Хочу составить претензию

| | 0 Comment

Как правильно составить претензию и на какие законы ссылаться

Здравствуйте! Я с женой через интернет подобрали фирму по изготовлению кухни в г.Уляновск. Сами мы с Нижнего Новгорода. Заказали обратный звонок, нам тут же перезвонили и на следующий день назначили замерщика-дизайнера. Вообщем заказали кухню, подписали договор и внесли предоплату 100000р. 5 августа 2016г. привезти и установить должны были 22 сентября 2016г. Привезли 29 октября 2016г. По телефону просили оставшуюся сумму 70000 отдать водителю. Я позвонил им в контору и объяснил что остаток отдам после выполнения всех работ (изготовление, доставка, установка) так как по договору все это входит в стоимость. Но менеджер убеждал меня в обратном. Пункт 3.2.2 из договора (Остальную сумму в размере 70000р. заказчик выплачивает после выполнения Подрядчиком Заказа в момент передачи мебели.) Вообщем я отдал 50000р и сказал что остаток отдам после сборки. Так как у водителя доставившего кухню не было ни квитанции не чека. Я попросил его написать расписку. После осмотрев то что нам пришло, заметил что петли не те (заказывали блум с доводчиками), фасады фрезерованны не полностью, торец столешницы не в цвет, цоколь тоже не в цвет как прописано в спецификации заказа, на одном фасаде отверстия под петли не стой стороны и имеется небольшой скол на углу сверху. На данный момент они хотят прислать сборщика что бы он собрал и мы посмотрели, а вдруг нам понравится). На звонки не отвечают (бросают трубку) Хочу написать претензию, но не знаю на какие законы ссылаться и как правильно сформулировать. Кухню брали жене ко дню рождения 27.10.16г. они затянули изготовление фасадов и кухни в целом. Чем сорвали именины и нам до сих пор приходится обходиться без кухни, даже посуду приходиться мыть в ванной.

Подскажите пожалуйста как правильно составить претензию и на какие законы ссылаться. Надоело без кухни, но заказать в другом магазине будет наверно быстрее и надежнее, чем ждать пока они все исправят (затянули именно из за фасадов) и так как комплектующие не те, страшно иметь с ними дело. Коробки с кухней занимают пол кухни и часть зала, что мешает. Не распакованы, все заметил при визуальном осмотре.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Вячеслав! Вы имеете право отказаться от работ в связи с их недостатками на основании закона о защите прав потребителей. Кроме того, вы вправе взыскать неустойку за просрочку исполнения работ, а также на возмещение морального вреда на основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей. Для составления претензии необходимо изучить Ваш договор подряда. Претензию лучше направить заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Почтовое уведомление о получении или неполучении письма необходимо сохранить на случай судебного разбирательства.

Добрый день! К вышеизложенному стоит добавить, что в претензии необходимо ссылаться на главу 3 ФЗ «О защите прав потребителей», размер неустойки, вероятно, в договоре указан иной, чем в Законе. Кроме того, в случае неудовлетворения требований потребителя в досудебном порядке, с подрядной организации подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной суммы.

Возникнет необходимость в составлении документов, обращайтесь.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

pravoved.ru

Хочу составить претензию

Вы знаете что часть денег за кредит можно вернуть?

Составление претензии по несоблюдению сроков доставки кухни

Доброе утро, подскажите пожалуйста. Хочу составить претензию фирме, которая задержала доставку кухни на 17 дней. Вроде бы составлен договор на куплю-продажу, хотя в заголовке: договор на поставку. Могу я составить претензию опираясь на ст.28 — 3% за просроченный день, или она тут будет не уместна и ссылаться придется на ст.23 — под 0,5–1%

08 марта 2012 г. между мной и ООО «Мебель Клик» был заключен договор №УТМК0000496 розничной купли-продажи, на поставку мебели, по оговоренному адресу. В соответствии с указанным договором и бланком-заказом на покупку, доставку и сборку, оплата мной была произведена полностью.

Срок доставки товара был установлен 19 апреля 2012 г. В сроки, работа завершена не была, хотя мной со своей стороны все обязательства по договорам исполнены, 100% оплата, в сумме 34 803 рублей, произведена в сроки, что подтверждается квитанцией к договору №496.

В соответствии с п.5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель, нарушивший сроки выполнения работ, уплачивает потребителю неустойку в размере 3% от цены работ за каждый день просрочки.

В настоящее время мебель доставлена с опозданием. Неустойка за период с 20.04.2012 г. по 06.05.2012 составила 51% цены работ, что в таком случае составляет стоимость работ – 17749,989 руб. (семнадцать тысяч семьсот сорок девять рублей девятьсот восемьдесят девять копеек.)

В связи с вышеизложенным

— уплатить неустойку в размере 3% от цены работ, что составляет за просроченный период сумму цены работ: 17749,989 рублей

Предъявленные мной требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей).

В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 13–15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме.»…

примерно в таком виде.

Здравствуйте, да, вы можете ссылаться на ст. 28 ЗПП, но вы должны определиться со своими требованиями, т.к. претензия составлена не совсем верно, для этого вы можете обратиться в «Центр по Защите Прав» в вашем городе.

czp72.ru

Хочу составить претензию 202 / 5336

Моя подруга только что приобрела участок через агентство. Из всех услуг, предусмотренных договором, была оказана только одна: показ участка. Дальше агентство накосячило по всем пунктам договора, а теперь хочет получить расписку об отсутствии претензий, да ещё угрожает тем, что иначе мы не получим расписку продавца.

Итак, в чём конкретно заключались косяки агентства.

1. При внесении аванса был заключён договор об оказании услуг агентством по продаже земельного участка. Характеристик участка в этом договоре не указано. Протянули почти месяц (была устная договорённость, что за этот месяц продавец и агент позаботятся о вызове кадастровых инженеров и займутся установлением границ), при оформлении сделки у нотариуса выяснилось, что участок как был немежёванным, так и остался. О последствиях приобретения немежёванного участка предупредил нотариус (а не агентство при подписании договора об оказании услуг).

2. На неделю были сдвинуты предполагаемые сроки сделки, потому что в день сделки агент обнаружила, что для оформления нужна справка из садоводства, но выяснилось, что продавец имеет неоплаченные долги, и ему не дают справку об отсутствии строений. Агенту понадобилась неделя , чтобы утрясти вопрос с долгами продавца и получить эту справку.

3. Несмотря на наши неоднократные просьбы агент отказала нам в подписании предварительного договора с продавцом участка. После внесения нами аванса участок продолжали рекламировать (я на всякий случай сделала скриншоты с датами публикаций).

4. В назначенный день сделки мы явились в агентство с необходимой суммой денег. Продавец пришёл позже, и идти в банк для аренды ячейки мы уже не успевали (нужно было успеть доехать к областному нотариусу). Мы предложили два варианта: 1) пересчитать и упаковать в агентстве деньги и передать этот пакет продавцу при подписании ДКП у нотариуса в обмен на его расписку о получении денег; 2) подписать с продавцом соглашение о порядке расчётов через агентство и внести всю сумму поверенному, чтобы потом продавец получал деньги уже не у нас, а в агентстве.
От первого варианта продавец категорически отказался, сказав, что выбирает вариант внесения денег в агентство, но соглашения никакого подписывать не будет. На наш вопрос о том, уполномочено ли агентство принимать деньги от имени продавца, менеджер показала подписанный с ним договор об оказании услуг на поиск покупателя . Времени оставалось в обрез, мы решили рискнуть (сумма 300 тысяч вместе с комиссионными — не квартира же) и внести деньги под наш договор-поручение поверенному агентства. Внесли. Продавец получил от поверенного гарантийку. Приехали к нотариусу. Когда нотариус зачитывала ДКП, менеджер возмутилась, почему в ДКП указано, что расчёты произведены с продавцом полностью, и потребовала указать, что покупатель обязуется произвести расчёты после регистрации. После базара минут 15 по этому поводу мне удалось убедить продавца написать заявление, что он согласен получать деньги у поверенного агентства, но менеджер и тут вставила свои три копейки, и потребовала, чтобы продавец дописал: «После получения денег обязуюсь оставить расписку в обмен на две расписки поверенного от 28 февраля и от 24 марта». Это вообще замечательно, учитывая, что ДКП подписан на сумму 200 тысяч, а расписки поверенным выданы на общую сумму 300 тысяч (включая комиссионные агентства). На мой вопрос по поводу сумм в расписках менеджер ответила: «Вам какая разница, на какую сумму будет расписка от продавца?»

Мы с подругой посовещались, и решили подписать ДКП с таким заявлением продавца, указав в договоре, что имущество не находится в залоге у продавца. Это заявление нам поможет подтвердить в суде, что расчёты произведены надлежащим образом, в случае, если агентство прекратит своё существование до регистрации нашего права собственности. А если оно будет живо-здорово — будем требовать от поверенного произвести расчёты и предоставить нам отчёт. Заявление-то одностороннее, и находится у нас. Мало ли, что там нам продавец написал, мы-то не брали на себя обязательств меняться расписками на несовпадающие суммы.

Но ведь вот что получается: в договоре с агентством есть пункт, согласно которому агентство берёт на себя обязательство обеспечить безопасность расчётов по сделке либо через банковскую ячейку, либо через поверенного . Мы выбрали второй вариант, но безопасности нам агентство не обеспечило: продавец и гарантийку в агентстве получил, и наше обязательство произвести с ним расчёты после регистрации. А мы, внеся деньги в агентство, не получили гарантий, что у продавца по поводу оплаты не будет к нам претензий. То, что я настояла, чтобы продавец написал заявление — в этом нет никакой заслуги агентства, они были против. Да и нет у них ни этого заявления, ни его копии. Соглашение о порядке расчётов через агентство с продавцом подписано не было.

Можно считать, что агентство в одностороннем порядке отказалось от исполнения договора об оказании услуг, отказавшись обеспечить нам безопасность расчётов и перевести обязательства покупателя перед продавцом на себя после внесения всей суммы в агентство.

Фактически вместо функций нашего гаранта агентство выполнило функцию паразитической прослойки при расчётах, имеющей доступ к чужим деньгам и препятствующей правильному проведению расчётов с продавцом.

На всякий случай мы записали на диктофон то, что происходило перед внесением денег, и то, что происходило у нотариуса.

Возможно даже, в действиях сотрудников агентства можно усмотреть состав преступления: вымогательство (сначала под угрозой невозврата аванса, затем под угрозой непредоставления расписки продавца), мошенничество (получение денег путём обмана) или растрату (поверенному мы не поручали выплатить продавцу на 100 тысяч больше, чем должны по ДКП).

По сравнению с этим непредоставление полной информации о продаваемом объекте и перенос на неделю сделки из-за нерадивости агента — мелочь, о которой даже не знаю, стоит ли упоминать в претензии.

Но у нас нет цели пересажать сотрудников этого агентства: мало ли дилетантов на этом рынке работает, которые себя риэлторами называют, всех не пересажаешь.

А вот уплаченные 100 тысяч, которые предполагалось заплатить агентству в качестве комиссионных, после такого безобразия вернуть назад хочется.
Агент не сделала ничего, даже выписку из ЕГРП перед сделкой не удосужилась получить, эту выписку я сама заказывала. Про анализ документов на предмет их достаточности для проведения сделки и говорить нечего: список необходимых документов она получила от меня, но заглянуть в него удосужилась только в день предполагаемой сделки.

Единственное, что сделала агент, это показала нам объект. Будучи сама риэлтором, я прекрасно понимаю, что агентство получает комиссионные в том числе и за информационные услуги, и не заплатить за предоставление информации о продаваемом объекте было бы неприлично. И эти услуги мы бы оплатили без вопросов. Если бы агентство не мешало нам приобрести этот участок и рассчитаться с продавцом либо у нотариуса, либо через банковскую ячейку. Продавцу бы не понадобилось искать целую неделю деньги на оплату своих долгов, если бы мы заключили с ним предварительный договор и внесли ему аванс под этот договор. Если бы с продавцом было заключено соглашение о порядке расчётов, не было бы никакого базара у нотариуса с риском срыва сделки. Если бы менеджер с агентом не пытались скрыть сумму комиссионных то ли перед своим руководством, то ли перед налоговой, конфликтов по поводу расписок бы тоже не было.

В конце концов, я не обязана, заплатив стольник комиссионных, бесплатно учить работать бестолковых сотрудников чужого агентства. Поэтому я хочу, чтобы агентство нам вернуло полностью все комиссионные. Не доросли они ещё до того, чтобы размахивать своим прейскурантом перед носом у клиента. Чтобы это делать, нужно, для начала, работать научиться.

Я хочу сейчас составить аргументированную претензию на имя руководителя агентства. Возможно, мой взгляд на ситуацию субъективен, и я ошибаюсь относительно неисполнения агентством договора об оказании нам услуг. Поэтому хочу услышать мнение со стороны других риэлторов и, по возможности, советы, что именно написать в претензии.

forum.ners.ru

Как написать претензию?

Возможно сейчас Вы находитесь в поиске профессиональной и качественной юридической помощи.

Составление претензии — это серьезный процесс, требующий участия квалифицированного специалиста.

Что такое претензия? К кому ее можно предъявить? Как написать претензию в Москве к юридическому или физическому лицу, нарушившему ваши права? Как восстановить справедливость с помощью хорошего юриста? Об этом и многом другом мы погорим в этой статье!

Претензия – это письменное выражения лицом своего недовольства в отношении приобретенного товара или оказанной услуги с требованием противной стороне выплатить деньги либо оказать услугу надлежащего качества. Основная цель претензии состоит в урегулировании конфликтов между сторонами в досудебном порядке. Известно, что суд – это более затратное мероприятие в плане денег и времени. Ко всему прочему, часто судебное решение является более суровым и строгим, а потому потерять можно гораздо больше, чем в процессе процедуры досудебного урегулирования конфликта. Но это вовсе не означает, что написание претензии в Москве сразу же напугает нарушителя, и он выплатит вам компенсацию – придется потрудиться над тем, чтобы составить этот документ максимально правильно, а также убедиться в соблюдении всех принципов, которые впоследствии помогут вам отстоять свои интересы в суде при необходимости.

Кто имеет право на предъявление претензии? Любая сторона по договору. Таким образом, вы всегда можете написать претензию и адресовать ее страховой компании, магазину, туристическому агентству, строительной фирме – то есть тем юридическим лицам, которые нарушили условия сделки, продав некачественный товар, осуществив ремонт с недоработками и нарушениями срока, отказавшись выплачивать компенсацию по страховому случаю и т.д.

Правильно написать претензию – значит, увеличить свои шансы на победу в нелегком арбитражном споре. Помните, что этот документ всегда составляется в двух экземплярах, а информация должна быть изложена в вежливой и сдержанной форме. Обязательно укажите, когда был приобретен товар или оказана услуга, кто вам продал или предоставил их, в чем состоит нарушение ваших прав. Естественно, перед тем, как писать претензию в Москве , подумайте о том, какими нормами права урегулированы спорные правоотношения. Также важно сообщить другой стороне о своих дальнейших действиях в том случае, если вам не пойдут навстречу. То есть, если вы решили подавать на компанию в суд, важно ее об этом своевременно и правильно предупредить.

Итак, мы уже разобрались, как правильно оформить претензию в Москве к любой компании. Теперь поговорим о том, каким образом доставить ее до места назначения. Отправьте претензию по почте или вручите ее работнику фирмы лично. Важно, чтобы у вас были доказательства того, что претензия получена, и нарушитель с ее содержанием ознакомлен. Для этого на почте попросите отправить претензию заказным письмом с уведомлением, а если вы вручаете документ лично, то второй экземпляр претензии должен подписать работник организации.

Компания отклонила или проигнорировала претензию? Если с момента ее отправки прошло более 30-ти дней, вы можете, либо забыть о нарушение ваших прав, либо обратиться с исковым заявлением в суд. В любом случае, на всех этапах разрешения конфликтной ситуации вам готовы помочь адвокаты Коллегии «ЮрПрофи». Мы составим претензию к должнику, обосновав обстоятельства, которые привели к убыткам со стороны клиента, и при необходимости представим ваши интересы в суде. Вы всегда можете обратиться к нам по любому вопросу, связанному с нарушением ваших законных интересов, и адвокаты «ЮрПрофи» окажут вам помощь, приложив все усилия, чтобы был достигнут положительный результат!

www.urprofy.ru

Как правильно составить жалобу на банк?

Короткий ответ: меньше эмоций, больше фактов, следуйте плану, сосредоточьтесь на главном.

Перед тем, как начать жаловаться на банк, стоит сформулировать конкретные претензии, ответив (лучше письменно) самому себе на следующие вопросы:

— какой банк провинился? Запишите точное название.
— где это произошло? Найдите и запишите все необходимые адреса, телефоны, например, указав конкретное отделение, банкомат, страницу сайта, колл-центр и т.п.
— какой сотрудник виноват в случившемся? Если есть возможность, узнайте имя, фамилию и должность провинившегося сотрудника.

— когда произошла неприятность? Дата и время происшествия.
— когда вы узнали о происшествии? Например, банк изменил процентную ставку три месяца назад, а вы об этом узнали неделю назад.

— сформулируйте коротко, буквально одной фразой, что конкретно вам не понравилось в отношениях с банком. Если причин для недовольства несколько, выберите главную. Например, если у вас со счёта исчезли деньги, а колл-центр долго не отвечал, мучая вас назойливой рекламой, то пропажа денег — вероятно, главная проблема. Остальные претензии вы тоже сможете позже высказать, но главную проблему, требующую решения, лучше обозначить отдельно.

— сформулируйте, какое ваше право нарушил банк. Иногда неподготовленному человеку трудно это сделать, но всё-таки постарайтесь, так как от этого зависит, в какое ведомство подавать жалобу. Если точно определить нарушенное право не получается, ничего страшного: вы сможете отправить жалобу в несколько адресов, а её получатели сами разберутся, что делать.

— запишите подробно и обстоятельно, в чём заключается ваша жалоба. Если вы выполнили предыдущие пункты, то вам будет просто написать основной текст. Используйте все записанные ранее данные: время, место, имена и т.п. Постарайтесь избавиться от эмоций: ваши эпитеты в отношении сотрудников банка, честно говоря, никого не интересуют. Красочно изложить историю с использованием ненормативной лексики вы сможете друзьям и родственникам, они вас морально поддержат. Тем же, кто будет разбирать вашу жалобу, нужны только факты. И, желательно, в как можно более коротком изложении. При этом обратите внимание на использование терминов, регионального сленга и сокращений: то, что может быть понятно и очевидно вам, легко окажется совершенно непонятно адресату. По возможности пишите все названия полностью, а не аббревиатурами.

— отдельно сформулируйте и изложите конкретные требования. Результатом вашей жалобы должны стать чьи-то действия. Опишите, какими с вашей точки зрения должны быть эти действия. Чего вы хотите? Уволить сотрудника, вернуть такую-то сумму на счёт, понизить проценты по кредиту, снести неподобающую уличную рекламу и т.д. «Хочу, чтобы они перестали!» — плохой вариант. «Прошу отремонтировать неработающий банкомат по адресу такому-то» — хороший. На этом этапе вы поймёте, есть ли вообще смысл жаловаться, или вашим настоящим желанием было, например, выплеснуть эмоции, чтобы вас пожалели. В последнем случае лучше не пишите официальное письмо, расскажите о своей проблеме в блоге или социальной сети.

— выберите, кому вы будете жаловаться на банк (об этом — в следующей заметке).

— выберите, каким способом вы будете общаться с адресатом жалобы — онлайн, по обычной почте или по телефону. Все обращения и жалобы рассматриваются, и не важно, как они были переданы. Но в некоторых случаях лучше воспользоваться «бумажной» почтой или «физической» приёмной, например, если вам требуется официальное подтверждение получения вашего письма адресатом.

PS Если у вас есть вопросы по личным финансам, инвестициям и банковской деятельности, задавайте в комментариях. Я постараюсь на них ответить максимально подробно и понятно.

www.banki.ru

Это интересно:

  • Бюллетень судебной практики по гражданским делам свердловского областного суда Бюллетень судебной практики по гражданским делам Свердловского Областного суда (четвертый квартал 2007 года) (утв. постановлением президиума Свердловского областного суда от 5 марта 2008 г.) Бюллетень судебной практики по гражданским делам Свердловского Областного суда […]
  • Закон об основах государственного регулирования вэд Федеральный закон от 8 декабря 2003 г. N 164-ФЗ "Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности" (с изменениями и дополнениями) Федеральный закон от 8 декабря 2003 г. N 164-ФЗ"Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности" С […]
  • 307 уголовный кодекс Статья 307. Заведомо ложные показание, заключение эксперта, специалиста или неправильный перевод 1. Заведомо ложные показание свидетеля, потерпевшего либо заключение или показание эксперта, показание специалиста, а равно заведомо неправильный перевод в суде либо при […]
  • Не подлежит возмещению вред возникшей вследствие Статья 1083. Учет вины потерпевшего и имущественного положения лица, причинившего вред Комментарий к Ст. 1083 ГК РФ 1. Если вред возникает вследствие умысла потерпевшего, то было бы нелогично возлагать неблагоприятные последствия на непосредственного причинителя вреда. […]
  • Ликвидация последствий чернобыльской Ликвидация последствий чернобыльской В какой последовательности проводились основные работы по ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС? Первоочередной задачей по ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС было осуществление комплекса работ, […]
  • Развод дворцового моста в спб Развод дворцового моста в спб Установите наше мобильноеприложение и не опаздывайте на мосты! Об организации В ночь с 21.07.2018 на 22.07.2018 мосты по Неве и Большой Неве разводятся по графику. Сейчас наведен. Будет разведен через Сегодня мост не […]
  • Развод в кс го Народ! Если к вам добавится в стиме особа, под ником "Даша-нагибатор" или еще каким либо, и предложит перейти на сайт-рулетку, где она/он там работает модератором, не ведитесь на это! Пишет примерно вот так: Даша-нагибатор: я тут работаю модератором на сайте […]
  • Экзамен на гражданство вопросы и ответы Тестирование на гражданство РФ Для соискателей гражданства РФ Иностранный гражданин, для получения гражданства России, должен пройти тест на знание русского языка. Для прохождения тестирования на знание русского языка на Базовом уровне, достаточном для получения […]