Письмо рекламация претензия

| | 0 Comment

Рекламация. Применение, оформление, пример

Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.

Роль рекламации

Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.

Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.

Кто пишет документ

Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.

Сроки подачи

Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

  • данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
  • сведения о том, кто подает претензию,
  • суть претензии,
  • дату составления,
  • ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
  • По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

    К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

    Правила оформления

    Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

    Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

    Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

    Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

    Как отправляют рекламацию

    Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

  • Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
  • Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
  • Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.
  • Пример составления рекламации

    Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

    1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
    2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
      • его полное наименование,
      • должность,
      • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

    Далее идет собственно текст рекламации.

    В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).

    Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

  • Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
  • В завершение документ необходимо подписать.
  • assistentus.ru

    ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

    Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

    Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

    Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

    Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

    — качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте;
    — сроков поставки или платежа;
    — упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);
    — других условий контракта.

    Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

    Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

    — требование замены некачественного товара качественным;
    — требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы;
    — требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара;
    — требование увеличения скидки с общей стоимости товара;
    — требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

    Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

    Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

  • Для информирования о рекламации:
    • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что.
    • К сожалению, мы должны сообщить Вам.
    • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что.
    • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что.
    • Ставим Вас в известность о рекламации на.
    • Настоящим извещаем Вас о рекламации на.
    • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи.
    • Заявляю о рекламации на.
    • Направляем в Ваш адрес рекламацию.
    • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с. и т. п.
    • Для изложения обстоятельств дела:
      • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от . № . ;
      • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № . место № . );
      • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от . № . ;
      • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании. и т. п.
      • Для изложения сути рекламации
        • Предоставленная Вами продукция.
        • Присланная Вашей стороной партия товара.
        • Услуги, оказанные нам Вашей организацией.
        • Обслуживание, осуществленное Вами.
          • . не соответствует по своему качеству.
          • . не отвечает условиям договора.
          • . не соответствуют по своей комплектности.
          • . не отвечает уровню, предусмотренному.
          • При приемке товара.
          • При разгрузке продукции.
          • В процессе оказания услуг.
          • При проведении испытаний.
          • С началом монтажа.
          • При наладке оборудования выявлено.
          • Сборка изделия показала, что.
          • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что.
          • В результате было установлено.
            • . повреждение продукции.
            • . несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах.
            • . несоответствие качества следующих видов услуг.
            • . нарушение порядка обслуживания.
            • Переданный нам товар оказался.
              • . более низкого качества, чем. (присланные нам ранее образцы. это предусмотрено условиями договора о поставках. );
              • . дефектным. (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
              • . непригодным к употреблению. (вследствие боя, лома);
              • . поврежденным (из-за нарушения, намокания);
              • Осмотр продукции выявил ее повреждение.
              • В ходе осмотра установлено, что до . % продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за.
              • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а). недостача. ; недогруз. ;
              • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами.
              • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора.
              • Продукция была поставлена Вашей стороной.
                • . несвоевременно.
                • . с опозданием на две недели.
                • . на три дня позже установленного срока.
                • . с 5-дневной задержкой.
                • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно.
                  • . сроков поступления очередной партии товара.
                  • . комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии.
                  • . условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение.
                  • . наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии.
                  • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
                    • Рекламационный акт прилагается.
                    • Акт осмотра продукции прилагается ниже.
                    • Акт приемки высылается.
                    • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес.
                    • Экспертное заключение направлено Вашему представителю.
                    • Копия уведомления выслана исходящим от . № . ;
                    • Для изложения порядка последующих действий сторон:
                      • Мы намерены потребовать от Вашей стороны.
                      • Мы имеем намерение просить Вас.
                        • . отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению. ;
                        • . заменить дефектный агрегат новым;
                        • . выслать не поставленное ранее комплектное оборудование. ;
                        • . возместить стоимость поврежденного товара в размере.
                        • . возместить стоимость недостающей продукции. ;
                        • . ускорить отправку следующей партии груза. ;
                        • . увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий.
                        • . предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий.
                        • . улучшить качество обслуживания.
                        • . обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения.
                        • Для изложения содержания санкций:
                          • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования.
                          • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к.
                          • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса.
                          • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий.
                          • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией.
                          • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации.
                            • . мы обратимся в Госарбитраж.
                            • . мы передадим дело в суд.
                            • . мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках.
                            • . мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю.
                            • . мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов.
                            • . мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по.
                            • . мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет.
                            • . мы также будем вынуждены.
                            • . мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества.
                            • . мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов.
                            • . мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества.

                            • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:
                              К нашему сожалению. неудовлетворению. неудовольствию. огорчению. разочарованию. недоумению. ( . крайнему. . чрезвычайному. . искреннему. . глубокому. . большому. . полному. ).
                            • Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

                            • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий.
                            • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации.
                            • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными.
                            • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми.
                            • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием.
                            • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно.
                            • Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов . Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

                            • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
                            • С нетерпением ждем Вашего письма
                            • Просим ответить по возможности скорее
                            • Просим ответить в двухнедельный срок
                            • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
                            • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

                            doc-style.ru

                            Что такое рекламация и как ее правильно составить, законодательство, что подразумевает собой претензия.

                            Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
                            Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

                            ○ Советы юриста:

                            ○ Видео.

                            ○ Что такое «рекламация»?

                            Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

                            Если ситуация не будет разрешена на данной стадии, рекламация будет присоединена к перечню документации, представляемой для инициирования судебного процесса. Она будет являться доказательством того, что истец пытался решить вопрос мирным путем.

                            Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

                            ○ Законодательное регулирование.

                            Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

                            Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

                            Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

                            Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

                            ○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

                            Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

                            Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

                            Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

                            Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

                            Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение. Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

                            Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

                            В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

                            Другим основанием для рекламации может быть:

                          • Несоблюдение срока поставки.
                          • Срыв работы производства.
                          • Оказание услуг, не соответствующих заявленным.
                          • Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик отказывается решать проблему в добровольном порядке.

                            ○ Как заполняется претензия?

                            Чтобы рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

                            Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

                            • Порядковый номер и дата составления рекламации.
                            • Реквизиты заявителя.
                            • Название.
                            • Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
                            • Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
                            • Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
                            • Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
                            • Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.
                            • Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

                              Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

                              ОБРАЗЕЦ

                              Кому: ООО «Ромашка»
                              (название организациипродавца)
                              Адрес: г. Москва, ул. Вишневая. 54, кв.67
                              Потребитель: Иванов Иван Иванович
                              Адрес: г. Москва, ул. Промышленная, 56
                              Тел: 7 (495) 785-36-56

                              ПРЕТЕНЗИЯ

                              (возврат (обмен) товара надлежащего качества)

                              «18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.

                              Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества, но не может быть использован мною по назначению, т.к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

                              В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

                              Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

                              В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

                            • Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
                            • Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.
                            • Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7 дней со дня возврата указанного товара.

                              На основании изложенного, в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

                            • Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
                            • Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

                            В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

                            Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

                            Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.

                            Дата 20.11.1017 г. Подпись Иванов

                            ○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

                            Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

                            Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

                            Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

                            Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

                            Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

                            Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

                            Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

                            При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

                            Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

                            ○ Советы юриста:

                            Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

                            Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

                            О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

                            Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

                            topurist.ru

                            Письмо-претензия (рекламация). Советы по написанию

                            Статьи по теме

                            Претензионное письмо (рекламация) — документ, в котором содержится претензия партнеру (продавцу, компании, оказывающей услуги) за неисполнение (или некачественное исполнение) условий договора (продажи, обслуживания).

                            Образец письма-претензии (рекламации)

                            Бланк письма-претензии (рекламации)

                            Как правило, это поставка некачественного товара (или непоставка товара вообще), некачественное оказание услуги (или неоказание вообще), несогласованное повышение цены и т.д.

                            Цель письма-рекламации — добиться от недобросовестного контрагента компенсации за причиненный ущерб — в виде возмещения убытков, замены товара, снижения цены за товар, повторного оказания услуги и прочее.

                            Унифицированные бланки и печатные формы документов на 2018 г. (более двухсот бланков)

                            • Платежные документы
                            • Кассовые документы
                            • Типовые формы договоров
                            • Документы на транспортрировку товаров
                            • Документы по учету товаров
                            • Документы ККМ и ККТ
                            • Должностные инструкции
                            • Деловые письма
                            • Документы по учету материалов
                            • Бланки и формы доверенностей
                            • Содержание претензионного письма

                              Претензия, которую составляет частное (физическое) лицо в адрес юридического, пишется в свободной форме на обычном листе формата А4. Претензия от предпринимателя предпринимателю составляется на фирменном бланке организации.

                              Как всякое деловое письмо, претензия имеет определённые форму и содержание:

                            • наименование организации-адресата, должность и ФИО ответственного лица, на имя которого отправляется претензия;
                            • исходящий номер письма (для организаций) и дату его отправления;
                            • причину составления претензии; здесь важно четко расписать обнаруженные недостатки и указать данные всех документов, которые подтвердят ваши претензии (накладные, чеки, договора, счета-фактуры и прочее);
                            • требования к виновной стороне, изложенные четко и конкретно;
                            • перечень прилагаемых в качестве доказательств документов;
                            • должность, подпись и ФИО ответственного лица (от организации, как правило, руководителя).
                            • Письменная претензия составляется в двух экземплярах. Её можно доставить недобросовестному контрагенту лично или, например, отправить по почте заказным письмом с уведомлением.

                              Отдельной унифицированной формой претензии является письмо-претензия по факту брака (недостачи) товара. Эта форма заполняется в том случае, когда при получении товара от поставщика на складе покупателя принимающее товар лицо обнаруживает расхождения между фактическим количеством и/или качеством товара и данными сопроводительных документов (накладной ТОРГ-12, товарно-транспортной накладной). В этом случае обязательно:

                            • составляется Акт об установленном расхождении по форме ТОРГ-2
                            • в адрес поставщика составляется претензия по факту брака (недостачи) с подробным описанием недостающего или некачественного товара, которая передается поставщику через его представителя.
                            • Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

                            • Торговый и складской учет
                            • Интеграция с фискальными регистраторами
                            • CRM, заказы и сделки
                            • Печать первичных документов
                            • Банк и касса, взаиморасчеты
                            • Интеграция с интернет-магазинами
                            • Интеграция со службами доставки
                            • Интеграция с IP-телефонией
                            • Email и SMS рассылка
                            • КУДиР, налоговая декларация (УСН)
                            • www.business.ru

                              Это интересно:

                              • Транспортный налог архангельск ставки Транспортный налог архангельск ставки Изменения ОСАГО. Приоритетной формой возмещения ущерба теперь будет восстановительный ремонт на станции технического обслуживания. Подробнее Плата налога и авансовых платежей по налогу производится налогоплательщиками в бюджет по месту […]
                              • Пособие для учителя азбука берегоши Конспект занятия «Азбука Берегоши, или Как экономить воду и электроэнергию» Алена Антонова Конспект занятия «Азбука Берегоши, или Как экономить воду и электроэнергию» Азбука Берегоши Программное содержание: продолжать формирование понимания единства человека и природы, […]
                              • Закон о нравственном воспитании Нравственное и патриотическое воспитание может стать элементом образовательного процесса Разработаны меры по обеспечению патриотического и нравственного воспитания детей и молодежи. Соответствующий законопроект 1 внесен в Госдуму членом Совета Федерации Сергеем […]
                              • Ходатайство об уточнении размера исковых требований Уточнение исковых требований После принятия судом иска и даже в процессу судебного разбирательства истец имеет право заявить уточнение исковых требований. В порядке уточнений можно указать новые обстоятельства или дополнить старые, увеличить или уменьшить сумму иска, […]
                              • Каков возраст выхода на пенсию Какой сейчас пенсионный возраст в России для мужчин и женщин? Будет ли его повышение с 2017-2019 года до 63/65 лет? Самые последние новости из Госдумы ​ не планируется.​ для госслужащих -​ страховой стаж с​необходимо отрегулировать возможность переквалификации​сокращение […]
                              • Что полагается за третьего ребенка матери одиночке Мать-одиночка: льготы и пособия в 2018 году Понятие «одинокая мама» отличается в трудовом и социальном праве. В большинстве случаев под определением «мать-одиночка» понимается женщина, у которой в документах ребенка не указан отец (или указан с ее слов). Дополнительные […]
                              • Закон рф о борьбе с терроризмом 2018 Основные законы по противодействию терроризму. Досье В 1998 году в Российской Федерации был принят Федеральный закон "О борьбе с терроризмом", который впервые в истории России установил правовые и организационные основы борьбы с терроризмом, вопросы координации и порядок […]
                              • Разрешения на охоту с оружием Разрешение на охотничье оружие (лицензия): порядок получения, документы Разрешение на охотничье оружие – документ, получаемый в лицензионно-разрешительном отделе (ЛРО), без которого человек не имеет права на использование охотничьего ружья. Разрешение не может быть выдано […]