Защита прав потребителя горячая линия минск

| | 0 Comment

Настоящая памятка подготовлена в соответствии с положениями
Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей»

Потребительфизическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее или использующее товары (работы, услуги) исключительно для личных, бытовых, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

* * *
1. Внимательно знакомьтесь с информацией о товаре (технический паспорт, инструкция по эксплуатации, этикетка, ярлык и т.д.).

Информация о товаре должна быть полной и достоверной, на русском и (или) белорусском языках.

При приобретении товара Вы имеете право на ознакомление с документами продавца, подтверждающими его наименование и право на занятие деятельностью.

У лица, которое непосредственно подписывает договор от имени продавца также желательно попросить документы, подтверждающие его полномочия, и проследить, чтобы сведения о нем были внесены в договор.

* * *
2. Всегда берите чек или иной документ, подтверждающий факт приобретения товара. Все без исключения продавцы должны выдавать эти документы (и предприниматели на рынках в том числе!).

Предъявить претензию по некачественному товару Вы можете и без такого документа при наличии иных доказательств (например, при наличии сведений о продавце на упаковке товара, в гарантийном талоне, расписке, наличие идентификационных знаков и т.д.).

При отсутствии доказательств приобретения товара у конкретного продавца, последний может оспорить факт приобретения у него этого товара.

* * *
3. Качественный непродовольственный товар можно обменять или вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если Вы обнаружили, что он Вам не подходит.

Данные требования подлежат удовлетворению, если:

  • товар не был в употреблении;
  • сохранены его потребительские свойства;
  • имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
  • Обращаем внимание!

    Не подлежат обмену и возврату качественные продовольственные товары.

    Требование потребителя о возврате денежных средств за качественный товар подлежит удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок — 7 дней. За нарушение данного срока продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 1% цены товара, установленной на день реализации товара.

    * * *
    4. Если Вы приобрели некачественный товар, Вы вправе потребовать по своему выбору:

  • замены товара на качественный товар;
  • безвозмездного ремонта;
  • уменьшения покупной цены;
  • возврата денег.
  • * * *
    5. Обоснованные требования потребителя подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно, максимальный срок — 7 дней при заявлении требований:

  • об уменьшении покупной цены товара;
  • о возмещении расходов по ремонту товара;
  • о возврате денег;
  • незамедлительно, максимальный срок — 14 дней при заявлении требований:

  • о безвозмездном ремонте;
  • при необходимости проведения экспертизы;
  • незамедлительно, максимальный срок — 1 месяц:

  • о замене недоброкачественного товара товаром надлежащего качества .
  • Потребитель имеет право на возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара. Требования о возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.

    За нарушение сроков удовлетворения обоснованных требований потребителя продавец, допустивший нарушение сроков, уплачивает потребителю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки.

    Она должна быть проведена независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.

    Стоимость экспертизы оплачивается продавцом.

    Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя,оспорить заключение экспертизы товара только в судебном порядке, а также провести экспертизу товара за свой счет.

    * * *
    6. Возврат денег за некачественный товар Вы можете потребовать в любом случае (даже если это технически сложный или дорогостоящий товар и в нем обнаружен несущественный недостаток).

    Обращаем внимание!
    Есть перечень технически сложных товаров, замену которых можно требовать только при наличии в них существенных недостатков.

    Дорогостоящий товар – товар, стоимость которого в 400 и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара.

    * * *
    7. Если вы приобрели некачественный товар, Вы можете предъявить претензию по качеству товара:

    продавцу;
    изготовителю;
    поставщику, представителю, если продавца нет (банкротство, прекратил деятельность, у потребителя отсутствуют достоверные данные о продавце),
    местонахождение изготовителя за пределами Республики Беларусь);
    ремонтной организации (по вопросу ремонта).

    Вы можете написать заявление (желательно в 2-х экземплярах, на Вашем принявший должен поставить дату принятия и расписаться) либо оставить свою жалобу в книге замечаний и предложений, которая должна быть предоставлена Вам по первому требованию.

    * * *
    8. Потребитель вправе предъявлять претензии к продавцу по качеству товара в течение двух лет с момента приобретения товара, а если гарантийный срок более двух лет – в течение гарантийного срока.

    К изготовителю потребитель вправе обращаться в течение срока службы товара, а если он не установлен – в течение 10 лет.

    * * *
    9. Потребитель вправе возвратить товар ненадлежащего качества без потребительской тары (упаковки).

    * * *
    10. Если в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки продавец (изготовитель, поставщик, представитель, ремонтная организация) не ответил или не удовлетворил Ваше требование – обращайтесь в государственный орган по защите прав потребителей, общественную организацию потребителей либо суд.

    Государственные органы по защите прав потребителей:

    • Министерство торговли Республики Беларусь – уполномоченный государственный орган, регулирующий сферу защиты прав потребителей;
    • уполномоченные по защите прав потребителей местных исполнительных и распорядительных органов.
    • mart.gov.by

      Как защитить нарушенные права потребителя ?

      Заведующий сектором по защите прав потребителей управления торговли и услуг Мингорисполкома : тел. (8-017) 220 28 83

      МИНСКАЯ ОБЛАСТЬ
      Начальник отдела организации торговли, общественного питания и услуг Минского облисполкома: тел. 8 017 327 45 82

      ОБЩЕСТВЕННЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      «Белорусское общество защиты потребителей»

      ОО «БОЗП» является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую и экспертную помощь потребителям, совершенствование законодательства по защите прав потребителей, обеспечение информацией потребителей о качестве товаров и услуг, защиту правовых гарантий при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, сферой различных видов услуг.

      Председатель: Суша Анна Владимировна

      220113 г. Минск, ул. Я.Коласа, 73

      Юристы: г.Минск, пр-т Победителей, 17, комн.1012;

      Эксперты: г.Минск, ул.Я.Коласа, 73, комн. 1012;

      Дни приема: понедельник, среда с 10.00 до 17.00

      тел./факс: (8-017) 262-96-08

      сайт ОО «БОЗП»: bozp.by

      e -mail: info@bozp.by

      Общественное объединение
      «Городское общество защиты потребителей»

      Распространение деятельности: г. Минска и Минская область. Специализация: общие вопросы защиты прав потребителей, строительство жилья, долевое строительство, страхование, коммунальные услуги, экспертиза обуви, строительная экспертиза, товароведческая экспертиза.

      адрес: 220030 г. Минск, ул.К. Маркса, 16 , каб 414
      режим работы: понедельник — пятница: 09.00-18.00
      суббота — воскресенье — выходной
      телефоны:

      ( 017 ) 380-44-75 — Бесплатная консультация юристов

      (029) 696-01-78 — Заместитель председателя Правления ОО;
      (029) 391-23-02 — Начальник юридического отдела;
      (044) 460-87-02 — Эксперт по обуви, меху, швейным изделиям;
      (033) 637-61-27; (029) 157-51-62 — Эксперт по обуви, кожгалантерейным товарам.
      Обязательная предварительная запись по телефону!

      e -mail: belpotreb@yandex.ru

      Общественное объединение «Защита потребителей»

      220005 г. Минск, ул. Красная, 15/1, оф. 40
      тел.: (8-017) 284 39 34, (8-017) 284 60 70

      Общественное объединение «Минское общество потребителей»

      220050 г. Минск, ул. Интернациональная, 23 ,оф. 22
      тел.: (8-017) 226 72 90, (8-017) 226 03 15,

      Городское общественное объединение «Правозащита потребителей»

      220085 г. Минск, пр. Рокоссовского, 153, к.111(А)

      Минская городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»

      220126, г. Минск, ул. Славинского, 37, подъезд 8
      тел. (8-017) 290 31 78

      Общественное объединение «Потребитель»

      220070, г. Минск, ул.О.Кошевого 2;

      тел. 299 06 62, 8 (029) 195 55 24, 8 (029) 776 06 62,

      Общественное объединение «Правовая защита потребителей»

      г . Минск, пер. Калининградский, 6, к.6 ,

      тел.: (8-017) 331 73 46

      Общественное объединение «Правозащита»

      220029 г. Минск, пр. Машерова, 9, пом.1, оф. 307

      Общественное объединение
      «Защита прав потребителей «СОДРУЖЕСТВО»
      Специализация: экспертиза обуви, изделий из кожи и меха, строительная экспертиза.

      Адрес: г. Минск, ул. Кальварийская, 25, каб. 102 (ст. м. «Молодежная»)
      тел: (8 017) 226 47 80; v el: (8 029) 350 88 99;

      мтс: (8 033) 350 88 99
      Экспертиза обуви: (8 029) 138 46 56 (Velcom)

      Минское городское общественное объединение

      220036 г. Минск, пер. Северный, 13, каб. 12

      «Общество защиты прав потребителей»

      220073 г. Минск, ул. Ольшевского, 10, ком. 203 Б ,

      тел.: (8-17) 204 86 33

      УПОЛНОМОЧЕННЫЕ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

      МЕСТНЫХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ И РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫХ ОРГАНОВ

      www.tamby.info

      Защита прав потребителя горячая линия минск

      Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей»

      (ОО «БОЗП») является общественной, неправительственной, некоммерческой организацией, основная деятельность которой направлена на консультационно-правовую и экспертную помощь потребителям, совершенствование законодательства по защите прав потребителей, обеспечение информацией потребителей о качестве товаров и услуг, защиту правовых гарантий при возникновении конфликтных отношений с организациями торговли, сферой различных видов услуг.
      Основано в 1989 году по инициативе граждан и зарегистрировано в Министерстве юстиции Республики Беларусь. Регистрационное свидетельство № 01583.
      Общественное объединение «Белорусское общество защиты потребителей» является членом Международной конфедерации обществ потребителей стран СНГ КонфОП — Москва , членом-корреспондентом Всемирной Организации Потребителей Consumers International , сотрудничает с Германским институтом для потребителей «Штифтунг Варентест» , Институтом потребителя (Украина), Национальной лигой потребителей Казахстана , другими потребительскими организациями стран ближнего и дальнего зарубежья.

      Стратегия развития

      Общественного объединения

      «Белорусское общество защиты потребителей»

      на период 2018 – 2022 г.г.

      1. Использовать накопленный опыт работы ОО «БОЗП» и организационных структур.
      2. Считать приоритетными направлениями деятельности ОО «БОЗП»: продвижение идеи устойчивого потребления*, воспитание ответственногопотребителя.
      3. Продолжать работу по информированию, просвещению, образованию потребителей:

        Через проведение общественных мониторингов, исследований, тестирования товаров народного потребления и доведение результатов испытаний до потребителя через СМИ, через свой собственный сайт. Будущее в информировании потребителей через электронные СМИ.

        Продвижение потребительского образования школьников – увеличение количества школ, изучающих курс «Основы потребительских знаний», используя накопленный опыт работы с Министерством образования, отделами (управлениями) образования, общеобразовательными учреждениями. Воспитывая детей, молодое поколение мы воспитываем и взрослых. И, воспитывая молодое поколение, мы создаем наше будущее.

        Проведение дней информации, семинаров, «круглых» столов, консультационных пунктов, «горячих» линий для потребителей и других мероприятий;

        Оказание потребителям юридической помощи, представление интересов потребителей.

        *«Устойчивое потребление» — это использование услуг и сопутствующих товаров, которые отвечают основным потребностям и улучшают качество жизни при уменьшении использования природных ресурсов и токсичных материалов, а также отходов и загрязнения на протяжении всей жизни услуг или продукта так, чтобы не подвергать опасности нужды будущих поколений».

        • Председатель: Суша Анна Владимировна 220113 г. Минск, ул. Я.Коласа, 73
        • Юристы: г.Минск,пр-т Победителей, 17, комн. 1012; тел. 80172268421
        • Эксперты: г.Минск,ул.Я.Коласа, 73, комн. 1012; Дни приема понедельник, среда с 10.00 до 17.00.
        • Консультация эксперта: по техническим вопросам (мобильные устройства, бытовая и электротехника). День приема: четверг с 14.00 до 17.00 часов.
        • Тел./факс: 80172371763

        Представительства

        Веб-сайт ОО «Белорусское общество защиты потребителей» | Создан при финансовой поддержке REGIONAL ENVIRONMENTAL CENTER | Все права защищены

        bozp.by

        Правовая помощь

        ЗАДАТЬ ВОПРОС ONLINE

        НАША РАБОТА – СОХРАНИТЬ ВАШЕ ИМУЩЕСТВО И ДЕНЬГИ!

        ТРИ ПРИЧИНЫ, ПО КОТОРЫМ ЗА ПОМОЩЬЮ СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ ИМЕННО К НАМ – В МИНСКОЕ ОБЩЕСТВО ПОТРЕБИТЕЛЕЙ?

        Не секрет, что в настоящее время на рынке юридические услуги представлены очень широко. Чем же отличаемся мы, общественное объединение «Минское общество потребителей».

        Наша работа – защита прав ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в досудебном и судебном порядке.

        Мы занимаемся оказанием помощи людям именно в сфере защиты прав потребителей. Наши юристы – это широкообразованные люди, с высшим юридическим образованием, продолжительным стажем работы, которые помогут Вам в защите нарушенных прав.

        Мы являемся экспертной организацией.

        Поэтому, обращаясь в ОО «Минское общество потребителей», Вы, кроме помощи юриста, получите помощь эксперта, т.е. сможете осуществить всестороннюю защиту своих прав. У нас имеется возможность за короткий срок провести экспертизу любой сложности и, тем самым, укрепить Вашу правовую позицию, в случае необходимости, с учетом рекомендаций экспертов ОО «Минское общество потребителей».

        ОО «Минское общество потребителей» имеет огромный опыт в положительном разрешении самых различных споров, вытекающих из норм Закона «О защите прав потребителей».

        Наша организация образовалась и стала осуществлять свою деятельность одной из первых в Республике Беларусь (образована в 1994 году). Так, в 2015 году нашими юристами потребителям, обратившимся за помощью в нашу организацию (с учетом выигранных в судах дел), возвращена сумма более чем в четыре миллиарда рублей.

        Реестр лучших по цене и качеству (конкурентоспособных) товаров, работ (услуг) от добросовестных производителей, продавцов составляется на основании результатов выставки-конкурса и(или) опроса населения для выявления общественного мнения о качестве выпускаемых товаров, ,выполняемых работ (услуг)


        Специализация ОО «Минское общество потребителей» – юридическая помощь, независимая потребительская экспертиза, просвещение в специальных сферах:

        торговых услуг (купля-продажа продовольственных и непродовольственных товаров); бытовых услуг (ремонт квартиры и бытовой техники; строительные и строительно-отделочные работы; изготовление и установка окон, дверей, изготовление и монтаж мебели, ремонт автомобилей); недвижимости; жилищно-коммунальной сферы; туризма; транспортных услуг.

        Основными целями деятельности ОО «Минское общество потребителей» являются: экспертно-правовая защита, информирование и просвещение потребителей в целях соблюдения баланса интересов потребителей и бизнес-сектора, определенных законодательством Республики Беларусь и Резолюцией Генеральной Ассамблеи Организации Объединенных Наций «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» от 09.04.1985 № 39/248 .

        Вы, как потребители – физические лица, можете обратиться к нам для решения всевозможных проблемных вопросов, возникающих при покупке товаров; аренде жилья и нежилых помещений; бытовом прокате; проблем, вытекающих из договора подряда (бытового, строительного и др.), договора оказания жилищно-коммунальных услуг, перевозки пассажиров, их багажа и грузов, комиссии, оказания банковских услуг, страхования, хранения, направленных на удовлетворение личных, семейных, домашних и иных нужд гражданина, и других подобных договоров .

        Например: у Вас возникла проблема с купленным мобильным телефоном – приходите к нам; возникла проблема с купленным или отремонтированным автомобилем – мы сможем Вам помочь !

        Мы помогаем также в решении вопросов, связанных с участием в создании объекта долевого строительства .

        При Вашем обращении в ОО «Минское общество потребителей», мы гарантируем :

        бесплатную консультацию по телефону «Горячая линия» – тел. 226 72 90 ;

        общую консультацию юриста «on-line», непосредственно на нашем сайте ;

        (до)судебную правовую помощь юриста при личном обращении ;

        в случае необходимости, независимую экспертизу – тел. 226 03 15 ;

        возможность повысить квалификацию в области торговых услуг ;

        прослушать курс лекций «Потребительская грамотность».

        Приходите к нам: ул. Интернациональная д. 23, оф. 22. Специалисты работают 5 дней в неделю с 9.00 до 18.00. Будучи принятым в члены ОО «Минское общество потребителей», при внесении вступительного и последующих членских взносов, Вам будет оказана квалифицированная правовая помощь аттестованными юристами — в досудебном, судебном порядке и в стадии исполнительного производства.

        Кроме того, ОО «Минское общество потребителей» защищает права, в том числе и неопределенного круга потребителей .

        mop.by

        Телефон нашей горячей линии

        Бесплатная юридическая помощь

        Общественное объединение «Региональное общество защиты потребителей»

        Общество защиты прав потребителей является объединением граждан, созданным на основе принципов законности, добровольности, самостоятельности, равноправия и гласности с целью защиты прав и интересов потребителей товаров (работ, услуг).

        Общественное объединение зарегистрировано на основании решения Главного управления юстиции Мингорисполкома от 19.10.2017 № 31.

        Мы имеем статус местного общественного объединения, деятельность которого распространяется на территорию г. Минска и Минской области.

        Объединение оказывает юридическую помощь потребителям в гражданско-правовых спорах, вытекающих из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира и его багажа, груза, возмездного оказания услуг (в т.ч. туристических услуг, услуг связи, медицинских услуг) и иных подобных договоров.

        «Scire leges non hoc est verba eārum tenēre, sed vim ac potestātem.»

        Знание законов заключается не в том, чтобы помнить их слова, а в том, чтобы понимать их смысл.

        Сплоченная команда квалифицированных юристов, которые объединились для защиты Ваших интересов. Обратившись к нам, Вы можете быть уверены, что мы не пропадем на следующий день и доведем начатое дело до конца.

        Мы профессионалы, которые дорожат своей репутацией. Если Ваша ситуация бесперспективна, мы открыто Вам скажем об этом.

        Мы специалисты, которые соблюдают законодательство и придерживаются норм профессиональной этики, постоянно поддерживая честь и достоинство своей профессии

        ПОЧЕМУ ВЫБИРАЮТ НАС

        Заключив с нами договор, все переговоры, сбор документов, составление претензий, представление интересов в суде – больше не являются Вашей проблемой

        Юридическая помощь общественным объединением будет оказана Вам на безвозмездной основе. Все расходы по оказанию юридической помощи в случае успешного завершения дела несут ответчики

        У нас работают юристы, прошедшие соответствующую аттестацию в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь

        Защита потребителей

        Мы — общество защиты прав потребителей и это единственный вид нашей деятельности. Мы бесплатно защитим Ваши права и проконсультируем по любому вопросу

        rozp.by

        Это интересно:

        • Пенсия по выслуге лет законопроект ЧТО ВАЖНО ЗНАТЬ О НОВОМ ЗАКОНОПРОЕКТЕ О ПЕНСИЯХ Подписка на новости Письмо для подтверждения подписки отправлено на указанный вами e-mail. 05 февраля 2018 Отделение ПФР по Чеченской Республике напоминает, что в 2001 году в связи с введением обязательного пенсионного […]
        • Как оформить маркированный список Как создать списки в Word 2007, 2010, 2013: маркированный, нумерованный, многоуровневый Для создания списка в Word необходимо на вкладке "Главная" в группе "Абзац" нажать на одну из кнопок, соответствующей виду списка: маркированному, нумерованному, многоуровневому. Как […]
        • Отработка 2 недели при увольнении 2018 год Срок отработки при увольнении по собственному желанию Трудовое законодательство не позволяет просто взять и уйти с работы. О своем желании расторгнуть трудовой договор работник должен предупредить руководство заранее. Для чего нужно такое предупреждение и сколько […]
        • Енвд какие налоги не уплачены Если задекларированный налог не уплачен, будут пени, но не штраф Отправить на почту Не всегда налогоплательщикам удается вовремя оплатить налог, показанный в сданной в налоговый орган отчетности. Какими будут последствия этого? Основания для возникновения штрафа по ст. 122 […]
        • Кбк для выплаты страховой части пенсии Кбк для выплаты страховой части пенсии Взносы на обязательное пенсионное страхование с 2017 года 182 1 02 02010 06 2110 160 - пени 182 1 02 02010 06 3010 160 - штрафы Взносы на обязательное пенсионное страхование (долги) за 2016 год и раньше 182 1 02 02010 06 2100 160 - […]
        • Государственная собственность в китае Управление государственной собственностью в Китае . «Китайская гомеопатия» вместо «шоковой терапии» Ли Чуаньтун Большинство стран, входивших прежде в мировую социалистическую систему, оказались склонны к скорейшему переделу национального имущества без достаточного внимания […]
        • Правила дорожного движения билеты категория и Билеты ПДД CD 2018 Билеты ПДД CD 2018 онлайн 2. Дорожные знаки 4. Применение специальных сигналов, сигналы светофора и регулировщика 5. Начало движения и маневрирование, применение аварийной сигнализации 7. Обгон, опережение, встречный разъезд 9. Проезд перекрестков 11. […]
        • Где оплачивать патент иностранному гражданину Срок действия одного патента — тридцать календарных дней; Частота оплаты — каждые тридцать дней (до окончания действия патента должно оставаться не менее трех дней); Если иностранный гражданин не вовремя произвел оплату патента, то последствия могут оказаться очень […]