Как составить претензию в магазин обуви

| | 0 Comment

Как подать претензию по качеству обуви без нервотрепки

Лучше всего эту процедуру сразу пустить по официальным рельсам. Это сэкономит ваше время и сбережет нервы. Судите сами.

Статья 22 Закона обязывает продавца рассмотреть претензию покупателя и удовлетворить или отклонить ее в течение 10 дней со дня ее подачи. При наличии спора о правомерности претензий покупателя к обуви продавец (изготовитель) обязан, по закону, провести экспертизу изделия на предмет наличия и происхождения дефекта в пределах той же декады. Причем покупатель имеет полное право присутствовать во время проведения экспертизы. В противном случае обувь следует отдать под расписку, в которой будут указаны дата передачи и цель.

За каждый день просрочки предусмотрена штрафная пеня (неустойка) в размере 1% от стоимости товара.

Устные же «переговоры», будь то непосредственно в магазине или по телефону, могут, во-первых, носить весьма нервный характер, во-вторых, тянуться неделями по схеме «приходите завтра» и, наконец, если обувь все же передается для экспертизы без расписки, она может запросто исчезнуть либо, без ведома и согласия владельца, ее отремонтируют вопреки требованию замены или возврата стоимости. Да и право на взыскание неустойки при этом теряется, поскольку сам факт предъявления претензии нигде не зафиксирован. Чем, кстати, продавец может воспользоваться и однажды огорошить покупателя заявлением, что его время вообще истекло: срок гарантии кончился, и разговаривать больше не о чем. Аналогичный исход ожидает вас и в случае «пиратского» ремонта, поскольку доказать, что сделано он был без вашего согласия не удастся.

В связи с этим рекомендуем следующее грамотное и с психологической точки зрения безболезненное поведение.

Прежде чем обращаться с жалобой на качество обуви подготовьте письменный текст претензии в 2-х экземплярах, в которой изложите суть дела и четко сформулировать то требование, которое вы собираетесь предъявить продавцу. Адресуйте ее торговой организации (изготовителю) на имя руководителя. (Знать его имя при этом совершенно не обязательно.) В соответствии со статьей 18 Закона вы имеете право на:

— безвозмездный, то есть бесплатный, ремонт
— обмен на новую пару
— расторжение договора купли-продажи и возврат стоимости изделия исходя из его цены на день расторжения договора (стоимость пары, которую заплатили при покупке, если она подешевела; новую если подорожала)
— возмещение расходов на ремонт, осуществленный третьими лицами, но предъявив официальную квитанцию об оплате этой услуги.

Не забудьте расписаться и проставить дату, а также указать свой адрес и (или) телефон, по которому с вами можно будет связаться.

Передать ее можно лично, но проследив, чтобы на втором экземпляре, который следует сохранить, были проставлены дата и подпись принявшего; либо, в случае отказа принять претензию, не вступая в пререкания, отправить ее по почте с уведомлением о вручении.

Отсчет 10 дней начинается с момента вручения претензии продавцу самим покупателем либо почтовым работником.

Надо сказать, что этот срок является временем принятия решения не только для продавцов, но и для покупателей. Заявив о своем праве на обладание товаром без недостатков рекомендуемым способом, вы, безусловно, продемонстрировали собственное потребительское достоинство и деловитость. Однако дальнейшие события могут разворачиваться не столь гладко: не исключено, что продавец столь же деловито станет доказывать несостоятельность ваших притязаний, а то и вовсе проигнорирует претензию. Так вот, в ожидании ответа постарайтесь со всей ответственностью решить: уверены ли вы в своей правоте, и если да, то готовы ли идти до конца в отстаивании своих интересов вплоть до суда.

Наши советы как раз и призваны помочь вам объективно оценить собственные силы.
___________________________________________________________________________________________________

КАК ПОДАВАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ПО КАЧЕСТВУ ПО ИСТЕЧЕНИИ СРОКА ГАРАНТИИ

Совершенно также, как и в пределах гарантийного срока. С единственной разницей — доказать наличие недостатков в товаре в этом случае потребитель должен самостоятельно. Сделать это можно с помощью независимой потребительской экспертизы. Для этого надо обратиться в организацию, которая либо проводит испытания обуви, либо их организовывает. К последним, в частности, относится Московское общество защиты потребителей. Объективность выводов в этом случае обеспечена отсутствием непосредственной коммерческой зависимости специалистов от конкретного продавца (изготовителя).

Заручиться таким документом полезно и когда продавец отказывается удовлетворить претензию покупателя без всяких оснований либо вовсе не дает никакого ответа в установленный законом срок, а владелец обуви уверен в том, что она имеет недостатки производственного происхождения и намерен доказать это продавцу.

Следует, правда, иметь в виду, что заключение независимого специалиста, во-первых, может подтвердить, что обнаруженный вами недостаток не является производственным браком, и, значит, продавец не несет за него ответственности, а, во-вторых, будучи для вас положительным, все же не гарантирует немедленного пересмотра продавцом своих позиций. В этом, последнем, случае единственный способ разрешить спор — передать его для рассмотрения судом.

В любом случае, приложенное к исковому заявлению экспертное заключение специалиста-обувщика сделает его доказательным и убедительным.

Рекомендуем прислушаться к нашему совету: обнаружив брак, при котором, тем не менее, пользоваться обувью можно, не занашивайте ее все же до дыр, прежде, чем обратиться к продавцу с претензией — классифицировать заводские дефекты в обуви со значительной степенью износа не представляется возможным.

ozppso.ru

Самозащита потребителя

претензия обувь образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования. Старайтесь не «перегружать» претензию лишней информацией или эмоциями.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную обувь

Руководителю ООО «БАШМАК»

(укажите полное наименование продавца)

г. Москва, Красная площадь, д. 300

(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,

(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)

проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301

(укажите Ваш адрес )

(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный)

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине обувь (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью 30 дней (если установлен). После 10 дней (указать срок использования или когда обнаружили дефект обуви) использования обуви я обнаружил, что обувь пришла в негодность: оторвалась подошва (опишите характер дефекта).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

www.samzpp.ru

Составляем претензию в обувной магазин

В последнее время растет число запросов от пользователей сети Интернет, которые посвящены различным правовым аспектам. Людей интересует, как составить жалобу на ЖЭК, как именно судится с врачами, как установить виновного в том или ином случае, как добиться отмены закона, который ущемляет права. И это только некоторые моменты. Несмотря на то, что в Интернете много доступной информации, как раз ее обилие и играет злую шутку с пользователями. Им стало намного сложнее найти простое изложение грамотного решения их проблемы. Человеку несведущему в юридической терминологии сложно ориентироваться в большом разнообразии изложенного материала. Одна из проблем, которая волнует потребителей достаточно часто – это вопрос правильно составленной жалобы на магазин. Рассмотрим пример составления претензии к обувному магазину.

Причины для жалоб

Далеко не каждому нравится выяснять отношения с продавцами магазинов напрямую. Представители сферы торговлю – люди обученные жизнью, которые могут спокойно, ну или почти спокойно, доказать кому угодно, что они правы, даже в тех случаях, когда они реально виноваты. Такова их специфика. Продавать некачественные товары может любой продавец-консультант.

Например, решили вы сделать себе любимому подарок – телевизор. Пришли в торговый комплекс, пробежались по рядам, определились с выбором, и тут появляется продавец, расхваливает модель, показывает ее в действии, вы в восторженных чувствах берете ее, а придя домой понимаете, что купили черный ящик. Толи климат в квартире не понравился телевизору, толи товар некачественный купили, но итог будет все равно один – разочарование и впустую потраченный средства. И любимый фильм не посмотреть.

Что сделает самый нормальный, разъяренный покупатель? Конечно же, пойдет в магазин с претензиями, предварительно выпив немало успокоительного и взяв с собой товарный чек. Продавец, видя ваше милое, искореженное от злости лицо, сразу готовится к схватке. Что он потребует в первую очередь? Кассовый чек и гарантийный талон, который вам должны были выдать в момент покупки. Но что если такого документа нет, то есть его вообще не выдают на купленную вами вещь, например это могут быть туфли известной марки? Тогда у вас ничего не остается, как только составить претензию к магазину в письменной форме.

Пример претензии к обувному магазину

Чтобы иметь четкое представление, что делать в ситуациях, когда необходимо составить претензию к магазину, осуществившему продажу некачественного товара клиенту, стоит рассмотреть текст самой претензии. ­Благодаря этому документу можно быстро и в короткие сроки вернуть деньги за неприятную покупку. Форма выглядит так:

Кому: В магазин «Обувь для тебя»

Адрес местонахождения: ул. Ваничкина д.10

Телефон, факс: 8987654321

От кого: Попова Юрия Ивановича

проживающего по адресу: ул. Ваничкина д. 8

1 декабря 2012 года я приобрел в вашем магазине мужские туфли (далее по тексту – «Товар») за семь тысяч пятьсот рублей, что подтверждается кассовым чеком №12345 от 1 декабря 2012 года. После покупки я обнаружил, что мужские туфли не подходят мне по размеру и расцветке, помимо этого, я обнаружил дефект на подошве. Произошло отклеивание по краям на правом полупарке. Ваш магазин продал мне некачественный товар с явными изъянами.

Товар из вашего магазина был в употреблении мной всего три (3) календарных дня. Был сохранен товарный вид, а так же все потребительские качества и фабричные ярлыки. А через четыре (4) календарных дня, 4 декабря 2012 года, я вернул Товар обратно в ваш магазин «Обувь для тебя», который располагается по адресу: ул. Ваничкина д.10 и попросил вернуть деньги, уплаченные мной за Товар, или же предоставить мне любую другую модель, с учетом перерасчета покупной стоимости.

Вместо удовлетворения моих законных требований продавцами вашего магазина, Товар был принят ими якобы «на проведение экспертизы», а принадлежащий мне кассовый чек был изъят у меня менеджером магазина. Меня заблаговременно не проинформировали ни о месте, ни о времени проведения экспертизы, которой должен был подвергнуться Товар на территории Российской Федерации. Мне сообщили, что Товар якобы был отправлен на данную процедуру в другое государство.

Хочу напомнить Вам, что подобная экспертиза Товара обязана, проводится Вами в те сроки, которые установлены законом России «О защите прав потребителей», а именно в десятидневный срок, что позволит удовлетворить основные требования.

По неизвестной мне причине, вплоть до сегодняшнего дня (т.е. до 26 декабря 2012 года) Товар продолжает находиться в Вашем магазине, и его мне до сих пор не передали. Сообщаю Вам, что в соответствии со статьей 18 пунктом 1 Федерального Закона «О защите прав потребителей» редакции от 7 февраля 1992 г. номер 2300-1 потребитель, приобретший товар ненадлежащего уровня качества, имеет право потребовать по своему выбору следующее:

– замену некачественного товара на такое же изделие иной марки, модели и артикула с проведением соответствующего перерасчета покупной стоимости;

– соответствующего уменьшения покупной стоимости;

– замены изделия на товар подобной марки, модели и артикула;

– оперативного и безвозмездного устранения всех имеющихся недостатков товара, либо полного возмещения расходов на исправление таковых самим потребителем, либо третьими лицами;

– отказаться от выполнения условий договора купли-продажи, что означает потребовать возврата суммы, уплаченной за товар.

В связи свыше сказанным, прошу Вас возвратить мне уплаченную мной за Товар денежную сумму в срок до 31 декабря 2012 года, или же произвести замену моей покупки на такой же товар иной марки (артикула, модели) с соответствующим перерасчетом покупной стоимости.

В случае неудовлетворения с Вашей стороны моих законных требований, которые заявлены в настоящей претензии, то я буду вынужден обратиться в судебную инстанцию с иском против Вашего магазина о принудительном исполнении требований потребителя. В этом случае предусматривается взыскание штрафа в размере 50% от взысканной суммы, который налагается судом за невыполнение законных требований потребителя в соответствии со статьей 13 ФЗ «О защите прав потребителей». А также Вам придется платить неустойку за просрочку выполнения требования потребителя в соответствии со статьей 23 ФЗ «О защите прав потребителей», которая составит 1 (один) % от стоимости товара за каждый день просрочки, в период не исполнения моего требования. Помимо этого я буду требовать с Вас компенсации морального вреда.

Кроме того, мной будет заявлено в суде требование о взыскании с Вашего магазина судебных расходов, включая госпошлину в суд и оплату услуг адвоката.

Читайте также

Задайте вопрос нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы.
Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.

www.gos-ur.ru

Как вернуть деньги за некачественную обувь

Приобрести качественную обувь сегодня не так-то просто. Лучше всего покупать изделия в специализированных магазинах и только от проверенных, авторитетных брендов. Но как быть, если ваше приобретение все же оказалось с браком, как вернуть его обратно в магазин и получить назад свои деньги, как составить претензию на возврат товара и что по этому поводу говорит закон – эти и другие вопросы будут раскрыты далее.

Какой брак обуви подлежит возврату?

Законом о защите прав потребителей от № 2300-1 предусмотрена гарантия на весь обувной ассортимент, представленный в торговых точках страны. При этом, если после покупки изделия потребитель обнаружил в нем дефект, он имеет право отнести товар обратно, составить претензию о браке и получить назад свои средства. Рассмотрим подробнее, какой же брак подлежит возврату. Клиент вправе потребовать свои деньги при обнаружении таких дефектов продукции:

  • Неровные и некачественные швы, торчащие нитки;
  • Плохо проклеенная подошва;
  • Слабая набойка на каблуках;
  • Если материал изготовления не соответствует заявленному в документации – к примеру, вы приобрели туфли, на коробке которых материал указан как «натуральная кожа», а на деле выяснилось, что туфли сделаны из более дешевого кожзаменителя;
  • Изделие некачественно прокрашено (линяет, течет, облазит);
  • Левое и правое изделие отличаются друг от друга по оттенку – например, после покупки сапог коричневого цвета вы обнаружили, что на свету левое изделие имеет более темный оттенок, чем правое.
  • Любой из этих недостатков дает законный повод отнести обувь обратно в магазин.

    Некачественная обувь — закон о защите прав потребителей

    Как уже было сказано выше, на обувные изделия, согласно акту о защите покупательских прав № 2300-1, должна предоставляться гарантия. Причем на сезонную обувь установлены различные гарантийные обязательства – к примеру, гарантия на купленные зимой открытые босоножки начинает действовать только с 1-го мая. Если вы приобрели изделие и выявили в нем брак, тогда нужно незамедлительно отнести его обратно в магазин и написать претензию о браке. С собой нужно взять:

  • Чек на покупку;
  • Приобретенную обувь;
  • Упаковку к бракованной продукции;
  • Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
  • При этом необходимо знать, что даже если вы потеряли товарный чек, у вас все равно должны принять претензию о возвращении обуви. Доказательством сделки могут служить:

    • Свидетели, присутствующие в момент совершения покупки;
    • Кадры с камеры видеонаблюдения;
    • Второй чек, который есть у продавца.
    • Достаточно наличия хотя бы одного из пунктов списка.

      Брак в обуви — обмен товара в течение 14 дней

      Статья № 25 закона о защите прав потребителей России гласит: клиент вправе вернуть приобретенный товар обратно в течение 14 дней с момента совершения сделки. Что касается покупки продукции ненадлежащего качества (с браком), то здесь действует еще и статья № 18 того же закона, согласно которой, при выявлении дефектов в товаре, потребитель вправе подать претензию и осуществить возврат обуви в течении десятидневного периода.

      После того, как вы принесли некачественную обувь обратно в магазин, вам необходимо будет составить на имя руководителя магазина претензию на возвращение своих денег. Пишется претензия от руки в соответствии с общепринятым образцом. В данном документе следует указать такие сведения:

    • Информацию об адресате – название торговой точки, а также ФИО ее руководителя;
    • Данные заявителя – ФИО, адрес проживания, согласно регистрации в паспорте, контактная информация — номер мобильного или домашнего телефона;
    • В самом тексте претензии в свободной форме следует изложить суть претензии, почему вы возвращаете обувь — обнаружили брак, например, а также указать дату покупки изделия ненадлежащего качества;
    • Обязательно указать ссылку на соответствующую статью закона (ст. № 18);
    • Перечислить предоставленные к претензии приложения – товарный чек, упаковка и так далее;

    В конце документа потребитель должен поставить текущую дату и свою подпись.

    Подробности о том, как составляется акт о браке товара (образец прилагается) имеется в следующей статье.

    Брак в обуви после гарантийного срока

    Если вы обнаружили брак в обуви по истечении срока гарантии, то доказать фабричный дефект продукции будет практически невозможно, особенно если вы уже носили эту обувь. Но и здесь возможны исключения – они касаются товара, приобретенного не в свой сезон. К примеру, летом вы купили зимние сапожки и отложили их до наступления холодов. Но в начале ноября, перед тем, как их надеть, вы обнаружили брак в виде отклеившейся подошвы. Берите товар, упаковку к нему и чек (если сохранился) и идите в магазин совершения покупки, поскольку по закону зимние сапоги относятся к сезонному товару, потребительская гарантия на который наступает только с 1-го ноября. Таким образом, вы вполне укладываетесь в гарантийные сроки. Все, что вам необходимо будет сделать в магазине – это от руки написать претензию общепринятого образца.

    Образец претензии на возврат некачественной обуви

    Если вы правильно заполните претензию на возврат некачественной продукции, это повысит ваши шансы на положительный исход дела.

    the-right.org

    Составление претензии на обувь

    Можно вернуть некачественную или бракованную покупку. Претензия чаще предъявляется на продукт ненадлежащего качества. В иной ситуации актуальнее оформлять заявление.

    Если покупатель обнаружит недостатки после оплаты, он может вернуть покупку (с полной оплатой стоимости или совершить обмен).

    Если недостатки не были оговорены заранее и оформлены на бумаге, правда на вашей стороне.

    Далее потребуется составить жалобу. Она составляется в произвольной форме, но лучше учесть все нюансы и избегать ошибок в тексте.

    Точное указание проблемы поможет защитить себя от недобросовестных продавцов. Порой работники не хотят мирно оформить возврат и не принимают покупки обратно.

    Прежде чем написать претензию на обувь узнайте все возможные реквизиты магазина, где был приобретен некачественный товар. Лучше заранее выяснить имя и фамилию хозяина (для поиска этих данных можно воспользоваться интернет-сайтом).

    Образец создается в двух экземплярах. Один остается у вас, а другой передается продавцу.

    Нюансы претензии на возврат обуви

    Чтобы все прошло успешно и без лишних споров, учтите следующие аспекты:

  • Вы можете вернуть бракованные туфли в течение двух лет;
  • Магазин должен доказать, что предъявленные притязания клиента незаконны (пункт распространяется пока действует гарантия);
  • Недовольный клиент может оспорить экспертизу в суде;
  • Срок выплаты денег — 10 дней;
  • Форма- письменная.
  • Далее вы идете в магазин, чтобы узнать о возможности получить деньги сразу. Если вам отказали, стоит использовать письменную жалобу. В случае несогласия, проводите экспертизу некачественного товара. И повторно вручаете документ, прилагая к нему копию оценки (не забудьте включить новые расходы).

    Как правильно составить претензию к качеству обуви

    Чтобы ваши шансы на успех возросли, при оформлении претензии качеству обуви придерживайтесь советов:

  • Не спешите предъявлять свои условия в начале. В первую очередь обратите внимание на место, время и дату.
  • Определите: бренд, цвет, вид, номер и прочее.
  • Опишите все недостатки туфель и в каких обстоятельствах вы их заметили.
  • Укажите обязанность магазина провести экспертизу за свой счет.
  • Если чек сохранен, обязательно упомяните это. Если он потерян, ссылайтесь на статью, говорящую о том, что отсутствие квитанции не лишает вас возможности вернуть деньги.
  • Проблему описывайте лаконично и ясно. Избегайте неточностей формулировок. В конце текста поставьте дату и подпись (она должна легко расшифровываться).
  • Процесс подачи претензии на возврат обуви ненадлежащего качества

    Продавец не может отказаться от жалобы без ее рассмотрения. Также он обязуется оплатить экспертизу.

    В случае просрочки существует штраф — неустойка 1% от цены товара.

    Образец претензии на возврат обуви ненадлежащего качества всегда составляется на бумаге. Устное решение проблемы будет затянутым и если туфли переданы на оценку без расписки — ее запросто могут “потерять”. А доказать передачу будет невозможно.

    Поэтому прежде чем обращаться с жалобой на вещь, изучите правила ее составления. В ней вы подробно описываете свои требования. Потребитель имеет право на: бесплатный ремонт предмета, обмен на новую качественную вещь, возврат денег, возмещение суммы расходов за восстановление вещи третьими лицами.

    Передавайте жалобу лично. Убедитесь, что в документе присутствует дата и подпись продавца. Срок в десять дней начинается с момента получения.

    Чтобы быть уверенным в грамотности документа, скачайте шаблон на сайте.

    www.freshdoc.ru

    Это интересно:

    • Когда оплатить налог на имущество юридических лиц Налог на имущество: расчет, уплата, отчетность Расчет налога на имущество всегда вызывает много вопросов у бухгалтеров, так как имеет массу нюансов. Какие объекты облагаются по среднегодовой стоимости, а какие подлежат налогообложению по кадастровой стоимости, как […]
    • Правила добровольного страхования транспортных средств альянс Страховая компания АЛЬЯНС (бывш. РОСНО) – отзывы Добрый день, так как четкого ответа мне дать никто не может, решил описать свою ситуацию здесь, что бы остальные знали, и не попали как я. В конце октября, мой отец попал в ДТП на моей машине, виновником признали его, ОСАГО […]
    • Мирнинского городского суда о передаче дела по подсудности Мирнинский городской суд Архангельской области в составе: председательствующего Охотиной М.М., с участием помощника прокурора . Прищепа Е.Н., при секретаре Агаевой А.А. с участием представителя ответчика Общества с ограниченной […]
    • Как узнать есть ли у меня неоплаченные штрафы в гибдд по фамилии Как узнать о неоплаченных штрафах ГИБДД по фамилии водителя Сегодня движение по дорогам Российской Федерации должно осуществляться строго в соответствии с установленными на законодательном уровне правилами. Именно поэтому прежде, чем приступить к использованию автомобиля, […]
    • Прощальное письмо увольнение пример Прощальное письмо коллегам при увольнении Прощальное письмо при увольнении – документ, который не носит обязательного характера, но все же является частью корпоративной культуры, знаком уважения к бывшим сослуживцам и проявлением элементарной вежливости. Такие прощальные […]
    • Серебряные правило Серебряные правило 1. Суффикс -ив- несет на себе ударение: крас и́в ый, правд и́в ый. Исключения: ми́лост ив ый, юро́д ив ый. В неударяемом положении используется суффикс -ев- : бо ев ой, сирен ев ый. В суффиксах -лив- и -чив- (производных от -ив- ) пишется буква и : […]
    • Основания проведения судебно-медицинской экспертизы Основания проведения судебно-медицинской экспертизы Основания назначения судебно-медицинской экспертизы Для раскрытия важности установления причин и факта наступления смерти необходимо рассмотреть общие вопросы назначения судебно-медицинской экспертизы и ее […]
    • Порядок увольнения из ооо Увольнение руководителя ООО по собственному желанию Смотрите также: Увольнение руководителя организации по собственному желанию — довольно трудоемкая процедура, которая существенно отличается от ухода рядового работника. Данная статья посвящена изучению нюансов и […]