Защита прав потребителей возврат товара обувь

| | 0 Comment

Возврат товара (обуви) по закону о защите прав потребителей

Способы, случаи и сроки возврата

Производители и продавцы товаров постоянно пытаются поймать на крючок потребителей, если изделия некачественные. Россияне часто становятся заложниками ситуации, в итоге которой другая сторона прикладывает все усилия, чтобы получить прибыль.

Возврат товара обуви, как и многих других непродовольственных предметов торговли, охраняется законом о правах потребителей. Согласно ему, возврат возможен в течение 14 дней. Если покупатель желает обменять некачественную обувь на какую-либо иную модель, представленную в данном магазине – проводится перерасчет стоимости товаров.

Кроме того, если при возврате денежных средств потребителю, когда обувь оказалась недоброкачественной, а продавец удержал часть денег, что соответствует потере качества изделия за период нахождения ее у купившего лица, то данное действие незаконно. Законодательно закреплено несколько вариантов возврата обуви. Первый – возврат по гарантии в течение 14 дней.

Второй вариант, где права потребителя возврат обуви гарантируют при наличии брака. Но не все так просто, ведь должна быть проведена экспертиза, в ходе которой определяется фактор повреждения, и есть ли вина покупателя.

Какой должна быть возвращаемая обувь: перечень

В последнем случае, возможна замена обуви на новую модель, только когда имеют место такие недостатки:

  • была существенно отклеена подошва;
  • подошва значительно стерлась при эксплуатации обуви в течение 3 месяцев;
  • были нарушены швы, нитки;
  • выцветание, изменение окраски изделия.
  • В такой ситуации защита прав потребителей возврат обуви или замену обеспечивает на бесплатном условии. Если же требования покупателя не были удовлетворены за 20 дней с момента обращения – он может получить деньги, отданные за пару обуви, обратно. Сдавая некачественную обувь, нужно убедиться, что она:

  • чистая, на ней нет следов примерки;
  • защита прав потребителей обувь предполагают полнокомплектную, то есть, должны присутствовать все атрибуты, например, шнурки, которые были при продаже;
  • обувь должна сдаваться в оригинальной упаковке;
  • на коробке или на поверхности обуви не должно быть маркировки, нанесенной самим покупателем.
  • Возвращая по каким-либо причинам пару обуви, которая уже эксплуатировалась клиентом магазина, в течение срока гарантии, нужно соблюсти некоторые требования. Во-первых, предоставить чек к приобретенной продукции. Во-вторых, предоставить чистую, сухую пару обуви.

    Когда товар остается при потребителе

    Чтобы закон о правах потребителей обувь помог вернуть, нужно знать свои права и понимать, когда вернуть обувь невозможно:

  • ношеное изделие, имеющие дефекты, появившиеся по причине эксплуатации, проходившей в непредназначенных условиях;
  • обувь имеет повреждения механического характера, то есть, следы ожогов, порезы, царапины. Сюда включаются случаи деформации по причине неправильной носки или стирки, то есть, из-за химического воздействия на обувь;
  • защита прав потребителей обувь не может вернуть, если та до этого ремонтировалась силами покупателя или сдавалась в ремонт до обращения в точку продажи (исключением служит замена набоек и т.п.);
  • возврат уцененного товара.
  • Ввиду того, что цена на обувь нередко бывает внушительной, то любая претензия со стороны покупателя, так или иначе, бьет по карману продавца. В связи с этим, возникают ситуации, которые способны разрешить только квалифицированные юристы. Часто дело касается не только получения новой модели обуви или возврата денег, но и сведения счетов с продавцом.

    www.zzpp.info

    Самозащита потребителя

    Возврат обуви

    Вернуть некачественную обувь в магазин не сложно, достаточно знать следующее:

    1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

    2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

    3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

    4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

    И следовать данной инструкции:

    1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).

    2. Если не вернули, вручаем претензию.

    3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.

    4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу).

    samzpp.ru

    Защита прав потребителей: возврат обуви

    В соответствии с законом «О защите прав потребителей» обувь можно вернуть продавцу. Поэтому не стоит расстраиваться, если вы купили некачественные туфли или сапоги, либо они просто не подошли вам по размеру или внешнему виду. Солидные магазины, дорожащие своей репутацией, как правило, идут навстречу покупателям в подобных вопросах.

    У вас есть только четырнадцать дней после покупки на то, чтобы осуществить возврат обуви ненадлежащего качества. При этом изделия, которые вы хотите вернуть, должны быть неношеными, иметь отличный товарный вид. Вы также должны предоставить упаковку обуви и товарный чек.

    Доказать ненадлежащее качество обуви можно с помощью экспертизы. Она может проводиться за средства продавца (если не истек срок гарантии) или за ваши деньги (если гарантийный срок прошел). Если экспертиза подтвердила вашу правоту, магазин должен возместить вам стоимость обуви. Но если выяснилось, что в дефектах изделий виноваты вы, вам придется оплатить работу экспертов, а это не маленькие деньги. Если результаты экспертизы вас не устраивают, можно оспорить их в суде. В серьезных магазинах, как правило, есть специалисты, способные определить фабричный брак. В большинстве случаев в таких организациях стремятся не усложнять дело доведением его до экспертизы и суда.

    В соответствии с законодательством о защите прав потребителей возврат обуви ненадлежащего качества может производиться в течение двух лет. Вы можете отдать изделие обратно, даже если у вас отсутствует гарантия на него. Если вина производителя очевидна, вам должны осуществить возврат денег в течение десяти дней.

    В результате ношения некачественной обуви она может потерять идеальный внешний вид. Однако магазин не имеет права удержать с вас за это соответствующую сумму (если доказана вина производителя в дефекте). Вам должны вернуть заплаченные вами деньги полностью.

    При обращении к продавцу вы должны составить претензию в двух экземплярах, а продавец – поставить на них отметку о принятии. Если вторая сторона отказывается это сделать, отправляйте претензию по почте письмом с уведомлением.

    Обувь, бывшую в употреблении, не обменяют вам в случае наличия дефектов, образовавшихся вследствие неправильной эксплуатации. Изделия с механическими повреждениями, например царапинами или сдирами, у вас также не примут. Если до предъявления продавцу вы отдавали обувь в ремонт, вам тоже не компенсируют убытки.

    Звоните на нашу горячую линию, если вам не понятно, как действовать при возврате обуви. Опытные специалисты дадут вам полезные советы и помогут добиться положительного результата.

    Бесплатная горячая линия:
    (495) 690-81-57

    Подведем итог:

    1. Потребитель имеет право вернуть некачественную обувь продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.19 Закона «О защите прав потребителей»)

    2. В течение всего срока гарантии продавец обычно защищается, доказывая, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Но как только гарантия кончилась или ее нет, потребителю самому придется доказывать, что обувь имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»).

    4. Срок на возврат денег 10 дней (см. ст.22 Закона «О защите прав потребителей»).

    5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

    Краткий план действий:

    1. Идем в магазин с обувью (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу).
    2. Если не вернули, вручаем претензию (Как составить и вручить претензию смотрим раздел: Как писать претензию.).
    3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
    4. Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы ( в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу ).

    Видео: Защита прав потребителей — Возврат обуви

    urist-zpp.ru

    Права потребителя при покупке обуви: информация, обмен, возврат

    При приобретении обуви и при дальнейшей реализации своих прав потребитель должен руководствоваться Законом «О защите прав потребителей». Потребитель должен знать, что особенности продажи обуви изложены в постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

    Приобретаем обувь. Информация о товаре.

    Когда потребитель покупает обувь, первоначально ему необходимо проверить информацию о покупаемом товаре:

    фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара;

    обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар;

    сведения об основных потребительских свойствах товара;

    правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

    гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара;

    срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению;

    цену и условия приобретения товара.

    Если приобретаемый покупателем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.

    Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). См. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55.

    Если необходимая информация была доведена до покупателя то можно приступить к примерке обуви, выборе цвета и.т.п.

    Нужно знать, что при выборе вышеуказанного товара в местах их продажи потребитель может не в полной мере оценить покупаемую им обувь, которая подходит именно ему. Это обусловлено различными внешними факторами (освещение в торговом зале, погодные условия, если товар приобретается в уличных латках, наличие большого количества людей в округе и.т.п.), мешающими сделать подходящий выбор. Поэтому в соответствии с действующим законодательством потребителю предоставлено право в течение 14 дней обменять обувь надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

    Обмен обуви надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

    В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

    Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

    По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу (см. ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I).

    Помните: Если Вами заявлено в течение 14 дней со дня приобретения обуви требование о ее обмене, но продавец отказывает в обмене обуви не подошедшей по фасону, размеру и др., то Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу с указанным требованием.

    Часто возникают спорные вопросы между потребителем и продавцом при реализации им прав в случаях обнаружения недостатков товара. Итак, в случае обнаружения недостатков потребитель вправе предъявить требования уст. cт. 18 «Закона о защите прав потребителей», а именно:

    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

    Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Вышеуказанные требования в связи с продажей товара ненадлежащего качества потребитель вправе предъявить продавцу в период гарантийного срока.

    Помните: Гарантийные сроки на сезонные товары(обувь и др.) начинают истекать с момента начала соответствующего сезона.

    Недостатки обнаружены по окончанию гарантийного срока.

    По истечению гарантийного срока, но в пределах двух лет с момента покупки потребитель вправе предъявить требование об устранении недостатка обуви продавцу(изготовителю), если в приобретенном им товаре будет обнаружен существенный недостаток и если потребитель докажет, что недостатки возникли до передачи данной обуви потребителю, или по причинам возникшим до этого момента, т.е. будет имеет место брак товара (см. п.5 ст.19 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года № 2300-I).

    Все требования, в следствии продажи товара ненадлежащего качества и при отказе продавца удовлетворить их потребитель должен предъявить их в письменной форме путем составления претензии в двух экземплярах. На одном из экземпляров продавец, должен написать слово «получено», фамилию, имя, отчество, поставить дату и подпись.(дополнительно см. Алгоритм действий при разрешении конфликтных ситуаций)

    БЕСПЛАТНУЮ КОНСУЛЬТАЦИЮ по вопросам защиты прав потребителей Вы можете получить в Консультационном центре для потребителей , расположенном по адресу: г. Рязань, ул. Островского, д. 51 а, каб. 304. (тел. 92-97-80) , а также по телефону бесплатной горячей линии: 8-800-200-10-62

    cgie.62.rospotrebnadzor.ru

    Возврат обуви в магазин после небольшой носки

    Действующее законодательство допускает возврат или обмен обуви и иных категорий товаров после небольшой носки (эксплуатации), что указано в ст. 18 и ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей». Вариант возврата покупки в 14 дневный срок подразумевает отсутствие следов эксплуатации обуви, механических повреждений и порчи.

    Продавцы далеко не всегда знают закон или не следуют ему, надеясь на юридическую неграмотность покупателей. Перед началом оспаривания сделки купли товара рекомендуется получить консультацию опытных юристов, чтобы знать свои права. Что нужно делать, чтобы вернуть товар, который вам не подошел, в магазин, расскажем в этой статье.

    Когда и как можно вернуть обувь продавцу?

    Отказаться от покупки по причине ее несоответствия по размеру, цвету и при видимых дефектах можно в момент ее примерки в магазине. А что делать, если товар приобретался не для себя, или вы увидели дефекты лишь спустя несколько дней?

    Закон № 2300-1 гласит — не ношенную обувь можно вернуть на законных основаниях в течение 14 дней с момента покупки, если не нарушены требования:

  • обувь не была в эксплуатации (носке);
  • у покупателя есть товарный чек;
  • товар сохранил свой вид;
  • все фабричные этикетки на месте.
  • В случае, когда обновка была надета на несколько часов, а в результате носки выявились дефекты по качеству, продавцы часто отказываются ее принимать. Конфликт может дойти до суда или Роспотребнадзора. В данной ситуации важно знать законность и последовательность собственных действий, а также права и обязанности сторон.

    По ст. 18 Закона №2300-1 допускается:

  • Вернуть товар, не подошедший по размеру, цвету и фактуре, в 2-х недельный срок со дня покупки, но при условии, что товар не использовался по назначению, сохранил первоначальный вид и целостность упаковки (не принципиально, но желательно). Другими словами — примерка в домашних условиях показала, что обувь не подходит по каким-либо причинам.
  • Вернуть деньги по гарантийному талону при наличии у обуви недостатков, обнаруженных в процессе эксплуатации, не по вине покупателя.
  • Что относится к браку, недостаткам обуви:

    • Трещины материала и явные разрывы.
    • Деформация подошвы и каблука.
    • Неровность швов.
    • Любые факторы, препятствующие нормальной эксплуатации обуви и нарушающие ее эстетичность.
    • Если у вас есть сомнения в качестве товара, но магазин не хочет принимать его обратно и возвращать деньги, проконсультируйтесь со специалистом. Юрист подскажет, как отстоять свои интересы по закону.

      Если 14 дней истекли?

      Некоторые продавцы аргументируют отказ в возврате денег за товар по причине истечения 14 дневного срока. По закону покупатель имеет право предъявить претензии по качеству обуви:

    • В любой день гарантийного срока на обувь при наличии гарантийного талона.
    • В срок до 24 месяцев с момента покупки при отсутствии гарантии на товар (в этом случае покупатель вправе ходатайствовать на возврат бракованного товара).
    • Началом спора считается день, когда покупатель подал письменную претензию в 2-х экземплярах, где описывается характер дефекта и желаемый результат.

      Продавец должен поставить отметку о принятии некачественного товара, что будет юридическим документом истца при судебном разбирательстве дела.

      Права и обязанности сторон подразумевают следующее:

    • Покупатель вправе потребовать ремонт обуви, обмен товара на аналогичный или возврат денег за покупку.
    • Продавец обязан удовлетворить требования в 10 дневный срок.
    • При разногласии сторон проводится экспертиза независимой лабораторией. Лабораторные исследования проводятся на платной основе, оплата которых ложится на продавца. Если появление дефекта не попадает под область ответственности продавца, то покупатель возвращает все финансовые траты ответчика — перевозка, экспертиза, хранение и т.д.

      Отказ в возврате обуви

      Существует ряд ограничений, при которых продавец/производитель вправе не выполнять требования покупателя на законных основаниях:

    • Носка обуви не по сезону приводит к возникновению дефектов, растрескиванию материала, его промоканию и т.д.
    • Использование обуви не по назначению также чревато обнаружением видимых изменений товара в худшую сторону. Например, носка спортивных кроссовок в качестве спецобуви при строительных работах.
    • Намеренные механические повреждения, которые привели к полной потери товарного вида изделия — разрезы голени, антискользящие набойки на подошве и прочее.
    • Дефекты от неправильной эксплуатации обуви.
    • Именно последний пункт можно трактовать в пользу продавца, чем и пользуется большинство из них.

      Если продавец отказывается вступать в диалог и принимать товар на возврат или экспертизу, то покупатель вправе обратиться с исковым заявлением в суд, выдвинув требования о возмещении материального и морального ущерба. При знании закона и консультации опытных юристов всегда можно повернуть ситуацию в нужное русло, доказав правомерность собственных действий и выиграв дело в суде.

      pravoved.ru

      Это интересно:

      • Заявление на учет в поликлинике Как прикрепиться к поликлинике 1. Зачем нужно прикрепляться к медицинской организации? Прикрепление к медицинской организации (поликлинике, женской консультации, стоматологии) необходимо для получения медицинской помощи по программе ОМС (за исключением неотложных […]
      • Причины отказа выплат по осаго при дтп Узнайте 12 самых распространенных способов отказа страховой Уже несколько лет мы анализируем отказы страховых компаний в выплате страхового возмещения. По результатам пятилетней работы мы отобрали 12 распространенных способов отказа в возмещении ущерба от ДТП по ОСАГО. […]
      • Как оформить контрольную в институте Требования по оформлению контрольных работ ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ К ОФОРМЛЕНИЮ ПИСЬМЕННЫХ РАБОТ 1.Работа выполняется печатным способом с использованием компьютера и принтера на одной стороне листа формата А4 через полтора (1,5) интервала. Тип шрифта (гарнитура) - Times New […]
      • Пособие на ребенка до 18 лет в 2014 году Детские пособия до 18 лет Женщина, которая находится в отпуске по уходу за ребенком в возрасте до трех лет, по окончании этого периода выходит на работу. При этом она имеет право на оформление ежемесячного пособия на ребенка до 18 лет в соответствии с региональными […]
      • Договор купли-продажи квартиры на несовершеннолетнего ребенка Особенности договора купли-продажи квартиры с участием несовершеннолетних детей: образец документа Как правило продажа квартиры осуществляется через договор купли-продажи, заключаемый сторонами, одна из которых выступает продавцом, другая покупателем. Основная особенность […]
      • Тонировка правила замер Замер тонировки по ГОСТу Со вступлением в силу новых правок в кодекс об административных нарушениях многие водители обрели еще один повод для «бесед» с сотрудниками ГИБДД – соответствие тонировки стекол ГОСТу 5727-88. Строгие требования не только существенно ограничивают […]
      • Приказ о выдачи спецодежды 997 Приказ Минтруда России от 09.12.2014 г № 997н — Типовые нормы бесплатной выдачи специальной одежды, специальной обуви и других средств индивидуальной защиты работникам сквозных профессий и должностей всех видов экономической деятельности На этой странице вы можете […]
      • Как оформить пособие до 14 лет Детские пособия после трех лет в 2018 году Пособия на ребенка от государства являются хорошей финансовой поддержкой для семей с неблагоприятным материальным положением. Размер пособия определяется возрастом детей, а также состоянием их здоровья. Кроме того, предусмотрены […]