

      8. 2.8. Оплата за проживание и дополнительные услуги гостиницы принимается в наличной и безналичной форме.

      К оплате принимаются кредитные карты: MasterCard, VISA, Maestro.

      9. 2.9. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчётным часом — 12 часов текущих суток. Время заезда в гостиницу – 14-00 текущих суток.

      10. 2.10. Плата за проживание в гостинице взимается в соответствии с расчетным часом. В случае задержки выезда потребителя после установленного расчетного часа плата за проживание взимается с потребителя в порядке, установленном исполнителем. При размещении потребителя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток. (п.29 Правил предоставления гостиничных услуг в РФ).

      11. 2.11. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за полные сутки независимо от расчетного часа.

      12. 2.12. В случае задержки выезда после расчетного часа с 12:00 до 15:00 – взимается почасовая оплата; с 15:00 до 24:00 — плата взимается за половину суток.

      13. 2.13. За проживание ребенка в возрасте до 6 лет без предоставления места плата за проживание не взимается. При предоставлении ребенку основного места, взимается плата, согласно утвержденному в гостинице прейскуранту. Дети в возрасте до 12 лет должны проживать в одном номере с сопровождающими их взрослыми.

      14. 2.14. В стоимость проживания входит: завтрак, предоставление телевизора, холодильника, телефона, сейфа и др. предусмотренных в гостинице услуг.

      15. 2.15. За предоставление в номере дополнительного места взимается плата согласно действующему прейскуранту.

      16. 2.16. По просьбе гостей предоставляются платные услуги по утверждённому прейскуранту.

      17. 2.17. При оплате за наличный расчет у стойки приема и размещения физическому лицу выдается кассовый чек.

      Счет установленного образца выдаётся администратором по готовности.

      18. 2.18. При проживании смена постельного белья и полотенец производится 1 раз в три дня. По просьбе проживающих может осуществляться досрочная смена постельного белья и полотенец.

      19. 2.19. По окончании периода проживания гость обязан освободить номер до расчетного часа (12:00 текущих суток), продление периода проживания производится только при отсутствии брони на данный номер. При наличии свободных номеров по необходимости гостю может быть предоставлен другой номер.

      20. 2.20. Администрация гостиницы по возможности обеспечивает гостей необходимой справочной информацией.

      21. 2.21. Право на внеочередное размещение в гостинице имеют:

    • Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
    • работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
    • инвалиды 1-й группы и лица, сопровождающие их (не более одного человека);
    • другие категории граждан в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    22. 2.22. Участники Великой Отечественной войны, инвалиды 2-й и 3-й групп и лица, сопровождающие их, поселяются в гостиницы в первую очередь, по мере освобождения мест. Оплата проживания участников Великой Отечественной войны, инвалидов, лиц, сопровождающих инвалидов 1-й группы, производится со скидкой в размере не менее 30 процентов.

    3. 3. Все посетители, проживающие в гостинице, имеют одинаковые права и обязанности

    1. 3.1. Бережно относиться к имуществу и оборудованию гостиницы.

    2. 3.2. Соблюдать установленный расчетный час при выезде.

    3. 3.3. Помещать материальные ценности в сейфы.

    4. 3.4. Не шуметь и не нарушать отдых других проживающих, соблюдать чистоту и установленный порядок, в случае утраты или повреждения имущества гостиницы.

    5. 3.5. Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества гостиницы. Оценка нанесенного ущерба производится на основании прейскуранта цен на порчу гостиничного имущества.

    6. 3.6. Строго соблюдать правила пожарной безопасности.

    7. 3.7. При уходе из номера закрыть краны водосмесителей, окна, выключить свет, радио, телевизор, закрыть номер.

    8. 3.8. Посторонние лица могут проходить в номер, по просьбе проживающих, только с разрешения администратора, с регистрацией посетителя и заполнением заявления гостя по предъявленному документу, проживающий обязан встретить и проводить гостя. Материальная ответственность за действия гостя ложится на проживающего.

    9. 3.9. Без предупреждения администратора, посторонние лица в здание гостиницы не допускаются.

    10. 3.10. При выезде из гостиницы необходимо за 15 минут до предполагаемого выезда сообщить администратору о намерении произвести полный расчет за предоставленные услуги.

    4. 4. Проживающий в гостинице имеет право беспрепятственно получить от работников гостиницы следующую информацию

    1. 4.4. Об обеспечении безопасности в гостинице.

    2. 4.2. О порядке получения бесплатных услуг в гостинице.

    3. 4.3. О перечне дополнительных услуг гостиницы и действующих

    5. 4.4. О порядке проживания.

    6. 4.5. О работе и местоположении всех служб гостиницы.

    7. 4.6. О получении счёта при оформлении проживания.

    8. 4.7. Об отказе от оплаты услуг, не предусмотренных договором.

    9. 4.8. О получении забытых вещей.

    5. 5. Проживающим в гостинице запрещается

    1. 5.1. Оставлять в номере посторонних лиц после 23-00, а так же передавать им ключ от номера.

    2. 5.2. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся и токсичные материалы, оружие, наркотические, пожароопасные и взрывчатые вещества.

    3. 5.3.Пользоваться не предусмотренными в гостинице электронагревательными приборами.

    4. 5.3. Переставлять мебель в номере, самовольно подключать телефонные устройства, факсы и другие средства связи. приводить и содержать в номере животных и птиц.

    5. 5.4. Курить в номере.

    6. 5.5. Запрещается распитие спиртных напитков в зоне reception.
    В соответствии с пунктом 30 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и правила противопожарной безопасности. В случае нарушения правил проживания в гостинице, с проживающих взимается оплата в размере 3000,00 рублей.

    6. 6. Администрация обязана предоставить проживающему, без дополнительной оплаты, следующие виды услуг

    1. 6.1. Вызов скорой помощи.

    2. 6.2. Вызов такси к определённому времени.

    3. 6.3. Пользование медицинской аптечкой.

    4. 6.4. Доставка в номер корреспонденции по её получении.

    5. 6.5. Побудка к определённому времени.

    6. 6.6. Предоставление гладильной доски и утюга, кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.

    7. 7. Ответственность администрации гостиницы за вещи проживающих:

    1. 7.1. Администрация гостиницы гарантирует

    • проживающим, при условии соблюдения
    • настоящего порядка, сохранность личных вещей,
    • находящихся в номере.
    • 2. 7.2. Гостиница не несет ответственности за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг, банковских и телефонных карточек, ювелирных изделий и других ценностей, не хранящихся в сейфах на reseption.

      3. 7.3. В случае обнаружения забытых вещей администрация принимает меры к возврату их владельцам.

      4. 7.4. Администрация гостиницы не несёт ответственности за работу городских служб, в случаях отключения тепловой и электрической энергии, водоснабжения.

      5. 7.5. Администрация гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

      6. 7.6. Гостиница вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем порядке либо отказать в продлении срока проживания в случае нарушения гостем порядка проживания, несвоевременной оплаты услуг гостиницы, причинения гостем материального ущерба гостинице.

      Правила оплаты банковской картой

      ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА.

      ulhotels.ru

      Это интересно:

      • Пенсия лужковская надбавка 2018 Правила получения доплат к пенсии в Московской области Размер городской надбавки рассчитывается следующим образом: городской социальный стандарт минус сумма, ежемесячно перечисляемая пенсионеру. В 2018 году данная материальная поддержка полагается только в том случае, […]
      • Новый год в высоком разрешении Клипарты Новый год Растровый клипарт высокого разрешения готов для красочного оформления открыток и поздравлений с Рождеством и Новым годом. Яркие декоративные вставки и нарядные картинки для монтажа в фотошопе украсят тематические новогодние коллажи и письма. Снеговик на […]
      • Закона 384-фз от 30122009 Юридический портал Советы профессионалов Федеральный закон от 30122009 384 фз ФЗ «Технический регламент о безопасности зданий и сооружений» В-третьих, оценка соответствия коэффициентов энергоэффективности должна быть установлена в соответствии с действующим […]
      • Ликвидация склада автомобилей 2014 москва Ликвидация склада автомобилей LADA! Уважаемые автолюбители! Официальный дилер LADA - Техинком - объявляет ликвидацию склада автомобилей 2013 г.в.! Только сейчас - максимальные скидки на автомобили: Спешите узнать цену на понравившийся автомобиль у менеджеров ТЕХИНКОМ по […]
      • Правила движения от 21 ноября 2018 Вступили в силу новые Правила дорожного движения и штрафы Перечислим самые основные, без которых на дороге делать будет нечего. Ближний свет фар Было: До настоящего времени водители должны были включать ближний свет при движении только вне населенных пунктов. В городе — на […]
      • Правила по важдению О сайте AutoPrepod.ru ВАЖНО! С 18 марта 2018 года при вынужденной остановке или ДТП вне населенного пункта водитель обязан быть в ЖИЛЕТЕ со светоотражающими полосами.Это требование действует в темное время суток и в условиях недостаточной видимости. ВАЖНО! Теперь «КРУГ […]
      • Начислено пособие на погребение Начислено пособие на погребение Если работодатель издает «списочный» приказ о премировании по организации, объяснять в этом документе, почему кто-то получил премию в меньшем размере, не нужно. Верховный суд отказался признавать недействующим письмо Минфина от 12.02.2018 № […]
      • Размер алиментов взыскиваемых на супругов и бывших супругов в судебном порядке Статья 91. Размер алиментов, взыскиваемых на супругов и бывших супругов в судебном порядке При отсутствии соглашения между супругами (бывшими супругами) об уплате алиментов размер алиментов, взыскиваемых на супруга (бывшего супруга) в судебном порядке, определяется судом […]